Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил залози, по-големи от разрешените.
Това казино конфискува всичките ми печалби, защото случайно завъртях над €5 с бонус пари, въпреки че това е ясно забранено в T&C. Ако погледнете историята на игрите ми, ще можете да изключите всякаква злоупотреба с бонус средства, защото това не е това, което възнамерявах. Направих повечето от печалбите си под €5 и дори платих истински пари между тях. (общо 200€)
Пребройте всичките 3 дни като една сесия и конфискувайте ВСИЧКИ общи печалби отгоре на това
(в хода на играта ясно се вижда, че злоупотребата с бонуса е изключена и че също са направени печалби, които не корелират или са свързани с баланса на бонуса), тогава ми възстановете само €80, въпреки че съм депозирал 200 евро, отхвърли всички заявки и проблемът ми да го игнорирам с най-голяма дързост далеч не е справедлив.
Искам обяснение за този мистериозен начин за конфискуване на пари. Имейлът, който ми беше изпратен, отново обикновено беше само копиране/поставяне, така че моят случай беше оценен по същия начин като всички останали случаи, макар и различен.
За мен остава само един вариант.
Или някой ще ми докаже, че всички печалби са свързани с MaxBet или за съжаление няма да спра да следвам правата си, защото...
Считам, че имам право на частично изплащане на общата печалба. Ще се радвам да ме убедят в противното. Най-малкото, на което имам право, е ЦЯЛАТА сума на депозита от €200 (80 бяха кредитирани в акаунта ми на играч, което не исках и не приех). Ако някой ми възстанови парите, тогава за тях трябва да се използва същият метод на плащане, както е платено. Така че не мога да проследя откъде са дошли тези 80 €. Да речем, ако депозирам €80 или €200 и бъда изключен от бонуса и парите ми бъдат възстановени, тогава това трябва да се случи в моята банкова сметка, а не в моя акаунт на играч. Не можете да наречете това възстановяване.
Това е всичко друго, но не и справедливо.
Уважаеми maestro808,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„1. Общи правила и условия за бонус
...
1.11. Не можете да правите залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 5 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в конкретните правила и условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да се уверите, че сте запознати с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили размера на максималния бонус залог, сметката може да бъде прегледана и бонус средствата конфискувани в процеса."
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Ние обаче смятаме, че всеки случай трябва да се оценява индивидуално.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат Excel заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно. Бихте ли ми казали колко е бил последният депозит, който е задействал бонуса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Беше заявен бонус от 80 € до 150% за добре дошли. Бях обърнал 30-50% уверено, докато не играх над 5€.
Тази снимка идва от финансовия отдел. Ясно, за да видите как сте манипулирали времената на рундовете на играта
Тази екранна снимка показва точно, че започнах в 01:11 на 29 юли 2022 г. с €1,20 и не бях правил никакви завъртания преди това.
След залагането на бонуса, €1900 бяха в процес на теглене.
След около 22 часа исках да продължа да играя и депозирах €120 отново без бонуси.
За съжаление €120 бързо паднаха до около €1 и реших да анулирам едно от изплащанията, за да продължа да играя. (По това време вече бях проверен и в замяна с поддръжка)
Тук истинските пари бяха неволно смесени с печалбите в резултат на бонуса (технически дефицит на уебсайта).
Докато продължавах да играя, получих до €9500 и реших да изплатя €7194 от тях. Отговорът беше леко фалшиви рундове на играта и този имейл тук:
Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €7,194.00. За съжаление трябваше да отхвърлим заявката ви за теглене поради нарушение на нашите правила и условия, тъй като сте направили залози с активен бонус над лимита:
Следователно вашата заявка за теглене беше отхвърлена и направените печалби бяха анулирани. Вашият първоначален депозит обаче е кредитиран към вашия баланс. Можете да изпратите нова заявка за теглене.
Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Поздрави,
Касиер по плащанията.
Имах други въпроси и притеснения. Никой обаче не пожела да говори с мен за моята ситуация. Всички роднини на казино операторите искаха да ме оставят мъртъв в ъгъла. Никой не почувства нужда да ми обясни тази ситуация. Вместо това винаги се свеждаха до мое нарушение.
Как тогава идват грешните времена? Защо правите политика на носа тук и не влизате в подробности? В крайна сметка искате да управлявате компания сериозно.
Исках да обобщя накратко, преди да изпратя геймплея в детайли. Ще докажа с историята си на игри, че не съм злоупотребявал с бонус пари, за да генерирам повече истински пари. Това е обвинението за злоупотреба с бонус пари. Бонус парите са само за удоволствие на играча и точно така играх с тях.
Благодаря ви много, maestro808, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте maestro808.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Имате ли достъп до дневника на играта си?
Защото в случаи като вашия е важно да докажете, че не сте спечелили някаква полза, като сте направили по-високи залози.
Бих искал да поканя представителя на казиното в този случай.
Бихте ли ни предоставили дневника на играта maestro808?
Здравейте maestro808.
В тази ситуация силно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган. В този случай MGA.
Моля, посетете тази връзка и попълнете формуляра:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора.
Това е втората ми жалба относно този формуляр, която изпратих сега.
Освен това подадох трета жалба по имейл. Първото оплакване беше през август и минаха повече от 8 седмици.
Бих ви помолил обаче да коригирате репутацията на казиното, тъй като те все още не желаят да изяснят и не са показали никаква реакция.
Уважаеми maestro808.
Разбирам чувствата ви, но все още не знаем какво се е случило в този случай. Тъй като казиното не реагира, сега MGA решава кой е прав. Междувременно ще затворя този случай като Неразрешен със статус: в очакване на решението на регулатора.
Моля, отворете отново случая, когато MGA ви изпрати окончателното решение по тази жалба, и ние съответно ще затворим случая.
🙂 Много е скромно от ваша страна да питате, но нито Touchcasino, нито mga или други органи са ми отговорили или писали досега. Целият пазар е напълно съмнителен. Но не искам да поставям пречки пред никого, така че просто изтрийте моя акаунт и всичко, свързано с него. Писна ми от тази престъпна енергия, която се излъчва тук и в следващия живот ще си върна всичко, което е било мое право. Надявам се всичко най-лошо за кармата на тези хора и се надявам да не могат да си починат през нощта и че половинките им не са верни.
Моля, изтрийте всичко незабавно.
Благодаря
Уважаеми maestro808,
Разбирам разочарованието ви от цялата ситуация.
Бих искал да подчертая, че в това оплакване, както го описвате, ние сме на ваша страна и не вярваме, че правилото за максимален залог трябва да се прилага в случай, че залагането вече е приключило и особено ако говорим само за 2-та залога, които са имали без въздействие върху вече изградения баланс.
Поради това бих искал да затворя тази жалба като неразрешена. Това ще повлияе на индекса за безопасност на казиното и може би те ще го забележат и ще реагират. Ако не, оплакването ви може да бъде поне предупреждение за другите играчи.
Въпреки това, ако решите да изтриете акаунта си и жалбата си, аз мога да го направя, само имайте предвид, че ако го направя, казиното ще остане ненаказано и вие губите шанс казиното да преразгледа вашия случай в бъдеще.
Моля, уведомете ме как искате да продължите.
Благодаря
Здравейте, благодаря ви за всичко. Много хубаво, но вече не ми трябва и не ме интересува. Тези хора ще бъдат ударени от собствената си карма. Изтрий акаунта ми, писна ми да съм тук.
Не вземам решение дали това ще остане тук или не, това не променя факта, че съм опънат и никой не ми гледа работата. Това също не променя отношението на казино операторите към техните мистериозни, картелни практики. Те биха искали да чакам с голяма надежда за парите или за реакция, така че подсъзнанието ми винаги да е склонно да залага, но точно с това приключих. Casinoguru е злоупотребил с доверието на мен и на толкова много други хора, за да може просто да изгради известно количество надежда и доверие. Предполага се, че това ще насърчи спокойна игра. Мога да ви благодаря с пълна убеденост, защото вашето мистериозно поведение с мистериозни финансисти ме накара да загубя много интерес и ме направи по-съмнителен и скептичен. Може да са направили пари чрез всички рекламни кампании и т.н., но в същото време губят хора, които са избягали от зависимостта си.
Уважаеми maestro808,
Малко съм объркан относно съдържанието на последния ти пост.
Ние ви подкрепяме от самото начало. Когато казиното не отговори на жалбата, ние винаги съветваме играчите да потърсят помощ от лицензиращия орган като стандартна процедура, тъй като не е приемливо казината да ги игнорират. Тъй като нямаше отговор нито от лицензиращия орган, нито от казиното, ние решихме да затворим жалбата във ваша полза, което би санкционирало казиното и би намалило неговия индекс на безопасност. Въпреки това, ако решите да оттеглите тази жалба и да изтриете акаунта си, ние уважаваме вашето решение.
Тази жалба е отхвърлена по искане на играча.