Tsars Casino Ревю

Играчът от Италия беше изтеглил 5000 евро след печалба от 12 000 евро, но след като получи имейли, потвърждаващи, че чекът е наред, тегленето беше отхвърлено и средствата изчезнаха от баланса му. Проблемът беше решен, след като играчът се свърза с казиното, което доведе до възстановяване на средствата и успешна обработка на тегленето. Играчът отбеляза жалбата като разрешена, потвърждавайки удовлетворението си от резултата.

Играчът от Италия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Проблемът е идентифициран като връщане на превода, тъй като приемащата сметка е превишила оперативните си лимити. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.

Играчът от Швеция беше блокиран по сметката си в Tsars Casino след опит за теглене, като средствата бяха задържани поради твърдения за дублирана сметка, която не си спомня да е отварял. Той беше завършил пълна KYC проверка и не е получавал предварителни предупреждения относно проблеми с сметката. Той поиска отговорност и връщане на печалбите си. Разгледахме ситуацията и установихме, че играчът е активирал начални бонуси и в двете сметки, което представлява нарушение на условията на казиното относно дублиращите се сметки. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и решението на казиното да задържи средствата на играча беше потвърдено въз основа на предоставените доказателства.

Играчът от Ирландия се сблъска с продължаващи проблеми с тегленето на 4000 PLN от Tsars Casino, което не беше получено, въпреки че беше маркирано като завършено от казиното. Той се е сблъсквал с подобни проблеми и преди, но обикновено ги е разрешавал. Този път обаче казиното изпрати ARN/RRN номера за проследяване, но банката му не можа да потвърди входящите преводи. Екипът по жалбите не успя да разследва допълнително поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчката от Дания спечели 6100 крони в Tsars Casino, но се сблъска с повтарящи се технически проблеми при опит за теглене чрез банков превод и Visa. Тя беше спазила всички изисквания за документация и оборот, но не беше получила отговори относно проблемите с тегленията си. След многократни опити за разрешаване на проблема, включително предоставяне на банково извлечение и проверка на сметката си, тя изрази разочарование и в крайна сметка реши да закрие жалбата и сметката си. Жалбата беше затворена по нейно искане.

Играчът от Норвегия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е отбелязал опасенията на играча относно забавянията и противоречивата информация от казиното. Поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния обаче, жалбата не е могла да бъде разгледана и е била затворена по това време. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае.

Играчът от Норвегия се сблъска с трудности при тегленето на средствата си поради изискването да провери всички използвани методи за депозит, откакто отвори сметката си. Тя вече нямаше достъп до някои от картите и попита за теглене чрез крипто, но беше информирана, че проверката на платежните карти все още е необходима. Проблемът беше разрешен, тъй като методът на плащане беше проверен и тя поиска теглене, което чакаше одобрение. Екипът за оплаквания по-късно затвори жалбата като отхвърлена, тъй като играчът не предостави други актуализации.

Играчът от Словения се сблъска с проблеми при тегленето на 254 €, тъй като методът за незабавно банкиране, използван за предишни депозити, вече не беше достъпен за тегления, обозначен като ограничен в неговата страна. След като се опита да разреши проблема, той загуби 150 €, докато продължи да играе, и не беше сигурен дали може да получи възстановяване на тези загуби. Екипът по жалбите изясни, че ограниченията на начина на плащане са определени от външни доставчици и че загубите, понесени след проблема с тегленето, не могат да бъдат възстановени. Играчът беше посъветван да потвърди наличните алтернативи за плащане с поддръжка и да се запознае с други опции за теглене в бъдеще.

Играчът от България съобщи, че въпреки че на 26 декември е уведомил казиното за пристрастяването си към хазарта, те са й позволили да отвори сметка и да играе. Тя поиска възстановяване на загубените си средства поради пристрастеността си към хазарта. Екипът по жалбите заключи, че макар опасенията на играча да са разбрани, казиното не е било длъжно да предотврати създаването на акаунт преди искане за самоизключване. Тъй като акаунтът й вече беше закрит, жалбата също беше затворена.

Играчът от Австралия съобщи за проблем с депозит, направен няколко часа преди това, който е бил получен от казиното, но не е бил видим в техния акаунт за игра. Те изразиха недоволство от обслужването на клиентите, което се забави с отговора на запитването им. Проблемът беше решен, когато играчът в крайна сметка получи депозираните средства, заедно с 50 безплатни завъртания като извинение, което доведе до значителна печалба от над $1500. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата след потвърждението на решението от играча.