Казиното беше добре запознато с моя проблем с натрапчивото залагане през 2022 г. Инвестирах хиляди долари и успях да изтегля само няколко пъти, съотношението печалба/загуба е лошо и поради моите окр и натрапчиви импулси да продължа да играя. Помолих ги да закрият акаунта ми за постоянно и да блокират моя ip адрес от достъп до тяхното казино. Забавиха затварянето на акаунта ми, докато междувременно ми изпращаха имейли, предлагащи прегледи на акаунта и бонуси. Отказах повторно отворен акаунт само с молба за чат без въпроси. В крайна сметка го затвори отново, след като отново разкри проблеми с хазарта, самоизключи се, но успя да го отвори отново без зададени въпроси. Зададох лимит, успях да депозирам над лимита 2 пъти и докато те проучваха защо това е позволено, те просто предложиха безплатен чип и се извиниха, тъй като, разбира се, това ме замая, и все пак успяха да депозират над лимита, докато не постави го на място. Успях да повиша моя зададен лимит неограничен брой пъти в една и съща хазартна сесия, губейки стотици, а след това наскоро хиляди за период от по-малко от 48 часа. Изразих проблемите си с психичното здраве в чат и имейл, поясняващ, че ми е трудно да спра поради ОКР и хазартни импулси, за които те вече бяха наясно. Те напълно пренебрегнаха моя вик за помощ и просто предложиха VIP чипове, които бяха изсмукани бързо без шанс за печалба. Без предложение за намаляване на моя предполагаем лимит, без намеса при депозиране на $100 последователно без спиране, докато над $6000 не изчезнат. беше разстроен и отново поиска частично възстановяване и изключване, отказаха му и ми предложиха безплатен чип, който отказах, което се отклони от това, което току-що направих, когато реалността удари, и затварянето на акаунта беше удължено и потвърдено едва след като подадох оспорване с Casino Guru . Това казино не се интересува от проблемните комарджии с психични разстройства, нито има способността да признае признаците, поведението и степента на загубите, натрупани от проблемните комарджии, не успява да се намеси, когато проблемните комарджии поискат самоизключване чрез изпълнение на заявката, и не успяха да управляват казино с почтеност, за да защитят уязвими лица, които имат натрапчив хазарт и психични разстройства, само за да получат чиста печалба от натрапчиво пристрастени към хазарта. Не само, че те трябва да се намесват, когато в тяхното казино има дейност, която сигнализира за пристрастяване към хазарта и дълбока и продължителна загуба от дадено лице, те определено трябва да наблюдават по-внимателно комарджия в тяхното казино, за който вече знаят, че е разкрил своите пристрастяване към хазарта и проблеми с психичното здраве и се провалиха гръмко, тъй като изобщо не наблюдаваха, дори временно не деактивираха акаунта ми. Те гордо отказаха дори ЧАСТИЧНО възстановяване и ми взеха хиляди и имам предвид няколко хиляди през последните няколко години. Трябваше да ме самоизключат през 2022 г., когато първоначално го поисках. Змии в тревата и пренебрегване на отговорността за това, че не се справих правилно с исканията ми, за да ме защитят и самоизключат СТОЙТЕ ДАЛЕЧ
casino was well aware of my compulsive gambling problem in 2022. Invested thousands of dollars and only able to cashout a couple times, win/loss ratio is bad, and because of my ocd and compulsive impulses to keep playing. I asked them to close my account permanently and block my ip address from accessing their casino. They delayed closing my account while in the meantime emails back and forth offering me account reviews and bonuses. I refused reopened account with just a request to chat with no questions asked. Ended up closing it again after again disclosing gambling issues , self excluded, but was able to reopen again with no questions asked. Set a limit, was able to deposit over limit 2x, and while they investigated as to why that was allowed, they just offered a free chip and apologized, as of course it reeled me in, and was still able to deposit over limit until they put it in place. Was able to raise my set limit unlimited amount of times in same gambling session losing hundreds, and then recently thousands in a period of less that 48 hours. Expressed my mental health issues in chat, and email clarifying it was hard for me to stop due to OCD and gambling impulses they were already aware of. They completely disregarded my cry for help, and just offered vip chips, which were all sucked up quick with no chance to win. No offer to lower my supposed limit, no intervention while depositing $100 consecutively without stopping until over $6,000 was gone. was upset and requested a partial refund and exclusion again, was denied and was offered a free chip, which i refused devistated from what I just done when reality hit, and account closure was prolonged and not confirmed until after I filed a dispute with Casino Guru. This casino does not care about problem gamblers with mental disorders, nor do they have the ability to acknowledge the signs, behaviors, and extent of losses accumulated by problem gamblers, fail to intervene when problem gamblers request for self exclusion by fulfilling the request, and failed to operate a casino with integrity to protect vulnerable individuals that have compulsive gambling and mental health disorders, only to gain pure profit off of compulsive gambling addicts . Not only are they supposed to intervene when there is activity within their casino that red flags addictive gambling and profound and continuous loss from an individual, they are definitely supposed to more closely monitor a gambler at their casino that they are already aware of has disclosed their gambling addictions and mental health issues and failed miserably as they did not monitor at all, not even temporarily disable my account. They proudly refused even a PARTIAL refund , and have took thousands and I mean Several thousands from me over the past few years . They should have self excluded me in 2022 when I initially asked for it . Snakes in the grass and neglecting accountability for not properly handling my demands to protect me and self exclude STAY AWAY
