Stakes Casino - Бонус печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, пиша този имейл, защото бях ограбен от казино за залози. Това е първият път, когато всъщност усещам, че съм излъган и така ми се отрази денят и съсипа седмицата ми тотално.

Ще започна моето оплакване, като разказвам за това как бях представен от колове. Видях добри отзиви за казиното в интернет, където те популяризираха своя бонус за добре дошли, което се почувства изкушаващо, така че опитах късмета си и за първи път депозирах в казино Stakes. Прочетох правилата и депозирах 250e за 100% бонус, така че получих 250e бонус. Тогава имах късмет и балансът ми стигна до 771e, след като заложихте необходимата сума. Опитах да се оттегля, но не можах, затова отидох в чата, за да попитам какъв е проблемът. Трябваше да изпратя някои стандартни документи, за да проверя самоличността си, адреса си и начина си на депозит. Направих това и след като ги провериха, поискаха още документи. Искаха да получат доказателство за доходите ми, затова изпратих надбавките си за ученици и къщи като доказателство. След това те не отговориха след малко, аз отидох в чата, за да попитам още веднъж и случайно внесох 771е повече от собствените си пари в сметката си, опитвах се да изтегля 771е, защото реших, че мога, но случайно депозирах същото количество. Така че сега салдото ми беше 771e, сумата, която спечелих при първия си депозит и 771e от собствените си пари, които депозирах случайно, така че общо 1542е. След известно време, разговаряйки с чата, те казаха, че не получиха имейла ми, затова го изпратих чрез чат и получих отговор, че документите, които изпратих, не бяха достатъчно добри, така че изпратих нови, по-конкретни. След това го провериха и ме изпратиха и подадох, за да попълня, за да проверя доходите си. Направих това много пъти, защото първите пъти не бяха достатъчно добри. Трябваше да отпечатам файла и да го попълня, което ми струваше няколко евро. След като попълних и изпратих необходимите документи, те все още не бяха доволни, поискаха актуализиран документ за доходите ми, който трябваше да поискам от моята банка, която също струваше 10е. След това си мислех, че ще получа печалбите си 771+ собствените си пари 771e обратно от тяхното казино. Но за съжаление казиното на Стайкс не беше доволно и отново ми поиска нов документ, който беше паспортът ми. По това време бях толкова разочарован, защото чаках тези пари от месеци, вече беше юни. Все още им изпращах каквото искат и се надявах, че това е последната заявка, която отправят и ще си върна печалбите и собствените си депозирани пари. За мой огромен шок, аз работех, за да получа тези пари от близо 2 месеца, като им изпращах необходимите документи, получих имейл, където ми казаха, че изтеглянето ми е отменено и че съм използвал бонуса грешно / злоупотреба с бонус. Не мога да разбера какво съм направил нередно, защото депозирах само веднъж, след като промотираха своя бонус за добре дошли. Освен всичко това за моя изненада управлението на Stakes Casinos бе отказало изтеглянето ми и изпрати обратно само депозираната ми сума за бонус за добре дошли. Така че, когато отидох в сметката си, имаше само 250e в моята сметка, въпреки факта, че съм депозирал 250e и 771e от собствените си пари там. Това е толкова възмутително, че изпълни гнева и съсипе деня ми. Опитвам се да реша този проблем с чата на казината на Stakes, но те отказват да разберат ситуацията и затварям чата, когато някога се опитам да говоря с тях. Опитах се да обясня този проблем, но само изпратиха, че това е решение за управление и неговото окончателно решение. Така че няма какво друго да направя, освен да напиша жалба на вашето казино на този имейл. Надявам се това да реши случая и аз ще си върна печалбите и най-вече моите собствени депозирани пари, които бяха 250e + 771e. Ако не можете да решите това за мое удоволствие, ще трябва да продължа и да помоля учтиво, момчета, да ми изпратите допълнителна информация за това как да продължа жалбата. Видях, че curacao е вашата водеща компания за лицензиране, така че бих искал да им изпратя съобщение за това и ще съм сигурен, че няма да хареса това, което се е случило. Така че зависи от вас как искате да продължите с този въпрос. Изгубих голяма част от времето си в тази глупост, а сега и собствените си пари 771е, което е абсурдно. Моля, отговорете ми бързо и предоставете допълнителна информация. Ако това съобщение не е достатъчно, за да си върна парите, моля, предоставете ми инструкции и сайтове, където мога да продължа жалбата си.

Поздрави Lasse ***,

Скъпи Ласе,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Получили ли са ви обяснение от казиното кое точно правило за бонус е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Колко е вашият активен баланс сега, разбирам ли правилно, че първоначалният депозит в размер на 250 евро е върнат във вашата сметка? И накрая, получихте ли потвърждение за успешна проверка на акаунта или все още акаунтът ви не е потвърден?

Разбирам, че може да изглежда много запитвания, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Благодаря Ви много Lasse за предоставяне на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Освен това бих искал да помоля да отговоря на подадената ви жалба вътре в съществуващата тема, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите някое подходящо съобщение. Отговарянето в темата е най-лесният начин да свържем цялата подходяща информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на това съществуващо оплакване, като следвате „Връзка" от известията, които са били изпратени на вашия регистриран имейл.

Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.

Здравей Ласе

Повечето от бонусите имат определени правила, които трябва да спазвате. Така че, преди да продължим по-нататък, можете ли да потвърдите, че:

1. Никога не залагайте повече от 5 евро
2. Не играйте на казино игри на живо, видео покер, игри на маса
3. Не играйте никоя от тези игри от казино бонус условия:

18. Слот игри Jimi Hendrix, Secrets of Atlantis, Guns N 'Roses, Creature from the Black Lagoon, Big Bad Wolf, Block Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive2 , Дяволска наслада, Отряд за разрушаване, Eggomatic, Зарязано кралство, Магазин за плодове, Коледно издание за плодове, Коледни герои, Безсмъртен романс, Джакхамър 2, Духът в джунглата, Кой Принцеса, Изгубени реликви, Лъки Ъгъл, Реактонз, Робин Худ - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Simsalabim, Zombies, Victorious, Max Damage Slot, 5 Lions, Hercules and Pegasus, Greek Gods, Dog House, Safari KIng и Coins of Egypt са изключени от всички бонус промоции. Залозите, направени на тези слотове, докато бонусът е активен, няма да допринесат за залагане на изпълнението на този бонус. Всяка печалба, получена от бонус, игран в тези игри, ще бъде загубена.

Можете ли да потвърдите това?

Здравейте, да, мога да потвърдя, че спазвах всички правила по-горе. Моля, имайте предвид, че Стакс също ми открадна 771 евро от собствените си пари, които не включваха никакви бонуси.

Бих искал да поканя представителите на казиното в тази дискусия. Моля, обяснете, за да смажете какво се случи в случая

Бихме искали да помолим казиното за участие да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Много съжалявам, ласи. Казиното не отговаря.

Можем само да се надяваме, че това е заради празничен сезон и те ще отворят отново жалбата скоро.

Междувременно жалбата ви ще бъде публикувана и ще навреди на рейтинга на казиното.

Затваряме това оплакване като „нерешено".

Отново отворихме тази жалба по искане на Stakes Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Вярвам, че това съобщение ще ви завари в добро настроение и ви благодаря, че позволихте на молбата ни да отворим отново този случай.

Бихме искали да ви информираме, че в момента сме в процес на преразглеждане на по-стари случаи и сме се ангажирали да разгледаме всеки един с най-голяма сериозност и внимание.

Както споменахте от себе си, Ласе, забелязахте няколко положителни отзива за нашето казино и ние се ангажираме да го запазим така.

Ласе, ние искрено се извиняваме за всякакви негативни преживявания, които може да сте имали, и искаме да ви уверим, че сме посветени да направим всичко възможно, за да отговорим на вашите притеснения по подходящ начин. По отношение на този конкретен случай забелязахме, че има някои коментари, маркирани като „скрити", вероятно съдържащи чувствителна информация. За да продължим с задълбочено проучване, любезно ви молим да се свържете с нас с пълните коментари. Освен това, предоставянето на потребителското име или идентификационния номер на играча, свързани със случая, би подпомогнало значително нашето разследване.

Очакваме с нетърпение да се задълбочим в този въпрос и да отговорим по съответния начин. Вашето сътрудничество е високо оценено.

Благодаря и поздрави,

Екип на STAKES

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екип на STAKES, някакви актуализации относно този случай?

Уважаеми Stake Casino,

Ако преди това сте ми изпращали някакви доказателства относно този случай, можете ли да ги изпратите отново на matej@casino.guru или се свържете с мен по Skype.

За съжаление, казиното не реагира. Надявам се да възобновят случая и да ни информират за резултата от разследването.

Междувременно трябва да приключа този случай като неразрешен.

Или казиното, или играчът могат да отворят отново тази жалба по всяко време.