StayCasino Ревю

Играчът от Австралия имаше забавяне при депозирането на пари в казиното с помощта на ваучер на Neosurf. Въпреки че предостави доказателство за депозит и изчака три часа, тя беше информирана, че „съответният отдел“ ще го прегледа в рамките на 24 часа. Бяхме я посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното обикновено имаше ограничен контрол върху тези ситуации. Въпреки опитите ни да съдействаме и да проследим, играчът не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия беше спечелил €300, но имаше проблеми по време на процеса на проверка. След като беше проверена, тегленето й беше отказано от казиното, тъй като те твърдяха, че е заложила печалбите, твърдение, което играчът отрече. Тя потърси помощ, за да получи печалбите си. Играчът е предоставил необходимите документи за проверка, но казиното твърди, че тя е използвала кредитна карта на трета страна за депозита си, което нарушава техните правила. След като прегледахме доказателствата от казиното, установихме, че играчът наистина е нарушил правилата на казиното, като е използвал метод на плащане от трета страна. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Нова Зеландия направи депозит от $50 и получи бонус от $15. Той спечели $15k NZD и се опита да изтегли средствата; обаче, казиното отрече тегленето, позовавайки се на правилата и условията на бонуса, и изплати само $150. Играчът твърди, че печалбите са дошли от първоначалния депозит, а не от бонуса, и търси решение. Затворихме жалбата, тъй като печалбите бяха намалени в съответствие с условията на бонуса.

Играчът от Канада поиска 3-месечен период на почивка, но той беше приложен само за 3 дни. Те се свързаха с чат на живо и изпратиха имейл до своя VIP мениджър няколко пъти, за да се самоизключат, но исканията им бяха игнорирани или посрещнати с допълнителни въпроси. През това време играчът депозира над $11 000 и изтегли $4 500. Те вярват, че казиното не следва указанията за отговорен хазарт и умишлено забавя и забавя процеса на самоизключване. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Печалбите на играча бяха анулирани поради грешка в игра. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства, включително изявление от доставчика на играта, което предполага, че печалбите са резултат от техническа грешка.

Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. За съжаление отхвърлихме тази жалба, тъй като играчът беше регистрирал акаунт от ограничената държава и следователно наруши условията на казиното.

Играчът от Германия критикува максималния лимит за теглене. Печалбите на играча бяха ограничени в съответствие с правилата и условия на бонуса, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Италия се мъчи да премине процеса на проверка. Той изпрати различни документи, но те не бяха одобрени и казиното поиска селфи с неговата лична карта. Неговият акаунт беше успешно проверен след предоставяне на необходимия документ.

Играчът от Саскачеван е спечелил значителна сума на слот игра, след като е получил бонус от кутия за плячка. Казиното обаче намали печалбите до 330 CAD, позовавайки се на неразкрита политика за „ограничение на максималната печалба“. По-късно проблемът беше разрешен между играча и казиното, което доведе до приключване на жалбата.

Играчът от Норвегия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. В крайна сметка маркирахме жалбата като разрешена, защото казиното предостави доказателство, че печалбите на играча са били изплатени.

Играчът от Австралия беше спечелил награди от бонус завъртания „Wheel of Fortune“ в казино Richard. Казиното обаче отрече печалбите и отказа да признае съответните екранни снимки, предоставени от играча. Тя беше потърсила помощ, за да разбере отговора на казиното. Играчът предостави допълнителни подробности и екранни снимки в подкрепа на твърдението си, което накара екипа за оплаквания да покани представителя на казиното в разговора. Казиното отново разгледа проблема на потребителя и в крайна сметка предложи компенсация на играча. Играчът прие офертата, което доведе до успешно разрешаване на жалбата.

Австралийски играч имаше затруднения с верификацията на акаунт в казино. Въпреки многобройните опити за подаване на подходяща документация, ID на играча беше отхвърлен като „изрязан“. Освен това се твърди, че друг акаунт е бил използван на устройството на играча, което е довело до отричане на печалбите от $200. Казиното разреши проблема и изплати печалбата на играча. Оттогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Германия има проблеми с тегленето от Richard Casino. Въпреки многократното предоставяне на доказателство за плащане, те бяха отхвърлени и тегленето на 2185 евро беше отменено четири пъти. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си, затова затворихме тази жалба.

Играчът от Германия имаше проблем с депозит от 50 евро от неговата N26 сметка в онлайн казино. Депозитът беше отхвърлен от казиното без никакво обяснение и средствата не бяха кредитирани в сметката на неговия играч. Играчът трябваше да се свърже със своя доставчик на плащания, за да получи парите обратно. Играчът ни съобщи за проблема и ние му предложихме да изчака разследването на доставчика на плащания. По-късно играчът ни информира, че парите са били върнати в сметката му в казиното, отбелязвайки проблема като разрешен.