Печалбите от безплатните завъртания на играча от Австралия бяха анулирани.
Автоматичен превод:
StayCasino - Печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: A$120
StayCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
StayCasino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За да добавя към по-ранните си коментари, когато получих безплатните си завъртания на залози от 20 цента, спечелих над 50 AUD, бях на 170 AUD или около 3 завъртания по-късно, бях на 41 долара, тогава изпратих съобщение до поддръжката там отговорът беше, че не съм на глас, за да спечеля над 50 AUD от безплатните завъртания, намерих това за много странно, тъй като никога не се е случвало в никое друго КАЗИНО, в което съм играл онлайн, много лошо обслужване и трябва да кажа, че беше много алчно от тяхна страна да ми отнемат 109,40 AUD от мен много лош опит СТОЙТЕ ДАЛЕЧ ОТ STAY CASINO Е НАЙ-ДОБРИЯТ ВИ ЗАЛОГ ИЗОБЩО НЕ Е ДОБЪР
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Wesi8199,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на вашите печалби ( тук ):
„Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на бонус за безплатни завъртания, ще бъдат 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 8000 RUB, 450 PLN, 13000 JPY, 49000 KZT, 630 BRL, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOG, 100 USDT. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат конфискувани при теглене. Моля, имайте предвид, че докато тегленето на съответния баланс не бъде обработено, средствата в баланса ще се считат за предмет на правилото за максимална печалба."
Бихте ли ми казали колко е одобреното теглене?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
41 долара, но това бяха моите пари, които вече бях депозирал по-рано същата вечер, така че изобщо не получих никакви пари от Stay Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
след като това се случи, попитах защо и персоналът добре, че не се интересуваха да ми кажат или да ми обяснят защо балансът ми е изчезнал. Бях много обезсърчен от всичко това, така че просто изиграх това, което бях оставил 41 AUD и се опитах да не мисля за тъй като наскоро бях загубил зет си и мисълта за негативната ситуация с казиното само ме накара да се почувствам по-зле, отколкото вече се чувствах. Играя на машините, за да отклоня ума си от негативните ситуации, но STAY CASINO ме накара да се почувствам по-зле, отколкото вече се чувстваше. С уважение Уес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Wesi8199,
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ? Моля, прикачете и историята на играта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Wesi8199,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Допълнителни коментари на играча:
„Няма история на играта, тя е премахната"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Виждам. Запазихте ли уместна комуникация, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Току-що ви изпратих имейл относно скорошен имейл от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, ако историята на играта ви е изтрита и не може да бъде препратена подходяща комуникация, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на вашите бонуси. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Wesi8199, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Wesi8199,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Това, което описвате, е странно и никога преди не съм чувал, че допълнителните завъртания, спечелени от реален баланс, имат някакво правило за максимална печалба. Това е невероятна ситуация и бих искал да призова представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казиното, можете ли да проверите дневника на играта и да ни обясните какво се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей братле, как си добре, надявам се…да, с това конкретно казино те имат списък и всеки път, когато депозираш, получаваш бонус, много е сложно как се настройва този бонус беше безплатни завъртания Справих се много добре със завъртанията и с моя депозит Бях над 200 долара на един етап, беше около 170 AUD, след което просто изчезна до 41 AUD Бях близо до изискванията за залагане, свързани със завъртанията, и когато се свързах с поддръжката там, отговорът беше, че не гласите да спечелите над 50 долара от безплатните завъртания което ми се стори много странно Бях меко казано разочарован няма реален отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бях над 50 Aud от завъртанията и с депозит за повече от час, преди да решат да ми вземат парите, че демонстративно бях близо до изискванията за залагане или може би дори чрез изискванията за залагане, също получих имейл с нова промоция, в който пишеше ново игри, елате да ги пробвате нещо по техния ред, има го в списъка с бонуси сега, когато щракнах върху връзката, ми каза, че игрите не работят, можете да се приберете вкъщи или да подадете оплакване, беше много ще бъде учтиво към мен Никога не съм получавал друг имейл от бизнес/казино, подобно на това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Уесли,
Не сме сигурни, че решавате проблема си правилно - поради няколко причини. Първо, не виждаме никакви „по-ранни коментари", които споменахте в първоначалната си жалба.
Второ, никога не сте докладвали подобни проблеми на нашия екип за поддръжка - можете сами да проверите историята на LiveChat. Ще се радваме да предоставим екранни снимки и преписи на чатове и на Casino Guru, ако бъде поискано.
Трето, не виждаме анулирани или изтекли бонуси -- можете да проверите това в секцията „История на бонусите" във вашия профил. Никога не сме правили ръчни корекции на баланса и във вашия акаунт.
Въпреки това, ако сте сигурни, че решавате този проблем правилно, любезно посочете датата и приблизителната времева рамка, когато този проблем се е случил. Ако е възможно, моля, посочете и името на бонуса. Ние ще проверим щателно вашите залози и история на транзакциите.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на StayCasino
Автоматичен превод:
