StayCasino Ревю

Играчът от Германия е поискал самоизключване от Zotabet поради пристрастяване към хазарта и е трябвало да бъде блокиран във всички казина със същия лиценз. Въпреки това тя успя да депозира €410 в StayCasino, което работеше под същия лиценз, и след това поиска възстановяване. Ние обаче обяснихме, че самоизключването от едно казино не се прилага автоматично за всички казина под същия лиценз, освен ако играчът не е информирал конкретно всяко казино за техния проблем с хазарта. Въпреки твърденията на играча, че е бил експлоатиран от StayCasino, не намерихме доказателства в подкрепа на това. В резултат на това не вярвахме, че играчът има право на възстановяване на сумата и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Канада не успя да изтегли $200 от сметката си в казиното, въпреки че беше потвърден член. Той трябваше да представи около 70 документа за презаверка, а оттеглянето му остана висящо. Той повдигна въпроса пред казиното, но непрекъснато получаваше същия отговор. След продължителен период на връщане назад и напред без разрешение, играчът беше решил да върне печалбите си и да прекрати връзките си с казиното. Не успяхме да помогнем повече, тъй като играчът беше избрал да затвори случая.

Играчът от Ирландия имаше проблем с онлайн казиното, управлявано от dama.nv. Въпреки че се самоизключи поради пристрастяване към хазартни сайтове на същия оператор, играчът успя да си отвори сметка и загуби приблизително 2500 €. Играчът твърди, че това е нарушение на задълженията на оператора и условията на лиценза за игри в Кюрасао. Открихме обаче, че играчът не е предоставил достатъчно доказателства за искането си за самоизключване от Stay Casino. Поради това не успяхме да подкрепим твърдението му и го посъветвахме да се свърже директно с лицензиращите органи на казиното.

Играчът от Австралия имаше забавяне при депозирането на пари в казиното с помощта на ваучер на Neosurf. Въпреки че предостави доказателство за депозит и изчака три часа, тя беше информирана, че „съответният отдел“ ще го прегледа в рамките на 24 часа. Бяхме я посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното обикновено имаше ограничен контрол върху тези ситуации. Въпреки опитите ни да съдействаме и да проследим, играчът не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия беше спечелил €300, но имаше проблеми по време на процеса на проверка. След като беше проверена, тегленето й беше отказано от казиното, тъй като те твърдяха, че е заложила печалбите, твърдение, което играчът отрече. Тя потърси помощ, за да получи печалбите си. Играчът е предоставил необходимите документи за проверка, но казиното твърди, че тя е използвала кредитна карта на трета страна за депозита си, което нарушава техните правила. След като прегледахме доказателствата от казиното, установихме, че играчът наистина е нарушил правилата на казиното, като е използвал метод на плащане от трета страна. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Нова Зеландия направи депозит от $50 и получи бонус от $15. Той спечели $15k NZD и се опита да изтегли средствата; обаче, казиното отрече тегленето, позовавайки се на правилата и условията на бонуса, и изплати само $150. Играчът твърди, че печалбите са дошли от първоначалния депозит, а не от бонуса, и търси решение. Затворихме жалбата, тъй като печалбите бяха намалени в съответствие с условията на бонуса.

Играчът от Канада поиска 3-месечен период на почивка, но той беше приложен само за 3 дни. Те се свързаха с чат на живо и изпратиха имейл до своя VIP мениджър няколко пъти, за да се самоизключат, но исканията им бяха игнорирани или посрещнати с допълнителни въпроси. През това време играчът депозира над $11 000 и изтегли $4 500. Те вярват, че казиното не следва указанията за отговорен хазарт и умишлено забавя и забавя процеса на самоизключване. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Печалбите на играча бяха анулирани поради грешка в игра. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства, включително изявление от доставчика на играта, което предполага, че печалбите са резултат от техническа грешка.