Играчът от Норвегия е обвинен в нарушаване на правилата и условия, като играе ограничена игра, докато изпълнява бонус залагане.
Автоматичен превод:
VasyCasino - Играчът е обвинен, че играе ограничена игра.
Автоматичен превод:
Сума: 10 000 kr
VasyCasino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
VasyCasino has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Депозирам 250 норвежки крони (25 евро) със 150% бонус. Направи залог с печалба от 11 000 kr (1100 евро), намален до 10 000 норвежки крони (1000 евро) и след това направи теглене. Сега получих имейл, че молбата ми за теглене е отхвърлена поради игра на забранен слот (Dog house Megaways) не спечелих нищо от това, Балансът идва от игри, които не бяха забранени. И защо на казиното е позволено да задава "капани" на играчите? Разбирам дали това е игра с джакпот, но игрите в списъка са произволни. Кой влиза и проверява условията на всеки слот, който играе. Ако са справедливи, трябва да дойде предупреждение или нещо, преди да играете на този забранен слот. Наистина мисля, че това е мрачно и несправедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми hansenboss88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на ниво софтуер, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залагания на игрите, които не могат да се играят, докато завършват бонус залаганията .
Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви осребрен бонус в това казино? Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Благодаря за отговора
.
Сега ви изпратих имейл, който получих от Vasy за това.
Направих депозит при тях преди, но това беше преди месеци.
Надявам се този случай да бъде решен и отново благодаря за помощта до момента!
Наистина мисля, че това е несправедливо и кара играчите да хванат в капан, за да направят грешка🙁
Андерс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, hansenboss88, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте hansenboss88.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Прав си за игрите. Ситуация като тази не трябва да се случва в идеален свят и казината трябва да блокират тези игри чрез софтуер.
Много казина вече правят това. Това обаче все още не е индустриален стандарт.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Бихте ли проверили дневника на играта на hansenboss88? Ако той е играл ограничената игра просто случайно и не е спечелил нищо от нея, това не трябва да се използва като извинение да не изплаща печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим VasyCasino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми hansenboss88,
За съжаление VasyCasino не реагира. Все още можете да се свържете с регулатора на казиното, но в този случай се опасявам, че те ще отсъдят жалбата в полза на казиното. (поради стандартните за индустрията и казино условия) Въпреки това, ние сме на ваша страна и вярваме, че неразрешените игри трябва да бъдат блокирани от софтуер и играчите не трябва да бъдат наказвани за това, че не знаят всички ограничени игри.
Ако желаете, можете да подадете жалбата до регулатора. (в този случай, моля, уведомете ме)
Ето имейла: certria@gaminglicences.com. Ако имате нужда от помощ за това, просто ми пишете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Благодаря за отговора.
Да, бих искал да подам жалба до регулатора.
Андерс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Трябва да изпратите имейл на: complaints@gaminglicences.com
Вашата жалба трябва да включва:
1) Вашата лична информация:
име
вашата страна на пребиваване
твоята възраст
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + лиценз (8048/JAZ)
вашето вход (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
след това опишете какво се е случило възможно най-подробно (включително сумата пари, която предизвиквате)
3) Прикачете към имейл файловете (изображения на екранни снимки или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното + връзка към тази жалба
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми hansenboss88,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми hansenboss88.
Благодаря ви много за информацията.
Приключвам тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Моля, отворете отново жалбата, когато регулаторът ви даде окончателния отговор, и ние ще я затворим според решението на регулатора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми hansenboss88,
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Никога не получих отговор. Не съм сигурен дали го изпратих на правилното място :( Все още смятам, че е лошо за казиното, че продължават да поставят „капани" за играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли ми препратили съобщението, което изпратихте? ( matej@casino.guru )
Автоматичен превод:
