НачалоЖалбиSportaza Casino - Печалбите на играча изчезват от акаунта.

Sportaza Casino - Печалбите на играча изчезват от акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 910 €

Sportaza Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.6.2023 | Решена : 4.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играч от Германия имаше проблем със своя акаунт в казиното, при който печалбите му се появяваха и след това изчезваха малко след това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Имам огромен проблем. Играх светкавична рулетка и спечелих 100x, преди това същото. Въпреки това, и двата пъти печалбите се появиха на баланса ми и изчезнаха след 10 секунди. Аз също загубих залога, който направих този рунд. Свързах се с чата на живо и те казаха, че има проблем. Казаха ми също, че са препратили случая ми в казиното. Чудя се към кого да се обърна за помощ.

Благодаря ви предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Маршал ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта на petronela.k@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

file

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпращам ви снимки на печелившите и точния кръг и час. Получавате ли това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имейл на играча:


Здравейте,
Изпращам ви снимки на моята печалба.
Точният час е 23.36.01, виждате 790€. И тогава изведнъж след 10 секунди това изчезва от баланса ми.
Втората снимка е номер 30, както виждате


filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Маршал, за твоя имейл. Бихте ли могли да ни посъветвате дали има някаква по-подробна история на играта, която можете да препратите, където да се вижда и активният ви баланс? Освен това, моля, препратете и всяка подходяща комуникация между вас и казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Както можете да видите, тук има залог, но няма печалба. Можете също да видите баланса ми.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Маршал, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Маршал,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да Ви информираме, че въпросните суми са кредитирани по клиентски баланс на 06.07.2023 г. 790 EUR от печалба + 75 EUR връщане от анулиран кръг = 865 EUR бяха кредитирани.


С Най-Добри Пожелания,

Sportaza.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Маршал,


Бих искал да поискам потвърждение за получаването на тези печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, получавам това, но все още не получих моите 115 € печалба от моя залог от 75 €. Просто получете 75 € заложени обратно. Изпращам им снимки и всичко. 8-ми ден без отговор от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Както писа казиното, този рунд беше отменен. Ако записът липсва в сървъра на доставчика на игри, тогава не можете да направите нищо по въпроса. Винаги правилният резултат е този на сървъра на доставчика на играта.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, но имам тази печалба в историята на транзакциите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Казино,

Може ли да попитам защо вторият залог е отменен и не е изплатен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Матей,


Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл с обяснение. Очакваме вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Sportaza.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Маршал,


Със съжаление ви информирам, че казиното предостави доказателство, че въпросният залог не е приет и следователно не може да бъде уважен.


Извинявам се за причиненото неудобство. Вероятно е имало проблем с връзката, който е довел до проблемите, които сте изпитали.


В тази ситуация не можете да направите нищо по въпроса. От време на време се случва и регистрационните файлове на сървъра са правилните.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Marshall,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В този случай обаче смятам, че можем да затворим този случай като решен.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини