Джейд от Австралия спечели $ 9500. Петнадесет дни след като тя поиска изтегляне, казиното блокира сметката й и конфискува печалбите си.
След като подадох искане за теглене на спечелените $ 9500 и изчаках 15 дни за процеса на одобрение и този процес беше одобрен и изчаках да бъдат изплатени средствата, току-що получих имейл, че те са оттеглили и затвориха достъпа до акаунта ми.
9500 долара не се изплащат след потвърждение и одобрение на изплащането.
After lodging a withdrawal request for the $9500 i won and waiting 15 days for the approval process and that process being approved and waiting for the funds to be paid out I just received an email saying they have revoked and closed my account access.
$9500 not paid after confirmation and approval of payout.
Здравей Джейд.
Много съжаляваме да чуем за вашите проблеми. Благодарим ви за имейлите. Бихте ли ми казали кой бонус сте взели? Ще помоля Ник от казиното да обясни ситуацията.
Благодаря.
Hello Jade.
We are very sorry to hear about your troubles. Thank you for your emails. Could you please tell us which bonus you took? I will ask Nick from the casino to explain the situation.
Thanks.
Не мога да си спомня бонус кода, който използвах, това беше коледно промоция, което не бях използвал преди. И не мога да вляза, за да разбера съжалявам, тъй като те ми отнеха достъпа за вход.
Бях потвърдил с консултанта, когато направих тегленията, че съм играл през всички необходими изисквания за палитра и други.
Така че знаех колко мога да изтегля, поисках фигурата за изплащане минус и играя чрез изисквания и след това подадох молбите за изтегляне.
Казаха ми, че всички са одобрени, че имам и доказателства, ако имате нужда, и парите се прехвърлят, след като предоставих всички документи, проверка на лична карта и банкови данни.
След като всички заявки за изтегляне бяха одобрени и плащането, дължащо се на плащане в акаунта ми, аз получих имейла, в който се казва, че без причина достъпът до акаунта ми е бил отменен и не мога да вляза, тъй като не получих нито една моя печалба.
I can't remember the bonus code I used, it was a Christmas promotion one I hadn't used before. And I'm unable to log in to find out sorry, as they have taken my login access away from me.
I had confirmed with the consultant when I did the withdrawals, that I had played through all required palythrough requirements and more.
So I knew how much I could withdraw I asked for the payout figure minus and play through requirements and then lodged the withdrawal requests.
I Was told they were all approved, that I also have evidence of if you need, and the money was being transfered after I provided all documents, ID verification and bank details.
After all withdrawal requests being approved, and payment due to paid into my account, I received the email saying for no reason my account access had been revoked and haven't been able to log in since and haven't received any of my winnings.
Здравей Джейд.
Още веднъж съжаляваме за лошия ви опит. Нека изчакаме Ник и той ще провери случая ви и вероятно ще ни каже причината, поради която се е случило това.
Hello Jade.
One more time we are sorry for your bad experience. Let's wait for Nick, and he will check your case and probably tell us the reason why this happened.
Поздрави Матей, Джейд,
Копаем дълбоко в това и от външния вид на нещата имаме случай на лоша комуникация. Нашият екип по сигурността приема сериозно заплахите за казиното, те взеха някои от нещата, които казахте в чата, много лошо и затвориха акаунта ви в нашата система на пълна спирка. Прегледах комуникациите, говорих с екипа ни по сигурността и малко загладих перата. Вашият акаунт се активира отново и ние трябва да можем да го разберем оттук между вас, мен и вашият VIP домакин, който ще бъде утре. Ще го уведомя за ситуацията.
Продължих и ви изпратих имейл от имейл акаунта True Blue. Отговорете на това, ще се върне веднага при мен и можем да накараме нещата да се търкалят за вас.
Процесът на проверка на играча може да бъде труден, но е необходим, ние трябва да знаем със сигурност кой сте за вашата собствена защита. Можем ли да живеем без него? За съжаление не. Може ли да има повече яснота и комуникация? Със сигурност и ние работим по това. Междувременно просто понасяйте с нас и в случая аз по-специално. Ще ви държа ръката и се надявам да успеем да подредим ситуацията.
Така че, отговорете на имейла, който изпратих до вашия акаунт в hotmail и нека да изведем това шоу на път!
Най-добри пожелания,
Ник и Истинско синьо
Greetings Matej, Jade,
Digging in deep on this one and from the looks of things we have a case of poor communication. Our security team takes threats to the casino very seriously, they took some of the things you said in chat very poorly and closed your account in our system full stop. I reviewed the communications, spoke to our security team, and I've smoothed the feathers a bit. Your account is reactivated and we should be able to sort it out from here between you, myself, and your VIP host who will be in tomorrow. I'll make him aware of the situation.
I've gone ahead and sent you an email from the True Blue VIP email account. Hit reply on that, it'll come right back to me and we can get things rolling for you.
The player verification process can be difficult but it is necessary, we need to know for certain who you are for your own protection. Can we live without it? Unfortunately no. Could there be more clarity and communication? Certainly, and we're working on it. In the meantime just bear with us and in this case me in particular. I'll hold your hand and hopefully we can get the situation sorted.
So, reply to the email I've sent to your hotmail account and let's get this show on the road!
Best wishes,
Nick and True Blue
Здравей Ник,
Искрено съм шокиран, че ми изпращате това съобщение и сте готови да ми помогнете след това, което преживях с истинско синьо и не получавам нито една от печалбите си и съм изключен от профила си. Въпреки това съм много впечатлен, че поемате отговорност за отношението на вашия екип към мен и страхотно, че ще ми помогнете, това звучи обещаващо, че сте идентифицирали, че трябва с право да ми бъде изплатена печалбата. Така че благодаря Ви, Ник, вашата помощ и трудова етика се оценяват изключително много. Ще проверя имейла си незабавно и ще направя както поискате, не е проблем. И благодаря ти, че ми възвърна някаква надежда към персонала и намеренията на казиното да постигна правилно нещо и да ми изплатиш печалбите си накрая. Но след това, което трябваше да преживея и това, което ми коства, финансово и емоционално, аз се надявам, но не съм убеден, че ще ми бъдат изплатени печалбите, докато всъщност не изплатя печалбите си.
Hi Nick,
I'm honestly shocked you are sending me this message and willing to help me after what I have experienced with true blue and not receiving any of my winnings and being shut out of my account. However, I'm very impressed that you are taking responsibility for your team's treatment towards me and greatful your going to help me, this sounds promising that you have identified i should have rightfully been paid my winnings. So thank you Nick, your help and work ethic is greatly appreciated. I will check my email immediently and do as you request, not a problem. And thank you, you have restored some hope in me towards the staff and intentions of the casino to deliver on doing the right thing and paying me my winnings finally. However after what I've had to experience and what this situation has cost me, financially and emotionally, I'm hopefull but not convinced I'll get paid my winnings until I'm actually paid my winnings.
Ник,
Видях и отговорих на имейла ви с това, което сте поискали.
Очаквам с нетърпение истинското синьо да поправи грешката и да поведем честно, за да осигуря изплащане на одобрените ми печалби.
Ако имате нужда от нещо друго, моля да ме уведомите.
Дано в този процес има добри намерения и уважавани отношения.
Nick,
I have seen and replied to your email with what you have requested.
I look forward to true blue rectifying the mistake and conducting honestly to ensure my approved winnings are paid to me.
If you need anything else, please let me know.
Hopefully there is good intentions and reputable dealings in this process.
Ей Джейд!
Получих своя имейл за отговор, сега сме на път, скъпа. Изглежда, че вашият документ за самоличност е изтекъл също, но аз ще се свържа с вас лично и можем да оставим тези глоба casino.guru да продължат с техния ден (и) за сега.
Най-добър,
Ник и Истинско синьо
Hey Jade!
Got your reply email, we're on the road now baby. Looks like your ID is expired as well but I'll follow up with you personally and we can let these fine casino.guru get on with their day(s) for now.
Best,
Nick and True Blue
Помолиха ме да изпратя друг документ за самоличност, така че изпратих паспорта си, тъй като лицензът ми вече е изтекъл и те поискаха друга банкова сметка да се преведе, тъй като очевидно те имат проблеми с прехвърлянето в сметки в общото общество.
Ще ви информирам. Благодаря Матей
I've been asked to send another ID so I've sent my passport as my licence has now expired and they have requested another bank account to wire to because apparently they are having issues with transferring to commonwealth accounts.
I'll keep you updated. Thanks Matej
Хей Джейд,
Не намирайки новото удостоверение за самоличност, само предишния паспорт, който изпратихте с голямото синьо нещо, блокиращо някои от детайлите в долната част. Ако можете, моля, върнете ми го лично, като натиснете отговор на имейла ми ще го оценя. Ако отиде някъде другаде, трябва да го потърся, много по-добре моята пощенска кутия, където мога да го ескалирам до подходящия за вас отдел.
Благодаря,
Ник и Истинско синьо
Hey Jade,
Not finding the new ID, just the previous passport you sent with the big blue thing blocking some of the details at the bottom. If you could please get that back to me personally by hitting reply to my email I'd appreciate it. If it goes anywhere else I have to search for it, much better my inbox where I can escalate it to the proper department for you.
Thanks,
Nick and True Blue
Матей,
Изпратих актуализирания документ за самоличност и различна банкова сметка, тъй като те не можеха да превеждат средства по банкова сметка в обща държава.
Ник,
Можете ли да потвърдите, че сега имате какво трябва да преведете средства, моля? Благодаря ти
Matej,
I've sent the updated ID and a different bank account because they couldn't wire funds to a commonwealth bank account.
Nick,
Can you confirm you now have what you require to wire funds please? Thank you
Ей Джейд!
Току-що ви изпратих по имейл, успяхте да получите не едно, а две плащания, комбинирани и изпратени до третата ни страна за вас ... Благодаря отново за търпението, в перфектен свят подобни ситуации няма да се появят на първо място. В реалния свят, където понякога се случва, се радвам, че бих могъл да бъда там, за да помогна.
Най-добър,
Ник и Истинско синьо
Hey Jade!
Just emailed you, managed to get not one but two payments combined and sent out to our 3rd party for you... Thanks again for your patience, in a perfect world such situations wouldn't occur in the first place. In the real world where sometimes it does I'm glad I could be there to help.
Best,
Nick and True Blue
Добре благодаря, Ник, оценява се помощта ти за отстраняването на това. А останалите искания за трансфер все още преминават през същия процес?
Ще актуализирам, когато получа плащанията и ще ви държа актуализиран казино гуру.
Ok thanks Nick, your help in getting this rectified for me is appreciated. And the other transfer requests are they still going through the same process?
I will update when I have received the payments and keep you updated casino guru.
Изпратих ти Ник, както съм го изпратил преди 4 дни и все още нямам отговор. Все още чакам пари да ми бъдат платени?
Можете ли да отговорите и да получите това подредено, моля, след всичко, което не изглежда добре за вас, момчета и е разочароващо.
I have emailed you Nick as I emailed 4 days ago and still haven't got a reply. I'm still waiting on money to be paid to me?
Can you reply and get this sorted please after everything this doesn't look good for you guys and is dissapointing.
Ей Джейд!
Всичко е изплатено, аз се погрижих за това. Този последен момент излезе на 25 януари, надяваме се, че вече го изразходвате. :)
Информирай ни!
Най-добър,
Ник и Истинско синьо
Hey Jade!
It's all been paid out, I saw to that. That last bit went out on the 25th of January, hopefully you're already spending it by now. :)
Let us know!
Best,
Nick and True Blue
Да, получих благодарение на Ник! Наистина оценявам вашата помощ.
Благодаря ви гуру на казиното, че помогнахте в този процес и решаването на проблема. Оценявам помощта ви отвъд думите.
Yes I got it thanks Nick! Really appreciate your help.
Thank you casino guru for helping with this process and resolving the issue I appreciate your help beyond words.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.