НачалоЖалбиStake Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Stake Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.6.2022 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран, след като играчът съобщи за пробив в сигурността. Според играча част от печалбите му са изтеглени в неизвестен портфейл. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като данните за вход на играча бяха компрометирани, но сметката в казиното не беше хакната. Казиното не може да носи отговорност, ако личната информация на играча е била открадната.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Завчера пропилях 2000€ без проблем.

Вчера акаунтът беше внезапно блокиран.

Изявление за поддръжка на клиенти: щях да бъда блокиран за постоянно и това не може да бъде отменено. Когато попитах, когато съобщих за това, получих същия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Donnyduck888,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми посъветвали колко тегления сте обработили в казиното? Казиното обясни ли причината за затварянето на акаунта ви? Имахте ли оставащ баланс по сметката си, когато тя беше закрита?

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казиното обработи всички заявени тегления.

Ако събера всичко, получавам плюс от около 2500€ в казиното (включително всички депозити и тегления)

Теоретично около 10 500 евро, но 8 000 евро ми бяха откраднати от неупълномощено лице. Това е и причината за второто ми оплакване.


Да, все още имам около 20 евро в сейфа.


Единствената посочена причина е, че е постоянно заключена и не може да бъде отменена. (Въпреки че всъщност не е заключен, просто поставете в „Режим само за изтегляне".


Също така ме информираха, че съм го поръчал.

Когато попитах кога бих докладвал това, получих същия отговор като по-горе.


След това изпратих имейл до адреса на казиното, на който така и не ми отговориха.


След като обидих поддръжката, бях блокиран за достъп до чата 😅


Все пак виждам всичко останало.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Donnyduck888,

Бихте ли могли да изясните няколко неща, тъй като случаят не е напълно ясен за мен -

Какъв беше балансът ви, когато беше затворен?

Обработихте ли някакво теглене, след като е затворено?

Какво имаш предвид, че парите са откраднати от неупълномощено лице - изчезна ли салдото от сметката ти?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей


Салдото беше около €20, което се намира в трезора и не може да бъде изтеглено, тъй като сметката е поставена в режим „Само за теглене".


Не, не съм направил теглене.


Парите не са изчезнали, парите са преведени на BTC адрес, всичко може да се проследи в сметката. file

По това време беше около 8200€


И това въпреки 2FA


Бях точно по време на игра, когато внезапно бях изхвърлен от акаунта, така че когато влязох отново, парите вече бяха дебитирани.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Donnyduck888,

Вижда ли се и на кой BTC адрес са изпратени парите? Ако да, моля, препратете и него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Приблизително 2000 евро бяха преведени на този адрес.

bc1qs6xkwhwksrh2u2yp8xkhq3q6jjmpuwj8nzt5jp


До този адрес ок. 6000 €

bc1quqf8jlyphzcnlvxfyy0hqqy99s9u0wv9favmvr


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Donnyduck888,

Тъй като все още се нуждаем от повече информация, но по-вероятно от казиното, сега ще препратя вашата жалба до моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Donnyduck888,

Поемам вашата жалба. Бихте ли могли да изясните едно нещо? Какъв точно е въпросът тук? Дали сте поискали самоизключване и въпреки това успяхте да направите депозити или фактът, че сметката ви сега е блокирана с положителен баланс?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не съм искал самоизключване. Въпреки това акаунтът беше блокиран точно поради тази причина.


Става дума за блокирането на акаунта и откраднатите 8000 евро, които са дебитирани на 2 неизвестни btc адреса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Donnyduck888 за разяснението,

Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Stake Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино гуру,


Следвайки съответствието на Donnyduck888, Stake представя своя официален отговор на същото.


Играчът достигна до Stake на 28 май 2022 г., като ни информира, че акаунтът му е бил хакнат и че някой е откраднал около 8 000 €. След като получи жалбата на играча, Stake оцени акаунта на играча, за да разбере какво се е случило и потвърди, че:

а) Няма пробив в сигурността на акаунта на играча; и

б) Всички сесии бяха направени чрез използване на информация за вход и 2FA.


След като приключи с оценката си, Stake информира играча, че най-вероятно личната му електронна поща е била хакната и впоследствие някой е получил достъп до неговия акаунт чрез хакване на електронната му поща. Също така посъветвахме играча да извърши търсене в имейла на играча на адрес https://haveibeenpwned.com/ , тъй като когато го направихме, разбрахме, че имейлът и личната информация на играча са били облизвани многократно чрез различни уебсайтове .


Както можете да разберете, личният имейл на играча е извън контрола на Залога и Залогът няма контрол или достъп до него. Съответно, Stake не може да носи отговорност за каквото и да е нарушение на сигурността на електронната поща на играча, което се дължи на липса на грижа от страна на играча или от страна на доставчика на услугата за електронна поща. Освен това, както е посочено в клауза 3 от Условията за ползване, играчът носи изключителна отговорност да гарантира, че неговите данни за вход се съхраняват сигурно.


Надяваме се, че горното обяснение може да помогне за изясняване на всякакви съмнения, които може да имате относно тази жалба.


С Най-Добри Пожелания,

Залог

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

С това Stake не обясни защо окончателно затвориха акаунта ми 2 седмици по-късно.


Освен това това обяснение е стандартен отговор, който всеки може да използва като извинение. Толкова типично извинение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми Donnyduck888,

Страхувам се, че ако вашият личен имейл е бил компрометиран, ние или казиното не можем да направим нищо по въпроса. Мога само да предложа да бъдете по-внимателни в бъдеще, за да избягвате подобни ситуации.


Уважаеми екип на Stake Casino,

Имаше ли останал баланс, когато сметката на играча беше блокирана?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Само защото моят имейл адрес може да е бил компрометиран, не обяснява защо 2FA може да бъде кракнат.

Защото едното няма нищо общо с другото.

В допълнение, 2FA беше кракнат два пъти. Защото веднъж, за да вляза в моя акаунт и втори път, за да вляза в моя трезор.

И тъй като и двамата знаем, че 2FA може да се използва само за кратко време, преди кодът да бъде подновен, твърдението, че зависи от моята поща, вероятно е абсолютно погрешно.

И така, какво общо има това с моя имейл адрес?

Освен това играя в много повече казина и парите ми бяха откраднати само на Stake.

Всичко минава през същия имейл адрес.


И последно, stake не обясниха защо са заключили акаунта.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Наскоро Stake е в процес на премахване на лошата ми рецензия за техния магазин в Trustpilot, така че никой да не знае истината...


Засега обаче без успех...


Наистина съжалявам... 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино гуру,


Както може би разбирате, играчът 2FA беше свързан с имейла на играча. Това означава, че тъй като имейлът на играча е компрометиран, всеки може да има достъп до всички кодове за 2FA. Още веднъж забелязваме, че не контролираме електронната поща на играча, нито имаме контрол върху сигурността на същата.


Играчът трябваше да бъде по-внимателен с личните си данни, по-специално с имейл акаунта си, тъй като същият беше свързан с неговия акаунт в Stake.


Относно причината, поради която акаунтът на играча е бил блокиран, същата беше спомената на играча в последния ни разговор. Причината се дължи на съмнения за пристрастяване към хазарта и агресивно и обидно поведение към нашия екип за поддръжка на клиенти.


С Най-Добри Пожелания,

Залог

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Дори не знаех, че моите 2FA кодове се съхраняват на моя имейл адрес.

Това би било ново за мен.

И отново извинение, представено тук от Stake за избягване на отговорност.

Моите 2FA кодове работят на самостоятелен телефон без нищо друго инсталирано.

Та обратно към въпроса. Какво общо има пощата с кодовете, които се сменят на всеки 30 секунди.

Наистина нищо...

Както вече споменах по-горе, Stake е единственият магазин, в който бях хакнат, защото ако някой наистина имаше достъп до моите данни, всичко щеше да изчезне, а не само €8300 на Stake.


Така че или Stake сам е взел парите, когато не е имало пробив в сигурността, или Stake просто прикрива пробива в сигурността.


Значи Stake вече ми каза причината за закриването на акаунта?!

Така че ще помоля Stake да предостави доказателства в подкрепа на това твърдение.


Не беше споменато тук във форума. И в чата ме зарязаха със следните отговори:

... че е постоянно заключено и не може да бъде отменено.

Също така ме информираха, че сам съм го поръчал.

На въпроса кога съм докладвал за това, получих същия отговор като по-горе, че е блокиран за постоянно и не може да бъде отменен.


Освен това се питам защо въобще сметката беше възобновена след докладваната кражба на около €8300? Защото аз отправих обидите към вашия генерален директор още тогава, след като той ми каза, че никога повече няма да видя парите и че той не е наясно с никаква вина. Но вероятно беше още по-важно да грабна всичките си лични данни, да прибера още 1000 € от мен и след това да избягам с тях.


И по темата за пристрастяването към хазарта:

О, значи искаше да ме защитиш? Преди какво моля? Значи не печеля още повече? В случай, че сте забравили, в момента съм около 4574,01 € плюс (около 12874,01 €, ако броите откраднатите пари)

И така, откъде идва пристрастяването към хазарта?

Ще ми е интересно да знам колко играчи наистина са автоматично забранени от Stake поради пристрастяване към хазарта? Вероятно никой, защото това са загуби, които Stake би направил тогава.


Така че, моля, спрете да приемате всички за глупаци.


Както Casino-Guru сега със сигурност ще разбере, изявленията на Stake не съвпадат тук.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И още нещо.


Оценката на Trustpilot ще остане без значение колко пъти се опитате да я премахнете. И ако успеете да го направите, защото може да не мога да представя доказателство след 3 дни, просто ще бъде написано отново. Така че просто си спестете неприятностите...


Или ме обосновете защо искате да ги изтриете?


В крайна сметка това е истината. И истината може да се публикува в интернет.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички, ще обсъдим този въпрос вътрешно и ще се свържа с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Donnyduck888,

Както споменах по-горе, казиното не може да носи отговорност за пробив в сигурността на вашия имейл, потребителско име, парола и т.н. От техническа гледна точка казиното е действало правилно.

Уважаеми Stake Casino,

Какво се случи с баланса на играча, след като блокирахте акаунта му?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

2FA удостоверяването не може да бъде хакнато просто така. И особено не два пъти в рамките на няколко минути. В края на краищата 2FA кодовете работят през моя мобилен телефон, а не през имейл адреса.

И ти го знаеш толкова добре, колкото и аз. Но, разбира се, по-лесно е да стоиш зад казиното, отколкото зад играчите.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Страхувам се, че това всъщност не променя нищо. Казиното няма нищо общо с вашия телефон или 2FA кодовете. Имаше ли останало салдо в акаунта ви, след като беше блокиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казиното не се нуждае от 2FA, за да получи парите ми. Може просто да излети така.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино гуру,


Както споменахме по-горе в нашите коментари, ние оценихме случая и не открихме пробив в сигурността на акаунта на играча. Освен това Stake не може да носи отговорност за факта, че трета страна е хакнала имейла, телефона или приложението на играча и е откраднала данните му за вход. Stake дори информира своите играчи да внимават с този вид събития в своите Общи условия.


Съответно разбираме, че няма да носим отговорност в този случай.


Най-добри,

Залог

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Същите извинения отново и отново, в случай че никой тук не забележи. Но това е залог.


ИЗМАМНИК

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Stake Casino,

Съгласен съм, че не носите отговорност за нарушаването на акаунта на играча. Бихте ли обаче отговорили на въпроса ми, който зададох вече два пъти? Имаше ли остатък в сметката? Колко беше и какво стана с баланса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Те отговарят само на това, което искат. И това никога не са всички факти, слепец с бастун може да види това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Casino Guro,


Както бе споменато преди, акаунтът е блокиран. В момента сметката има баланс от 1,80 USD.

С Най-Добри Пожелания,

Залог

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Плюс останалите €8300, откраднати от залога. Защото можете да заложите само парите. Това е много просто нещо:


Не е открит пробив в сигурността.

Значи беше служител. Тогава е очевидно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, екипът на Stake Casino за вашия отговор.

Уважаеми Donnyduck888,

Тъй като салдото в акаунта ви е много ниско ($1,80), най-вероятно няма да можете да го изтеглите поради такси. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Както беше посочено по-горе, казиното не може да носи отговорност за пробив в сигурността на вашия имейл, потребителско име, парола и т.н. Препоръчвам ви да бъдете по-внимателни с личната си информация в бъдеще, тъй като има много измамници онлайн, които чакат да откраднат нечии пари. Можете да прочетете повече тук: https://www.imperva.com/learn/application-security/phishing-attack-scam/. Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Лабър лабър лабър...


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини