Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си.
Направих депозит от €200 и след това депозирах още €200.
Така че имах 400 евро в реални пари.
Можете да получите 50% казино бонус (Triple50), до €50, който получих след това.
Отмених бонуса отново, след това играх с истински пари и сега искам да изтегля €960.
Сега ми беше даден лимит на изплащане от 2x €800 за моя депозит с реални пари или игрална сесия.
Правилата и условията се прилагат много несправедливо срещу мен в този случай. Правилата и условията на бонуса не могат да се прилагат от бонус, който не е активен.
Освен това не е логично и необичайно да се ограничава/ограничава депозит с истински пари.
Изпратих всички документи за проверка.
Уважаеми Leons04,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали сте завършили залагането на бонуса, преди да анулирате бонуса? Колко е активният ви баланс сега? Правилно ли разбирам, че ви беше даден лимит за изплащане от 2x €800? Получихте ли вече печалби от тази сесия?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Междувременно получих €800,00 за заявка за теглене на €960,00.
Аз също не заложих/завърших бонуса.
Когато анулирах бонуса, балансът ми беше същият като сумата на депозита (€400).
Следователно бонусът нямаше никакъв ефект върху баланса ми или върху игровата сесия.
Балансът ми сега е 0 €. 180,00 евро ми бяха взети.
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо печалбите ви са ограничени? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Те оправдават това с указанията за бонусите.
Факт е обаче, че бонусът беше отменен и не повлия на печалбите ми от началото на игралната сесия.
Играх до €960 реални пари с чист баланс от €400 реални пари.
По време на игралната сесия бонусът вече не беше наличен, така че не трябва и неговите политики.
Приложението е предназначено срещу играча във всички отношения и говори против намерението да се изградят добри отношения с клиента.
Сега разбирам по-добре. Вярно ли е, че сте активирали бонуса Triple50, започнали сте да го залагате, но по-късно сте отменили офертата, преди да завършите залагането на бонуса?
Можете да получите 50% казино бонус (Triple50), до €50, който получих след това.
Кога точно активирахте тази оферта, моля?
Отмених бонуса още в началото на тази игрална сесия. Той дори не беше активен, докато вземах печалбите.
Добре, значи не сте завършили залагането на бонуса, но сте започнали да залагате промоционалната оферта, така ли е?
Проверих максималните лимити за теглене за бонуси за презареждане (тук ):
3.5. Прилагат се следните общи правила и условия за бонуси, освен ако не е посочено друго от нашите VIP мениджъри или е споменато изключително в T&C на специални бонус оферти:
o Бонуси за презареждане:
- Спортна секция: залагане x7 на сумите на бонуса и депозита, максимална сума за теглене: 10x сумата на бонуса
- Раздел Казино: залагане x30 от бонуса и сумите на депозита, максимална сума за теглене: 30x сумата на бонуса
Това ще бъдат ограничения, които ще бъдат приложени, ако завършите залагането на бонуса. Въпреки това, ако сте започнали да залагате бонуса и след това сте го отменили, преди да сте завършили необходимото залагане, печалбите ви ще бъдат ограничени до 2 пъти първоначалния ви депозит (както е препоръчано от казиното в техния имейл отговор):
Здравей B********,
Бих искал да ви напомня, че съгласно правилата и условията на бонуса TRIPLE50, всички печалби, направени преди изтичането на бонуса, могат да бъдат изтеглени чрез анулиране на бонуса, но максималните печалби, които могат да бъдат изтеглени, ще бъдат 2 пъти сумата на първоначалния депозит. Ако печалбите са направени от първоначалния депозит, максималната сума за теглене ще бъде два (2x) пъти първоначалния депозит.
В резултат на това вашият максимален лимит за теглене е 400 EUR x 2 = 800 EUR два (2x) пъти по първоначалния ви депозит.
Ако имате въпроси, не се колебайте да ни уведомите.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на Sultanbet
Моля, разберете, че не е нищо необичайно, ако играч отмени своя активен бонус, не само самият бонус се анулира, но и свързаните с него печалби. В този случай сте получили поне част от натрупаните си печалби, което не е стандартна процедура в повечето казина.
Моля, разберете, че ако случаят е такъв, ние няма да можем да ви помогнем да получите допълнителни печалби. Моля, уведомете ме дали това обяснение е задоволително за вас.
Бонусът, който получавате, не е свързан с депозит. Направих няколко депозита, преди да получа бонуса, поради което имах общ баланс от €400.
Получих бонуса след това, който беше 50% до 50 евро.
Така че всъщност само кредит от €100 беше включен за бонуса.
Този лимит беше наложен въз основа на баланса ми от множество депозити. По този начин общият баланс на всеки депозит не е пряко свързан с бонуса
Бихте ли препратили екранни снимки на вашата каса и бонус хронология на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Обърнах 12%, защото просто играех с бонуса и правех спортни залагания. Но след това загубих бонуса много бързо.
Не можах сам да анулирам бонуса и печалбите от спортни залагания с истински пари (около €400) бяха конфискувани, което беше добре поради T&Cs.
Балансът ми е нулиран на първоначалната сума от 400 евро.
Въпреки това, втората/продължаваща сесия на игра без този бонус е проблем.
От този момент нататък активно правех печалби само с истински пари без бонус.
Благодаря ви много, Leons04, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Leons04,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Уважаеми Матей,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
Имахме задълбочен преглед на акаунта на потребителя, заедно с пълната му игрална активност и бихме искали да хвърлим малко светлина по въпроса.
Виждаме, че клиентът всъщност е направил два отделни депозита от 200 EUR всеки, като последният е обвързан с заявения бонус от 50% презареждане. Те първо поставиха всичките си депозирани средства на спортен залог и след това продължиха да играят на слотове с бонус баланса си, докато не го изчерпят до 0,50 EUR, след което анулираха бонуса си, което беше първото им нарушение на нашите условия за съответния бонус и Условия, които гласят следното:
4. Депозитът и бонусът могат да се използват в Казино и Казино на живо, но не могат да се използват в Спортни залагания. Ако се използва, всички печалби ще бъдат конфискувани.
След изчерпване на бонус баланса и анулиране на бонуса, направеният преди това спортен залог беше анулиран и всичките 400 EUR върнати в сметката на играча.
Впоследствие те продължиха да правят залози на спортни събития, като първият им беше за 357,14 EUR, което също бихме могли да считаме, че е поставено частично с техния депозит, който не беше обвързан с презареждането (200 EUR), а останалите 157,14 EUR беше от депозита, обвързан с използвания бонус презареждане. Следователно, ако вземем предвид, че на клиента беше позволено да играе и на двете различни събития, това пак би означавало, че 44% от последващите печалби от 507,14 EUR ще бъдат обвързани със средствата, свързани с бонуса за презареждане, което означава, че печалбите в баланса ще бъдат да бъдат разделени на 284 EUR (от техния необвързан депозит) и 223 EUR (от депозита, обвързан с презареждането).
След това клиентът направи залог за 262,51 евро, който беше загубен. Имайки предвид факта, че при незалепващи бонуси за презареждане клиентите първо играят с депозираната си сума и впоследствие с бонус средства, можем да считаме, че целият залог е направен с първия им депозит, необвързан с презареждането, което означава, че останалите средства от отделния депозит ще бъде 21,5 евро.
Оттогава клиентът е започнал да прави редица спортни залагания с предимно средства от депозита, обвързан с заявения бонус за презареждане.
При подробно проучване на всички залози и процента на средствата, произхождащи от отделните депозити, можем да видим, че крайният баланс на потребителя от 960 EUR има 174,83 EUR, произхождащи от единствения депозит, и 785,17 EUR, които биха били от депозита, обвързан с въпросният бонус за презареждане.
Бихме искали да обърнем внимание на следните два термина от Правилата и условията на нашата промоция:
4. Депозитът и бонусът могат да се използват в Казино и Казино на живо, но не могат да се използват в Спортни залагания. Ако се използва, всички печалби ще бъдат конфискувани.
11. Всички печалби, направени преди изтичането на бонуса, могат да бъдат изтеглени чрез анулиране на бонуса, но максималните печалби, които могат да бъдат изтеглени, ще бъдат 2 пъти сумата на първоначалния депозит. Ако печалбите са направени от първоначалния депозит, максималната сума за теглене ще бъде два (2x) пъти първоначалния депозит.
Ако член 4 бъде приет, сумата от 785,15 EUR трябваше да бъде коригирана до първоначалната сума на депозита от 200 EUR, а сумата от 585,15 EUR трябваше да бъде премахната от акаунта на играча, тъй като клиентът е използвал своя депозит, за да играе на спорт и бонус средствата на слотовете.
Поради грешка от наша страна при проверката на активността на играча, ние погрешно сме коригирали отрицателно само 160 EUR от баланса на играча вместо 585,15 EUR, което всъщност доведе до плащане на повече на потребителя, отколкото първоначално трябваше.
Ако трябва дори да разгледаме само термин 11, пак ще трябва да се коригираме до 2 пъти максималните печалби от първоначалната сума на депозита от 200 EUR, което пак ще изисква корекция на отрицателното салдо от 385,15 EUR (785,15 EUR – 400 EUR), което води до нас в крайна сметка плащат повече на потребителя.
Тъй като излишната сума, която сме платили на играча, се дължи на грешка от наша страна, с това бихме искали да считаме този въпрос за разрешен.
Благодаря ви още веднъж, че ни обърнахте внимание на това.
Поздрави,
Султанбет
1. По-рано писах, че потвърждавам и се съгласявам, че печалбите от спортни залагания бяха конфискувани, докато имах бонуса.
Въпреки това, разбира се, след това не беше ясно кой кредит трябва да бъде "обвързан" и кой не. Това е само от ваша страна, за да бъде оценено според тълкуването.
Освен това прилагането на правилото за анулиране на бонус всъщност не е нарушение на правилото. В тази ситуация с €400,00 реални пари и €0,50 бонус нямате друг избор.
В крайна сметка не е възможно да обвържете депозит с „Незалепващ бонус", който трябва да закупите сами след депозиране.
Особено ако балансът така или иначе вече е бил по-висок
Трябваше сам да закупя 50% бонус след депозиране.
Максималният бонус беше €50, което ми позволи да обвържа максимум €100 реални пари с бонуса.
С общ кредит от 400,00 евро и крайно салдо от 960,00 евро, умножих кредита си по 2,4 пъти.
По този начин само €100 от реалните пари могат да бъдат свързани с бонуса така или иначе.
400 * 2,4 = €960 (първоначален краен баланс)
300 * 2,4 = 720€
100 * 2 = €200 (2 пъти чрез бонус политика)
= 920€ и следователно 120€ все още неизплатени.
Беше само от 400 € като депозитна сума
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли ми изпратили регистъра на играта Leons04, за да мога да проверя логиката ви? ( matej@casino.guru )
Благодаря.
Уважаеми Матей,
Моля, имайте предвид, че сме изпратили исканата информация по имейл на гореспоменатия имейл адрес.
Поздрави,
Султанбет
Уважаеми представител на казиното и Leons04,
След като проверих дневника и направих собствено изчисление, смятам, че казиното е действало правилно.
От 2 депозита на Leons04 от 200, един беше обвързан с бонус. Дори след анулиране на бонуса, тази сума все още има максимално теглене от 2x депозита (2x 200 = 400)
От момента, в който първоначалният спортен залог (400) беше отменен, 200 бяха истински пари, а 200 (въпреки че представляваха реални пари, все още беше бонус с максимално теглене от 400). Тъй като истинските пари бяха използвани първо, по-голямата част от реалния баланс беше загубен и по-късните печалби произхождат предимно от бонус пари.
В този случай бих казал, че казиното беше щедро по отношение на начина, по който плаща на Leons04.
За съжаление, всичко е само интерпретация и не е напълно разбираема. Особено ако балансът се гледа като цяло и бонусът е получен след това.
Всъщност основното ми притеснение беше, че това е много несправедливо правило спрямо играчите.
Нито бих говорил за щедрост. От една страна, сумата на бонуса беше 1/4 от свързания депозит (€50) и в крайна сметка спечелих €960 в спортни залагания с истински пари.
Получих 400 евро.
Бях загрижен колко несправедливо е това правило, тъй като бонусът в крайна сметка няма връзка с печалбата, а връзката между сумата на бонуса и печалбата е на напълно различни нива.
Съгласен съм, че става въпрос за гледна точка.
Ако не харесвате бонуса, не е необходимо да го вземате.
Ето защо смятам, че си бил късметлия да имаш поне $400.
Веднага след като получите бонуса, вие сте нарушили правилата и условията.
(вие скрихте реалния баланс в спортния залог и първо играхте с бонус пари - което е нечестно предимство) - по-голямата част от казината ще върнат вашите депозити след това нарушение.
След като анулирате бонуса, все още има правило за максимална печалба = 2x депозит.
Ето защо смятам, че сте имали късмет и нямате право на други печалби.
Мисля, че е добре, че сме съгласни по този въпрос. Трябва да призная, че не прочетох правилно условията, когато получих бонуса. Въпреки това не поставих под въпрос и приех събирането на първите печалби, като наруших правилата.
Независимо дали е късмет или не. Няма значение в края на ситуацията. Става въпрос за факти, а не за интерпретации и оценки и в крайна сметка фактът е, че бонусът не е оказал никакво влияние върху последващите печалби и правилото е напълно необичайно и несправедливо.
Уважаеми Leons04,
Бонусите са нещо като втори шанс. Когато играч използва всичките си реални пари, той може да използва бонус средства, за да продължи да играе.
Във вашия случай сте скрили истинските си пари в спортен залог и сте намалили всичките си бонус средства. След това анулирахте бонуса и сега се преструвате, че тези пари са истински пари. Това е несправедливо. Във всяко друго казино бихте се радвали поне да си върнете депозитите.
Така че го пиша отново; имахте късмет, че успяхте да изтеглите част от печалбите.
Ако това беше позволено, тогава всеки ще депозира, ще вземе бонус, ще играе бонус и в случай на загуба на всички пари от бонуса, ще тегли истинските пари и ще вземе следващия бонус.
Това е окончателният отговор. Ако не сте доволни от резултата, свържете се с регулатора на казиното.
Не се бях оплакал от този факт. Освен това ми е посочено, че получените печалби ще бъдат конфискувани.
Следващите печалби нямат нищо общо с предишния бонус.
В случая не става въпрос за последващи печалби. Нарушихте правилата и условията на бонуса и спечелихте несправедливо предимство.
Имате късмет, че успяхте да изтеглите поне нещо.
Нямам какво друго да кажа в този случай; следователно ние отхвърляме този случай по очевидни причини.
Ако не сте доволни от нашето решение, моля, изпратете жалбата си до регулатора на казиното. (обаче резултатът ще бъде същият; 100% съм сигурен)