Играчът от Германия е обвинен в откриването на множество сметки. Казино загуби всички печалби, генерирани от играта и блокира акаунта.
Спечелих 50 евро в изброеното по-горе казино и исках тази сума да бъде изплатена. На следващия ден получих имейл, че молбата ми за изтегляне беше отхвърлена, тъй като уж имах няколко акаунта в това казино и разпространих „фалшива информация". Моят акаунт също беше блокиран след този имейл, така че вече не мога да влизам там.
Скъпи Фени,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли могли да посъветвате дали, доколкото знаете, има възможност някой друг от членове на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес като ваш? Изкупихте ли някакви промоционални оферти в това казино?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Петронела,
Благодаря ви за бързия отговор.
Да, брат ми, който живее в същото домакинство, също е открил сметка в казиното, изброено по-горе. Той обаче не използва нито една от промоционалните оферти на казиното и не внася депозит в казиното.
Използвах следната промоция: „Първи депозит без риск - Удвоете го или го върнете!" Тук платих 25 евро, изхабих го и го върнах на сметката си на следващия ден, както е описано в промоцията. След това използвах тези 25 евро, за да продължа да играя и го превърнах в 50 евро. Исках тази печалба да бъде изплатена, но на следващия ден получих имейл от казиното, че молбата ми за изтегляне беше отхвърлена и печалбата ми беше отменена. Аз също вече нямам достъп до акаунта си на играча.
Благодаря ви за непрестанните усилия и най-добри пожелания,
Philipp
Скъпи Фени,
Благодаря Ви за бързия отговор. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът на брат ви все още е активен? Проверката му успешно ли беше проверена в миналото?
Скъпи Петронела,
да, акаунтът на брат ми все още е активен. Сметката все още не е потвърдена, тъй като нито е направила депозит / теглене, нито се е възползвала от промоция.
Благодаря ви много и най-добри пожелания
Philipp
Благодаря ви много Phenne за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Здравейте, phenne91.
В този случай трябва да се свържем с казиното и да разберем дали акаунтът ви е свързан по някакъв начин само с акаунта на брат ви или има и друга връзка.
Бих искал да поканя представители на казиното в дискусията. Моля, обяснете ни какво се случи в този случай и защо акаунтът на phenne91 беше блокиран.
Какво се случва сега, когато казиното не се е свързало с вас?
Бих искал да продължа да получавам правилно спечелените си печалби.
Удължаваме времето още веднъж. Ако те не успеят да отговорят, ще отбележим жалбата като нерешена - тя ще бъде публикувана и ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Ако искат да подобрят репутацията си, те трябва да решат случая.
Бихме искали да помолим казиното StickyWilds да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравей, извинявай за късния отговор тук. Отделът за плащания разгледа допълнително и във вашата сметка има некоректна информация, която изглежда фалшива, но може да е възникнала грешка с автоматично попълване на Chrome или подобна по време на вашата регистрация. Те са възстановили сметката, средствата по сметката и са ви изпратили имейл. Моля, влезте и актуализирайте личните си данни, след което можете да поискате оттеглянето още веднъж.
phenne91, бихте ли могли да ни информирате относно вашата ситуация?
Здравейте,
акаунтът ми беше активиран отново от Sticky Wilds. Тогава исках да изкарам печалбите си. Първо взех решение за банков превод, но казиното го отхвърли с мотива, че не са извършени банкови преводи към германски IBAN. Тъй като в противен случай ми се показва само методът на изплащане на BitBay, реших този метод на изплащане. Но тук чаках плащанията ми да бъдат обработени повече от 72 часа. В чата на живо ме отлагаха отново и отново и ми беше обещано няколко пъти, че изплащането ми ще бъде обработено възможно най-бързо.
Затова моля казино Sticky Wilds най-накрая да ми изплати печалбите си.
Моля, дайте им още няколко дни, а по-късно ни уведомете дали плащането е било успешно или неуспешно.
Здравейте, извинете за късната актуализация. Виждам, че изтеглянето на играча е обработено на 21 август.
Здравейте,
според съобщенията, казиното направи оттеглянето на 21 август. До ден днешен все още не успях да открия входящи плащания в акаунта ми в BitBay.
Вече няколко пъти съм питал в чата за поддръжка на казиното за идентификационен номер за проследяване, за да мога да проследя трансфера на Bitcoin. Засега ме отлага само фактът, че ще получа имейл с идентификационния номер за проследяване. Не получавам този имейл до днес.
В обобщение, все още чакам да получа печалбите си или поне за идентификационния номер за проследяване, за да мога да проследя трансфера на Bitcoin. Прехвърлянето на биткойн обикновено отнема не повече от няколко часа.
Представители на Sticky Wilds Casino бихте ли обяснили по някакъв начин защо изтеглянето отнема толкова дълго?
Здравей, Фене,
За съжаление тегленето беше върнато в края на миналата седмица от Bitbay, като заяви, че вашата сметка не може да получи тези средства. Нашата поддръжка се опита да се свърже с вас по имейл, за да ви помоли да извършите теглене на превод или да се оттеглите към друга крипто сметка, която не е свързана с BitBay.
Съжаляваме за това неудобство, но това са условията на BitBay в произведенията. Моля, влезте във вашия акаунт и направете ново теглене.
Здравейте Sticky Wilds Casino,
Молбата ми за теглене чрез банков превод по това време беше отхвърлена от вас с мотива, че не са извършени банкови преводи към немски IBAN. Все още ли е така или вече мога да поискам плащането по моята немска банкова сметка?
Ако все още не извършвате банкови преводи по немска сметка, бих искал да извърша плащането по моята крипто сметка "BUX Crypto". Възможно ли е това?
Ще ви бъда много благодарен за отговор.
Здравей Phenne,
Да, можете също да се оттеглите на друг крипто адрес, стига да не е акаунт в BitBay.
за разбирането
phenne91, уведомете ни, след като транзакцията ще бъде успешна, за да можем да приключим жалбата