Tsars Casino Ревю

Играчът от Испания имаше проблем с лимит за теглене в онлайн казино. Той не успя да изтегли пълните си печалби от 3750 долара поради дневен лимит от 1000 долара, което доведе до загуба на печалбите му. Въпреки че се е свързал с казиното, тегленето му все още не е приключило. По-късно обаче потвърди, че е загубил всичките си печалби. Ние, екипът по жалбите, не успяхме да помогнем повече поради загубата на играча на всичките му печалби и по този начин жалбата беше приключена.

Играчът от Палестина не можа да изтегли печалбите си от $3,112 от Tsars Casino. Въпреки че има потвърдена сметка, казиното е поискало втора проверка и не е успяло да предостави метод за теглене повече от две седмици. Играчът твърди, че поради липсата на опции за теглене, той е изиграл печалбите си. Обяснихме, че казиното не е отговорно за решението на играча да заложи своите печалби. За съжаление, тъй като играчът нямаше остатъчен баланс, не можахме да помогнем повече и жалбата беше отхвърлена.

Норвежкият играч твърди, че казиното е конфискувало печалбите им поради нарушение на правилото за максимален залог, за което те не са знаели. Играчът твърди, че залагането се е променило само когато са заложили 20 NOK, а не когато са заложили 40 NOK, което предполага, че правилата на казиното не са ясни. След като прегледахме историята на игрите на играча, открихме, че значителна част от залозите са над максимално допустимия залог от 20 NOK, което оправдава решението на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания съобщи, че онлайн казиното „Tsars“, което работи под лиценз от Кюрасао, позволява регистрацията на испански играчи, въпреки че Испания е посочена като изключена територия от лицензиращия орган. Играчът посочи, че Испания не е посочена като ограничена държава в правилата и условията на Tsars, но е посочена като такава от Antillephone NV, лицензиращият орган. Ние изяснихме, че макар да разбираме притесненията на играча, не разглеждаме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Посъветвахме играча да се свърже с лицензиращия орган на Tsars Casino за допълнителна помощ и затворихме жалбата поради нашата невъзможност да помогнем по този въпрос.

Играчът от Финландия беше депозирал 75 евро в сметката си в казиното, но сумата не беше налична. След една седмица депозитът беше кредитиран в сметката на играча, но той беше изправен пред такса за теглене от 10 EUR, тъй като не заложи своя депозит. След като завърши проверката, той се опита да изтегли средствата си чрез Visa, но беше информиран, че тегленията с Visa не функционират. Единственият друг метод за теглене изискваше минимум 100 EUR. Играчът не успя да разреши проблема и не отговори на по-нататъшната комуникация от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърлянето на жалбата.

Печалбите на играча от Литва бяха конфискувани поради отваряне на множество сметки в казиното. Стана ясно, че играчът преди това се е самоизключил от казиното поради проблем с хазарта. Тъй като казиното предостави доказателства, показващи, че играчът умишлено е заобиколил това изключение, за да отвори друга сметка, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Изглежда имаше проблем с избрания начин на плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът ни помоли да я затворим.

Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Поради сложния и двусмислен характер на жалбата, след преглед на наличните доказателства и вътрешни дискусии, в крайна сметка затворихме жалбата като „нерешена“ и я класифицирахме като „несигурен случай“.

Играчът от Италия е конфискувал печалбите си и е блокирал акаунта, след като е бил обвинен в извършване на сторнирания. Жалбата беше разрешена. По-късно стана ясно, че обвиненията на казиното се основават на доклад за обратно плащане, изпратен от доставчика им на плащания, който включва депозита на играча. След проучване на проблема доставчикът на плащания успя да открие плащането и да потвърди, че плейърът не е извършил обратно плащане.

Играчът от Германия е обвинен в създаването на множество акаунти. Тя твърди, че и съпругът й има активен акаунт. За съжаление те играеха, използвайки почти същите детайли и от едно и също устройство, поради което казиното не можеше да определи кой играе.

Играчът от Германия поиска оттегляне. Той получи част от печалбите си. Тогава казиното обвини играча в измама и отмени останалата част от печалбата му. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.

Играч от Финландия с одобрен първоначален KYC чака теглене на 5902 €. Казиното поиска допълнителна проверка, след което блокира акаунта на играча в казиното, позовавайки се на пристрастяване към игрите. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Белгия депозира 4000 евро, получи кешбек и спечели общо 20 000 евро, опитвайки се да изтегли 5000 евро. Въпреки това, казиното конфискува повечето от печалбите, претендирайки за максимален лимит на печалба от 1000 евро, докато играчът смята, че казиното е трябвало да коригира печалбите в съответствие с правилата си. Играчът оспори действията на казиното по отношение на нейните печалби. Проблемът беше разрешен, като играчът прие компенсация от 2000 евро от казиното, въпреки че първоначално искаше по-висока сума. Препоръчахме на казиното да автоматизира правилата за кешбек бонус, за да предотврати бъдещи усложнения.

Играчът от Германия е имал технически проблеми с Casoo Casino, включително излизане от системата след всеки депозит, удължено време на изчакване за видимост на депозита и различни съобщения за грешка, които пречат на играта. Тези проблеми възпрепятстваха способността му да използва бонус завъртания и да се наслаждава на игрите. След като играчът се свърза с казиното, той реши да закрие акаунта си и поиска жалбата да бъде затворена. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция имаше проблем с теглене от онлайн казино. След като заложи депозит от 50 €, той имаше баланс от 955 €. Той обаче беше направил залог от 2,40 €, което беше над максималния разрешен залог от 2 €, което доведе до анулиране на тегленето му и балансът му беше намален до 50 €. Играчът предостави екранни снимки на своята история на залагане и комуникация с казиното. Опитахме се да включим казиното в дискусията, но те първоначално не успяха да отговорят. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Въпреки това, след повторно откриване на жалбата по искане на казиното, казиното се съгласи да възстанови на играча 905,59 € с изискване за залагане от X1 и предварителен депозит поради промяна на платформата. Играчът е приел тази резолюция, изпълнил е изискването за залагане и е изтеглил оставащия баланс. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Дания изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Играчът получи по-голямата част от печалбите си и в крайна сметка загуби останалата част.

Играчът от Германия е недоволен от печалбата си, разделена на няколко вноски въз основа на годишни лимити за теглене. Казиното отказа да изплати печалбите на играча, защото имаше подозрение за нарушаване на T & Cs на казиното. След продължително разследване и подаване на жалба до лицензиращия орган на казиното, беше взето решение печалбите да се изплащат на играча на месечни инсталации.

Играчът изпрати искани документи в казиното, но акаунта му не можа да бъде проверен. Казиното твърди, че има прилики с други акаунти, така че сметката му е блокирана и депозитите са върнати. Играчът получи парите си, затова затворихме тази жалба като решена.

Играчът от Швеция беше спечелил 200 евро и започна теглене на 4 юли, което беше отхвърлено от банката и не беше разрешено почти два месеца. Други две тегления, направени на 6 юли, също бяха отхвърлени, но играчът получи средствата обратно след две седмици, което показва несъответствия в процеса. Проблемът беше решен, след като екипът по жалбите се намеси, което накара казиното да разследва и в крайна сметка да върне средствата в сметката на играча на 2 септември. Играчът потвърди успешното теглене по-късно същия ден, което доведе до затваряне на жалбата.

Играчът от Швеция чакаше теглене от £300 в продължение на месец, въпреки че не е имал проблеми с предишни тегления през последната година. Казиното твърди, че забавянето се дължи на банкови проблеми, но не е предоставило никакви актуализации. Играчът потвърди използването на Trustly за транзакции и често се свързваше с поддръжката на клиенти без разрешение. Казиното по-късно информира играча за грешка при тегленето и ги посъветва да опитат отново. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания след тази актуализация.

Играчът от Швеция е направил 4 тегления на обща стойност 1500 евро от казино Wisho, но не е получил средствата. Казиното е използвало метода на плащане SEPA, който не е съвместим с банката на играча. Играчът предостави друга банкова сметка, свързана към мрежата SEPA, но все още не беше получил парите след повече от месец. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което призна проблема и заяви, че средствата се проследяват. В крайна сметка играчът потвърди, че получава всичките си пари, разрешавайки жалбата успешно.

Играчът от Швеция се самоизключи поради пристрастяване към хазарта от Trickz през юни 2023 г., но все пак й беше разрешено да играе в дъщерно казино, Wisho, където тя загуби 2156 евро. Играчът е поискал възстановяване на сумата и казиното е започнало разследване по въпроса. Играчът е успял да отвори сметка и да депозира, да играе и дори да изтегли някои печалби от 998 €. Казиното се съгласи да обработи възстановяване на депозитите на играча, но транзакцията беше забавена. След нашата намеса и комуникация с казиното, казиното възстанови останалата сума. Играчът потвърди, че е получила всички възстановени суми. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играчът от Дания поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Швеция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че акаунтът му най-накрая е потвърден, така че жалбата е затворена като „разрешена“.

Играчът от Швеция се опитваше да премине проверката, но тогава той посочи проблеми с хазарта и казиното блокира акаунта му. Имаше проблем с един от документите на играча, но жалбата в крайна сметка беше успешно разрешена и играчът получи заплащане.