НачалоЖалбиTouch Casino - Печалбите на играча са намалени.

Touch Casino - Печалбите на играча са намалени.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Touch Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.6.2024 | Случаят е приключен : 17.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия беше използвал бонус за депозит, за да играе слот игри и спечели пари от безплатни завъртания, които бяха получени чрез мисии, за които се предполага, че нямат лимит за теглене. Въпреки че беше информиран чрез чат на живо, че няма лимит, казиното намали баланса му до €25, заявявайки, че безплатните завъртания без депозит имат лимит от €25. Поискахме допълнителна информация и документация, за да проучим, но играчът не отговори в дадения срок. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,


Използвах бонус за депозит (без максимален лимит за теглене), за да играя слот игри.


Има мисии, които можете да активирате, за да получите безплатни завъртания и допълнителни бонуси за депозит. В моя случай спечелих безплатни завъртания. След това активирах тези безплатни завъртания и спечелих малко пари. Свързах се с чат на живо, за да попитам за максималния лимит за теглене. Казаха ми, че печалбите от мисии нямат ограничение за теглене. Исках да изтегля €500, но на следващия ден балансът ми беше намален до €25 и ми казаха, че безплатните завъртания без депозит имат лимит от €25.


Отново се свързах с чата на живо и отново ми казаха, че печалбите от мисии нямат ограничение за теглене. Въпреки това, те все още отказват да ми дадат парите, казвайки, че са от нормални безплатни завъртания без депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми DerKoenig,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте изпитали с онлайн казиното.

За да ни помогнете да проучим вашия случай по-задълбочено, бихте ли предоставили следната информация:

  • Точната дата и час, когато сте активирали безплатните завъртания и сте спечелили парите.
  • Всички екранни снимки или документация, показващи правилата и условията на бонуса за депозит и мисиите.
  • Пълната комуникация, която сте имали с поддръжката на чат на живо на казиното относно лимита за теглене.

Всички допълнителни подробности или документи, които биха могли да помогнат за изясняване на ситуацията, включително конкретната мисия, която сте изпълнили, и съобщенията, които сте получили относно ограниченията за теглене.

Ако имате някаква свързана комуникация или допълнителни документи, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема DerKoenig,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини