НачалоЖалбиTotoGaming Casino - Играчът среща трудности при завършването на KYC проверката.

TotoGaming Casino - Играчът среща трудности при завършването на KYC проверката.

Автоматичен превод:

Черни точки: 130

Сума: 547 $

TotoGaming Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 17.2.2020 | Нерешена : 11.3.2020
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Аржентина изпитва затруднения при потвърждаването на телефонния си номер.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Преди 1 месец подновявах с Totogaming, току-що изпратих документите за проверка и те бяха одобрени бързо, но големият проблем е потвърждаването на SMS, поисках го повече от 15/20 пъти и никой не дойде, чат поддръжката, жена на име ANN и тема на име Даниел са неуважителни, те се отнасят към клиента или безполезно или престъпно, те ми казват, че е моят проблем, че съм регистрирал номера на мобилния си телефон погрешно, че е моят проблем, че не получавам SMS , че акаунта ми е подозрителен. Затова отхвърлят изпращането на SMS и трябва да ми се обадят за потвърждение, така че 4-5 пъти са на прага на обидата с тези два безполезни.

Потвърдиха ми няколко пъти, че ще ми се обаждат през деня и нищо, никога не са ми се обаждали, всеки ден влизам в чата и изпращам поща на имейла за поддръжка и нищо, проблемът не е решен.

Няма да има друг избор, освен да поискате от доставчика на лиценз на тази къща на предполагаема къща залагания.

Моят потребител в totogaming е: godito777

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Даниел,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество при решаването на този проблем, но преди да го направим, можете ли да потвърдите, че проверката на вашия телефонен номер изглежда е единствената пречка, която стои между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички останали документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)? Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Даниел, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко време да разрешите проблема си за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Даниел.

В този случай се нуждаем от помощ от казиното. Ситуацията, каквато я описвате, няма никакъв смисъл. Ако казиното все още не се е свързало с вас, помислихте ли да им се обадите? (В последния отговор има телефонен номер) може да се опитате да им се обадите и да им кажете, че сте успели да им се обадите без проблеми, така че проблемът е на тяхна страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим TotoGaming Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

След повече от 1 месец от поддръжката ми дадоха номер на тотогаминг, за да мога да се обадя и бихме могли да разрешим проверката на мобилния телефон, също така и катастрофа с начина за лечение на клиента, система за проверка на SMS, която никога не пристига и заключва каквато и да е операция от Грешка от тях.

Никога повече не депозирам нищо в тази стая.

Благодаря за помощта и времето, което отне на хората от гуру казино

за разбирането

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Много съжалявам, Даниел, че не успяхме да ти помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини