Играчът от Швейцария изпитва проблеми с верификацията в казиното. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Добро утро
Чакам верификация от седем дни, за да мога да изтегля средствата.
Не получавам новини. По правило проверката в казиното отнема 3 дни.
моля, помогнете ми да получа средствата. Благодаря
Уважаеми Basel999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден
На 27 декември предоставих следните документи:
сега те искат да видят транзакцията от моя paysafe акаунт, но имам парите без такъв
paysafe платена сметка.
Можете лесно да закупите Paysafe кредит като код в павилиона.
Можеш ли да ми помогнеш.
Благодаря
Базел999,
Правилно ли разбирам, че не сте използвали акаунт в Paysafe, за да депозирате в казиното, а сте използвали ваучер на Paysafe с уникален код?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
казиното
завърши процеса на проверка след 10 дни. При първата заявка за теглене искаха още документи!!! Това казино никога не е искало да изплаща!!! Освен това казиното приема пари от nexto Gaming Group от комарджии, въпреки че информирах собственика за това.
Благодаря за вашето съобщение, Basel999.
Правилно ли разбирам, че казиното потвърди акаунта ви в казиното и обработи тегленето ви? Извинявам се, ако не съм разбрал правилно съобщението ви.
Под „ комарджия " имате предвид играчи с проблеми с хазарта? Какъв е конкретният ви проблем?
Моля, уведомете ме как мога да ви помогна.
Здравейте, казиното забави проверката изключително дълго време. След успешна проверка и заявка за плащане бяха поискани нови документи и плащането беше отменено отново. Казиното е завършило проверката, въпреки че изплащането вече е чакало и след това незабавно е поискало нови документи!!! Това е корумпирано! Намерение! Изтъркан и се отразява зле на Nextogaming. Тази казино група също не отговаря на имейли или запитвания.
Уважаеми Basel999,
Кои конкретно документи бяха изискани от вас от казиното при допълнителна проверка? Можете ли да ги изпратите? Бихте ли обяснили ситуацията с депозитите чрез Paysafe, които споменахте по-рано, и как тя е свързана с вашия проблем с проверката? Моля, имайте предвид, че казиното има право да поиска допълнителни документи, ако са необходими за проверка. Ще ни трябват повече подробности, ако искаме да ви помогнем с проблема ви.
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Така че с paysafe проработи само защото заплаших казиното да се свърже с MGA. Искането ми да закрия сметката си и да изтегля парите беше игнорирано. Два дни след успешна проверка беше поискано селфи. Както други писаха тук, може да отнеме седмици, ако не и месеци, за да получите парите. Заложих парите, защото казиното каза, че документите могат да се качват само когато акаунтът е отворен, а преди това беше добре по имейл.
това постоянно движение напред-назад изтощава клиента и надеждата, че някога ще види пари, изчезва.
всъщност е невероятно доставчик, който мисли толкова много за себе си, да се отнася толкова зле към клиентите.
Уважаеми Basel999,
Бихте ли могли да ми препратите комуникацията между вас и казиното относно вашата проверка на tomas@casino.guru ? В момента имате ли предстоящи тегления или салда за теглене във вашата казино сметка?
Уважаеми Basel999,
Извиняваме се за закъсненията и за разочарованието ви, но при първото подаване на документи нашият персонал не беше наясно с естеството на вашия депозит, след това се свързахте с нас, проблемът беше отстранен и сметката беше потвърдена.
Поради определени прагове за сигурност, вашата заявка за теглене беше анулирана и снимка, на която държите предоставения от вас документ за доказателство за самоличност, беше поискана от съответния отдел за целите на проверката.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Svenplay
9.2 Svenplay си запазва правото да не обработи плащане, ако самоличността, възрастта и мястото на пребиваване на Притежателя на сметката и доказателството за средства не са достатъчно проверени.
58.3.16 От играчите може да бъде поискано по всяко време да предоставят всички необходими KYC документи за верификация на техния акаунт (доказателство за самоличност, метод(и) на плащане и местожителство).
62.1 Плащанията се обработват за време, което не надвишава 72 часа, считано от момента, в който заявката е одобрена от отдела за плащания. Преди да бъде извършено първото плащане към Потребителя чрез електронни разплащателни методи (Skrill, Webmoney, Кредитна или Дебитна карта и др.), клиентът е длъжен да качи електронно копие на паспорт на своята национална лична карта в съответния раздел на своя Профил . Svenplay, по свое усмотрение, може да поиска от клиента допълнителни документи (напр. доказателство за адрес, селфита и т.н.) преди първото им плащане. Не забравяйте, че фалшифицирането се наказва строго от закона и в случаите на съмнение за поставяне на фалшиви или редактирани копия на документите по електронен път, Svenplay си запазва правото да изпрати такива документи на съответните регулаторни органи. 62.2 Преди извършване на плащането, служителите на компанията ще проверят съответствието на името, фамилията, бащиното име, датите на раждане на клиента, както и други данни. Ако бъдат открити разлики между действителните данни и данните, предоставени от клиента, Svenplay си запазва правото да възстанови сумата за всички залози на Потребителя и да откаже изплащане на печалби на Потребителя, освен ако не докаже своята самоличност и точността на въведените данни.
Благодаря за отговора на представителя на Svenplay Casino.
Уважаеми Basel999,
Успяхте ли да изпратите документа, който казиното поиска след последното ви съобщение? Вашият акаунт беше ли потвърден и вашето теглене вече обработено? Имате ли нужда от допълнителна помощ?
Ще чакам вашия отговор.