Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Успях да играя и спечелих много повече от позволеното максимално теглене. Тегленето ми беше одобрено на 2 април и те казаха, че ще го извършат в рамките на 10 работни дни. Вече сме далеч отвъд това и дори не ни е платено. Обслужването на клиенти не помага.

Скъпи blazemoody,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.

За да ви помогнем по-добре, моля, предоставете следната информация:

• Вашият акаунт вече беше ли успешно потвърден?
• Това ли беше първият ви опит за теглене в това казино?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Кой метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Обичайно е тегленето да отнеме известно време за обработка, често вариращо от няколко дни до няколко седмици. Затова препоръчваме да изчакате поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте получили одобрение за теглене, вероятно е само въпрос на време да получите средствата си.

Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение да разрешим този проблем вместо вас. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Вярвам, че моят KYC вече е потвърден. Ако не, беше бързо и не беше проблем. Имаше период от момента, в който направих заявката за теглене, докато тя беше одобрена и може да съм го направил през този период, не мога да си спомня съвсем.

Това беше първата ми заявка за теглене от това казино, но направих няколко депозита.

Печалбите са направени с активен бонус. Завършихте играта и натрупахте 488,17 след играта, но максимално допустимото теглене беше $100,00.

Използваният метод за теглене беше BTC. Не вярвам, че това казино изисква KYC, ако тегли в BTC, но така или иначе моят статус е потвърден (вижте прикачения файл).

От другите коментари, които прочетох, това казино обикновено има проблеми с изплащането на клиенти, което е ужасен бизнес модел. Надявам се да получа някакво решение по този въпрос.

Благодаря за отделеното време.

Здравей blazemoody,

• Само за да изясним един последен детайл, изкупували ли сте преди това безплатни бонуси от това казино?

Благодаря ти.

Да, откупих ги. Наскоро ми беше отказано теглене поради това, че печалбите са спечелени с безплатен бонус, който не съм оспорил. Въпросното оттегляне обаче беше напълно в рамките на условията и политиките. Вече е одобрено от ръководството, просто много се забавиха с изпращането му.

Благодаря ви много, blazemoody, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей blazemoody ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Sunrise Slots Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.

Уважаеми Sunrise Slots Casino ,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?

С Най-Добри Пожелания,

Якуб

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и би трябвало да мога да помогна тук, уведомете ни, когато тези средства пристигнат blazemoody .

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Благодаря за цялата помощ, която ми оказа досега, Петронела, беше страхотна!

Здравейте, Якуб и Ник. Надяваме се, че всички имат добър ден досега. Ще започна с бърза актуализация.

Вчера се свързах отново с отдела за поддръжка на клиенти на уебсайта на живо, както правя почти всеки друг ден или така, и отново ми казаха, че е ескалирал, но че в момента е извън ръцете на казиното, тъй като те използват институция на трета страна за изплащания. Така че не е много актуализация, тъй като това ми беше казано през последните няколко седмици.

Ник, оценявам, че се обърнахте към този проблем толкова бързо. Сега обаче имам ново безпокойство... поради продължителното забавяне и тъй като BTC току-що преминава през процеса на намаляване наполовина, таксите се повишиха експоненциално. Ще получа ли пълните $100 или казиното ще вземе екстраполираните такси от печалбите ми? Ако случаят е такъв, че аз трябва да нося отговорност за таксите, можем ли вместо това да обработим плащането в LTC, за да избегнем текущото променливо състояние на BTC?

Щастлив съм да потвърдя, че пълната сума, $100,03 току-що стигна до моя BTC портфейл! Благодаря много за разрешаването на този въпрос. Ще коригирам рецензиите си съответно.

Скъпи blazemoody ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!

Също така, специални благодарности на Ник и Sunrise Slots Casino за незабавното адресиране и бързо разрешаване на този въпрос. Ние високо ценим вашата отдаденост към удовлетвореността на клиентите!

С Най-Добри Пожелания,

Якуб