Svenplay Casino Ревю

Играчът от Финландия спечели 2490 евро, използвайки истинските си пари, след като изпълни изискванията за залагане за бонус. След проверка на акаунта обаче казиното заяви, че е злоупотребил с правилата за бонуси, без да предостави доказателства, като по този начин ефективно е задържал печалбите си. Екипът по жалбите се опита да посредничи по въпроса, като се свърза с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Швеция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите беше информирал играча, че забавянията в обработката може да се дължат на KYC проверка или голям обем заявки. След като потвърди, че проблемът на играча е разрешен, жалбата беше маркирана като „Решена“ в системата.

Печалбите на играча от Мароко от €6868,5 бяха конфискувани от Svenplay поради предполагаеми нарушения на Правилата и условията, които те оспориха като неоснователни. Въпреки няколко проверки на документи и опити да се изяснят причините за това решение, Svenplay не предостави конкретни доказателства и поддържа, че решението е окончателно. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, и потвърди, че конфискацията е свързана с проблеми със спортните залагания, а не със секцията на казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като „отхвърлена“.

Играчът от Швеция имаше висяща заявка за теглене в Svenplay, която не беше обработена в продължение на 16 дни, въпреки че акаунтът беше потвърден от KYC. Сумата за теглене беше приблизително €5000, с максимално разрешено теглене от €1000 и играчът беше разочарован от продължаващите забавяния, докато друг отдел разследваше въпроса. Проблемът беше разрешен и играчът беше информиран, че жалбата е маркирана като „решена“ в системата. Въпреки това, след повторното отваряне на жалбата за допълнително разследване, играчът не отговори на последващи запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Канада се оплака от лимит за теглене от $1000 на транзакция, който първоначално не беше посочен в правилата и условията на казиното. Той вече беше инициирал едно теглене и не успя да изтегли останалите $2900 от печалбите си. По-късно играчът призна системата за изплащане на казиното и потвърди, че досега е получил три плащания. Доверявайки се на казиното да продължи с плащанията, играчът е поискал затварянето на случая. Следователно затворихме жалбата по изрично искане на играча.

Играчът от Канада имаше забавяне при тегленето на 250 CAD от онлайн казино. Казиното беше обявило 48-часов процес на теглене, но бяха необходими 13 дни, преди играчът да получи парите си. Играчът беше изразил недоволство от подвеждащата информация, предоставена от казиното. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди получаването на печалбите си.

Играчът от Германия, който се бореше с пристрастяването към хазарта, преди това е поискал от Svenplay Casino да закрие сметката им за негова защита. Въпреки това искане, казиното отвори отново акаунта, което доведе до загуба от €740, която играчът след това се опитваше да възстанови. Играчът потвърди, че старият му акаунт е бил отворен отново, а не е създаден нов. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното относно проблема, но не получи отговор. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително или да разрешим проблема и трябваше да класифицираме оплакването като „неразрешено“.

Играчът се оплака от безкраен процес на проверка и заявки за теглене, които се отхвърлят, въпреки че играчът току-що е преминал успешно процеса на проверка. Казиното не реагира на това оплакване и нямаше повече актуализации.