Здравейте, пиша този имейл, защото бях ограбен от казино за залози. Това е първият път, когато всъщност усещам, че съм излъган и така ми се отрази денят и съсипа седмицата ми тотално.
Ще започна моето оплакване, като разказвам за това как бях представен от колове. Видях добри отзиви за казиното в интернет, където те популяризираха своя бонус за добре дошли, което се почувства изкушаващо, така че опитах късмета си и за първи път депозирах в казино Stakes. Прочетох правилата и депозирах 250e за 100% бонус, така че получих 250e бонус. Тогава имах късмет и балансът ми стигна до 771e, след като заложихте необходимата сума. Опитах да се оттегля, но не можах, затова отидох в чата, за да попитам какъв е проблемът. Трябваше да изпратя някои стандартни документи, за да проверя самоличността си, адреса си и начина си на депозит. Направих това и след като ги провериха, поискаха още документи. Искаха да получат доказателство за доходите ми, затова изпратих надбавките си за ученици и къщи като доказателство. След това те не отговориха след малко, аз отидох в чата, за да попитам още веднъж и случайно внесох 771е повече от собствените си пари в сметката си, опитвах се да изтегля 771е, защото реших, че мога, но случайно депозирах същото количество. Така че сега салдото ми беше 771e, сумата, която спечелих при първия си депозит и 771e от собствените си пари, които депозирах случайно, така че общо 1542е. След известно време, разговаряйки с чата, те казаха, че не получиха имейла ми, затова го изпратих чрез чат и получих отговор, че документите, които изпратих, не бяха достатъчно добри, така че изпратих нови, по-конкретни. След това го провериха и ме изпратиха и подадох, за да попълня, за да проверя доходите си. Направих това много пъти, защото първите пъти не бяха достатъчно добри. Трябваше да отпечатам файла и да го попълня, което ми струваше няколко евро. След като попълних и изпратих необходимите документи, те все още не бяха доволни, поискаха актуализиран документ за доходите ми, който трябваше да поискам от моята банка, която също струваше 10е. След това си мислех, че ще получа печалбите си 771+ собствените си пари 771e обратно от тяхното казино. Но за съжаление казиното на Стайкс не беше доволно и отново ми поиска нов документ, който беше паспортът ми. По това време бях толкова разочарован, защото чаках тези пари от месеци, вече беше юни. Все още им изпращах каквото искат и се надявах, че това е последната заявка, която отправят и ще си върна печалбите и собствените си депозирани пари. За мой огромен шок, аз работех, за да получа тези пари от близо 2 месеца, като им изпращах необходимите документи, получих имейл, където ми казаха, че изтеглянето ми е отменено и че съм използвал бонуса грешно / злоупотреба с бонус. Не мога да разбера какво съм направил нередно, защото депозирах само веднъж, след като промотираха своя бонус за добре дошли. Освен всичко това за моя изненада управлението на Stakes Casinos бе отказало изтеглянето ми и изпрати обратно само депозираната ми сума за бонус за добре дошли. Така че, когато отидох в сметката си, имаше само 250e в моята сметка, въпреки факта, че съм депозирал 250e и 771e от собствените си пари там. Това е толкова възмутително, че изпълни гнева и съсипе деня ми. Опитвам се да реша този проблем с чата на казината на Stakes, но те отказват да разберат ситуацията и затварям чата, когато някога се опитам да говоря с тях. Опитах се да обясня този проблем, но само изпратиха, че това е решение за управление и неговото окончателно решение. Така че няма какво друго да направя, освен да напиша жалба на вашето казино на този имейл. Надявам се това да реши случая и аз ще си върна печалбите и най-вече моите собствени депозирани пари, които бяха 250e + 771e. Ако не можете да решите това за мое удоволствие, ще трябва да продължа и да помоля учтиво, момчета, да ми изпратите допълнителна информация за това как да продължа жалбата. Видях, че curacao е вашата водеща компания за лицензиране, така че бих искал да им изпратя съобщение за това и ще съм сигурен, че няма да хареса това, което се е случило. Така че зависи от вас как искате да продължите с този въпрос. Изгубих голяма част от времето си в тази глупост, а сега и собствените си пари 771е, което е абсурдно. Моля, отговорете ми бързо и предоставете допълнителна информация. Ако това съобщение не е достатъчно, за да си върна парите, моля, предоставете ми инструкции и сайтове, където мога да продължа жалбата си.
Поздрави Lasse ***,
Hi I am writing this email because I have been robbed by stakes casino. This is the first time when I actually feel that I have been cheated and so it has affected my day and ruined my week totally.
I will start my complaint telling about how I was introduced by stakes. I saw good reviews of the casino in the internet where they promoted their welcome bonus, which felt tempting so I tried my luck and deposited for the first time in 21.4.2020 to Stakes casino. I read the rules and deposited 250e for 100% bonus, so i got 250e bonus. Then I got lucky and my balance got to 771e after wagering the required amount. I tried to withdraw but I couldn´t so I went to the chat to ask what was the issue. I needed to sent some standard documents to verify my identity, address and my deposit method. I did that and after checking them they requested some more documents. They wanted to get a proof of my income so I sent my student and house allowances as a proof. After that they didnt respond in a while I went to the chat to ask once again, and accidentally deposited 771e more of my own money to my account, I was trying to withdraw my 771e because I thought I could, but I accidentally deposited the same amount. So now my balance was 771e, the amount I won on my first deposit and 771e of my own money which I deposited accidentally, so 1542e in total. After a while speaking with the chat they told that they didnt get my email so I sent it through by chat and got a response that the documents which I sent werent good enough so I sent new ones, more specified ones. Then they checked it and sent me and file to fill up, to verify my income. I did that many times, because the first times werent good enough. I had to print the file and fill it up which cost my couple of euros. After I filled and sent the required documents, they still wasnt satisfied, they requested an updated document of my income, which i had to request from my bank, which also cost 10e. Aftr this I thought I would get my winning 771+ my own money 771e back from their casino. But unfortunately Stakes casino wasnt satisfied and requested me yet again a new document which was my passport. At that time I was so frustrated because I had been waiting for these money for months now, it was already June. I still sent them what they wanted and was hoping that this was the last request they made and I would get my winnings and my own deposited money back. To my huge shock, I had been working to get these money for nearly 2 months sending them documents they required, I got an email where they said that my withdraw was cancelled and that I had been using the bonus wrong/bonus abusing. I cant figure out what I did wrong because I only deposited once after they promoted their welcome bonus. Beside this everything to my surprise Stakes Casinos managerement had denied my withdraw and sent only my deposited welcome bonus amount back. So when I went to my account there was only 250e on my account despite the fact I had deposited 250e and 771e of my own money there. This is so outrageous that it filled anger and ruined my day. I have been trying to solve this issue with the Stakes casino chat but they refuse to understand the situation, and close the chat when ever I try to talk to them. I tried to explain this issue but they only sent that this was managerements decision and its final. So there isnt anything else I can do, besides to write a complaint of your casino to this email. I hope this will solve the case and I will get my winnings back and fore most my OWN deposited money which was 250e+771e. If you guys cant solve this to my pleasure i will need to take this further and ask politely you guys to send me some further information on how to continue this complaint. I saw that curacao was your leading licensing company so i would like to send them a message of this and I will be sure they wont like what has happened. So it is up to you, how you want to proceed with this matter. I have lost a great deal of my time in this nonsense, and now also my own money 771e, which is absurd. Please answer me quickly and provide further information. If this message isnt enough to get my money back, please provide me instructions and sites where I can continue my complaint.( The standard complaint procedure, curacao email etc.)
Best regards Lasse ***,
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: