НачалоЖалбиSvenplay Casino - Играчът се бори да потвърди.

Svenplay Casino - Играчът се бори да потвърди.

Автоматичен превод:

Сума: Can$5 830

Svenplay Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 4.1.2023 | Случаят е приключен : 22.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Швейцария изпитва проблеми с верификацията в казиното. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро


Чакам верификация от седем дни, за да мога да изтегля средствата.

Не получавам новини. По правило проверката в казиното отнема 3 дни.

моля, помогнете ми да получа средствата. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Basel999,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


На 27 декември предоставих следните документи:


  • Iban потвърждение с извлечение по сметка PDF
  • Телефонна сметка pdf
  • ID от двете страни


сега те искат да видят транзакцията от моя paysafe акаунт, но имам парите без такъв

paysafe платена сметка.

Можете лесно да закупите Paysafe кредит като код в павилиона.


Можеш ли да ми помогнеш.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Базел999,

Правилно ли разбирам, че не сте използвали акаунт в Paysafe, за да депозирате в казиното, а сте използвали ваучер на Paysafe с уникален код?


Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

казиното

завърши процеса на проверка след 10 дни. При първата заявка за теглене искаха още документи!!! Това казино никога не е искало да изплаща!!! Освен това казиното приема пари от nexto Gaming Group от комарджии, въпреки че информирах собственика за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашето съобщение, Basel999.


Правилно ли разбирам, че казиното потвърди акаунта ви в казиното и обработи тегленето ви? Извинявам се, ако не съм разбрал правилно съобщението ви.


Под „ комарджия " имате предвид играчи с проблеми с хазарта? Какъв е конкретният ви проблем?


Моля, уведомете ме как мога да ви помогна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Basel999,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, казиното забави проверката изключително дълго време. След успешна проверка и заявка за плащане бяха поискани нови документи и плащането беше отменено отново. Казиното е завършило проверката, въпреки че изплащането вече е чакало и след това незабавно е поискало нови документи!!! Това е корумпирано! Намерение! Изтъркан и се отразява зле на Nextogaming. Тази казино група също не отговаря на имейли или запитвания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Basel999,


Кои конкретно документи бяха изискани от вас от казиното при допълнителна проверка? Можете ли да ги изпратите? Бихте ли обяснили ситуацията с депозитите чрез Paysafe, които споменахте по-рано, и как тя е свързана с вашия проблем с проверката? Моля, имайте предвид, че казиното има право да поиска допълнителни документи, ако са необходими за проверка. Ще ни трябват повече подробности, ако искаме да ви помогнем с проблема ви.


Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че с paysafe проработи само защото заплаших казиното да се свърже с MGA. Искането ми да закрия сметката си и да изтегля парите беше игнорирано. Два дни след успешна проверка беше поискано селфи. Както други писаха тук, може да отнеме седмици, ако не и месеци, за да получите парите. Заложих парите, защото казиното каза, че документите могат да се качват само когато акаунтът е отворен, а преди това беше добре по имейл.


това постоянно движение напред-назад изтощава клиента и надеждата, че някога ще види пари, изчезва.

всъщност е невероятно доставчик, който мисли толкова много за себе си, да се отнася толкова зле към клиентите.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Basel999,


Бихте ли могли да ми препратите комуникацията между вас и казиното относно вашата проверка на tomas@casino.guru ? В момента имате ли предстоящи тегления или салда за теглене във вашата казино сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Basel999,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Basel999,


Извиняваме се за закъсненията и за разочарованието ви, но при първото подаване на документи нашият персонал не беше наясно с естеството на вашия депозит, след това се свързахте с нас, проблемът беше отстранен и сметката беше потвърдена.


Поради определени прагове за сигурност, вашата заявка за теглене беше анулирана и снимка, на която държите предоставения от вас документ за доказателство за самоличност, беше поискана от съответния отдел за целите на проверката.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Svenplay


9.2 Svenplay си запазва правото да не обработи плащане, ако самоличността, възрастта и мястото на пребиваване на Притежателя на сметката и доказателството за средства не са достатъчно проверени.


58.3.16 От играчите може да бъде поискано по всяко време да предоставят всички необходими KYC документи за верификация на техния акаунт (доказателство за самоличност, метод(и) на плащане и местожителство).


62.1 Плащанията се обработват за време, което не надвишава 72 часа, считано от момента, в който заявката е одобрена от отдела за плащания. Преди да бъде извършено първото плащане към Потребителя чрез електронни разплащателни методи (Skrill, Webmoney, Кредитна или Дебитна карта и др.), клиентът е длъжен да качи електронно копие на паспорт на своята национална лична карта в съответния раздел на своя Профил . Svenplay, по свое усмотрение, може да поиска от клиента допълнителни документи (напр. доказателство за адрес, селфита и т.н.) преди първото им плащане. Не забравяйте, че фалшифицирането се наказва строго от закона и в случаите на съмнение за поставяне на фалшиви или редактирани копия на документите по електронен път, Svenplay си запазва правото да изпрати такива документи на съответните регулаторни органи. 62.2 Преди извършване на плащането, служителите на компанията ще проверят съответствието на името, фамилията, бащиното име, датите на раждане на клиента, както и други данни. Ако бъдат открити разлики между действителните данни и данните, предоставени от клиента, Svenplay си запазва правото да възстанови сумата за всички залози на Потребителя и да откаже изплащане на печалби на Потребителя, освен ако не докаже своята самоличност и точността на въведените данни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Прочети мненията в интернет мирише на измама!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за отговора на представителя на Svenplay Casino.


Уважаеми Basel999,

Успяхте ли да изпратите документа, който казиното поиска след последното ви съобщение? Вашият акаунт беше ли потвърден и вашето теглене вече обработено? Имате ли нужда от допълнителна помощ?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Basel999,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини