Оттеглянето на играча се забавя по неизвестна причина. Свързахме се с казиното, но то ни информира, че играчът е отменил заявката за теглене и е заложил целия баланс. Играчът потвърди, че го прави, поради което бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
позволете ми да започна, като кажа, че моят акаунт и методи на плащане са били напълно потвърдени преди тази победа. Първото ми теглене беше в рамките на един час веднага след като потвърдих акаунта си за първи път. Депозирал съм хиляди в това казино. Прочетох правилата и условията и правилата много внимателно и съм напълно наясно какво означават. Първото ми второ и трето теглене бяха успешни и бързи. Те не надхвърляха 1000 долара. тази последна печалба беше изиграна с бонус без правила, който получих от имейл, който ми изпратиха. Депозирах и накрая спечелих 18 000 в играта, с която бяха дошли безплатните завъртания, която беше включена в бонуса. когато моята Playthru беше изпълнена, продължих да играя същата игра. По това време отдавна бях задоволил играта, чрез която беше само веднъж сумата на бонуса, и депозирах $30. И след това продължи да играе няколко различни игри. Тези, от които бяха разрешени в рамките на условията на купона, и стигнаха до 19 000. Когато това се случи, вече имах две чакащи тегления. И двете заедно бяха около $3000. Така че всички заедно са приблизително 22 000. Никога не са ми казвали, че имам проблем с акаунта си или че съм нарушил някакви условия, защото не съм го направил. Казаха ми, че акаунтът ми е напълно потвърден и че определено ще получа парите си и имам екранни снимки от чат и имейли, за да го докажа.
Те ми позволиха да изтегля $650 от едно от печелившите тегления от тази конкретна печалба чрез теглене на монети. Все още имах малко пари в лимита ми за теглене на монети, който ми беше на разположение. Изминаха две седмици и не съм видял нито стотинка от първите 650, тъй като останалите от моите 10 висящи тегления все още не са одобрени. Всеки път, когато се опитам да говоря с някого в чата, той просто ще ми каже, че е ескалирал въпроса и че техният процесор за обработка на плащания има проблеми. На следващия ден влизам в акаунта си и опцията ми за теглене на монети е недостъпна. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те избегнаха да отговорят на въпроса ми и накрая някой ми каза, че ще бъде наличен за използване в рамките на 24 часа. Имах и екранна снимка на този разговор. Днес ми казаха, че ще имат одобрение за тегленията ми и пак нищо. Два пъти е ескалирал и все още нищо, казаха ми, че ще получавам 2500 на седмица и след това ми казаха, че ще получавам 2500 на всеки 24 дни, което е твърде дълго за чакане. никъде не е посочено в техните условия, че ще отнеме толкова време, че не съм повторил нито едно от моите тегления, като ги анулирам и ги върна обратно в казиното, и не планирам това, докато поне не започна да получавам моите тегления. Дори тогава може да съм скептичен, имайки предвид отзивите и постоянните оплаквания от други клиенти. Много съм подозрителен и очаквам да получа парите си. Депозирах няколко малки суми два различни пъти досега, отделно от парите от моите чакащи транзакции за теглене, само за да видя дали това ще помогне да се задвижи топката. Чувам едно нещо, а след това чувам друго от отдела за обслужване на клиенти понякога са изключително груби, а понякога не са и понякога ме игнорират напълно, когато поискам чат. Никога не успях да възстановя моето теглене на монети и когато попитах защо ми казаха поради сигурността на моя акаунт, те не могат да ми предоставят този метод в момента, тъй като техният доставчик на плащания взема това решение. Статусът ми VIP 1 също беше напълно отменен на следващия ден след печалбата ми, както и методът ми за теглене на монети към drawl.b, очевидно поради това моите тегления няма да бъдат приоритетни, тъй като времевите рамки за теглене се основават на алгоритъм за активност на играча? Това няма нищо общо със 7-дневна времева рамка, предоставена на уебсайта им за статуса на ниво на всеки, който се дава за одобрение за теглене. Ще премахна тази публикация и ще се радвам да дам добра обратна връзка, ако има предоставено решение, и то много скоро, но засега, моля, помогнете ми да получа парите, които ми принадлежат по право.
Здравей Nikkilm123,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sunrise Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Откога точно е най-старото ви теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти Ник. Смятам, че акаунтът беше потвърден през януари тази година. Първоначално най-старото теглене беше на 19 март, но го анулирах с надеждата, че мога да използвам част за теглене на монети, но чак след като разбрах, че не мога. Нито една от парите не беше изиграна и на 20 март беше изпратена нова заявка за теглене.
Говоря с чат всеки ден и те просто ме уведомяват, че са го прехвърлили на мениджър в съответния екип, и казват, че трябва да се свържа в рамките на 48 часа. Все още нищо.
Опитах се да кача екранни снимки на имейли и изображения на страници за теглене от акаунта си, но постоянно ми даваше грешка. Имам и снимки на моята печалба и моите транзакции по време на игрите, които играх, когато спечелих. Ако има нещо, което искате да ви изпратя по имейл, моля, уведомете ме.
Знам, че вероятно имате много оплаквания, но можете ли да отговорите на молбата ми, току-що говорих с тях днес. Това е надвишено за две седмици и те все още не са ми платили. Днес се свързах с отдела за обслужване на клиенти в чата и тя отне повече от половин час, за да ми отговори, като каза, че преглежда подробностите за акаунта ми и може да ми каже само в края на този половин час чакане, че няма дата за плащане за мен или одобрение за моите тегления, само че трябва да проверявам периодично. Това не е отговор, който съм готов да приема. Дори върнах няколко от моите тегления обратно в казиното, само за да мога да задействам алгоритъма, който те използват, за да изплащат по-бързо клиентите си, са тези, които харчат, докато чакат тегления, и пак нищо. Това е недопустимо за всяко онлайн казино с лиценз или да не може да работи в интернет и да взема пари от хората. Не трябва да има абсолютно никаква причина, поради която казино с големи големи или малки приходи да не може да си позволи да изплати на клиент печалба от 2500 на седмица, докато не бъде изплатена. Ако се справят толкова зле, няма причина да предлагат промоциите, които правят.
Те не могат да продължат да правят това и да продължат да бягат. Те не спазват условията си, лъжат за сроковете за изплащане и правят това през цялото време. Не мисля, че разбират, че ако не ми платят, ще направя невъзможно за тях да работят и да правят бизнес в мрежата. Ще направя каквото мога, за да ги затворя.
Благодаря ви Nikkilm123 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Nikkilm123,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Sunrise Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за толкова дълъг процес на теглене?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
поздрави на всички
В момента в системата няма налични средства за теглене, нито е имало от 5 април. Всички теглени средства бяха анулирани от играча и възпроизведени обратно в казиното.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Скъпи Sunrise Slots Casino, благодаря ви за информацията.
Уважаеми Nikkilm123, можеш ли да потвърдиш, че балансът ти е бил нулиран от теб, така че няма повече чакащи тегления? В този случай не можем да продължим с разрешаването на вашата жалба, тъй като ако сте загубили парите си сами, а не чакате, докато приключим нашето разследване.
За разбирането,
Наталия
Така или иначе нямаше да видя тези пари. Представителят на чата ми предложи да продължа да депозирам и да играя, за да ускоря процеса си на теглене, в противен случай техният алгоритъм няма да има приоритет. Имам екранна снимка, за да го докажа. Така или иначе нямаше да видя повече от едно или две късметлии от тези тегления. Не съжалявам и преминах към това казино е измамно и манипулира средствата обратно, преди играчите да могат да осребрят всеки един човек от всеки преглед, който срещнах в това казино на играчи, които чакаха изплащания, бяха поставили 1/2 на повечето предстоящи тегления обратно в казиното, докато чакате тегления, тъй като липсата на депозиране, докато чакате, не работеше за никакъв коригиращ отговор и дотогава не започнаха да се появяват мъчително бавни и забавени плащания на малки стъпки и само ако играчът продължи да играе отново. ако играчите са спрели анулирането на тегления, казиното ще спре обработването на тегления, докато не забележат дълго време без активност по депозити от играча, след което се свържете с играча, за да договорите по-малко изплащане, за да получите средства бързо. Какво мислите, че се случва тогава? можете да затворите това като решено, но този завършващ коментар е истината и хората, които гледат това, трябва да знаят дали сте играч, който е имал различен и положителен опит с това казино, теглейки успешно ГОЛЯМА МНОГО ГОЛЯМА сума, без да връщате мнозинство, докато в очакване на вашите победи O, МОЛЯ, СПОДЕЛЕТЕ
Уважаеми Nikkilm123, благодаря ти за пояснението. За съжаление няма да можем да ви помогнем, тъй като въпросният баланс беше заложен по ваше решение, преди казиното да отговори. Съжалявам, че сте имали такова незадоволително преживяване с това казино и че не се намесихме по-рано, но поради гореспоменатите причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
