Играчът от Берлин спечели 500 € след игра с бонус Въпреки това, казиното отмени тегленето и намали баланса до 50 €, оправдавайки го с позоваване на лимита за максимална печалба от безплатни завъртания. Играчът твърди, че това е без значение, тъй като печалбите са от игра с истински пари.
Получих 20 безплатни завъртания в играта Hula Balua (ELK) поради преминаване нагоре във VIP LVL системата със стойност, зададена на 0,2 €. Тези безплатни завъртания бяха без залагане и донесоха приблизително 43 €. Според условията на бонуса, максималната печалба от завъртания без залагане е 50 €, така че печалбите ми бяха под тази граница. Продължих да играя същата игра с истински пари и в крайна сметка спечелих 500 €, които след това се опитах да изтегля. Ден по-късно тегленето ми беше отменено и балансът намален от 500€ на 50€. Казиното оправда това, като заяви, че моите печалби от безплатни завъртания са ограничени до 50 €. Това няма абсолютно никаква връзка със случилото се и казиното несправедливо намали баланса ми и отказва да го коригира.
Уважаеми SelectedNoob,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте имали по-малко от €50 във вашата казино сметка, след като сте приключили да играете с безплатните завъртания? Видяхте ли някъде във вашия акаунт в казиното, че печалбите ви са прехвърлени в баланс с реални пари?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Получих нови имейли.
Казиното открито признава, че ако спечелите 50ct от безплатни завъртания и след това депозирате €200, пак можете да изтеглите само €50 след голяма печалба. Така че вие признавате, че мамите и мамите своите играчи и клиенти.
Благодаря ви много, SelectedNoob, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей SelectedNoob,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Прегледах обяснението на правилата за бонуси и трябва да кажа, че не изглежда много удобно за потребителя.
Здравей Матей,
Сега забелязах, че акаунтът ми е блокиран с останалите 50 евро и поддръжката вече не ми отговаря. Сигурно и тези пари няма да ги видя отново.
Оттогава не съм играл и не може да има причина да бъда баннат. Това е просто произволно.
Здравей SelectedNoob,
Изглежда, че казиното не реагира. Въпреки това, въз основа на отговора на поддръжката, става ясно, че бонус политиката на казиното е проектирана по начин, по който много играчи могат да се озоват в подобна ситуация като вас. Освен това механиката на това как работят самите бонуси е несправедлива. Казиното може да приложи таван върху печалбите от безплатни завъртания веднага след изиграването им или може да попречи на играчите да направят нов депозит, докато печалбите от безплатни завъртания не бъдат ограничени и прехвърлени в реални пари. Има много справедливи решения на този проблем.
За съжаление трябва да приключа този случай като неразрешен. Да се надяваме, че представителят на казиното ще отвори отново случая в близко бъдеще и ще преразгледа както случая, така и бонусната политика на казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
