Играчът от Финландия е недоволен, че печалбата му е разделена на няколко вноски. Първият вече е отложен.
Въпросното казино забавя изплащането на печалбите и причината не е посочена.
Заявката за теглене беше направена на 22 януари 2023 г. и потвърждаването на акаунта отне много време, акаунтът беше потвърден на 1 февруари 2023 г. и на 3 февруари 2023 г. дойде следното съобщение от тях:
„Наскоро поискахте оттегляне от нас.
Бих искал да ви информирам, че вашето теглене е прието и в съответствие с нашите Правила и условия тегленето е разделено на вноски.
Първата вноска от €1000 е на път към вашата банкова сметка и трябва да пристигне в рамките на 2 работни дни в банковата ви сметка в зависимост от скоростта на вашата банка. Втората вноска ще бъде направена около 17 февруари."
Депозит, направен с Trustly и заявка за теглене чрез банков превод, но все още нищо не е платено, тази първа част трябваше да пристигне на 6 или 7.2.
С Най-Добри Пожелания
Тимо П********
Уважаеми peltsi41,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Получихте ли някакво обяснение защо печалбите ви са разделени на вноски? Кой метод на плащане сте избрали? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли препратили съответната комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти много, peltsi41, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим на peltsi41, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Tournaverse Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (peter.c@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на казино Tournaverse Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте,
Можете да затворите това, те най-накрая плащат всичките ми пари, отнема много време, но в крайна сметка щастлив край.
Уважаеми peltsi41,
Благодарим ви, че потвърдихте, че сте получили своите печалби. Разбираме, че отне повече време от очакваното и искрено се извиняваме за неудобството или разочарованието, което може да сте изпитали по време на този процес.
С Най-Добри Пожелания
Екип за клиентски опит
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър