Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил залози, по-големи от разрешените.
Това казино конфискува всичките ми печалби, защото случайно завъртях над €5 с бонус пари, въпреки че това е ясно забранено в T&C. Ако погледнете историята на игрите ми, ще можете да изключите всякаква злоупотреба с бонус средства, защото това не е това, което възнамерявах. Направих повечето от печалбите си под €5 и дори платих истински пари между тях. (общо 200€)
Пребройте всичките 3 дни като една сесия и конфискувайте ВСИЧКИ общи печалби отгоре на това
(в хода на играта ясно се вижда, че злоупотребата с бонуса е изключена и че също са направени печалби, които не корелират или са свързани с баланса на бонуса), тогава ми възстановете само €80, въпреки че съм депозирал 200 евро, отхвърли всички заявки и проблемът ми да го игнорирам с най-голяма дързост далеч не е справедлив.
Искам обяснение за този мистериозен начин за конфискуване на пари. Имейлът, който ми беше изпратен, отново обикновено беше само копиране/поставяне, така че моят случай беше оценен по същия начин като всички останали случаи, макар и различен.
За мен остава само един вариант.
Или някой ще ми докаже, че всички печалби са свързани с MaxBet или за съжаление няма да спра да следвам правата си, защото...
Считам, че имам право на частично изплащане на общата печалба. Ще се радвам да ме убедят в противното. Най-малкото, на което имам право, е ЦЯЛАТА сума на депозита от €200 (80 бяха кредитирани в акаунта ми на играч, което не исках и не приех). Ако някой ми възстанови парите, тогава за тях трябва да се използва същият метод на плащане, както е платено. Така че не мога да проследя откъде са дошли тези 80 €. Да речем, ако депозирам €80 или €200 и бъда изключен от бонуса и парите ми бъдат възстановени, тогава това трябва да се случи в моята банкова сметка, а не в моя акаунт на играч. Не можете да наречете това възстановяване.
Това е всичко друго, но не и справедливо.
Уважаеми maestro808,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„1. Общи правила и условия за бонус
...
1.11. Не можете да правите залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 5 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в конкретните правила и условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да се уверите, че сте запознати с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили размера на максималния бонус залог, сметката може да бъде прегледана и бонус средствата конфискувани в процеса."
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Ние обаче смятаме, че всеки случай трябва да се оценява индивидуално.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат Excel заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно. Бихте ли ми казали колко е бил последният депозит, който е задействал бонуса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Беше заявен бонус от 80 € до 150% за добре дошли. Бях обърнал 30-50% уверено, докато не играх над 5€.
Тази снимка идва от финансовия отдел. Ясно, за да видите как сте манипулирали времената на рундовете на играта
Тази екранна снимка показва точно, че започнах в 01:11 на 29 юли 2022 г. с €1,20 и не бях правил никакви завъртания преди това.
След залагането на бонуса, €1900 бяха в процес на теглене.
След около 22 часа исках да продължа да играя и депозирах €120 отново без бонуси.
За съжаление €120 бързо паднаха до около €1 и реших да анулирам едно от изплащанията, за да продължа да играя. (По това време вече бях проверен и в замяна с поддръжка)
Тук истинските пари бяха неволно смесени с печалбите в резултат на бонуса (технически дефицит на уебсайта).
Докато продължавах да играя, получих до €9500 и реших да изплатя €7194 от тях. Отговорът беше леко фалшиви рундове на играта и този имейл тук:
Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €7,194.00. За съжаление трябваше да отхвърлим заявката ви за теглене поради нарушение на нашите правила и условия, тъй като сте направили залози с активен бонус над лимита:
Следователно вашата заявка за теглене беше отхвърлена и направените печалби бяха анулирани. Вашият първоначален депозит обаче е кредитиран към вашия баланс. Можете да изпратите нова заявка за теглене.
Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Поздрави,
Касиер по плащанията.
Имах други въпроси и притеснения. Никой обаче не пожела да говори с мен за моята ситуация. Всички роднини на казино операторите искаха да ме оставят мъртъв в ъгъла. Никой не почувства нужда да ми обясни тази ситуация. Вместо това винаги се свеждаха до мое нарушение.
Как тогава идват грешните времена? Защо правите политика на носа тук и не влизате в подробности? В крайна сметка искате да управлявате компания сериозно.
Исках да обобщя накратко, преди да изпратя геймплея в детайли. Ще докажа с историята си на игри, че не съм злоупотребявал с бонус пари, за да генерирам повече истински пари. Това е обвинението за злоупотреба с бонус пари. Бонус парите са само за удоволствие на играча и точно така играх с тях.
Благодаря ви много, maestro808, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте maestro808.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Имате ли достъп до дневника на играта си?
Защото в случаи като вашия е важно да докажете, че не сте спечелили някаква полза, като сте направили по-високи залози.
Бих искал да поканя представителя на казиното в този случай.
Бихте ли ни предоставили дневника на играта maestro808?
Здравейте maestro808.
В тази ситуация силно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган. В този случай MGA.
Моля, посетете тази връзка и попълнете формуляра:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора.
Това е втората ми жалба относно този формуляр, която изпратих сега.
Освен това подадох трета жалба по имейл. Първото оплакване беше през август и минаха повече от 8 седмици.
Бих ви помолил обаче да коригирате репутацията на казиното, тъй като те все още не желаят да изяснят и не са показали никаква реакция.
Уважаеми maestro808.
Разбирам чувствата ви, но все още не знаем какво се е случило в този случай. Тъй като казиното не реагира, сега MGA решава кой е прав. Междувременно ще затворя този случай като Неразрешен със статус: в очакване на решението на регулатора.
Моля, отворете отново случая, когато MGA ви изпрати окончателното решение по тази жалба, и ние съответно ще затворим случая.