Sunrise Slots Casino Ревю

Играчът от Тексас беше поискал теглене преди три седмици, което беше одобрено, но все още не беше обработено. Въпреки многократните опити да предоставят адреса на портфейла си, те се сблъскват с постоянни закъснения и променящи се причини за липсата на плащане. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, затваряйки жалбата.

Играчът от Вашингтон чакаше теглене от февруари 2024 г., след като депозира с биткойн и спечели $3000. Въпреки множеството комуникации с казиното в продължение на седем месеца и различни одобрения, тегленето не беше обработено и играчът беше разочарован от постоянните забавяния и промени в изискванията. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за разяснение относно статуса на заявката за теглене на играча. В крайна сметка играчът получи биткойн депозит от $2449,77, което потвърждава, че проблемът е решен задоволително. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Юта е поискал теглене на $2250,00 на 24 юли 2024 г., но все още не е получил средствата, въпреки че е бил информиран, че е одобрен на 5 август, като се съобщава за последващи забавяния. От 19 август играчът многократно се е свързвал с поддръжката с минимални актуализации, постоянно получавайки извинения и уверения, но без решение. Казиното по-късно потвърди, че плащането е било извършено изцяло на 27 август и доставено според Blockchain Explorer. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Ню Йорк се сблъска с проблеми с две заявки за теглене на обща стойност $5000. Първата заявка от $2500, одобрена след 10 работни дни, остана неплатена, докато втората заявка за $2500 беше неправилно отхвърлена, въпреки че отговаря на необходимите условия, тъй като блекджек е бил игран само след като са изпълнени изискванията за бонус. От казиното не са реагирали адекватно на обясненията му. Екипът по жалбите е обсъдил ситуацията с казиното, но не е успял да постигне компромис, тъй като казиното твърди, че условията на бонуса забраняват играта на блекджек. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена.

Играчът от Индиана чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за необходимата информация, за да продължи разследването. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Австралия се сблъска с трудности при тегленето на $2000 USD чрез криптовалута след одобрение, като казиното предостави различни извинения и обвини трета страна доставчик на плащания. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на средства след намесата на екипа за оплаквания, който подчерта опасенията за справедливост по отношение на практиките на казиното. Казиното в крайна сметка уважи тегленето на играча, въпреки че първоначално закри сметката поради ограничения за пребиваване. Съдействието и документацията на играча изиграха важна роля за постигането на задоволително заключение.

Играчът от Калифорния имаше затруднения да изтегли $3,500, след като удари джакпот от $6,700 на слот игра. Той се сблъска с проблеми с процеса на потвърждение, трябваше да подава документи многократно и в крайна сметка му беше казано, че изплащането му може да не бъде уважено. След няколко комуникации той успешно получи $1732 от заявка за теглене на $2000, но изрази загриженост относно допълнителните такси и дългия процес. Екипът по жалбите удължи срока за подаване на жалби за по-нататъшно разследване, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Ню Джърси твърди, че казиното постоянно изплаща само малък процент от изплащането, цитирайки платежните процесори като извинение за неплащане. Потърсихме допълнителна информация, за да разберем по-добре ситуацията и удължихме времето за реакция. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на запитванията, жалбата не можа да бъде разследвана и беше отхвърлена.

Играчът от Луизиана беше разочарован от бавния процес на теглене в казиното. Въпреки че получи одобрение след близо три седмици, тя се изправи пред допълнителни 10 дни чакане. Екипът за оплаквания потвърди, че плащането е изпратено на 23 август чрез биткойн и е маркирано като доставено. Проблемът се счита за разрешен, като се очаква потвърждение от играча относно получаването на средства.

Играчът от САЩ беше изпълнил изискванията за игра за промоция с максимален лимит за теглене от $100. След като спечели допълнителни пари от оставащия баланс от $100, казиното отказа искането й за теглене. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча относно исканата информация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Тексас инициира две тегления на 19 юни; първото беше изплатено със закъснение чрез Litecoin, но второто и по-голямо изплащане чрез Bitcoin, одобрено на 10 юли, все още не беше получено. Въпреки множеството ескалации и ежедневните съобщения, на играча беше казано само да изчака 24-48 часа. Проблемът беше решен, след като играчът получи средствата, след комуникацията ни с казиното, което потвърди, че няма пречки, възпрепятстващи тегленето. Забавянето се дължи на големия обем обработвани заявки.

Играчът от Съединените щати е поискал теглене преди месец, но не е получил средствата въпреки многобройните потвърждения на адреса на нейния биткойн портфейл. Комуникацията с казиното беше незадоволителна и тя беше помолена за допълнителен депозит, за да ускори тегленето. След намесата на екипа за оплаквания, тегленето на $980 от играча беше успешно получено. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Илинойс беше поискал теглене на $2000 в биткойни и все още чакаше средствата. След преглед на ситуацията и комуникация с казиното, искането за плащане беше препратено до ръководителя на отдела за изплащания. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен успешно, когато средствата бяха получени. След това жалбата беше маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Съединените щати се сблъска със забавяне при тегленето на общо $23 100 от четири казина, като Sunrise Casino отне най-дълго от 95 дни. Въпреки седмичните комуникации с VIP домакин и множеството одобрени тегления, играчът получи извинения, но не и плащания. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че е получил всичките си печалби, след като екипът за оплаквания посредничи с казиното. Играчът изрази благодарност за подкрепата и посочи нова заявка за теглене, която се очаква да бъде обработена бързо.

Играчът от САЩ беше поискал оттегляне на 6 юни, което беше одобрено на 17 юни. Въпреки че е изминал месец, средствата не са получени и казиното твърди, че забавянето се дължи на доставчика на платежни услуги. Исканията на играча за повече информация обаче останаха без отговор. След като екипът за оплаквания се намеси, казиното потвърди, че плащането е извършено чрез биткойн и доставено. Впоследствие играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от САЩ е поискал теглене на $1000 на 1 юни 2024 г., което е одобрено едва на 21 юни 2024 г., противно на политиката на казиното за 7-10 дни. Към 4 юли 2024 г. банковият превод все още не е направен. Екипът за оплаквания се намеси, комуникирайки с казиното, което потвърди закъснения с техния доставчик на плащания трета страна. След няколко актуализации играчът получи тегленето от $2000 на 13 септември 2024 г. Проблемът беше разрешен задоволително и жалбата беше отбелязана като разрешена в системата.

Играч от Мексико направи теглене, след като потвърди акаунта си и изпълни всички изисквания, но средствата не бяха отразени в акаунта й. Поддръжката на клиенти твърди, че тегленето е отменено поради валутни ограничения, въпреки че системата го показва като одобрено. Прегледахме правилата и условията на казиното, които гласят, че множество безплатни бонуси не могат да бъдат осребрени последователно без депозит с истински пари между тях. Играчът не изпълни това изискване, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.

Играчът от Съединените щати беше поискал оттегляне, което беше одобрено на 20.06.2024 г. Играчът обаче все още не е получил парите, като казиното приписва забавянето на трета страна. Играчът беше получил $355,57 от теглените $500, но съобщи, че останалата сума липсва. Беше изяснено, че казиното е имало такси поради връщане на депозит по кредитна карта, което отчита липсващите средства. След това проблемът беше счетен за разрешен от екипа по жалбите.

Играчът от САЩ беше поискал теглене на $2500 от Sunrise Slots Casino на 28 март, което първоначално беше обещано в рамките на 7-10 работни дни. Въпреки няколко закъснения и обещания за ускорена обработка, играчът не е получил печалбите си след 12 седмици. Многобройните опити да се свържете с поддръжката на клиенти доведоха до безполезни отговори. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди първото плащане на 28 юни и последното плащане на 12 юли, като и двете бяха получени от играча.

Играчът от САЩ, VIP ниво 5, се сблъска със забавяния при тегления на BTC от онлайн казино. Въпреки че сайтът предлагаше приоритетни плащания за ВИП персони, неговите тегления отнеха значително повече време и наложиха такса за обслужване. Той потърси бързо одобрение за своите тегления и постави под въпрос процеса на изплащане и лимитите. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до евентуалното получаване на средствата след продължително забавяне. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди плащането.

Играчът от Съединените щати е поискал теглене преди месец и е бил информиран за проблем с плащането с биткойни. Въпреки одобрението, не е била предвидена времева рамка за получаване на плащането. Играчът е изпратил цялата изисквана информация, но е изправен пред закъснения и несигурност. След като екипът за оплаквания се свърза с казиното, играчът потвърди получаването на биткойн депозита. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Южна Каролина поиска теглене на 03.05.2024 г., което беше одобрено на 16.05.2024 г. за банков превод. Въпреки многократните запитвания, играчът продължаваше да получава същия отговор относно времето за обработка, което според нея трябваше да е много по-кратко. След като екипът за оплаквания се свърза с казиното, тегленето беше обработено и потвърдено от играча. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Кентъки спечели джакпот от $14 000 на 21 март 2024 г. и изтегли $10 000 в четири транзакции от $2500. Въпреки получаването на едно плащане от $2500 на 29 април, следващите плащания бяха забавени, като казиното приписва закъсненията на изоставане при доставчика на плащания. Играчът все още чакаше $7,500 без ясен график за плащанията. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, което потвърди, че последното плащане е изпратено на доставчика трета страна на 10 юли. В крайна сметка играчът потвърди получаването на последните $2500 на 1 август 2024 г., разрешавайки проблема.

Играч от Флорида спечели джакпот от $5384,55 при безплатни завъртания, но забеляза обратно изтегляне на купон за $5165,85, след като изпълни изискванията за игра. Казиното твърди, че системата автоматично е извършила това действие. Акаунтът на играча не беше верифициран и тя беше представила документи, които бяха отказани. Тя се свърза с казиното, но не получи решение. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Уайоминг е поискал теглене преди два месеца и е чакал от 13 март. Казиното твърди, че тегленето е било в транзит, но е минал почти месец без решение. Играчът потвърди предишни успешни тегления, завърши KYC проверка и нямаше активни бонуси. След като изпрати жалбата, играчът получи предстоящото теглене. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от САЩ чакаше изплащане от Sunrise 24 дни. Тяхната заявка за теглене на $100 беше отложена поради заетостта на казиното с други заявки. Играчът изрази разочарование от подвеждаща информация и закъснения. Проблемът беше решен, тъй като казиното обработи плащането. Жалбата беше приключена като разрешена.

Играчът от Съединените щати беше поискал теглене на $1530 от Sunrise Slots преди три седмици и трябваше да отвори нова банкова сметка, за да подкрепи превода. Въпреки че беше уверен, че тегленето е одобрено и се обработва, играчът не е получил никакви актуализации или времева рамка за плащането. След като екипът по жалбите се свърза с казиното, беше потвърдено, че средствата са били освободени на доставчик на плащания трета страна, с очаквано време на пристигане до 10 работни дни. Играчът потвърди получаването на средствата след още няколко дни, разрешавайки успешно проблема.

Играчът от Съединените щати изпита забавяне на тегленето. Тегленето е поискано на 29 март 2024 г. и е одобрено на 12 април 2024 г., но играчът не е получил средствата си до 21 май. Казиното ескалира плащането всеки път, когато играчът поиска. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което потвърди, че плащането е извършено чрез биткойн на 29 май 2024 г. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше означена като разрешена.

Играчът от Невада е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът заяви, че казиното първоначално е отказало да изплати, докато не бъде направено „значително количество биткойн депозити“, въпреки че последните три депозита на играча са били в биткойн. След допълнителна комуникация и проверка, играчът потвърди, че тегленето на $2427 е получено. Проблемът беше решен.

Играчът от Калифорния се сблъскваше със забавяне при получаването на одобреното й теглене от казиното. Въпреки уверенията от отдела за обслужване на клиенти и ескалацията на проблема три пъти, плащането не е било изпратено в продължение на два месеца. След предоставяне на необходимите подробности и комуникация с казиното, играчът потвърди, че е получила плащането си. Впоследствие маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Калифорния се бореше да получи изплащания от казино от февруари и април. Казиното поиска допълнителна информация, която играчът се чувстваше неудобно да предостави. Казиното твърди, че одобрената сума от $300 е платена чрез биткойн. Играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания от нас. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от САЩ беше изпълнил изискванията за залагане за бонус без депозит и поиска теглене на биткойн от $100. Въпреки одобрението на 8 април, казиното цитира използването на доставчици трети страни и различни времена за обработка като причини за забавянето. След жалбата на играча, ние удължихме таймера за разрешаване на жалби със 7 дни. Играчът потвърди, че е получил плащането си 40 дни след одобрението за теглене. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Мисури не успя да получи теглене от казиното. Тя беше подала заявката за теглене преди около шест седмици и въпреки множеството ежедневни комуникации с казиното, тя не беше получила печалбите си. Казиното не е предоставило ясна времева рамка за изплащането и тя им е предоставила няколко опции за банкова сметка, всички от които са били отхвърлени по различни причини. След като играчът предостави необходимата документация и актуализира своя биткойн адрес, казиното потвърди, че плащането е освободено. Играчът обаче спря да отговаря на нашите съобщения, което ни накара да затворим жалбата поради липса на сътрудничество.

Играчът от Вирджиния беше поискал теглене на $500,29 повече от месец преди това. Тегленето беше одобрено и трябваше да бъде депозирано в нова биткойн сметка, но остана в очакване. Обслужването на клиенти на казиното я е информирало, че финансовият екип е преглеждал случая и екипът по изплащанията е посочил изоставане в обработката на биткойни. След нашата намеса, казиното прегледа ситуацията и играчът потвърди, че биткойн депозитът е бил успешен. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играчът от САЩ е изпратил идентификация и проверка на кредитна карта, както е поискано многократно. Въпреки че спазваха правилата на казиното, те не бяха получили изплащането си и критикуваха лошото обслужване на клиентите. Казиното заяви, че тегленето е одобрено, но в очакване на необходимото документално потвърждение. Въпреки уверенията от казиното, че документите вече са готови и изплащането е ескалирало, играчът спря да отговаря. Жалбата беше затворена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от САЩ беше поискал теглене на $300 чрез биткойн преди повече от месец. Въпреки че е получил одобрение в рамките на тяхната политика от 10 работни дни, той не е получил парите. Всяка комуникация с казиното е довела до допълнителни забавяния и извинения, без да е предоставена ясна причина. Екипът за оплаквания се намеси и покани казиното да участва в разрешаването на проблема. След намесата казиното потвърди, че плащането е издадено и доставено. Играчът е потвърдил получаването на печалбите си, отбелязвайки разрешаването на жалбата.

Играчът от САЩ твърди, че нейната заявка за теглене на $100, която е била одобрена преди шест седмици, не е била обработена от финансовия екип на казиното. След разследване открихме, че плащането е било освободено на нейния регистриран биткойн адрес и е потвърдено като доставено в Blockchain Explorer. Казиното е посъветвало играча да се свърже с доставчика на портфейла си, ако не е получила средствата. Играчът потвърди решението на проблема си и ние маркирахме оплакването като „разрешено“ в нашата система.

Играчът от Съединените щати беше поискал теглене на $500 на 1 април, което беше одобрено на 10 април. Тя обаче не е получила парите и е изразила разочарование. Екипът по жалбите се опита да изясни ситуацията, като я попита за минали тегления, статус на проверка на KYC и естеството на нейните печалби. Екипът беше удължил времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Ню Хемпшир е очаквал теглене на 1200$ от техните безплатни завъртания в Sunrise Slots, но е получил известие, че се изпращат само 100$. След разследване открихме, че играчът е активирал множество бонуси, без да направи депозит между тях, което противоречи на правилата и условията на казиното. В резултат на това печалбите на играча не бяха уважени от казиното. Играчът не предостави допълнителна информация, което ни накара да отхвърлим жалбата въз основа на правилата на казиното.

Играчът от САЩ имаше проблем с оттеглянето си. След като спечели над $2000, казиното ограничи изплащането му до $105, твърдейки, че $100 е максималният лимит поради използван купон. Играчът беше объркан, тъй като сума от $108,49 вече беше приспадната от сметката му за „отмяна на купон“. Свързахме се с играча за допълнителни подробности и удължихме времето за отговор на жалбата. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата. Играчът запази опцията да отвори отново тази жалба в бъдеще.

Играчът от САЩ имаше одобрено успешно теглене на 2 април, но то не беше обработено, което надхвърли посочения от казиното срок от 10 работни дни. Играчът не беше доволен от предоставеното обслужване на клиентите. Той потвърди, че неговият KYC е проверен, това е първата му заявка за теглене и че печалбите са направени с активен бонус. Използваният метод за теглене беше BTC. Казиното беше поканено да се присъедини към дискусията и те незабавно се заеха с проблема. След известно време напред-назад, играчът потвърди, че е получил пълната сума от $100,03 в своя BTC портфейл. Тогава жалбата беше маркирана като „РЕШЕНА“ от екипа за жалби.

Играчът от Аризона имаше дълго забавяне на тегленето на три отделни суми, две от които ($100 и $2500) бяха останали неплатени. Той се е свързал с отдела за обслужване на клиенти, но многократно са му казвали, че платец трета страна причинява забавянето. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, казиното изясни, че забавянето се дължи на ръчната обработка на плащанията с биткойни. Представителят на казиното потвърди, че плащането от $100 е извършено и предложи на играча да се свърже с доставчика на своя портфейл. Играчът потвърди получаването на двете плащания и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Съединените щати имаше оплакване за теглене, което не беше обработено в рамките на обещания срок от одобрението му на 25 март, което създаде проблем със забавено изплащане. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация за акаунта на играча и историята на тегленията, но не получи отговор. Поради липса на комуникация от играча, те не успяха да проучат по-нататък. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Вирджиния беше разстроен, че не получаваше бонуси за реферали, дори когато препоръчаните лица депозираха пари. След оплакването на играча се свързахме с казиното за разяснение. Казиното отговори, че играчът е изкупил 53 безплатни бонуса от последния си депозит и според техните правила и условия само един безплатен бонус е валиден между сесиите за депозит в брой/игра. Поради това не беше възможно да се кредитират бонусите за препоръка в акаунта на играча. Въпреки удължаването на времето за отговор на играча, нямаше допълнителна комуникация от него, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Съединените щати имаше значително забавяне в процеса на теглене от Sunrise Slots Casino. Въпреки уверенията и ескалирането на въпроса три пъти, играчът чака повече от месец. Тя потвърди, че е правила успешни тегления преди, преминала е KYC проверката и е изпълнила всички изисквания на своя бонус код, преди да поиска теглене. Представителят на казиното заяви, че плащането е извършено чрез биткойн на 3 април. Играчът обаче не отговори, за да потвърди получаването на плащането. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация от играча.

Играчът от Арканзас беше изправен пред забавено плащане от $650,00 чрез биткойн, което беше одобрено преди месец. Въпреки опитите за ескалиране на въпроса, тя не беше получила тегленето си и беше разочарована от неизпълнените обещания за бързи процеси на плащане. Това беше първият й опит за теглене и тя премина проверката на KYC. Тя беше използвала платен бонус купон, за да натрупа печалбите си. Опитахме се да й помогнем, като поискахме допълнителна информация относно статуса на нейната заявка за теглене и всяка свързана комуникация с казиното. Въпреки това, поради липсата й на отговор на нашите запитвания, не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Кънектикът чакаше одобреното си теглене на биткойни от онлайн казино повече от месец, въпреки уверението на казиното за срок от 7-10 работни дни след одобрението. Въпреки многобройните контакти и ескалации, играчът не беше получил средствата си. Играчът потвърди, че е завършил процеса на проверка на KYC в миналото. След намесата на нашия екип и комуникация с представител на казиното, казиното освободи средствата. Играчът получи малко по-ниска сума поради таксите за теглене, което е стандартна практика в много казина. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Чешката република беше депозирал $53, спечели $333 и поиска теглене. Казиното обаче затвори сметката й без обяснение и тя не получи печалбите си. Всички опити за комуникация бяха игнорирани. След разследване открихме, че играчът е влязъл в казиното от страна с ограничен достъп (Чехия), използвайки VPN. Това беше против правилата и условията на казиното, което доведе до анулиране на нейните печалби и закриване на сметката. Поради това не успяхме да помогнем на играча да си върне печалбите.

Играчът от Пуерто Рико чакаше теглене от 2023 г. Въпреки многобройните опити за повторно подаване на документи за проверка и одобрението на тегленето през февруари 2024 г., изплащането все още не беше обработено поради заявени забавяния във финансовия отдел. Свързахме се с казиното и те заявиха, че всички валидни заявки за теглене са изплатени изцяло на 21 март чрез биткойн. Играчът обаче не потвърди получаването на средства, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на отговор.

Играчът от САЩ е поискал теглене на $600 от Sunrise Slots Casino повече от шест седмици преди това, но плащането е било забавено поради проблеми с платежните процесори, въпреки многобройните неизпълнени обещания за ускорена обработка. Играчът е депозирал и е очаквал да получи печалби в биткойни. След намесата на екипа за оплаквания, играчът потвърди получаването на печалбите си, макар и с приспаднати такси. Казиното беше посъветвано да актуализира своя процесор за плащане, за да избегне бъдещи забавяния. Играчът изрази задоволство от решението, като оцени казиното с три звезди.

Играчът от САЩ беше разстроен поради забавеното теглене на биткойн от $2500, което първоначално беше договорено от казиното. Играчът беше закрил акаунта си от разочарование, което след това им беше казано, че може допълнително да забави тегленето. Играчът също имаше множество чакащи тегления и общо $63 000 в сметката си. Въпреки проверката на акаунта, играчът обвини казиното, че е измама поради бавния процес на изплащане. В отговор казиното заяви, че всички средства за игра и заявени тегления са били изиграни и анулирани. Играчът потвърди това, изразявайки недоволство от казиното. В крайна сметка не успяхме да помогнем повече и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Калифорния имаше проблеми с потвърждаването на самоличността си в казиното, което й попречи да осребри печалбата си от $1000, въпреки че предостави ясни снимки на личната си карта. Тя е подавала тези документи ежедневно през последните 5 дни. Играчът беше предложил като алтернатива да изпрати снимка, на която тя държи социалноосигурителната си карта. Бяхме поискали цялата необходима комуникация между играча и казиното. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси в дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от САЩ беше критикувал Sunrise Slots Casino за дългия му процес на теглене. Въпреки че са следвали протоколите и са чакали одобрение за теглене, те не са получили печалбите си повече от 3 седмици. След оплакването на играча бяхме поканили представителя на казиното на разговора. Казиното потвърди, че средствата са били освободени чрез биткойн и предложи на играча да се свърже с доставчика на своя портфейл за всякакви проблеми. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите, но изрази недоволство от процеса на теглене на казиното. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Съединените щати беше преживял внезапна загуба на печалби. След като изигра промоционалните условия, нейният баланс значително спадна поради предполагаемо отменяне на тегленето на купон, което не е поискала. Екипът по жалбите, след преглед на случая и комуникация с казиното, заключи, че тегленето е административна функция след изпълнение на изискванията за игра, а не е инициирано от играча. Казиното беше изяснило, че печалбите на играча са намалени поради условията на бонуса за безплатни чипове, който имаше максимална стойност на теглене от $100. Оставащият баланс беше изигран до нула от играча. В резултат на това екипът по жалбите не успя да предостави допълнителна помощ и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Мисисипи получи молбата си за теглене на $160,00 одобрена от Sunrise Slots, но след това откри, че акаунтът му е блокиран. Това беше първото теглене на играча и той беше завършил проверката на самоличността си, без да използва никакъв бонус. Екипът по жалбите се е свързал с Sunrise Slots Casino за разяснение. Казиното отговори, че тяхната система за проверка на документи на трета страна е открила несъответствия с документите на играча, което е довело до отказ на заявката за теглене и закриване на акаунта. След като прегледахме доказателствата, ние се съгласихме с решението на казиното, тъй като играчът не е преминал процеса на проверка по основателни причини. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Минесота е използвал бонус за безплатни завъртания, завършил е необходимата игра и е депозирал в съответствие с правилата на казиното, само за да бъде отхвърлена заявката му за теглене поради използването на множество купони преди депозирането. При преглед на правилата и условията на казиното открихме правило, което забранява последователното изкупуване на множество безплатни бонуси. Това правило беше нарушено от играча, ограничавайки способността ни да помагаме допълнително. Въпреки удължаването на срока за отговор, играчът не успя да отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Базираният в САЩ играч беше поискал теглене през януари, но беше помолен първо да депозира, преди да тегли, което тя направи. Въпреки уверенията за одобрение и получаване на парите в определени срокове, нейните средства не са пристигнали. Тя се опита да разреши проблема чрез чат на живо с казиното, но това беше неуспешно. Това беше първото й теглене и тя беше изпълнила изискванията за игра от своя бонус. Оттеглянето беше одобрено, както се вижда от екранна снимка, която тя предостави. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на по-нататъшни запитвания от екипа за оплаквания, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Южна Дакота е поискал теглене от онлайн казино, но не е получил печалбите си. Първоначално тя не беше запозната с биткойн, методът, който казиното възнамеряваше да използва за транзакцията. По-късно играчът се оплака, че има право да изтегли само $100 от общите си печалби. Екипът по жалбите беше изяснил, че печалбите са от бонус за безплатни завъртания без депозит и според условията на казиното максималното теглене за такъв бонус е $100. Казиното потвърди това и се съгласи да обработи тегленето чрез биткойн като изключение. В крайна сметка играчът потвърди получаването на $100 и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Тексас беше поискал теглене, след като спечели $100 от награда за лоялност без депозит по-рано същата година. Въпреки изпълнението на всички изисквания и одобрението на тегленето, имаше забавяне от 46 работни дни и липса на изплащане, дори след многократна комуникация с поддръжката на клиенти. Сметката на играча вече беше потвърдена и той имаше история на успешни депозити и тегления. Бяхме поканили представители на Sunrise Slots Casino да се присъединят към дискусията, за да изясним забавянето. Проблемът беше успешно разрешен и играчът получи изплащането си.

Играчът от САЩ съобщи за загуба на печалби от безплатни завъртания в два случая, през ноември и февруари, като всяка загуба възлиза на общо $100. Играчът беше твърдял, че безплатните завъртания са подаръци за сметка на къщата, а не бонуси, поради което правилото на казиното за нужда от депозит с реални пари между изкупуването на безплатни бонуси не трябваше да се прилага. Правилата и условията на казиното обаче ясно посочват, че играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно без депозит с реални пари между тях. Въпреки настояването на играча, не можахме да намерим никакви доказателства в подкрепа на твърденията му. Затова трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на доказателства.

Играчът от Канада имаше забавяне при теглене от онлайн казино. Той се съобрази с всички изисквания на казиното, включително правенето на необходимия биткойн депозит и завършването на процеса на проверка на KYC. Това беше първият му опит за оттегляне. Представителят на казиното потвърди, че плащането е извършено изцяло и доставено. Играчът обаче не отговори, за да потвърди получаването на плащането. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Шведски играч получи бонус от 50 USD, заложи го, поиска теглене от 1200 USD, потвърди се и депозира 10 USD чрез крипто портфейл. Казиното обаче отхвърли тегленето му и заяви, че на шведските играчи не е разрешено да получават бонуси поради местното законодателство. Както обясни екипът за оплаквания, това казино не е лицензирано в Швеция, което означава, че не могат да приемат никакви играчи от Швеция. Поради този факт изглежда, че казиното подбира правила, за да избегне изплащането на печалби на играчите, и поради неотзивчивия характер на казиното, екипът за оплаквания затвори тази жалба като неразрешена, докато беше открита за играча.

Изплащането на играч от Мисури беше отказано поради използването на последователни бонуси след изпълнение на изискванията за игра. Получихме доказателства от играча, но след по-внимателно разследване стигнахме до заключението, че решението да не изплатим печалбите на играча е оправдано.

Играчът от Мисури е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите й все още не са получени. Екипът по жалбите я посъветва да бъде търпелива и да изчака поне 14 дни, след като е поискала теглене, тъй като закъсненията може да са причинени от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче съобщи, че не е получила печалбите си и изрази недоволство от подкрепата на живо от казиното. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да проучи допълнително, като зададе допълнителни въпроси, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Тенеси беше изправен пред проблеми с исканията си за теглене на два пъти, които възлизаха съответно на $800 и $775 и бяха заявени в биткойни. Въпреки че е предоставил идентификация и доказателство за биткойн портфейл, документите на играча не са били напълно прегледани от казиното. Обслужването на клиенти на казиното заяви, че времето за обработка е забавено поради голям обем имейли. Казиното по-късно изясни, че печалбите са произлезли от безплатен чип с максимална стойност на теглене от $100. Играчът беше посъветван да предостави своя биткойн адрес и да поиска отново тегленето. Казиното потвърди, че одобреното теглене ще бъде пуснато през следващите работни дни. Играчът обаче не потвърди получаването на средствата, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Вашингтон беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. По-късно играчът съобщи, че е получила печалбата си, но не е доволна от времето за теглене на казиното. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ след успешното изплащане на играча.

Играчът от Илинойс имаше проблем със забавени тегления от онлайн казино. Потребителят е подал четири заявки за теглене, от които само една е одобрена и получена. Останалите тегления, включително едно от $2500, одобрено предишния месец, не са получени. Сметката на играча е потвърдена и печалбите са от бонус за депозит. Службата за обслужване на клиенти на казиното е била свързвана многократно, но проблемът е останал неразрешен. След ескалиране на жалбата в казиното и намесата на екипа по жалбите, играчът е получил всичките си тегления. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена.

Играчът от САЩ е имал забавяне в тегленето на биткойн от $100 в продължение на шест седмици. Казиното е одобрило плащането и играчът твърди, че забавянето първоначално се дължи на проблем с биткойн, а след това на използването от страна на казиното на доставчик на плащания от трета страна. Печалбите са натрупани от активен бонус, който играчът е получил чрез оферта по имейл. Играчът заяви, че казиното я е информирало, че нямат контрол върху това кога ще бъдат обработени тегленията на биткойни. Опитахме се да проучим проблема и поискахме допълнителна информация, но играчът не отговори на нашите запитвания. Затова трябваше да отхвърлим случая поради липсата на отговор от играча.

Играчът от Тенеси беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас, но не беше получил печалбите си. Бяхме го посъветвали, че е нормално тегленията да отнемат известно време поради възможна проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче реши да заложи печалбите си и поиска приключване на случая.

Играчът от Калифорния спечели $100 от бонус в началото на ноември. Въпреки че получи одобрение за теглене на 01.12.23 г. и отправяше чести запитвания до отдела за обслужване на клиенти, изплащането не беше обработено. Тогава казиното обвини външна компания за забавянето. Играчът беше отказал да депозира повече, докато печалбите не бъдат изплатени. Опитахме се да проучим и разрешим проблема, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Мисури чакаше два месеца за теглене от казиното и непрекъснато се натъкваше на забавяния. Играчът не е правил никакви успешни тегления от казиното в миналото, но е преминал KYC проверката. Печалбите не са натрупани с активен бонус. Свързахме се с казиното от нейно име и те първоначално твърдяха, че плащането е обработено и маркирано като доставено в тяхната система. Въпреки това, по настояване на играча и след преглед на банковите й извлечения, казиното призна, че е имало неопределено забавяне от техния доставчик на плащания трета страна. Плащането в крайна сметка беше обработено и играчът потвърди получаването на печалбите си. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Тексас е поискал оттегляне преди три седмици и е получил потвърждение, че молбата му е одобрена. Въпреки множеството уверения от казиното, средствата не са били преведени и играчът търси обяснение за забавянето. Играчът бе потвърдил, че играе с активен бонус и отговаря на всички изисквания. След нашата намеса и комуникация с казиното, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше приключена.

Играчът от Арканзас имаше проблеми с тегленето от онлайн казино. Нейната заявка за теглене чака повече от 10 работни дни въпреки одобрението на казиното. Тя потвърди, че акаунтът й е напълно проверен и е предоставила доказателство за комуникацията си с казиното. Свързахме се с казиното относно този проблем. Представителят на казиното отговори, заявявайки, че плащането е освободено чрез биткойн. Играчът обаче не бе потвърдил получаването на печалбите си. Поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена, но можеше да бъде отворена отново по всяко време.

Играчът от Южна Каролина имаше забавяне при получаването на одобреното й теглене от онлайн казино. Това беше първото й теглене и тя се сблъска с трудности с процеса, включително отказан банков превод и превод на крипто портфейл поради липсваща информация. Казиното изисква обширна информация и проверка и е използвало трета страна за разпределение на средства. След комуникация с казиното и екипа по жалбите представителят на казиното потвърди, че плащането е започнало, но все още очаква потвърждение от третата страна. Играчът най-накрая получи плащането си и изрази благодарност за съдействието при разрешаването на проблема.

Играчът от Колорадо се бореше със забавено оттегляне. Второто теглене, за разлика от бързото първо, чакаше почти два месеца, въпреки многобройните ескалации и уверения от страна на казиното. Играчът използва метода „биткойн“ за това теглене. След като играчът предостави цялата необходима документация и екранни снимки, ние се свързахме с представителя на Sunrise Slots Casino, за да обсъдим проблема. Представителят на казиното прегледа случая и гарантира, че плащането ще бъде обработено. Малко след това играчът потвърди, че е получила оттеглянето си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Мисури е имал проблеми с получаването на отговор от казиното относно заявка за теглене, направена преди две седмици. Казиното беше одобрило искането седмица преди това, но се твърди, че оттогава е спряло да отговаря. По-късно играчът потвърди, че проблемът й е решен.

Играчът от Съединените щати чакаше теглене в продължение на 3 седмици, въпреки че представи всички необходими документи през юли 2023 г. При отправяне на запитвания относно изплащането, играчът срещна проблеми с комуникацията и многократни искания за документи. Играчът е предоставил всички необходими документи за проверка, но все още е изправен пред забавяния при теглене. Представителят на казиното увери, че разглеждат проблема. Играчът обаче съобщи, че едно от предстоящите тегления е получено, но останалите все още се бавят. От казиното отново увериха, че работят по проблема. Въпреки усилията ни да поддържаме комуникация, играчът не успя да отговори на последните ни запитвания, което ни накара да затворим жалбата.

Гръцки играч успя да изпълни изискванията за залагане на $50 бонус без депозит от Sunrise Casino. След като играчът се свърза с екипа за поддръжка на казиното, те бяха инструктирани да изпратят своя ID по имейл. Въпреки това играчът не съобщава за по-нататъшен напредък. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Ню Йорк успешно спечели и поиска теглене на $2500, което беше одобрено. Казиното обаче неочаквано закри акаунта си без никакво обяснение. Акаунтът на играча беше потвърден. Въпреки опитите му да разреши проблема, казиното не успя да предостави задоволително обяснение или решение. Свързахме се с казиното за разяснение и помощ за разрешаване на проблема. Въпреки това, поради недостатъчни доказателства от казиното, трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Вашингтон беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Тя потвърди, че акаунтът й е бил напълно потвърден и че е правила успешни тегления в миналото. След поредица от съобщения играчът съобщи, че е получила печалбите си, но е недоволна от дългото време за обработка. Изяснихме, че нямаме влияние върху времето за обработка на теглене в казиното. Тъй като играчът беше получил печалбите си, маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Алабама чака тегленето си от началото на ноември 2023 г. Въпреки че са подали цялата необходима документация за тегленето на биткойни, те все още чакат да получат печалбите си почти месец по-късно. Малко след намесата на Casino Guru, играчът е получил средствата си.

Играчът от Флорида имаше продължително забавяне при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино. Тя беше получила част от печалбите си ($2500 от $10 000) след месец, но беше чакала почти три месеца за останалите $7500. По време на процеса тя е получавала периодични плащания и казиното я е уверило, че оставащата сума ще бъде изплатена. След няколко месеца и със съдействието на екипа за оплаквания, играчът съобщи, че е получил всичките си печалби. Така проблемът беше решен успешно.

Играчът от Кънектикът беше подал заявка за теглене преди два месеца за $500. Казиното е приспаднало $260 без да посочи причина и не е изпратило останалите $236 въпреки уверенията по време на множество чатове. Акаунтът на играча беше потвърден през септември 2023 г. При нашата намеса казиното заяви, че има забавяне с доставчика на плащания трета страна. По-късно казиното потвърди, че плащането е извършено на 11 декември и е трябвало да пристигне скоро. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения, за да потвърди получаването на плащането, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Алабама не успя да изтегли печалбите си на обща стойност $2,933.58 чрез биткойн, въпреки че е подала всички необходими документи, била е одобрена и е била уведомена, че проблемът е ескалирал няколко пъти. Уговорените 7-10 работни дни за теглене са минали, без тя да получи средствата. Тя обаче не успя да отговори на нашите запитвания за допълнителна информация, което доведе до невъзможност да продължи разследването. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на необходимата информация.

Играчът от Италия спечели $9000, използвайки бонус без депозит, но се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си. Казиното настояваше за минимален депозит от $30 за теглене, правило, което играчът оспори, тъй като вече беше депозирал $11 за проверка на акаунта. Играчът също така заяви непоследователност в отговорите на обслужването на клиенти на казиното. Казиното отговори, като посочи използването на играча на множество последователни безплатни бонуси без паричен депозит, което противоречи на техните правила и условия. Въпреки усилията на екипа по жалбите да потвърди твърденията на играча, играчът не успя да предостави необходимите доказателства или да отговори на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Тексас чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Тя твърдеше, че печалбите й са били отказани от казиното поради осребряването на множество бонуси последователно. Въпреки това, след като прегледахме правилата и условията на казиното, открихме, че играчите не могат да осребрят множество безплатни бонуси последователно. Играчът твърди, че балансът й е паднал под $1,00, което според условията на казиното е трябвало да премахне всички ограничения. Изяснихме, че този термин се прилага само при смесване на депозити и безплатен бонус, което не беше случаят тук. Затова заключихме, че казиното е действало в съответствие с техните правила и условия и отхвърли жалбата.

Играчът от Канзас беше използвал безплатен чип като нов член, за да спечели над $16 456 в онлайн казино. Казиното обаче отхвърли искането му за теглене, позовавайки се на прекомерното използване на безплатни чипове. Играчът оспори това, като посочи, че според правилата и условията е трябвало да може да изтегли поне $500 от печалбите си. По-късно играчът призна, че максималното теглене от безплатен чип е само $100 и поиска тази сума, но целият му баланс беше изтрит. Казиното защити действията си, твърдейки, че играчът е имал няколко акаунта и е използвал множество безплатни чипове, без да прави парични депозити между тях, което нарушава правилата и условията. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че действията на казиното са оправдани и отхвърлихме жалбата на играча.

Играчът от Вашингтон съобщи за забавена заявка за теглене, която е надхвърлила 20 работни дни без обработка. Въпреки че е преминал проверката на KYC и е правил успешни тегления в миналото, стандартните отговори от казиното не са разрешили проблема му. Опитахме се да съберем повече информация за състоянието на заявката му за теглене и поискахме подходяща комуникация между него и казиното. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до невъзможността ни да проучим по-нататък и доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Съединените щати беше депозирал около $300 и не можа да влезе, за да влезе в акаунта си или каквито и да е потенциални награди за връщане на пари. Играчът е вярвал, че има средства под формата на връщане на пари и бонуси в сметката си. Ние обаче изяснихме, че бонусите за връщане на пари не са действителни пари, а средства от казиното, които трябва да бъдат заложени, преди да могат да бъдат изтеглени. Акаунтът на играча беше блокиран, което му попречи да изпълни тези изисквания за залагане. Тъй като нямаше реални средства, държани от казиното, не успяхме да помогнем допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Съединените щати е изправен пред трудности при получаването на плащане, което е поискано и одобрено на 9-13-2023, но все още не го е получил след месец. Играчът получава различни отговори от обслужването на клиенти при всяко взаимодействие. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Аризона спечели $10 000, които намаляха до $8 000 и не успя да изтегли никакви печалби поради проблеми с проверката на сметката. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното, играчът е игнориран и сега не може да влезе в своя акаунт.

Играчът от Съединените щати твърди, че казиното е конфискувало печалбите му от бонус без депозит, въпреки че отговаря на изискванията за игра. Освен това печалба от $100 от депозит от $14 също беше взета без ясно обяснение.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с тегленето, след като използва безплатен чип бонус от казиното. След завършване на превъртането, те са изпълнили допълнителното изискване на казиното за проверка на документи и извършване на депозит, само за да получат обратно депозираната сума, а не своите печалби. Започнахме диалог както с играча, така и с казиното, за да изясним ситуацията. След като се обърна към казиното и изчака техния отговор, проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи своите печалби.

Играчът от Нова Зеландия се бори с теглене, тъй като казиното отказа да предостави алтернативен метод на биткойн, с който играчът не е запознат. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от САЩ получи промоция от безплатни завъртания, но му беше отказано обратно изкупуване, въпреки че преди това е депозирал в казиното. Играчът търси разяснение по този въпрос. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Швеция беше поискал безплатен бонус и успешно го заложи. Когато той поиска теглене, той се натъкна на проблем, който гласеше, че са заявени множество безплатни бонуси без депозит между тях. Представителят на поддръжката в чата беше уверил играча, че няма право да тегли парите, без да направи депозит между безплатните бонуси, което противоречи на разбирането на играча за правилата и условията. Играчът очакваше изплащане от $100. Ние обаче изяснихме, че условията на казиното изискват да се направи депозит с реални пари между осребряването на безплатни бонуси. Въпреки многократното удължаване на срока за отговор, играчът не успя да предостави необходимата информация, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Флорида имаше забавяне при получаването на одобреното си теглене от Sunrise Slots Casino. Въпреки че акаунтът й беше напълно потвърден и успешно теглене в миналото, казиното не беше в състояние да предостави времева рамка за плащането. Играчът е използвал Comp точки, преобразувани в реални пари за игралните си дейности. След един месец, откакто тегленето й беше одобрено, казиното я информира, че не могат да плащат чрез биткойни, предпочитаният от нея метод, тъй като тя не е депозирала наскоро. Те също така не можеха да направят банков превод или чек, тъй като нейната банка беше една от малкото, с които не можеха да извършват транзакции. Казиното предложи да направите нов биткойн депозит, за да се класирате за теглене на биткойн. Играчът се съгласи с това решение, но все още трябваше да потвърди дали е получила изплащането си. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Тексас беше инструктиран от казиното да отвори сметка в конкретна банка, за да получи своите печалби. Въпреки това, след консултация с Bank of America, те смятат, че това е червен флаг и потенциално измамно. Ако приемем, че това е още един трик за забавяне на изплащането, играчът е разстроен от загуба от $2300. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Вашингтон е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Информирахме играча, че процесите на теглене може да отнемат известно време, потенциално поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето си, преди да подаде жалба. След като удължихме таймера със 7 дни за отговор от играча, не получихме никаква допълнителна комуникация. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Флорида изпълни всички изисквания за бонус и поиска теглене на $100 преди две седмици. Въпреки че беше одобрено и гарантира, че всички задължения са изпълнени, казиното забави изплащането по различни причини. Играчът получава само неясни отговори по имейл.

Играчът от Калифорния беше разстроен от забавянето на тегленето на техните печалби от $76, които бяха прехвърлени в биткойн. Все още не бяха получили парите си. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и поиска повече подробности относно заявката за теглене. Играчът обаче не даде ясни отговори на запитванията на отбора. Поради липса на отговор от играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Тексас поиска теглене на $2500 преди няколко седмици. Въпреки потвърждението и множеството контакти с екипа за поддръжка на казиното, той все още не е получил изплащането. Казиното предложи да промени метода на теглене на банков превод, но не покри таксите и все още не предостави прогнозен график. След като се свързахме с представителя на казиното, те помолиха играча да актуализира информацията за биткойн адреса, за да продължи с тегленето. Играчът сподели всички необходими подробности, а няколко дни по-късно те потвърдиха получаването на парите. Жалбата беше разрешена.

Играчът от Португалия поиска теглене на 2500 USD на 23/08/2023, което беше одобрено на 06/09/2023. Те бяха информирани, че плащането ще бъде обработено в рамките на 10 дни, но все още не са получили печалбите си. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.

Играчът от Аризона чакаше теглене на $2200 повече от месец от онлайн казино. Казиното твърди, че забавянето се дължи на това, че регистрираният адрес на играча не е жилищен и е поискало допълнително доказателство за адреса. Играчът е предоставил сметка за данък върху собствеността и сметка за електричество като доказателство за адрес. Казиното изискваше пълно копие на пълната сметка за проверка от трета страна. Играчът също беше предоставил актуален биткойн адрес за транзакцията. Казиното беше получило документите и те бяха в процес на проверка. След няколко размени и допълнителни разяснения, казиното най-накрая одобри документите на играча и обработи плащането. Играчът потвърди получаването на плащането, отбелязвайки разрешаването на проблема.

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми при изтеглянето на своите печалби от близо $200 от Sunrise Slots Casino, които бяха спечелени от безплатни завъртания. Чат агентът на казиното я беше информирал, че не може да изтегли печалбите, тъй като те са част от бонус за добре дошли. Въпреки това имейл от казиното показва, че тя може да изтегли до $100 без депозит. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания за повече информация, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Арканзас е поискал оттегляне преди седем седмици. Въпреки одобрението и предоставянето на нов биткойн адрес по искане на казиното, той не е получил средствата си или други актуализации повече от 20 дни. Играчът спря да отговаря на нашия въпрос, поради което жалбата беше отхвърлена. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Съединените щати имаше висяща заявка за теглене от 28 август 2023 г., която не беше обработена. Тя твърди, че е била потвърден член, който преди това се е оттеглил от казиното. Тя отбеляза, че нейната история на транзакциите показва, че тегленето й е одобрено, но не е получила потвърждение по имейл или средствата. След комуникация с екипа за оплаквания и казиното, казиното потвърди, че тегленето ще бъде обработено през следващите работни дни. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си, но отбеляза недостиг от $26. Казиното и екипът по жалбите изясниха, че това се дължи на стандартните такси за обработка. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча след изясняване на проблема.

Играч от Тексас се сблъсква с проблеми по отношение на теглене на биткойни от 1000. Дори след като е одобрено на 31 август, тегленето все още не е обработено, което противоречи на рекламираното от казиното 24-часово време за изплащане. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Алберта се бори да изтегли печалба от $100 от Sunrise Slots, защото казиното настоява да използва крипто транзакции, което според играча носи рискове. Те желаят опция за банков превод, която е посочена като налична в ЧЗВ на казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си от казиното.

Играчът от Калифорния се сблъскваше с трудности при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино повече от месец. Въпреки разделянето на тегленето на две части и промяната на метода на теглене от Coindraw на Bitcoin поради проблеми с платежната система на казиното, играчът все още не е получил изплащането си. След като се обърна към играча за допълнителни подробности, за да разбере по-добре ситуацията, екипът за оплаквания не получи отговор. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Съединените щати, който спечели слот турнир, направи заявка за теглене на 28 юли, която беше одобрена на 8 август. Въпреки това одобрение, те все още не са получили своите печалби от $100 и поддръжката на казиното ги информира, че плащането не е извършено още не е изпратено за обработка. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Съединените щати се опитва да тегли средства повече от месец. Въпреки няколко повторни изпращания поради различни причини, включително проблеми с Blockchain, и уверение, че плащането е одобрено на 4 август 2023 г., играчът не е получил плащането. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Съединените щати чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не е получено. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация за състоянието на акаунта му, като проверка на KYC и предишна история на теглене. Те също така удължиха срока за отговор на играча. Играчът обаче не предостави исканата информация. Поради липсата на отговор не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играч от Минесота претърпя забавяне в процеса на теглене за втори път, като текущата заявка датира от 2 юли. Играчът посочи текущи проблеми в комуникацията с казиното. Изпратихме съобщението до казиното, като ги помолихме да разгледат проблема, въпреки че играчът ни информира, че най-накрая ще получи плащането, преди представителят на казиното да отговори. Жалбата е решена както е решена.

Играчът от Съединените щати поиска теглене на биткойни преди две седмици, но средствата все още не се показват в сметката. Казиното одобри тегленето, но предоставя само общи отговори относно времето за обработка.

Играчът от Съединените щати спечели $1,000 от турнир с безплатна ротация, но успя да изтегли само $100 въпреки правилата и условията, позволяващи максимална сума за теглене от $1,000. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Южна Каролина поиска две тегления на обща стойност $4725 преди месец, които бяха одобрени, но изплащанията не бяха получени. Техният VIP статус също беше премахнат. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното, играчът е получил само стандартен „ескалиран“ отговор. Представителят на казиното ни информира, че плащането е направено към доставчици на плащания трета страна. Играчът потвърди получаването на първото плащане в размер на $2500, но второто се заби поради високите обеми на изплащане. Един месец по-късно играчът най-накрая потвърди получаването на втората вноска от $2080 (след премахване на някои такси), така че затворихме жалбата като разрешена.

Играч от Онтарио спечели две от множество безплатни завъртания, предлагани от казиното. Казиното отказа да изплати печалбите, позовавайки се на използването на множество бонуси като причина. Играчът вярва, че това е измама. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Джорджия е поискал теглене от онлайн казино, но не е получил средствата си в рамките на две седмици, което я накара да подаде жалба. Бяхме я посъветвали, че процесите на теглене могат да отнемат няколко дни или дори седмици, и предложихме да изчакате поне 14 дни след искането за теглене, преди да подадете жалба. Също така посочихме, че закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче не отговори на нашите последващи запитвания, което попречи на по-нататъшното разследване. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Кентъки получи одобрение за теглене, но все още не го е получила поради големия брой изплащания. Първоначално предоставеният адрес за теглене на биткойни е валиден само за 30 дни, което изисква генериране на нов. Свързахме се с казиното и негов представител ни уведоми за окончателно обработеното плащане. Играчът потвърди, че е получил парите, следователно жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Оклахома подаде молба за оттегляне на 28 юли, която беше одобрена на 1 август. Те все още не са получили средствата си и Казиното не е отговорило на запитванията им от 2 седмици. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.

Играчът от Калифорния е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Япония имаше проблеми с тегленето на $858 поради грешка в личната информация, подадена при регистрацията. Когато се свързахме с казиното, се оказа, че проблемът е в изкупуването на 9 последователни безплатни чипа без депозити на реални пари между тях, което прави играча недопустим да тегли печалбите от бонусите. Тъй като казиното действаше в съответствие с неговите условия, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Съединените щати изпитва забавяния при теглене. Открито първоначално при проверка на акаунта, забавянето ескалира, когато казиното обяви грешка поради прекъсване на блокчейна, възстанови заявката за теглене и спомена допълнително време за преглед. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Вашингтон чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Съединените щати изпитва проблеми с тегленето. Въпреки че има потвърден акаунт, казиното поиска допълнителна проверка със сметка за комунални услуги. След одобрение, $89 от $100 теглене бяха приспаднати и върнати в сметката като бонус, причинявайки объркване и забавяне на тегленето. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Играчът от Аризона подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция инициира заявка за теглене, но заявката беше отменена два пъти поради предполагаеми системни грешки и обвинения за използване на VPN от казиното, и двете от които играчът отрича. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Съединените щати спечели $100, използвайки безплатен купон, завърши необходимия депозит и проверка само за да бъде обвинен по-късно, че има втора сметка, докато одобреното й теглене внезапно беше отменено.

Играч от Калифорния спечели второ място в турнир в Sunrise Casino и поиска теглене на $2500 преди два месеца. Въпреки потвърждаването на техния биткойн адрес и проследяването многократно, плащането не е обработено и не е предоставена конкретна дата от казиното. След като се свързахме с представителя на казиното, той успя да провери проблема, така че играчът най-накрая беше изплатен. Жалбата беше приключена като разрешена.

Играчът от Флорида не е получил тегленето си чрез биткойн след многократна кореспонденция с отдела за изплащане на казиното. Оттеглянето беше одобрено, но все още не е обработено седмици по-късно. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Тексас изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от турнир. Заявките за теглене остават необработени и комуникацията с казиното е преустановена. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Гърция чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Съединените щати спечели $100 от 16 безплатни завъртания и завърши необходимото изиграване. Балансът по сметката му показа, че може да тегли, така че той потвърди самоличността си. Въпреки това, след като направи депозит за потвърждение, неговият баланс за игра се увеличи до над $300, въпреки екранната снимка на акаунта му, показваща баланс нула. Играчът иска печалбите му да бъдат освободени. Тъй като играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът се оплака, че не получава плащане от казиното, въпреки факта, че то е било поискано два месеца по-рано и одобрено на 14.03.2023 г. Казиното отговори на играча няколко пъти, като каза, че ще се свърже с него, когато има нова информация. Оттогава няма повече актуализации.

Играчът от Вашингтон поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът се оплака, че след като е изпълнил изискванията за залагане на бонуса при регистрация, заявката му за теглене е била отложена почти месец. Тъй като казиното не отговори и не е ясно дали играчът е получил средствата си, посредникът реши в полза на играча.

Играчът се оплака от забавено теглене, въпреки че му беше казано, че платежният процесор е изпратил парите. Няколко дни по-късно обаче играчът все още чакаше потвърждение за плащане. Няма реакция от страна на казиното на това оплакване.

Играчът се оплака, че тегленето на BTC се забави повече от месец. Оттеглянето беше одобрено, но не беше пуснато. Тъй като казиното не отговори и не е ясно дали играчът е получил парите си, посредникът реши в полза на играча.

Играчът се оплака от неразумно дълго забавяне на тегленето, след като му беше казано да изчака 8-10 седмици, за да получи парите си. Тъй като казиното така и не отговори и не е ясно дали играчът е получил средствата си, посредникът реши в полза на играча.

Играчът се оплака, че балансът им е конфискуван, след като са поискали теглене. Те успяха да се свържат с казиното, което заяви, че балансът на играча е бил конфискуван, защото са играли няколко безплатни турнира подред, което противоречи на Правилата и условията. Играчът твърди, че е депозирал между техните турнирни победи, но не е ясно дали е предоставил доказателства за това на посредника. Тъй като казиното не отговори, посредникът реши в полза на играча.

Играчът се оплака от забавено теглене, след като чакаше два месеца, за да получи парите си, въпреки многократните уверения от казиното, че изплащането е на път. Тъй като казиното не си сътрудничи с посредници, те не са отговорили и не е ясно дали играчът е получил тегленето си.

Играчът от Тексас чака теглене от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Свързахме се с казиното и негов представител провери статуса на заявката за теглене и оказа съдействие за разрешаване на проблема. Играчът потвърди получаването на печалбите, така че затворихме жалбата като решена.

Играчът от Канада е блокиран без допълнителни обяснения. След събиране на цялата необходима информация и данни жалбата е прекратена като неоснователна. Играчът наруши правилата и условията за бонус на казиното относно задължителния депозит между бонусите без депозит и дори изобщо не направи депозит с истински пари в сметката си. Освен това минималната сума за искане на теглене от използвания бонус е $100. Следователно играчът няма право на оспорваните печалби и ние приемаме решението на казиното. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.

Играчът от Калифорния чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че заявката за теглене е одобрена, но седмица по-късно плащането все още не беше кредитирано на играча. Казиното призна, че има някои проблеми, които са били коригирани по-късно. Като потвърждение, играчът най-накрая ни каза, че е получил печалбите си, така че затворихме жалбата като разрешена.