Играчът от Обединеното кралство изрази разочарование от заключената си сметка и проблеми с тегленето на печалбите си. Въпреки че му беше обещано, че тегленето му ще бъде обработено в рамките на 48 часа, той не получи актуализации след изтичането на срока. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча, без да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство се беше опитал да изтегли собствените си пари от депозита, но искането беше преглеждано в продължение на седмица без никакви отговори от казиното. Екипът за оплаквания се свърза с играча за допълнителна информация и удължи времето за отговор със седем дни. Играчът обаче не отговори на запитванията, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Акаунтът на играча беше блокиран по средата на играта. Поддръжката на казиното поиска да предостави източник на богатство, което беше направено незабавно. Повече от месец акаунтът е блокиран, като системата твърди, че все още е „в процес на преглед“, което кара играча да загуби своя бонус от £200.

Играчът спечели £39 000 и поиска теглене. След няколко искания за KYC плащането все още не е обработено. Играчът се свърза с отдела за обслужване на клиенти многократно и му беше казано да изчака няколко дни. След три месеца жалбата не беше разрешена и медиаторът не успя да събере повече подробности.

Играчът от Обединеното кралство спечели 300, след като депозира 20, но системата се срина с искане за регистрация отново. Въпреки опита си да влязат отново и да подадат жалба, те са загубили достъп до печалбите си и смятат, че казиното отказва да разреши проблема.

Играчът от Канада имаше активно самоизключване в казино-сестра поради проблем с хазарта. Те вярват, че не е трябвало да им бъде позволено да отварят нова сметка в The Grand Ivy Casino. Отхвърлихме тази жалба в нашата система поради липса на доказателства.

Играчът 'HWEAVE85' се опита да направи теглене на GBP 50 и беше помолен за банково извлечение. Играчът изпрати банковото извлечение и след това му беше казано да изчака 7 дни. Тъй като до този момент нямаше плащане, играчът се свърза с казиното и му беше казано да изпрати друго банково извлечение, за да докаже, че не е получил парите. Тогава казиното заяви, че транзакцията е неуспешна и да изчака още 10 дни за плащане, а след това няколко дни след това отново му казаха да изчака 1 - 3 дни за обработка и до 10 дни за получаване на плащане. В сайта на посредника нямаше отговор на тази жалба.

Играчът се оплака, че е изчакал искането си за теглене в продължение на 6 дни. Чатът на живо не беше в състояние да предостави друга информация, освен че изтеглянето беше проучено от съответния екип и че те ще се свържат с него възможно най-скоро.

Играчът се оплака от забавено плащане. Първо, казиното заяви, че има проблеми с доставчика на плащания и след това плащането е изпратено до затворената банкова сметка на играча. Играчът очакваше плащането да бъде изпратено по същия метод, който беше използван за депозит, както беше посочено в техническите условия, които ще бъдат Paypal.