Springbok Casino - Печалбите на играча са анулирани.

На 5 август изплащането ми от 4-ти беше отменено и печалбите ми са невалидни за осребряване на талон, докато изплащането беше в очакване. След разговори с няколко консултанти въпросът не беше решен. Не бях наясно с грешките, тъй като два пъти преди това бях направил изплащане и продължих да играя. Един от консултантите призна, че тези три събития са били надзор над казиното - имам доказателство. Всеки път, когато спечелих, откупувах купони без проблеми. Струва ми се, че този проблем се появи сега заради по-голямата сума, която спечелих. Бих искал изплащането да продължи както е планирано на 4-ти и празнотата на печалбите ми да бъде обърната, тъй като не бих играл, ако знаех, че това ще се случи. За потвърждение е зададен прецедент. В предишни случаи изплащанията ми бяха успешни, след като поисках изплащане и след това изкупих купон. Това не трябва да е по-различно.

Скъпи Мишел,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че използването на няколко активни бонуса едновременно е забранено в повечето казина. Проверих T & Cs ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) и открих това:

„Играчите с едно или повече чакащи тегления, които понастоящем са в акаунта си, нямат право да получават бонуси, промоционални или по друг начин, докато тези тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е определено от казиното, може да доведе до анулиране на печалбите на играча "

Бихте ли така любезни и да препратите цялата подходяща комуникация между вас и казиното (заедно с доказателства, за които говорихте в съобщението си) на kristina.s@casino.guru ?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Няма да приеме вашия имейл адрес. проблемът ми е, че правилото трябва да се прилага винаги, в противен случай то създава прецедента, че е приемливо

Наскоро повдигнах допълнителни проблеми с казиното, което се надяваме да разбере посланието по-добре. След като отговорят на това - ако отговорът е незадоволителен, ще ви пусна и в това. Просто искам да им дам справедлив шанс да отговорят

По-нататък - ако бонусът не е разрешен, защо не ви спре, както правите, когато искате да депозирате

Успех няма. На уебсайта си те споменават, че имат Централната система за спорове (CDS), за да помагат на случаите, които не могат да стигнат до щастлив момент - и аз не мога да изпратя формуляра, тъй като Springbok Casino не е с тях. Не е в списъка. Никой в техния кол център не знае нищо по дяволите.

ето последната поща, която им изпратих

Касирал съм 3 пъти.

Първите две бяха плавно плаване. Касиран изигра няколко купона, за да продължи да е зает. Ако се приеме, че правилото не се прилага. Същото направих и със следващия ми. Също така няма проблем

Трето - без предупредителен бум. Моят 10750 изчезна. Защото наруших едно „правило", което досега не е било проблем.

Това излиза от ръка. Прекалено съм разказал историята и ми се казва, че тегленето на пари е отказано. Това не е достатъчно добро.

Reon един от първите, с които разговарях, каза, че другите две каси, където съм изкупил талони, са и надзор. Имам скрийншоти от това.

След това в неделя говорих с един началник, който първо беше затворен и след това разхлабен. Обясних какво направих по-горе и след това я попитах за Централната система за спорове - която се споменава на сайта като средство за по-нататъшно разглеждане на нещата, ако не се обърнете правилно. Ами Springbok не е от казината, за които се занимават спорове, въпреки че е на вашия уебсайт. Никой от хората, които поддържат клиенти, дори не знае какво е това - което е странно, като се има предвид, че работят там, а ние като играчи се очаква да поддържаме и помним милион условия и условия. Изглежда много несправедливо.

Затова питам: Ако не мога да се свържа с тях, тогава кои правя такт, за да оспорвам въпроса.

Тогава последните 48 часа чаках добри новини като ръководител, с когото разговарях, сякаш смятат, че може да бъде постигната резолюция. По цял ден изпращам съобщения до поддръжката на клиентите, за да разбера кога ще получа отговори на въпросите си. През последните 6 часа е било - „следете входящата си поща"

Сега разговарях с Лиъм, който ми каза, че все още са заети с разследването и няколко съобщения по-късно казва, че той не знае какво чакам, макар че вижда, че е отхвърлен. Така че защо ми се губи времето. Много съм уморен от това

Сега ми казаха, че едно е изключение, след един час казват, че са направени две изключения и че аз бях запознат с това правило, така че да не може да се направи трето.

Много благодаря на Мишел за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Сега казиното твърди, че са предоставили любезност с предишното изплащане, но никой не е имал представа за това, докато не споменах CDS, така че кореспонденцията, която искам, не е изпратена и когато поискам всички чат да бъде изпратен като цяло I " Казах, че е против политиката на казиното

На 21 юли спечелих и спечелих пари, тогава разбрах за термина, който казваше, че не можеш да използваш купони, докато е в очакване, аз се опитах да го осребря и това проработи, друг път, ако съм изкупил твърде много или нещо подобно, спрете ме, така че когато ми позволи Хоррей да мога да продължа да играя. 3 дни по-късно парите бяха в сметката ми.

Седмица по-късно същото. Играни, спечелени, касирани, купони купони купони купони. Всичко добро забавление. Няколко дни по-късно получих парите си. Така че в съзнанието ми, ако ми позволи да откупя купона няма проблем.

На 4 август имах супер късмет и продължавах да печеля. В крайна сметка спечелих R10750. В моя живот това беше промяна в живота. Веднъж касирах претендирах за ежедневните си завъртания и се забавлявах. На следващия ден получих имейл, в който казвам, че победата ми е анулирана поради игра на купони.

Притеснението ми беше защо сега, когато беше определен прецедентът, когато бяха разрешени предишни тегления.

Така започна преживяването на душата ми.

Един от консултантите потвърди, че другите две изплащания с купони, използвани, докато са били висящи, са свръх гледка от тяхна страна, той каза това, след като отиде да провери.

Всички казват извинете, може би отново ще имате късмет.

Говорих с надзорните органи и хората от кол центъра, които казаха, че няма начин да ми бъдат изплатени, ако имам купон в очакване. Тогава бях нахранена и не се получи никъде. Погледнах как да се справям с подобни спорове и видях това на САЙТА НА SPRINGBOKS:

Използвайте централната система за спорове - ако проблемът ви не може да бъде решен с помощта на екипа за поддръжка на клиенти и той се върти около изплащането на печалби, съветваме ви да се възползвате от централната система за спорове на място (CDS) на място. Това е ориентирана към играчите програма за разследване на изплащанията, уникална за всички казина в реално време. При условие че подадете искането си чрез онлайн формуляра за кандидатстване в рамките на 60 дни от провеждането на спора, CDS ще разследва иска от ваше име.

Страхотно, макар че сега може да се подреди. Кликнете върху връзката на тяхната страница, попълнете и когато аз изпратя грешката му. Отидох на уебсайта, за да опитам да попълня формата там, но Springbok не е опция в падащото меню. Това е рибно. Попитах ги за това и никой не можа да отговори, дори сега този въпрос все още им е избягван.

Вчера 12/09 изведнъж имат записи, че съм бил любезен. Това е невярно.

Помолих ги да изпратят преписи на 3 повода, единият изпрати разговор между нея и някой друг, Лиъм изобщо не изпрати, а другият беше получен. Снощи поисках да ми бъде изпратен пълният набор от преписи, казаха ми, че могат да изпращат само текущите, тъй като останалото е против политиката.

Основните ми проблеми

1. Ако се изплати два пъти, въпреки че съм играл купони, защо не сега. Беше определен прецедент.

2. Защо голяма част от хората в техния телефонен център не знаят нищо за CDS

3. Защо те твърдят, че са регистрирани при тях, ако не

4. Защо променят историите

5. Защо не ви попречат да изкупите купон, ако не бихте искали, както прави с всички останали

6. Трябва да помня един милион различни условия, но Thgey не знам какво е CDS.

Здравей Мишел.

Това, което ви се случи, е често срещан проблем с RTG платформата.

Нашето мнение:

Спечелихте парите и чакахте изтегляне - толкова технически тази печалба беше ваша. Ако осребряване на кода на купон анулира тези печалби, казиното не трябва да позволява това.

За съжаление, казиното не го налага поради RTG платформата и почти невъзможността да се правят промени.

Поради това решихме да санкционираме случаи като твоя, тъй като в други ситуации (извън RTG) казина ситуация не може да се случи.

Това е просто: потребителското изпитване има значение и мога да си представя, че чувстваш, че те са ограбили.

Всъщност те действат според техните T&C и не можем да ги убедим да ви платят. Можете да подадете жалба до игралния орган на Кюрасао, но те вероятно ще решат в полза на казиното.

Единственото нещо, което можем да направим, е да публикуваме вашата жалба и се надяваме, че повече оплаквания убеждават RTG казината да преминат към по-осемте пъти към по-сигурната платформа или принудят RTG да направи някои промени.

Много съжалявам, Мишел, че не можем да ти помогнем повече.

Ще поканя представители на казиното Springbok в дискусията. Ще видим какво ще напишат.

Много благодаря. Също така съм уморен от техните променящи се истории и неспособност да ми отговорят по отношение на CDS

Скъпа Мишел,

Разбира се, че при регистрацията и преди играта всички играчи биха прочели и се съгласили с нашите Общи условия. Въпреки че предоставяме страхотни бонуси, задължението на нашите играчи е да гарантират, че тези бонуси се използват по такъв начин, че да им позволи да се оттеглят, когато спечелят. Всички решения, взети от нашия екип за плащания, са окончателни и, за съжаление, не можем да ги оттеглим. Моля, не забравяйте да се запознаете с нашите Общи условия, за да избегнете бъдещи злополуки.

Както Кристина спомена преди:

Проверих T & C ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) и открих това:

"Играчите с едно или повече чакащи тегления, които в момента са в акаунта си, нямат право да получават бонуси, промоционални или по друг начин, докато такива тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е определена от казиното, може да доведе до анулиране печалби на играч "

Разбираме вашето разочарование, но в миналото е направено изключение и след малко разследване видяхме, че за това правило сте били посъветвани от нашия агент Изабел на 22 юли, както можете да видите по-долу:

Действително начало

22/07/2020 07:56

Действителен край

22/07/2020 08:04

07:56:52 Играч: Здравейте

07:56:57 undefined: Благодарим ви, че се свързахте с казино Springbok. Ние ще бъдем с вас възможно най-скоро.

07:56:55 Чат бе възложен на Изабел

07:56:57 Изабел прие чата!

07:56:57 Изабел: Здравей! :) Добре дошли в нашата услуга за чат на живо. Казвам се Изабел и се радвам да ви помогна днес!

07:57:13 Изабел: Как си днес Мишел?

07:57:15 Играч: Бих искал само да разбера. Какво е очакваното време за изчакване

07:57:23 Играч: За банков превод

07:57:55 Изабел: След като бъде обработена в нашия край, отнема 2-3 дни, за да разгледаме банковата сметка Мишел 🙂

07:58:34 Изабел: Трябва да бъде обработена в петък :) след като бъде обработена, средствата ще бъдат изпратени по пътя ви

07:59:00 Автоматичният отговор на посетителя е нулиран поради таймаут за синхронизация, върнат след 97 секунди!

07:59:42 Играч: Добре благодаря. Защото не мога да депозирам дотогава

08:00:16 Изабел: Права сте, моля, не депозирайте и не осребрявайте бонус, тъй като противоречи на нашите правила да го правите с чакащо изплащане:

08:02:04 Изабел: Все още ли сме свързани?

08:02:18 Играч: Да

08:02:24 Изабел: Перфектно!

08:02:24 Изабел: Мога ли да ви помогна с нещо друго?

08:02:48 Играч: И така, не трябва ли да правя безплатни ежедневни завъртания?

08:03:00 Изабел: Това е в разрез с нашите правила и изплащането може да бъде отказано. Моля, изчакайте, докато изплащането бъде обработено за възпроизвеждане 🙂

08:03:16 Играч: Благодаря

08:03:39 Изабел: Без притеснения :) добър ден, моля да се погрижите

08:04:14 Клиентът е пренасочен към анкета!

08:04:23 Изабел: Изглежда, че вече не сме свързани, този чат ще приключи. Моля, свържете се с нас отново, ако имате нужда от допълнителна помощ - ние сме тук 24/7!

Надяваме се да сме изяснили всичко и ви пожелаваме всичко най-добро в бъдеще.

Поздрави,

Представител на казино Спрингбок

Въпросите ми остават и изискват отговор

1- защо беше разрешено два пъти, без да се споменава концесията - също защо действителният сайт го позволява - за да можете да хванете добри честни и добре харчещи клиенти. Толкова неетично. Може да почувствате, че сте добре в рамките на вашите права, но m - тази дупка на шлейфа е най-малко мътна

2- Защо не мога да се свържа с CDS за Springbok - казвате го на вашия уебсайт, но това е вярно

Наистина и наистина вярвам, че бихте могли да разрешите това по правилен начин - предлагайки някакво споразумение.

моля, направете достъпни всички преписи, а не само онези, които укрепват вашия случай. Попитах за другите. Това е за повече от парите. Вашето правило е бягство от плащането. Поех „риска" с първия кеш и когато работи, мислех, че lekker. Харесвам това място. Втори път отново.

тогава един от вашите консултанти каза, че това е надзор и когато не спрях историята ви се промени.

Искам отговори за CDS - Очаква се да поддържам вашите милиони t & cs, но вие не поддържате своя край.

извинявай Спрингбок, но не можеш просто да ме пренебрегнеш и да не ми позволиш да говоря с надзорни органи.

Все още чакам отговор

Уважаеми представител на казиното Michelle и Springbok.

Преди няколко седмици обсъдихме правилото:

"Играчите с едно или повече чакащи тегления, които понастоящем са в акаунта си, нямат право да получават бонуси, промоционални или по друг начин, докато тегленията не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, определена от казиното, може да доведе до анулиране на играча печалби. "

И стигаме до заключението, че подобно правило не е безопасно за играчите и трябва да се прилага от софтуера.

Известни ни са проблемите на RTG платформата - почти невъзможност да променим нещо. Ние обаче правим рейтинг на всички онлайн казина. Това правило и техническите трудности са свързани само с една (технически две) платформи. Наше морално задължение е играчите да информират за случаите, когато трябва да внимават, тъй като ситуация като тази е невъзможна в други казина.

Затова решихме да сме на страната на Мишел. Вярваме, че ситуацията, причинена от това правило, е проблем. Тъй като тя беше информирана за правилото чрез чат на живо, решихме да намалим сумата на черната точка.

За случаите, когато не сме съгласни с правилата на казиното, имаме специална класификация „Срещу кодекса за справедлив хазарт" количеството на черните точки се намалява, но случаят се публикува и предупреждава други хора да бъдат внимателни при определена ситуация.

Мишел - Вярвам, че оплакването чрез CDS няма да ви помогне, но сигурно можете да го опитате.

Благодаря за отговорите. Аз буквално не мога да подам жалба чрез CDS, тъй като Springbok (въпреки че твърди, че е на техния уебсайт) не са регистрирани там.

няма да се откажа, докато не ми се отговори на въпросите ми, че използват правила за кражба. Ако се прилагат такива реалности, те трябва да се поддържат винаги, а не понякога, тъй като това създава грешно впечатление.

Поради всички писмени обяснения по-горе и няма по-нататъшна реакция от страна на казиното, решихме да затворим това оплакване като нерешено с класификация: „Срещу кодекса за честен хазарт".