SuperBoss Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Регистрира SUPERBOSS казино на 20.08.2002 г. и направи единичен депозит от 700 USD (в крипто).

Играх една много кратка сесия на gmabling и открих, че това казино не ми е интересно, тъй като имаше твърде малък брой маси, така че реших да не продължа да играя в това казино изобщо. И след като направих 3x депозитен залог, продължих към теглене. Общият направен оборот беше само 2685 USD, а аз играх не повече от само 30 (ТРИДЕСЕТ) хазартни рунда. Повечето от залозите бяха направени на една "щастлива" маса за блекджек - просто го изиграх до края на обувката и се отказах. Крайният баланс достигна 1823.75 USD

По време на тази сесия не са заявени и използвани никакви бонуси.

След като преминах KYC, поръчах заявка от 500 USD за теглене (тъй като е възможно да тегля само на малки части) и го получих нормално. Затова поисках друга порция от 500 USD. Но този път плащането беше задържано и казиното обяви, че геймплейът трябва да бъде потвърден от доставчика на игри. Отнема до 21 дни, но обикновено само няколко дни.

Докато чаках, влязох в акаунта си само веднъж и попитах кога плащането ще бъде окончателно извършено и те отговориха „до 21 дни". Така че просто реших да изчакам тази дата, това беше 12.09.2022 г

Един ден преди 11.09.2022 г. нормално влязох в акаунта си и видях, че плащането ми все още е задържано. Но на следващия ден (днес) получих странно деперсонифицирано съобщение от неизвестен мениджър от неизвестно казино (не можах да видя името на казиното и обратният адрес беше странен) като отговор на отворен билет (не отворих никакъв билет за поддръжка) . Така съобщението гласеше:

„Пишем, за да ви информираме, че за съжаление, поради нарушение на параграф 9.1.2 от нашите Общи условия, акаунтът ви е блокиран. Средствата в акаунта ви ще бъдат конфискувани, тъй като са получени чрез използване на предимствата и вратичките на играта, което противоречи на нашите правила за честна игра."

Логично може да е само казино superboss, така че проверих акаунта си в казино superboss и не успях да вляза.

Нямам никаква друга комуникация с казиното освен това съобщение (ако беше супербос).

Така че това е напълно неуважително и измамното поведение от страна на казиното незаконно удържа остатъка от 1323,75 USD от моя баланс. Обвиненията в моя измама са абсурдни, тъй като изиграх само 30 ръце на блекджек игра на живо. Нека казиното изясни какво са имали предвид.

Моля за вашата помощ, за да получа остатъка от баланса си, тъй като по някаква причина сте поставили този вид казино в списъка с „перфектна репутация".

Здравей novi4ok,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SuperBoss Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казиното уточни ли какви вратички сте използвали, за да натрупате баланса си?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник!

За съжаление имам правописна грешка в първото си съобщение. Регистрирах се през 2022 (тази година преди месец) на 20.08.2022 (не 2002).

Моят акаунт беше напълно потвърден преди първата ми заявка за теглене, мисля същия ден на 20.08.2022 г.

Първата ми заявка за теглене в размер на 500 USDT беше обслужена нормално и поисках следващата. Нямаше рундове на игра между тегленията, така че няма логика да плащате теглене веднъж и да обвинявате играча в измама при следващия.

Последният път, когато говорих с тях преди около 2 седмици в края на август чрез онлайн чат и беше за блокирана заявка за теглене (втората в размер на 500 USDT). Казиното ми каза, че най-вероятно трябва да изчакам 21 дни, така че до 12.09.2022 г. в съответствие с техните T&C.

След това на 12.09.2022 г. получих само имейл съобщение, което цитирах, но подписът на човек, който ми изпрати това съобщение, не съдържаше име на казино, а само „мениджър на казино" на някакво мистериозно казино. Не можах да видя името на казиното и в адреса на подателя. Вероятно беше спам, но факт е, че моят акаунт в казино superboss беше блокиран на 12.09.2022 г. веднага след това имейл съобщение. Успях да вляза в акаунта си ден по-рано на 11.09.2022 г.

Не бяха предоставени никакви обяснения за „вратичките". Както и да е, казино superboss може да изясни ситуацията тук.

за разбирането

Здравей novi4ok,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?

Здравей Ник,

Заявената комуникация между мен и казиното с няколко коментара беше изпратена на nikolas.b@casino.guru

за разбирането

Здравей novi4ok и ти благодаря за допълнителната информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей novi4ok.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Моля, обяснете какво е нарушил novi4ok и защо акаунтът му е бил блокиран.

Здравейте,

Тъй като казиното пази мълчание, аз отново се опитах да изясня ситуацията по имейл. Получих отговор, в който се посочва, че „По време на проверката на играта беше установено, че сте използвали уязвимост – използването на безопасни (негубещи) залози. Тези действия нарушават правило 9.1.2 на сайта. Вашите залози са проверени от доставчика на играта. По време на проверката установиха, че използвате залози с предимство или печеливши залози (това са залози, чийто резултат може да бъде само спечелен).'

Каквото и да значи това. Използвах само основни залози в играта блекджек на живо от доставчика на evolution. Нямам представа какво означават „сигурни залози" или „печелят" по отношение на играта блекджек. Няма активен бонус и не са използвани бонус средства - само моите собствени парични средства. И как доставчикът на игри може да издаде такъв вид отчет въз основа на статистически незначимо разстояние от САМО 26-30 залога?! Това си е чиста измама!

Също така два пъти уведомих казиното, че очакваме техния отговор на жалбата ми тук. Но за съжаление не виждам признаци на присъствие на техен представител на вашия сайт.

Ако имате нужда от копие от комуникацията между мен и казиното, уведомете ме, че ще изпратя по имейл.

за разбирането

Скъпи играч.

Вашият акаунт е спрян въз основа на параграф 9.1.2 от нашите Общи условия. (9.1.2. - използване на нечестно предимство или влияние (известно като измама), включително използване на бъгове, вратички или грешки в нашия софтуер, използване на автоматизирани играчи (известни също като „ботове"); или експлоатация на „грешка";😉

Получихме писмо от доставчика на играта Evolution Gaming за подозрителна активност на играч. Анализирайки активността и действията, ние разбираме, че намерението да се регистрирате и да играете в казиното не е било да играете в хазартна игра, а да намерите вратичка с допълнителен софтуер (не е възможно да броите карти в главата си) и да получите RTP предимство в играта (което означава, че RTP е по-висок от 100%).

Вземайки предвид всичко това, стигнахме до решението да спрем акаунта.

Можем да предоставим подробен отчет на мениджъра на Casino Guru за получено писмо и дейност.

Само да поясня. Регистрирах това казино, защото беше оценено високо (с „перфектна репутация") от Casino.Guru. И е позициониран високо в списъка с препоръчани казина от Guru (номер 15 сега). Така че моето намерение беше да видя общите условия. И честно казано не бях впечатлен. Тъй като имате 3x депозитен залог, трябва да превъртя общо 700x3=2100usdt залози. Ако не греша, общият оборот беше около 2600usdt, малко повече от 3 пъти, защото играх последната обувка до края. Това по някакъв начин е доказателство, че не съм имал намерение да играя дълго във вашето казино. Целият ми геймплей беше някак принуден, тъй като иначе не можех да тегля без комисионна.

Обвиненията за отчитане на карти са абсурдни, тъй като изиграх незначителен брой ръце, което направи невъзможно издаването на такъв вид съобщения. Доколкото си спомням, залагах не по-малко от 100 щатски долара на всеки рунд, така че направих 26-30 игрови рунда, мисля дори по-малко. Вероятно по-малко от 20. За какво броене на карти в "нечия глава" говорите?

Така че след 3x залог единственото ми намерение беше да изтегля и никога да не се върна. По някаква причина вие ескалирахте конфликта и действахте като измамници, обвинявайки ме, че правя печеливши или негубещи залози. Абсурд! Бихте ли изяснили какво означава това? Не съм повлиял на играта - това е невъзможно.

Играя в много други онлайн казина, генериращи оборот от милиони долари и по някаква причина тези казина никога не получават такива мистериозни писма от доставчици и акаунти не са забранени. Това е ясен знак за фалшиво казино - те винаги се позовават на мистериозно писмо от доставчика на игри. Толкова удобен като играч, в никакъв случай не може да кандидатства за доставчик на игри.

Още нещо - намерете потребителски преглед от един от украинските играчи. Той съобщи същото. Платен веднъж, след това баннат без причина. Изглежда работеща схема за това казино. Абсолютно същото се случи и с мен.

Надявам се, че Casino Guru ще вземе подходящо решение.

Поискахме проверка на вашите документи със селфи, но вие отказвате да го направите. Бихте ли ни казали защо отказахте това? Всички тези факти (писмото от доставчика на играта, действието, извършено от вас като играч) ни позволяват да разглеждаме тези действия като измама.

Всички заявки, дошли от вас, бяха изпълнени. Всички необходими KYC процедури бяха извършени преди първата ми заявка за теглене. Сметката беше напълно потвърдена и 500 USD бяха обработени за теглене нормално. Селфито е предоставено и качено на 20.08.2022 г. Тъй като забранихте акаунта ми, не мога да видя точно какви документи са качени чрез вътрешната казино система. Мога да представя точно снимките, направени по Ваша заявка за селфи.

По време на очакване на второто ми теглене от 500 USD (необработени) говорих с екипа за поддръжка в онлайн чат 1-2 пъти и получих само информация, че се извършва проверка на играта и трябва да чакам 21 дни. След като се опитах да изясня какво се случва след 21 дни, вместо отговор бях попитан доста грубо „ако можем да ви помогнем с нещо повече?". Нямам заявки за допълнително селфи. Поддръжката за онлайн чат никога не ме е информирала, че някои лични данни липсват. Никога не сме комуникирали по имейл до забраната на 12.09.2022 г. и не получих заявки от вас. Информацията, че отказах да дам селфи е лъжа. Как си обяснявате, че първо сте платили теглене нормално и след това сте започнали да правите тези странни неща?

Искам всички стенограми на чатове да бъдат публикувани тук.

Що се отнася до писмото на доставчика на играта – изглежда е фалшиво, както и че не могат да се правят заключения при серия от 20 (ДВАДЕСЕТ) рунда на играта. Това е против логиката и математиката. Изяснете колко пъти залагам? Целият геймплей беше стриктно в съответствие с правилата за хазарт и се контролираше от доставчика на играта. Не можех да повлияя на играта по никакъв начин.

Моля, действайте като уважаван субект.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли уточнили кое селфи с кой документ липсва? Можете ли също да докажете, че novi4ok е отказал да предостави това селфи?

Уважаеми novi4ok, бихте ли ми препратили имейла със селфи, който сте изпратили на казиното?

( matej@casino.guru )

Матей - изпрати имейл с подробности.

Уважаеми играч - моля, предоставете ни исканата информация и ние ще се радваме да ви върнем остатъка от депозираните пари.

Ако разбирам правилно, казиното иска селфи, на което държите лист хартия с надпис SuperBoss върху него.

Добре, все още чувствам, че нещо ми липсва. Искате информация, но не уточнявате КАКВА информация и как да ви я изпратя. Никъде не виждам заявки от вас.

След разяснението на Матей ви изпращам селфи снимка, държаща лист хартия с написан SuperBoss и текуща дата върху него по имейл като отговор на билет за поддръжка #J5WJZ (13053051+J5WJZ)

Ако имате нужда от други снимки, моля, посочете какво точно трябва да се направи и начините за изпращане на тези снимки до вас.

Благодаря novi4ok.

Уважаеми представител на казиното, моля, проверете селфито и потвърдете, че всичко е наред, или пишете тук, ако е необходимо нещо друго.

Скъпи играч.

Да, получихме всички документи, които трябваше да бъдат.

Вчера направихме двупосочен трансфер въз основа на правилото:

Администрацията на казиното може да върне разликата между депозит и теглене на играча с удържане на административна комисиона до 15% от сумата на депозита. В този случай играчът трябва да верифицира акаунта си, като предостави селфи с името на казиното и датата в списъка.

Моля, проверете и се надявам, че вашият случай на оплакване ще бъде приключен.

Общият депозит беше 700 USD, след играта общият баланс на моята сметка беше 1823,75 USD. Изтеглих 500 USD успешно и оставащото салдо към момента на блокирането на акаунта беше 1323,75 USD.

Вчера получих само 93,81 USD. Бихте ли обяснили какво означава тази сума?

Доколкото разбирам, вие сте иззели печалбите и сте върнали само сумата на депозита ми от 700 USD минус 15% такса?

Съжалявам, но не съм съгласен с това решение. Всички печалби са били законни, не виждам причина да удържам сумата на печалбата и да прилагам административна такса към сумата на върнатия депозит. Преструвам се, че получавам всичките 1823,75 USD изцяло. В момента платих само около 595 USD

Според нашите правила имаме право да върнем депозирани пари - не печеливша сума.

Депозираната сума е 698,75

Така че 698,75 - 15% = 593,94

593,94 - 500 = 94

това са парите, които сте получили.

Съжалявам, но не мога да приема това като правилно решение на случая. Приемайки това, признавам, че е имало някои нарушения от моя страна и се съгласявам моите печалби да бъдат иззети. Това не е така. Категорично отхвърлям всякакви обвинения към мен. Моята позиция е ясно обяснена по-горе. Тук няма място за запор на средства. И прилагате такса дори за по-ранни плащания (500 USD), които са извършени нормално. Вероятно все още имате право да вземете 15% такса в такъв случай, но трябва да върнете целия остатък от 1323,75 USD минус таксата. Това донякъде е приемливо.

Но в момента получих само 94 USD от 1324 USD remaming.

Моля, прочетете нашите условия и правила за играчи (които сте приели при регистрацията в нашето казино)

въз основа на правилото:

Администрацията на казиното може да върне разликата между депозит и теглене на играча с удържане на административна комисиона до 15% от сумата на депозита. В този случай играчът трябва да верифицира акаунта си, като предостави селфи с името на казиното и датата в списъка

Вашият акаунт е прекратен - нямате право да играете в нашето казино. Причината за прекратяването е по-горе - поради подозрителна активност, забелязана от доставчика на играта.

Всички депозити-тегления минус административните такси са ви върнати.

Считаме, че делото е разрешено и абсолютно справедливо.

Уважаеми novi4ok, все още работим усилено по случая. Повечето от разговорите с казиното вече се обменят чрез Skype. Когато постигнем напредък, веднага ще публикувам съобщението тук.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми novi4ok,

Казиното заяви, че когато са ви помолили да направите KYC, вие сте отказали да им изпратите селфи.

Бихте ли обяснили тази ситуация възможно най-подробно?

Здравей, Матей!

За втори път повдигат този странен въпрос. Всичко е обяснено по-горе. Нямам заявки от тях. Както и да е, изпратих им селфи и те го получиха и потвърдиха. Но накрая те заявиха това само за връщане на депозита ми. Те иззеха печалбите ми без желание да ги върнат. Също така те наложиха 15% такса за предварително и нормално обработена заявка за теглене от 500 USD. Общата сума, която получих от тях, е 500+95=595 USD приблизително. От 1823 от крайния ми баланс. Всички заявки от казиното бяха изпълнени. Ако имат нещо повече, нека да обяснят ясно тук отново.

Здравей novi4ok,

От информацията, която имам от представителя на казиното, изглежда, че когато сте били помолени да предоставите селфи, вие сте отказали да го направите и въз основа на това казиното е блокирало акаунта ви. Все още има някои въпроси във въздуха.

Добре Матей, но ако прочетеш внимателно темата по-горе, вече го обсъдихме. Предоставих паспорта и селфито веднага след като поискаха на 20.08.2022 г. По-късно ме помолиха за допълнителна снимка с надпис "SuperBoss" на хартията. Това беше направено само чрез този сайт и от вас, а не от тях. Направих това и те потвърдиха преди около 3 седмици. Както и да е, не съм получавал заявки от казино нито преди, нито след блокиране на акаунта. И те посочват, че причината за забраната на моя акаунт е някакво мистериозно нарушение на правилата и писмо от доставчика на игри. Нищо общо с липсващото селфи.

Опитвам се да разбера валидната причина за първия блок.

Уважаеми novi4ok и представител на казино,

Проверих дневниците и доказателствата с моите колеги.

Нови4ок:

От стила ви на игра е очевидно, че за кратко време сте сменили масите и сте играли само на маси, където TC е поне 2. От вашите игрови регистрационни файлове смятаме, че сте използвали софтуер, за да знаете къде и кога да играете, защото е невъзможно за да запазите цялата тази информация за един човек.

Следователно, като се имат предвид всички доказателства, ние вярваме, че казиното има право на решението, което е взело.

Това е странен стил на извършване на „разследвания", когато играчът няма достъп до регистрационни файлове. Не мога да си спомня дори броя на залозите, но вярвам, че не бяха повече от 20-30 рунда, повечето от които се играха на една маса. Колко маси смених? Колко рунда на хазарт изиграх? Какъв беше общият генериран оборот? Играя в същия стил в много онлайн казина и никога не съм бил обвиняван в използване на софтуер. Това са глупости. Това са само предположенията, които не се основават на доказателства (защото ги няма). „Много вероятно", както обикновено. Налагане на такса върху предишното извършено теглене (след 2 месеца) – разбира се, никога не е коментирано. Единствената причина е, че това е украинско казино и вие просто заемате страна. Не съм изненадан.

Мога да ви уверя, че проверявахме вашите регистрационни файлове много внимателно.

Мога да ви дам пример за вашата игра:

За един ден сте играли общо един час и по време на тази игра сте сменили шест маси и сте изиграли 24 рунда.

Двадесет и два рунда бяха изиграни за 17 минути и вие сменихте четири маси. Всички игри се играха с TC 2+. Повечето бяха с ТК 3+. Това не е възможно без използване на група или софтуер.

Матей, знам, че си „лошо ченге" тук. Най-често във всички ваши случаи вие заемате страната на казиното. Както и да е, само за финал - не предоставяте никакви доказателства и базирате заключението си на "предположение". Ако обвинявате някого, трябва да предоставите по-ценни доказателства. Играх на четири маси и само 22 рунда и вие казвате, че единствената възможна причина за това е „използване на софтуер". Бихте ли оценили вероятността? Това е риторичен въпрос. Това няма никакви статистически или математически основания. Знам, че когато влезеш в кутията, това не носи нищо добро на играча. Ти си най-пристрастният и предубеден човек тук. Най-вероятно вие сте ръководителят на жалбите, влизайте в случаите само с джобни казина.

Нека този път плъховете вземат парчето пай..

Уважаеми novi4ok.

1. Казиното предостави достатъчно доказателства, че убеди целия екип от хора.
2. Благодарение на нас получихте депозитите си обратно.
3. Можете да подадете жалбата до регулатора, ако не сте съгласни с нашето решение.

И грешите; този случай има много солидни статистически и математически основания.

Поради всичко написано по-горе, отхвърлям този случай като неоснователен.