Акаунтът на играча беше блокиран и балансът анулиран поради използване на нечестни модели за залагане.
Регистрира SUPERBOSS казино на 20.08.2002 г. и направи единичен депозит от 700 USD (в крипто).
Играх една много кратка сесия на gmabling и открих, че това казино не ми е интересно, тъй като имаше твърде малък брой маси, така че реших да не продължа да играя в това казино изобщо. И след като направих 3x депозитен залог, продължих към теглене. Общият направен оборот беше само 2685 USD, а аз играх не повече от само 30 (ТРИДЕСЕТ) хазартни рунда. Повечето от залозите бяха направени на една "щастлива" маса за блекджек - просто го изиграх до края на обувката и се отказах. Крайният баланс достигна 1823.75 USD
По време на тази сесия не са заявени и използвани никакви бонуси.
След като преминах KYC, поръчах заявка от 500 USD за теглене (тъй като е възможно да тегля само на малки части) и го получих нормално. Затова поисках друга порция от 500 USD. Но този път плащането беше задържано и казиното обяви, че геймплейът трябва да бъде потвърден от доставчика на игри. Отнема до 21 дни, но обикновено само няколко дни.
Докато чаках, влязох в акаунта си само веднъж и попитах кога плащането ще бъде окончателно извършено и те отговориха „до 21 дни". Така че просто реших да изчакам тази дата, това беше 12.09.2022 г
Един ден преди 11.09.2022 г. нормално влязох в акаунта си и видях, че плащането ми все още е задържано. Но на следващия ден (днес) получих странно деперсонифицирано съобщение от неизвестен мениджър от неизвестно казино (не можах да видя името на казиното и обратният адрес беше странен) като отговор на отворен билет (не отворих никакъв билет за поддръжка) . Така съобщението гласеше:
„Пишем, за да ви информираме, че за съжаление, поради нарушение на параграф 9.1.2 от нашите Общи условия, акаунтът ви е блокиран. Средствата в акаунта ви ще бъдат конфискувани, тъй като са получени чрез използване на предимствата и вратичките на играта, което противоречи на нашите правила за честна игра."
Логично може да е само казино superboss, така че проверих акаунта си в казино superboss и не успях да вляза.
Нямам никаква друга комуникация с казиното освен това съобщение (ако беше супербос).
Така че това е напълно неуважително и измамното поведение от страна на казиното незаконно удържа остатъка от 1323,75 USD от моя баланс. Обвиненията в моя измама са абсурдни, тъй като изиграх само 30 ръце на блекджек игра на живо. Нека казиното изясни какво са имали предвид.
Моля за вашата помощ, за да получа остатъка от баланса си, тъй като по някаква причина сте поставили този вид казино в списъка с „перфектна репутация".
Registered SUPERBOSS casino on 20.08.2002 and did single deposit of 700 usdt (in crypto).
I played a single very short gmabling session and found this casino not interesting to me as it was too low number of tables, so I decided not to continue playing this casino at all ever. And after I made 3x deposit wager I proceeded to cashout. The total turnover made was just 2685 USD, and I played not more than just 30 (THIRTY) gambling rounds. Most of the bets were made at one "lucky" blackjack table - I just played it through to the end of the shoe and quit. The final balance reached 1823.75 USD
No any kind of bonuses were claimed and used during this session.
After passing KYC I ordered request of 500 USD for withdrawal (as it's only possible to withdraw by small parts) and I got it normally. So I requested another portion of 500 USD. But this time the payment was put on hold and casino announced the gameplayd need to be verified by game provider. It takes upto 21 days but usually just a few days.
While waiting I loged in to my account just once and asked when the paypent will be finally done and they responede 'upto 21 days'. So I just decided to wait for that date, that was 12.09.2022
One day before 11.09.2022 I normally logged in to my account and saw that my payment is still on hold. But next day (today) I got strange depersonified message from unknown manager from unknown casino (I couldn't see the name of the casino and return address was strange) as an answer to opened ticket (I didn't open any support ticket). So message stated:
"We are writing to inform you that, unfortunately, due to your violation of paragraph 9.1.2 of our Terms and Conditions, your account has been blocked. Funds in your account will be forfeited because they were obtained by exploiting game advantages and loopholes, which is contrary to our fair play rules."
Logically it could be only superboss casino so I checked my superboss casino account and was unable to login.
I don't have any other communications with casino except this message (if it was superboss).
So this is completely disrespectful and cheating behavior from casino unlawfully withheld the rest of 1323,75 USD of my balance. Accusations on my cheating is absurd as I played just 30 hands on live blackjack game. Let the casino clarify what they ment.
I ask your help to get the rest of my balance as for some reason you put this kind of casino on a 'perfect reputation' list.
Здравей novi4ok,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SuperBoss Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казиното уточни ли какви вратички сте използвали, за да натрупате баланса си?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello novi4ok,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SuperBoss Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did the casino specify what loopholes did you use in order to accumulate your balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник!
За съжаление имам правописна грешка в първото си съобщение. Регистрирах се през 2022 (тази година преди месец) на 20.08.2022 (не 2002).
Моят акаунт беше напълно потвърден преди първата ми заявка за теглене, мисля същия ден на 20.08.2022 г.
Първата ми заявка за теглене в размер на 500 USDT беше обслужена нормално и поисках следващата. Нямаше рундове на игра между тегленията, така че няма логика да плащате теглене веднъж и да обвинявате играча в измама при следващия.
Последният път, когато говорих с тях преди около 2 седмици в края на август чрез онлайн чат и беше за блокирана заявка за теглене (втората в размер на 500 USDT). Казиното ми каза, че най-вероятно трябва да изчакам 21 дни, така че до 12.09.2022 г. в съответствие с техните T&C.
След това на 12.09.2022 г. получих само имейл съобщение, което цитирах, но подписът на човек, който ми изпрати това съобщение, не съдържаше име на казино, а само „мениджър на казино" на някакво мистериозно казино. Не можах да видя името на казиното и в адреса на подателя. Вероятно беше спам, но факт е, че моят акаунт в казино superboss беше блокиран на 12.09.2022 г. веднага след това имейл съобщение. Успях да вляза в акаунта си ден по-рано на 11.09.2022 г.
Не бяха предоставени никакви обяснения за „вратичките". Както и да е, казино superboss може да изясни ситуацията тук.
за разбирането
Hello, Nick!
I have typo in my first message unfortunately. I registered in 2022 (this year a month ago) on 20.08.2022 (not 2002).
My account was fully verified before my first withdrawal request I think same day on 20.08.2022.
My first cashout request in the amount of 500 USDT was served normally and I requested next one. There were no gaming rounds between cashouts so this is of no logic to pay cashout one time and accuse player in cheating on the next one.
Last time I spoke with them around 2 weeks ago in the end of August via online chat and it was about stuck cashout request (the second one in the amount of 500 USDT). Casino told me most probably I have to wait for 21 days so upto 12.09.2022 in accordance to their T&C.
After that on 12.09.2022 I got only email message I citated but signature of a person who sent me this message didn't contain casino name, just 'casino manager' of some mystery casino. I couldn't see casino name in sender's address as well. Probably it was a spam, but the fact is my superboss casino account was blocked on 12.09.2022 right after this email message. I was able to login to my account a day before on 11.09.2022.
No any explanations on the 'loopholes' were provided. Anyway superboss casino can clarify the situation here.
Regards
Здравей novi4ok и ти благодаря за допълнителната информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello novi4ok and thank you for the additional information. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей novi4ok.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Моля, обяснете какво е нарушил novi4ok и защо акаунтът му е бил блокиран.
Hello novi4ok.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please explain what novi4ok breached and why his account was blocked.
Здравейте,
Тъй като казиното пази мълчание, аз отново се опитах да изясня ситуацията по имейл. Получих отговор, в който се посочва, че „По време на проверката на играта беше установено, че сте използвали уязвимост – използването на безопасни (негубещи) залози. Тези действия нарушават правило 9.1.2 на сайта. Вашите залози са проверени от доставчика на играта. По време на проверката установиха, че използвате залози с предимство или печеливши залози (това са залози, чийто резултат може да бъде само спечелен).'
Каквото и да значи това. Използвах само основни залози в играта блекджек на живо от доставчика на evolution. Нямам представа какво означават „сигурни залози" или „печелят" по отношение на играта блекджек. Няма активен бонус и не са използвани бонус средства - само моите собствени парични средства. И как доставчикът на игри може да издаде такъв вид отчет въз основа на статистически незначимо разстояние от САМО 26-30 залога?! Това си е чиста измама!
Също така два пъти уведомих казиното, че очакваме техния отговор на жалбата ми тук. Но за съжаление не виждам признаци на присъствие на техен представител на вашия сайт.
Ако имате нужда от копие от комуникацията между мен и казиното, уведомете ме, че ще изпратя по имейл.
за разбирането
Hello,
As casino keeps silence I tried to clarify the situation via email once again. I got answer stating that 'During the gameplay check, it was found that you exploited a vulnerability - the use of safe (non-loosing) bets. These actions violate the rule 9.1.2 of the site. Your bets have been verified by the game provider. During the check they found out that you are using bets with advantage or win-win bets (these are bets whose outcome can only be won).'.
Whatever that means. I used only main bets at the live game of blackjack by evolution provider. I have no idea what 'safe bets' or 'win-win' means with regards to blackjack game. No bonus was active and no bonus funds used - only my own cash funds. And how game provider can issue such kind of report based on a statistically insignificant distance of 26-30 bets ONLY?! This is pure fraud!
Also I infromed the casino twice that we are awaiting their answer to my complaint here. But unfortunately I see no sign of presence of their representative on your site.
Shall you need a copy of communication between me and casino let me know I will send by email.
Regards
Скъпи играч.
Вашият акаунт е спрян въз основа на параграф 9.1.2 от нашите Общи условия. (9.1.2. - използване на нечестно предимство или влияние (известно като измама), включително използване на бъгове, вратички или грешки в нашия софтуер, използване на автоматизирани играчи (известни също като „ботове"); или експлоатация на „грешка";😉
Получихме писмо от доставчика на играта Evolution Gaming за подозрителна активност на играч. Анализирайки активността и действията, ние разбираме, че намерението да се регистрирате и да играете в казиното не е било да играете в хазартна игра, а да намерите вратичка с допълнителен софтуер (не е възможно да броите карти в главата си) и да получите RTP предимство в играта (което означава, че RTP е по-висок от 100%).
Вземайки предвид всичко това, стигнахме до решението да спрем акаунта.
Можем да предоставим подробен отчет на мениджъра на Casino Guru за получено писмо и дейност.
Dear player.
Your account has been suspended based on the paragraph 9.1.2 of our Terms and Conditions. (9.1.2. - using an unfair advantage or influence (commonly known as cheating), including the exploitation of bugs, loopholes or errors in our software, the use of automated players (also known as 'bots'); or the exploitation of an 'error';😉
We received a letter from game provide Evolution Gaming about suspicious activity of a player. Analyzing the activity and actions we understand that the intention to register and play in the casino was not to play in a game of chance but to find a loophole with an additional software (it’s not possible to count cards in one’s head) and make RTP advantage in the game (meaning that the RTP is higher that 100%).
Taking all that into account we came to the decision to suspend the account.
We can provide detailed report to Casino Guru manager about received letter and activity.
Само да поясня. Регистрирах това казино, защото беше оценено високо (с „перфектна репутация") от Casino.Guru. И е позициониран високо в списъка с препоръчани казина от Guru (номер 15 сега). Така че моето намерение беше да видя общите условия. И честно казано не бях впечатлен. Тъй като имате 3x депозитен залог, трябва да превъртя общо 700x3=2100usdt залози. Ако не греша, общият оборот беше около 2600usdt, малко повече от 3 пъти, защото играх последната обувка до края. Това по някакъв начин е доказателство, че не съм имал намерение да играя дълго във вашето казино. Целият ми геймплей беше някак принуден, тъй като иначе не можех да тегля без комисионна.
Обвиненията за отчитане на карти са абсурдни, тъй като изиграх незначителен брой ръце, което направи невъзможно издаването на такъв вид съобщения. Доколкото си спомням, залагах не по-малко от 100 щатски долара на всеки рунд, така че направих 26-30 игрови рунда, мисля дори по-малко. Вероятно по-малко от 20. За какво броене на карти в "нечия глава" говорите?
Така че след 3x залог единственото ми намерение беше да изтегля и никога да не се върна. По някаква причина вие ескалирахте конфликта и действахте като измамници, обвинявайки ме, че правя печеливши или негубещи залози. Абсурд! Бихте ли изяснили какво означава това? Не съм повлиял на играта - това е невъзможно.
Играя в много други онлайн казина, генериращи оборот от милиони долари и по някаква причина тези казина никога не получават такива мистериозни писма от доставчици и акаунти не са забранени. Това е ясен знак за фалшиво казино - те винаги се позовават на мистериозно писмо от доставчика на игри. Толкова удобен като играч, в никакъв случай не може да кандидатства за доставчик на игри.
Още нещо - намерете потребителски преглед от един от украинските играчи. Той съобщи същото. Платен веднъж, след това баннат без причина. Изглежда работеща схема за това казино. Абсолютно същото се случи и с мен.
Надявам се, че Casino Guru ще вземе подходящо решение.
Just to clarify. I registered this casino because it was rated high (given 'perfect reputation') by Casino.Guru. And it is positioned high in recommended casinos list by Guru (number 15 now). So my intention was to see overall conditions. And to be honest I was not impressed. So as you have 3x deposit wager I need to rollover 700x3=2100usdt bets in total. If I'm not mistaken total turnover was about 2600usdt a little bit more than 3x because I played last shoe to the end. That's somehow proofs that I was not intended to play long your casino. All my gameplay was somehow forced as otherwise I was unable to withdraw with no comission.
Accusations on cardcounting is an absurd as I played not significant number of hands making impossible to issue such kind of reposrts. As far as I remember I bet not less than 100usd each round so I made 26-30 gaming rounds, I think even less. Probably less than 20. What card-counting in 'one’s head' are you talking about?
So after 3x wager my only intention was to cashout and never come back. For some reason you escalated the conflict and acted as fraudsters accusing me in making 'win-win' or 'non-losing' bets. Absurd! Could you clarify what does that mean? I did not influence the game - this is impossible.
I play a lot of another online casinos generating turnover of million of dollars and for some reason those casinos never receives such a mystery provider letters and accounts not banned. This is clear sign of crooked casino - they always refer to mystery game provider letter. So convinient as player cannot apply to game provider by no means.
Yet one more - find user review from one of the ukrainian player. He reported the same. Paid once then banned with no reason. Seems to be working scheme for this casino. Exactly the same happened to me.
I hope Casino Guru will take appropriate decision.
Поискахме проверка на вашите документи със селфи, но вие отказвате да го направите. Бихте ли ни казали защо отказахте това? Всички тези факти (писмото от доставчика на играта, действието, извършено от вас като играч) ни позволяват да разглеждаме тези действия като измама.
We requested verification of your documents with selfie but you refuse to do so. Could you let us know why you refused that? Those all facts (the letter from game provider, the action which were done by you like a player) let us consider those actions like cheating.
Всички заявки, дошли от вас, бяха изпълнени. Всички необходими KYC процедури бяха извършени преди първата ми заявка за теглене. Сметката беше напълно потвърдена и 500 USD бяха обработени за теглене нормално. Селфито е предоставено и качено на 20.08.2022 г. Тъй като забранихте акаунта ми, не мога да видя точно какви документи са качени чрез вътрешната казино система. Мога да представя точно снимките, направени по Ваша заявка за селфи.
По време на очакване на второто ми теглене от 500 USD (необработени) говорих с екипа за поддръжка в онлайн чат 1-2 пъти и получих само информация, че се извършва проверка на играта и трябва да чакам 21 дни. След като се опитах да изясня какво се случва след 21 дни, вместо отговор бях попитан доста грубо „ако можем да ви помогнем с нещо повече?". Нямам заявки за допълнително селфи. Поддръжката за онлайн чат никога не ме е информирала, че някои лични данни липсват. Никога не сме комуникирали по имейл до забраната на 12.09.2022 г. и не получих заявки от вас. Информацията, че отказах да дам селфи е лъжа. Как си обяснявате, че първо сте платили теглене нормално и след това сте започнали да правите тези странни неща?
Искам всички стенограми на чатове да бъдат публикувани тук.
Що се отнася до писмото на доставчика на играта – изглежда е фалшиво, както и че не могат да се правят заключения при серия от 20 (ДВАДЕСЕТ) рунда на играта. Това е против логиката и математиката. Изяснете колко пъти залагам? Целият геймплей беше стриктно в съответствие с правилата за хазарт и се контролираше от доставчика на играта. Не можех да повлияя на играта по никакъв начин.
Моля, действайте като уважаван субект.
All requests came from you were fulfilled. All the neccessary KYC procedures were done before my first withdrawal request. Account was fully verified and 500 usdt was processed for withdrawal normally. Selfie was provided and uploaded on 20.08.2022. As you banned my account I cannot see what documents were uploaded via inner casino system exactly. I can present exactly the photos that were made after your request of selfie.
During awaiting of my second withdrawal of 500 usdt (not processed) I talked to online chat support 1-2 times and only information I got that gameplay check in progress and I have to wait for 21 days. After I tried to clarify what happens after 21 days instead of answer I was quite rudely asked 'if anything more we can help you with?'. I haven't got any requests for additional selfie. Online chat support never informed me that some personal information missing. We never communicated via email until ban on 12.09.2022 and I got no requests from you. The information that I refused provide selfie is a lie. How do you explain that you paid first withdrawal normally and then start doing this strange things?
I claim all chat transcripts to be published here.
As for game provider letter - seems to be fake as well as no conclusions can be made on a run of 20 (TWENTY) gaming rounds. This is against logic and mathematics. Clarify how many times I bet? All the gameplay was strictly in accordance to gambling rules and controlled by the game provider. I could not influence the game by any means.
Please act as reputable entity.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли уточнили кое селфи с кой документ липсва? Можете ли също да докажете, че novi4ok е отказал да предостави това селфи?
Уважаеми novi4ok, бихте ли ми препратили имейла със селфи, който сте изпратили на казиното?
Dear casino representative,
Could you please specify which selfie with which document is missing? Could you please also prove that novi4ok refused to provide this selfie?
Dear novi4ok, could you please forward me the email with a selfie which you sent to the casino?
Матей - изпрати имейл с подробности.
Уважаеми играч - моля, предоставете ни исканата информация и ние ще се радваме да ви върнем остатъка от депозираните пари.
Matej - have sent the email with details.
Dear player - please provide us the requested info and we would be happy to return you the rest of deposited money .
Добре, все още чувствам, че нещо ми липсва. Искате информация, но не уточнявате КАКВА информация и как да ви я изпратя. Никъде не виждам заявки от вас.
След разяснението на Матей ви изпращам селфи снимка, държаща лист хартия с написан SuperBoss и текуща дата върху него по имейл като отговор на билет за поддръжка #J5WJZ (13053051+J5WJZ)
Ако имате нужда от други снимки, моля, посочете какво точно трябва да се направи и начините за изпращане на тези снимки до вас.
All right I still feel I'm missing something. You ask for information, but dont specify WHAT information and how shall I send it to you. I see no requests from you anywhere.
Following Matej clarification I'm sending you selfie photo holding a piece of paper with written SuperBoss and current date on it via email as answer to suppot ticket #J5WJZ (13053051+J5WJZ)
If you need any other photos please specify exactly what needs to be done and ways of sendong these photos to you.
Благодаря novi4ok.
Уважаеми представител на казиното, моля, проверете селфито и потвърдете, че всичко е наред, или пишете тук, ако е необходимо нещо друго.
Thanks novi4ok.
Dear casino representative, please check the selfie and confirm everything is OK, or write here if anything else is needed.
Скъпи играч.
Да, получихме всички документи, които трябваше да бъдат.
Вчера направихме двупосочен трансфер въз основа на правилото:
Администрацията на казиното може да върне разликата между депозит и теглене на играча с удържане на административна комисиона до 15% от сумата на депозита. В този случай играчът трябва да верифицира акаунта си, като предостави селфи с името на казиното и датата в списъка.
Моля, проверете и се надявам, че вашият случай на оплакване ще бъде приключен.
Dear player.
Yes we received all the documents which supposed to be.
We made return transfer yesterday based on the rule:
The casino administration can return the difference between deposit and withdrawal to the player with the deduction of administrative commission up to 15% from the deposit’s amount. In that case, the player should verify her account by providing a selfie with the name of the casino and the date on the list.
Please check and i hope your complain case will be closed.
Общият депозит беше 700 USD, след играта общият баланс на моята сметка беше 1823,75 USD. Изтеглих 500 USD успешно и оставащото салдо към момента на блокирането на акаунта беше 1323,75 USD.
Вчера получих само 93,81 USD. Бихте ли обяснили какво означава тази сума?
Доколкото разбирам, вие сте иззели печалбите и сте върнали само сумата на депозита ми от 700 USD минус 15% такса?
Съжалявам, но не съм съгласен с това решение. Всички печалби са били законни, не виждам причина да удържам сумата на печалбата и да прилагам административна такса към сумата на върнатия депозит. Преструвам се, че получавам всичките 1823,75 USD изцяло. В момента платих само около 595 USD
The total deposit was 700 usdt, after the game the total balance of my account was 1823.75 usdt. I have withdrawn 500 usdt successfully and remaining balance at the time of account blocking was was 1323.75 usdt.
Yesterday I received 93.81 usdt only. Could you please explain what this amount mean?
From what I understand you seized the winnings and returned only my deposit amount of 700 usdt minus 15% fee?
Sorry, but I don't agree with this decision. All the winnings were legal, see no reason to withheld the winnings amount and to appy administrative fee to the returned deposit amount. I pretend to get all 1823.75 usdt in full. At the moment I paid only about 595 usdt
Според нашите правила имаме право да върнем депозирани пари - не печеливша сума.
Депозираната сума е 698,75
Така че 698,75 - 15% = 593,94
593,94 - 500 = 94
това са парите, които сте получили.
By our rules we have the right to return deposited money - not winning sum.
Deposited sum was 698,75
So 698,75 - 15% = 593,94
593,94 - 500 = 94
this is the money you have received.
Съжалявам, но не мога да приема това като правилно решение на случая. Приемайки това, признавам, че е имало някои нарушения от моя страна и се съгласявам моите печалби да бъдат иззети. Това не е така. Категорично отхвърлям всякакви обвинения към мен. Моята позиция е ясно обяснена по-горе. Тук няма място за запор на средства. И прилагате такса дори за по-ранни плащания (500 USD), които са извършени нормално. Вероятно все още имате право да вземете 15% такса в такъв случай, но трябва да върнете целия остатък от 1323,75 USD минус таксата. Това донякъде е приемливо.
Но в момента получих само 94 USD от 1324 USD remaming.
Sorry but I cannot accept this as a proper case resolution. By accepting this I admit there were some violations from my side and I agree to my winnings seizure. This is not the case. I strictly reject any accusations on me. My position is clearly explained above. There is no place for any funds seizure here. And you apply fee even for earlier payments (500usdt) that was performed normally. Probably you still have right to took 15% fee in such a case but you must return all the remaning balance 1323.75 usdt minus fee. This is acceptable somehow.
But at the moment I got only 94 usdt out of 1324 usdt remaming.
Моля, прочетете нашите условия и правила за играчи (които сте приели при регистрацията в нашето казино)
въз основа на правилото:
Администрацията на казиното може да върне разликата между депозит и теглене на играча с удържане на административна комисиона до 15% от сумата на депозита. В този случай играчът трябва да верифицира акаунта си, като предостави селфи с името на казиното и датата в списъка
Вашият акаунт е прекратен - нямате право да играете в нашето казино. Причината за прекратяването е по-горе - поради подозрителна активност, забелязана от доставчика на играта.
Всички депозити-тегления минус административните такси са ви върнати.
Считаме, че делото е разрешено и абсолютно справедливо.
Please read our terms and rules for players (which you accepted during registration in our casino)
based on the rule:
The casino administration can return the difference between deposit and withdrawal to the player with the deduction of administrative commission up to 15% from the deposit’s amount. In that case, the player should verify her account by providing a selfie with the name of the casino and the date on the list
Your account has been terminated - you don't have the right to play in our casino. The reason of termination is above - because of the suspicious activity noticed by the gameprovider.
All deposits-withdrawal minus admin fees has been returned to you.
We consider that the case is resolved and absolutely fair.
Уважаеми novi4ok, все още работим усилено по случая. Повечето от разговорите с казиното вече се обменят чрез Skype. Когато постигнем напредък, веднага ще публикувам съобщението тук.
Dear novi4ok, we are still working hard on the case. Most of the conversation with the casino are now exchanged via Skype. When we make progress, I will post the message here immediately.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми novi4ok,
Казиното заяви, че когато са ви помолили да направите KYC, вие сте отказали да им изпратите селфи.
Бихте ли обяснили тази ситуация възможно най-подробно?
Dear novi4ok,
The casino stated that when they asked you to do a KYC, you refused to send them a selfie.
Could you please explain this situation in as much detail as possible?
Здравей, Матей!
За втори път повдигат този странен въпрос. Всичко е обяснено по-горе. Нямам заявки от тях. Както и да е, изпратих им селфи и те го получиха и потвърдиха. Но накрая те заявиха това само за връщане на депозита ми. Те иззеха печалбите ми без желание да ги върнат. Също така те наложиха 15% такса за предварително и нормално обработена заявка за теглене от 500 USD. Общата сума, която получих от тях, е 500+95=595 USD приблизително. От 1823 от крайния ми баланс. Всички заявки от казиното бяха изпълнени. Ако имат нещо повече, нека да обяснят ясно тук отново.
Hello, Matej!
This is the second time they raise this strange question. Everything is explained above. I haven't got any requests from them. Anyway I sent them selfie and they got it and confirmed. But finally they stated this only for returning back my deposit. They seized my winnings with no will to returm. Also they imposed 15% fee to previously and normally processed cashout request of 500usdt. Total amount I got from them 500+95=595 usdt approximately. Out of 1823 ust of my final balance. All the requests from casino were fullfilled. If they anything more let them explain clearly here again.
Здравей novi4ok,
От информацията, която имам от представителя на казиното, изглежда, че когато сте били помолени да предоставите селфи, вие сте отказали да го направите и въз основа на това казиното е блокирало акаунта ви. Все още има някои въпроси във въздуха.
Hello novi4ok,
From the info I have from the casino representative, it looks like when you were asked to provide a selfie, you refused to do that, and based on that, the casino blocked your account. There are still some questions in the air.
Добре Матей, но ако прочетеш внимателно темата по-горе, вече го обсъдихме. Предоставих паспорта и селфито веднага след като поискаха на 20.08.2022 г. По-късно ме помолиха за допълнителна снимка с надпис "SuperBoss" на хартията. Това беше направено само чрез този сайт и от вас, а не от тях. Направих това и те потвърдиха преди около 3 седмици. Както и да е, не съм получавал заявки от казино нито преди, нито след блокиране на акаунта. И те посочват, че причината за забраната на моя акаунт е някакво мистериозно нарушение на правилата и писмо от доставчика на игри. Нищо общо с липсващото селфи.
All right Matej, but if you read carefully the thread above we already discussed that. I provided the passport and selfie right after they asked on 20.08.2022. Later I was asked for additional photo with 'SuperBoss' written on the paper. This was done only via this site and from you not from them. I did this and they confirmed about 3 weeks ago. Anyway I haven't got any requests from casino not before not after account blocking. And they provide the reason of my account ban is some mystery rules violation and game provider letter. Nothing in common with missing selfie.
Уважаеми novi4ok и представител на казино,
Проверих дневниците и доказателствата с моите колеги.
Нови4ок:
От стила ви на игра е очевидно, че за кратко време сте сменили масите и сте играли само на маси, където TC е поне 2. От вашите игрови регистрационни файлове смятаме, че сте използвали софтуер, за да знаете къде и кога да играете, защото е невъзможно за да запазите цялата тази информация за един човек.
Следователно, като се имат предвид всички доказателства, ние вярваме, че казиното има право на решението, което е взело.
Dear novi4ok and casino representative,
I checked the logs and evidence with my colleagues.
Novi4ok:
From your play style, it is evident that in a short time, you switched tables and played only in tables where TC was at least 2. From your game logs, we believe you used software to know where and when to play because it is impossible to keep all that info for a single person.
Therefore, considering all the evidence, we believe that the casino has the right to the decision it made.
Това е странен стил на извършване на „разследвания", когато играчът няма достъп до регистрационни файлове. Не мога да си спомня дори броя на залозите, но вярвам, че не бяха повече от 20-30 рунда, повечето от които се играха на една маса. Колко маси смених? Колко рунда на хазарт изиграх? Какъв беше общият генериран оборот? Играя в същия стил в много онлайн казина и никога не съм бил обвиняван в използване на софтуер. Това са глупости. Това са само предположенията, които не се основават на доказателства (защото ги няма). „Много вероятно", както обикновено. Налагане на такса върху предишното извършено теглене (след 2 месеца) – разбира се, никога не е коментирано. Единствената причина е, че това е украинско казино и вие просто заемате страна. Не съм изненадан.
This is strange style performing the 'investigations' when player doesn't have access to logs. I cant remember even the number of bets but I beleive it was not more than 20-30 rounds most of them were played at one single table. How many tables I 'switched'? How many gambling rounds I played? What was the total turnover generated? I play same style in many online casinos and never been accused in using software. This is nonsense. This is only the 'guses' not based on the evidences (because there are no any). "Highly likely' as usually. Imposing fee on the previous made cashout (after 2 month) - of course never commented. The only reason is that this is ukrainian casino and you just take side. Not surprised.
Мога да ви уверя, че проверявахме вашите регистрационни файлове много внимателно.
Мога да ви дам пример за вашата игра:
За един ден сте играли общо един час и по време на тази игра сте сменили шест маси и сте изиграли 24 рунда.
Двадесет и два рунда бяха изиграни за 17 минути и вие сменихте четири маси. Всички игри се играха с TC 2+. Повечето бяха с ТК 3+. Това не е възможно без използване на група или софтуер.
I can assure you we were checking your logs very carefully.
I can give you an example of your play:
In one day, you played a total of one hour, and during this play, you switched six tables and played 24 rounds.
Twenty-two rounds were played in 17 minutes, and you switched four tables. All games were played with TC 2+. Most were with TC 3+. This is not possible without using a group or software.
Матей, знам, че си „лошо ченге" тук. Най-често във всички ваши случаи вие заемате страната на казиното. Както и да е, само за финал - не предоставяте никакви доказателства и базирате заключението си на "предположение". Ако обвинявате някого, трябва да предоставите по-ценни доказателства. Играх на четири маси и само 22 рунда и вие казвате, че единствената възможна причина за това е „използване на софтуер". Бихте ли оценили вероятността? Това е риторичен въпрос. Това няма никакви статистически или математически основания. Знам, че когато влезеш в кутията, това не носи нищо добро на играча. Ти си най-пристрастният и предубеден човек тук. Най-вероятно вие сте ръководителят на жалбите, влизайте в случаите само с джобни казина.
Нека този път плъховете вземат парчето пай..
Matej, I know you are a 'bad cop' here. Mostly in all your cases you take casino's side. Anyway just to finalize - you don't provide any evidences and base your conclusion on a 'guess'. If you allege anyone you must provide more valuable proofs. I played four tables and only 22 rounds and you say only possible reason for that is 'using software'. Could you estimate the probability? This is rhetorical question. This has no any statistical or mathematical grounds. I know when you enter the case this brings nothing good to the player. You are the most biased and prejudiced person here. Most probably you are being the the head of complaints enter the cases only with pocket casinos.
Let the rats take the piece of pie this time..
Уважаеми novi4ok.
И грешите; този случай има много солидни статистически и математически основания.
Поради всичко написано по-горе, отхвърлям този случай като неоснователен.
Dear novi4ok.
And you're mistaken; this case has very solid statistical and mathematical grounds.
Because of all written above, I am rejecting this case as unjustified.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.