The Grand Ivy Casino - Профилът на играча е блокиран.

Проверих онлайн, за да открия кой покер сайт е оценен като най-добър и Grand Ivy излезе начело в списъка, така че го изтеглих и вложих £ 40. Когато се опитах да играя тексаски холдем покер разбрах, че сайтът има само покер в казино, така че се опитах да изкарам парите си, за да пробвам друг сайт. Когато се опитах да си върна парите, бях помолен да дам доказателство за това кой съм под формата на шофьорска книжка и сметката за комунални услуги. След като направих това, ме попитаха защо съм платил пари и след това се опитах да изтегля, без да правя никакви хазартни игри. Казах им защо и те замразиха акаунта ми в продължение на 6 месеца ми изпратиха информация за хазарта и самаряните. Чувствам, че съм ограбен, тъй като все още отказват да ми върнат парите. Моля помогнете.

Скъпи Филип,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Искам да знам дали сте играли с вашия депозит или не, моля. Освен това получихте ли обяснение защо акаунтът ви е затворен? Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Здравейте Кристина, благодаря ви много, че се свързахте с мен по въпроса. Чувствах се безпомощен по този въпрос и се чувствам току-що ограбен. На първо място, една от причините, поради която казаха, че няма да ми върнат парите, беше, че очевидно в тяхната политика е, че ако вложите пари в това казино, трябва да го залагате, а не на глас, за да ги вземете обратно. Това намирам за абсолютно нелепо! Направих истинска грешка в това, че бях накаран да повярвам след търсене в мрежата, че сме топ в покера, което очевидно е грешна информация, тъй като те обхващат само казино покера, а не истинският покер от най-истинската форма е тази, която харесвам играйте. Това е имейлът, който изпратих с искане за връщане на парите ми.

Здравейте, вложих парите си в този сайт, тъй като бях накаран да повярвам, че това е най-добрият сайт за игра на покер, когато търсите в онлайн търсене. Опитвам се да играя тексас холдем покер, но не можах да намеря друг освен този, който играете срещу дилър. Попитах онлайн чата и те потвърдиха, че сайтът няма такава игра, в която можете да играете други онлайн играчи, затова се опитах да си изплатя парите. Добре, направих истинска грешка и тук не говорим за огромна сума в брой, но с настоящата ситуация съм без работа и просто се опитвах да събера малко пари. Лош начин, но бързо ми свършват парите. Нуждая се от парите ми, моля. (ГРАНД IVY ОТГОВОР)

Скъпи Филип

Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на казино.

Мога да потвърдя, че сме ви изключили самостоятелно за период от 6 месеца. По време на периода на самоизключване ние не можем да активираме отново вашия акаунт и няма да се свържем с вас. С влизането в споразумение за самоизключване с нашата казино мрежа ще бъдете строго блокирани в нашата казино мрежа, което означава, че няма да имате достъп до своите акаунти, нито да създавате нови.

Заявката ви за ръчно осребряване на вашите средства е изпратена до съответния екип за преглед. Моля, оставете ни малко време да разгледаме вашата заявка и да се свържем с вас

Също така бихме Ви препоръчали да се свържете със следните организации, които могат да предложат безплатни безпристрастни съвети по въпроси с проблемни хазартни игри, като Gamcare ( www.gamcare.org.uk ) или BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) или можете да се обадите на Националния хазарт Линия за помощ безплатна на 0808 8020 133. Има и по-общи агенции за подкрепа като Samaritans www.samaritans.org, които предоставят поддръжка 24 часа в денонощието, 365 дни в годината и на които можете да се обадите безплатно на номер 116 123.

Също така бихме искали да обърнем вашето внимание на следната връзка, която дава подробности за онлайн схема за самоизключване на няколко оператора, която ви позволява да се регистрирате и автоматично да се самоизключвате при повечето оператори в Обединеното кралство: https: // www. gamstop.co.uk

За разбирането,

Поддръжка на казино

Оттогава се опитах да се свържа с тях, но те просто ме игнорираха и тъй като бях забранен от сайта, не мога да продължа и да чатя с екипа за поддръжка. Смятам, че този сайт е корумпиран и просто краде пари. Виждал съм и по уеб форуми, че и с други хора са се отнасяли по същия начин.

Много благодаря на Филип, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Филип.

Това е изключителен подход и трябва да помоля представителите на казиното да ни обяснят каква е била причината за подобни действия.

Вече им писах по Skype и се надявам скоро да отговорят.

Бихме искали да помолим казиното The Grand Ivy да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Много съжалявам Филип, може би казиното ще отговори на вашата жалба по-късно. Тези дни са забързани за много хора.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.