Печалбите на играча от Литва бяха конфискувани поради отваряне на множество сметки в казиното. Стана ясно, че играчът преди това се е самоизключил от казиното поради проблем с хазарта. Тъй като казиното предостави доказателства, показващи, че играчът умишлено е заобиколил това изключение, за да отвори друга сметка, жалбата беше отхвърлена.
Регистрирах се през октомври 2022 г. (изглежда така) и тогава реших да закрия акаунта си.
Напълно забравих за това и създадох друга сметка, депозирах 200 евро, заложих всичко и се опитах да изтегля 700 евро и те твърдяха, че съм нарушил техните TnC, като съм създал друга сметка, въпреки че са одобрили самоличността ми и други подобни.
В крайна сметка те "конфискуваха" всичките ми депозити и печалби.
Като цяло, не ви препоръчваме да използвате този вид казина, където не могат да признаят, че казиното им не е защитено от хора с пристрастеност към хазарта и ще „конфискуват" парите ви.
Скъпи ведаринци,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ни казали каква причина посочихте, когато решихте да закриете акаунта, който сте създали през октомври 2022 г.? Получихте ли потвърждение от казиното относно закриването на вашия акаунт?
Получихте ли бонуси в първия си акаунт и във втория си акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Хей Томас,
ведаринс,
Правилно ли разбирам, че сте използвали различни имейл адреси и за двата акаунта? Доколкото знаете, попълнихте ли своя профил, като използвате една и съща лична информация и в двата акаунта? Вашият първи акаунт беше ли потвърден? Бихте ли уточнили кога точно сте депозирали във втората сметка и кога сте подали документите си за проверка?
Хей Томас,
Да, първият имейл беше d*******@gmail.com, вторият v*******@gmail.com
Попълних регистрационния формуляр с абсолютно същата информация, с изключение на имейла.
Не съм сигурен дали съм успял да верифицирам първата сметка, тъй като не съм правил никакви тегления с първата сметка, но това също може да е така.
Създадох нов акаунт на 13 януари 2023 г., депозирах и потвърдих акаунта си същия ден. Също така сложете след залагане, сложете го на теглене веднага след проверката и получих имейл по-горе, че се конфискува.
Благодаря за отговора, vedaryns.
Сблъсквали ли сте казиното с факта, че преди това сте се опитвали да се самоизключите в казиното? Какъв беше техният отговор?
Това беше следният разговор, казах също, че ще мога да предприема правни действия, защото те знаеха факта след регистрацията, че съм изключен и ме оставиха да депозирам въпреки това, опитаха се да получа депозита си от 200 € поне без печалби без отговор след това.
Скъпи ведаринци,
тъй като бяхте информирани за нарушаването на правилата и условията на 13 януари, казиното свърза ли се с вас на първия имейл адрес относно състоянието на вашата сметка? Вашият първи акаунт все още ли е отворен? Моля да ме уведомите.
Не, след последните имейли казиното не се свърза с мен по никакъв имейл.
Не ми позволява да вляза със стария си имейл, така че предполагам, че е затворен, но не казва, че е затворен, тъй като просто казва, че акаунтът или паролата са грешни. Ако натисна "забравена парола", получавам връзката, но не мога да я променя. Така че мога да предположа, че е затворен, но няма официално потвърждение.
Благодаря ви много, vedaryns, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте vedaryns,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Tsars Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Tsars Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно използването на двата акаунта от играча? Беше ли потвърден първият акаунт и използван ли е бонус от двата акаунта? В кой момент беше закрит първият акаунт?
Поздрави,
Адам
Здравейте
Проверихме всички подробности по тази жалба.
1) Клинт създаде и игра на първия си акаунт напълно и без никакви проблеми, след което го блокира с етикета " пристрастяване ". Смятаме, че това е проблем със самоконтрола и пристрастяването към хазарта. Класифицирана е като най-трудната ситуация за играч. Във всички подобни случаи акаунтът се затваря и играчът няма възможност да го отвори отново.
Не приемаме манипулация, че играчът не е имал „хазартна зависимост". Може да има само една зависимост в казино индустрията, когато става въпрос за блокиране на сметки.
Мога да си представя ситуация, в която клиент е блокиран с думите „зависимост" и след това може да деблокира акаунта – във всички подобни случаи casinoguru ще бъде изцяло на страната на играча, защото е очевидно, че такива акаунти не могат да бъдат открити.
2) Нито един от акаунтите нямаше време да премине основната проверка на самоличността (KYC). Нямаме проверени данни. При първата си сметка клиентът вземаше всички възможни бонуси и правеше депозити с карта. Във втората сметка клиентът е направил депозити с криптовалута вместо с карта, за да избегне проверка на метода на плащане. Използвал е и всички възможни бонуси. Когато получи печалбата си от бонуса (завърши залога), той ги постави на теглене. В този момент направихме проверка и намерихме първия акаунт.
3) Ние третираме нарушения от този характер много стриктно. Има правила, които клиентът трябва да спазва. Трябва да се разбере, че нарушаването на правилата няма да бъде като "ако не се получи, ще ми върнат парите". Не. Ако се опитате да измамите казиното - ще загубите парите си. Това трябва да е ясно и разбираемо.
4) Във всички подобни случаи, когато искате да отключите акаунта си или не можете да влезете в акаунта си - най-лошото решение е да създадете нов акаунт. Защото в такъв случай неминуемо следва блокиране и конфискация на средства.
Винаги трябва да се свързвате с поддръжката, ако имате проблеми. В този и всички останали случаи поддръжката ще се радва да обясни, че акаунтът не може да бъде отключен, защото е затворен завинаги.
В заключение мога да кажа, че винаги намираме компромис с играчите и компенсираме всички проблеми, доколкото е възможно. Имаме страхотно изживяване с нашите клиенти. Ние винаги възстановяваме депозити, ако са допуснати грешки без злонамереност, но просто без да познаваме нашата система, това може да се случи, например, когато клиент анулира бонус и всички средства се изтриват.
Но ние не насърчаваме грубите нарушения на нашата политика.
С Най-Добри Пожелания
Андрей
Здравейте Андрей и Tsars Casino,
Благодаря ви за подробния отговор.
Напълно съм съгласен, че има само едно заключение, което може да се направи от изявлението на играча относно „пристрастяването" като причина за окончателното закриване на акаунта му.
Въпреки това, аз също вярвам, че като симптом на това пристрастяване може да има принуда за залагане и че това наистина може да доведе до играч, който отваря друга сметка, за да задоволи тази принуда.
Поради това, въпреки че съм съгласен, че печалбите могат да бъдат конфискувани при нарушаване на условията, считам, че депозитът на играча трябва да му бъде върнат. По този начин ситуацията се нулира, сякаш вторият акаунт никога не е бил регистриран, и нито една от страните не понася вреда.
Поздрави,
Адам
Здравейте
За съжаление не мога да се съглася с това решение.
1) Не искам да създавам прецедент за подобни случаи. Какво имам предвид с това? Ние сме много лоялно казино, вероятно най-лоялното от всички. Ние винаги възстановяваме средства и даваме всякакви компенсации за всякакви малки неща. Имали сме случаи, в които клиент е създал втори акаунт и е дошъл за поддръжка, когато разбере това. Няма проблем да направите превод от старата към новата сметка или да възстановите депозита. Правим го в повечето случаи, но не и в този случай.
2) Ако възстановим депозита, какво пречи на клиента да регистрира нов акаунт и да поиска депозита си обратно? Ако върнем капарото веднъж, по твоята логика ще сме длъжни да го върнем втори път.
3) Разбирам, че нашата преценка не е аргумент за вас, но ще изясня няколко подробности: Ние винаги разглеждаме характеристиките на поведението на клиентите, дали действието му е имало за цел да се опита да измами казиното?
По-често такива знамена няма. Но не и в този случай.
Клиентът умишлено направи депозити, знаейки, че има втора сметка, той също предостави имейли, показващи, че сме го блокирали.
Все пак си отвори нов акаунт и използва бонусите.
Според нашите логове - той се опита да влезе в стария акаунт, преди да регистрира новия, като провери дали акаунтът наистина е затворен. Депозирането само под бонуса също е очевиден индикатор.
С надеждата, че системата не може да го намери - използван е друг метод за депозит.
Освен това клиентът леко промени адреса си на пребиваване, което не съвпада с първия акаунт
Това са все знамена, от които се ръководим. Може да кажете, че това не е пряко доказателство за нарушение. Евентуално. Но това е случай, в който спазваме правилата много стриктно и няма да се отклоняваме от тях, за да не създаваме прецедент за подобни случаи. Клиентът трябва да разбере, че опитът за измама на казиното ще доведе до загуба на средства.
Ако човек дойде в банката, погледне камерите и си напише нещо в тефтера – бъдете сигурни, че ще бъде задържан за съмнителна дейност. Тук случаят е точно такъв, знаем много добре как действат хората в опит да измамят казината, срещаме го всеки ден. И тук има абсолютно всяко малко нещо, което показва, че това е така.
Сценарият винаги е един и същ, ако клиентът не е успял да измами казиното - да се опита да си върне парите на всяка цена, с всякакви оплаквания и писма до лиценза, но ние сме готови и за това.
Средствата се конфискуват съгласно правилата на казиното и не са възможни възстановявания. Пристрастяването към хазарта не може да бъде извинение за опит за измама в казино.
за разбирането
Андрей
Разбирам, че нашата преценка не е аргумент за вас, но ще изясня няколко подробности: Ние винаги гледаме на характеристиките на поведението на клиентите, дали действието му е имало за цел да се опита да измами казиното?
По-често такива знамена няма. Но не и в този случай.
Клиентът умишлено направи депозити, знаейки, че има втора сметка, той също предостави имейли, показващи, че сме го блокирали.
Все пак си отвори нов акаунт и използва бонусите.
Според нашите логове - той се опита да влезе в стария акаунт, преди да регистрира новия, като провери дали акаунтът наистина е затворен. Депозирането само под бонуса също е очевиден индикатор.
С надеждата, че системата не може да го намери - използван е друг метод за депозит.
Освен това клиентът леко промени адреса си на пребиваване, което не съвпада с първия акаунт
Както и да е, всички тези отговори са много тесногледи от ваша страна, ако бях на път да изневеря, бих поискал и печалбите, за съжаление, тъй като това очевидно беше недоразумение, просто исках моите депозирани пари, които вашето казино открадна като "урок за измамник", което не съм, просто имам проблем, с който се справям. Освен това, защо рискувам да загубя парите си, когато все още има много казина?
Надяваме се, че този случай ще бъде видян от други 🙂
Здравейте всички,
Извинете за забавения ми отговор.
Уважаеми Tsars Casino,
Бихте ли могли да ни предоставите нещо, показващо данните, използвани за регистриране на двата акаунта и тяхното използване (бонуси, депозити)? Може да бъде публикувано тук или изпратено на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Скъпи ведаринци,
В момента чакам допълнителна информация от казиното по имейл, така че ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че можем да доведем този случай до край.
Поздрави,
Адам
Скъпи ведаринци,
Сега получих допълнителни доказателства от казиното в подкрепа на техните твърдения.
Предоставените доказателства наистина предполагат, че сте регистрирали нов акаунт с намерението да заобиколите изключването, поставено на предишния ви акаунт.
Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия по отношение на това и затова се страхувам, че не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем с този случай.
Следователно тази жалба ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
