Springbok Casino - Играчът се оплаква, че не е получил бонус.

Уважаеми Leon1948,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Надявам се, че съм разбрал правилно, че не сте получили обявения бонус. Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт?

Бихте ли препратили историята на бонусите си на petronela.k@casino.guru ?

Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Leon1948, за вашия имейл. Проверих внимателно вашата история на бонусите. Правилно ли разбирам, че вашата бонус привилегия беше отменена, след като сте осребрили няколко промоционални оферти в миналото?

Уважаеми Leon1948,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Допълнителни коментари на играча:

„Здравейте, моите извинения, че не отговарям, мобилният ми телефон беше на ремонт и го получих обратно едва днес."

Уважаеми Leon1948,

Благодаря ви много, че се върнахте при нас. Можете ли да проверите първия ми отговор и да опитате да помогнете? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте, да, привилегиите ми определено бяха отменени и след извършване на плащания. Поздрави

Уважаеми Leon1948,

След като проверихме акаунта ви, бихме искали да изясним защо изплащането ви е анулирано:

• На 4 юли депозирахте R25
• В същия ден сте осребрили безплатен бонус от R250,00 върху положителния си баланс от R25,28.

Осребряването на безплатен бонус в допълнение към положителен баланс не е разрешено според нашите Правила и условия:

Промоция не може да се използва заедно с друга промоционална оферта или съществуващо салдо по сметката. Ако се случи да осребрите бонуси в допълнение към съществуващ баланс за игра, всички печалби ще бъдат анулирани и първоначалният депозит ще бъде възстановен във вашата сметка.

Поради причината по-горе печалбите ви са анулирани и депозитът ви от 25,00 R е кредитиран обратно във вашата казино сметка.

Моля, имайте предвид, че сте се съгласили с условията и условията на казиното в момента на регистрацията на акаунта.

С Най-Добри Пожелания,

Партньорски екип на казино Springbok

1) имах само 28 c в сметката си

2) кандидатствах за бонус R250

3) казаха ми първо да направя депозит, преди да получа бонуса от 250

4) след това депозирах 25 ранда, което беше минимално изискване.

5) получих бонус от 250, което доведе сметката ми до 275 ранда

6) тогава бях уведомен, че първо трябва да играя

до R15000, преди да мога да натрупам

изплащане на R1250

7) Вдигнах го до стойност от 18 000 ранда и поисках изплащане от R1250.

8) те отказаха плащане на основание, че имам пари в сметката си.

9) парите в моята сметка бяха парите

казаха да сложим R25.

10) никога не са ми казвали, че не мога да претендирам

докато не поисках.

играл съм това преди.

Това ли е правилният график на събитията?

Пише, че сте направили депозит от R25 и след това сте осребрили промоцията от JUL22, точно както е описано от казиното. Бихте ли се съгласили?

За последен път ми казаха да направя депозираното, за да се класирам за бонуса от 250.

ако са ми взели парите съзнателно, че не отговарям на условията, значи са действали измамно

тъй като знаят, че не мога да получа 25 ранда изплатени

от тях.

ако правят същото на много хора, те

ще спечели с измама много пари като

повечето хора няма да поискат обратно 25 ранда.

смятам, че трябва да бъдат разследвани

за измама

Бихте ли могли да ни кажете колко е бил активният ви баланс, когато сте направили депозит от R25?

Здравейте, балансът ми беше R0,28. Твърде малко за игра и малко за изплащане.

за разбирането

леон

Ето доказателство.

Благодаря ви много, Leon1948, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Leon1948.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Уважаеми представител на казино, бихте ли проверили информацията, която Leon1948 е написал по-горе?

От екранните снимки от него става ясно, че той е депозирал 25 ранда на 04.07.2022 г. в 4:59 сутринта и 10 минути след това е активирал бонуса.

Уважаеми Leon1948,

Изглежда, че има недоразумение относно използването на бонусите. Моля, имайте предвид, че винаги можете да съчетаете депозита си с купон за депозит. Никога с безплатен бонус.

Това, което се случи тук е, че купонът JUL22 е безплатен бонус, награда за всички онези играчи, които са депозирали и не са имали късмет! Не е разрешено смесването на депозити с безплатни бонуси, тъй като параметрите на всеки бонус се различават. Например, ако използвате само своя обикновен депозит, просто трябва да го заложите само веднъж; няма ограничения за тегления и правило за максимален залог. Ако изравните депозита си, нямате ограничения за тегления, трябва да го заложите 30 пъти и има правило за максимален залог.

Ако използвате безплатен бонус, винаги има максимално изплащане, залог от 60 пъти и правило за максимален залог.

Отхвърлихме вашето изплащане и върнахме R25 обратно във вашия акаунт. Можете да комбинирате този депозит с бонус за депозит и да опитате късмета си отново.

Не можахме да намерим в нашата история на чатовете никакви съвети, че трябва да използвате депозита си с купона от 22 JUL.

Най-добри пожелания,

Казино Спрингбок

Не смесвах депозити с безплатен бонус, вашата промоция, която съм играл в предишни случаи, е 25 ранда депозит за 250 ранда игра. Можете да се класирате само за безплатни R250

ако депозирате мин. R25. Точно това направих преди. Springbok активира бонусите, не аз, Springbok ме остави да довърша играта. Springbok призна, че съм постигнал играта чрез. Springbok Нека премина през процеса на изплащане. Springbok взе парите ми, без да разчита, че ще стигна до играта. Защо Springbok не забрани играта от самото начало. Така че изглежда така, сякаш Springbok се опитва да бъде измамен и измамен.

Ето защо: Само Springbok може да активира бонуси и изплащане правилно или не?

Само springbok може да се активира, за да играя през 15000, правилно или не? Само Springbok може да признае изплащане и да играе през . прав или не? защо springbok ми взе парите и активира бонуса. Мога да разбера, ако казахте, че не мога да осребря купон в началото, но не го направихте, така че това е проста измама. Нямам контрол върху това как управлявате казиното си.

Уважаеми Leon1948,

Разбираме вашето разочарование.

За съжаление не можем да направим нищо друго. Виждаме, че сте депозирали R25 на 4 юли и 10 минути по-късно кодът на купона беше осребрен. Купонът няма да бъде осребрен автоматично и не можахме да намерим никакво взаимодействие с нашата поддръжка на клиенти през този ден. Свързахте се с тях едва на 10-то число, като поискахте сумата, която може да бъде изтеглена.

Трябва да признаем, че нашият агент по поддръжката не ви е предоставил правилната информация, тъй като тя/той трябваше да е забелязал до този момент, че използвате депозит заедно с безплатен бонус. Нашите извинения за това.

Още веднъж можете да използвате депозита си с бонус за мач и да опитате късмета си отново.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Спрингбок

Уважаеми Leon1948 и представител на казиното.

В този случай е важно защо Leon1948 направи този R25 депозит преди да активира бонуса.

Той написа, че му е казано да направи този депозит. Leon1948, бихте ли ми казали кой и кога ви каза, че първо трябва да депозирате, за да получите безплатния бонус?

Уважаеми представител на казиното, в този случай е очевидно, че намерението на Leon1948 не е било да измами казиното. Всичко това се е случило, защото е бил подведен или е получил грешна информация. Така че, моля, помислете и за това. Не мислиш ли, че той заслужава печалбата? (ако е спазвал правилата за бонус, докато е играл с R275)

Уважаеми Матей,

Ние сме коректни към Leon1948. Той не спази T&C на казиното. Следователно печалбите бяха конфискувани; въпреки това ние кредитирахме неговия депозит обратно в неговата сметка, която може да се играе, както той желае.

Освен това, не можахме да намерим никакви взаимодействия с играча, при които да заявим, че му е била казана грешна информация относно бонуса. Той има едно взаимодействие на 9 юни и второ един месец след това.

Едното относно бонусите, можете да го намерите прикачено, а второто относно изплащането.

Благодаря ви много за информацията.

Уважаеми Leon1948, доволен ли си от решението?

Определение за измама - неправомерна или престъпна измама, предназначена да доведе до финансова или лична изгода.

Това е ясно и просто: Ако признаете вашите общи условия, тогава SPRINGBOK Casino Е ИЗМАМНО казино, казино, което приема вашия депозит, но ОТКАЗВА ДА ИЗПЛАТИ, дори ако ТЕХНИТЕ УСЛОВИЯ ЗА БОНУС ЗА ИГРАНЕ са изпълнени.

НЕ МОГА ДА АКТИВИРАМ ИЛИ НЯМАМ КОНТРОЛ НАД ВАШАТА СИСТЕМА!!!!! ВАШАТА СИСТЕМА МИ ПОЗВОЛИ ДА ИГРАЯ.

НО КАТО ИЗМАМНО КАЗИНО, вие разчитахте, че ще го постигна.

ТАКА ЧЕ ВЗЕМАТЕ ДЕПОЗИТИ С ЛЕКОТА.

КАЗИНОТО МУ Е КАТО КАЗИНО SPRINGBOK, КОЕТО ДАВА ЛОШО ИМЕ НА ВСИЧКИ ДРУГИ КАЗИНА.

НЕ СЕ ОПИТВАЙТЕ И БЪДЕТЕ УМНИ КАЗВАТЕ

че не получавам бонуса автоматично

как го взех?

как постигнах играта през 15000 и как успях да постигна играта, след което изведнъж има проблем.

Мислите ли, че съм хакнал системата ви???

ЗАЩО НЕ МИ ОТГОВОРИТЕ НА ВЪПРОСИ

В ПРЕДИШНОТО МИ ПИСМО.

мошениците имат начин да говорят и да лъжат в кръг, за да се измъкнат от отговорностите си.

Това е лошо шоу.

Уважаеми Leon1948,

Много съжаляваме да видим, че не сте доволни от нашето обяснение. Както беше изяснено преди, вие не спазихте T&C на казиното, които сте приели при регистрацията на вашия акаунт!

Изплащането е анулирано, вашият депозит е върнат обратно във вашата казино сметка и можете да опитате късмета си отново.

Моля, имайте предвид, че решението няма да бъде отменено.

С Най-Добри Пожелания,

Партньорски екип на казино Springbok

Скъпи Leon1948.

Както можете да видите тук в Springbok Casino, играчите сами активират купоните:

Казиното също показа доказателства, че никой от чат на живо не ви е дал инструкции да направите депозит.

В тази ситуация смятам, че казиното е действало правилно.

това е последното ми писмо. искам да благодаря на Гуру

за тяхното съдействие и съм сигурен, че могат да видят с кого си имаме работа

имах няколко цента в сметката си, направих депозит, кандидатствах за бонус, получих R250

трябваше да изиграе 15 000, направи 18 000

и изплащането спря, след като играх.

ще сложа тази история във фейсбук и моите приятели в техния фейсбук, както и всички други налични медии като tik tok

и където е възможно във всички прегледи

с други казина. хората трябва да знаят кои са мошениците в търговията. ще правя това поне веднъж месечно през следващата година.

най-накрая го докладвам на борда по хазарта.

Уважаеми Leon1948,

Разбирам вашето разочарование, но както написах и показах на екранните снимки, не можете да обвинявате казиното за ситуацията.

Да, съгласен съм, че много неща могат да се направят по-добре, за да се избегнат напълно подобни ситуации, но фактите са, че сте нарушили условията и казиното ви е върнало депозитите.

Поради това ние отхвърляме тази жалба.