Играчът от Финландия се опита да потвърди акаунта си и да промени адреса си, но срещна трудности. Те поискаха да затворят сметката и да изтеглят средствата си, но им беше отказано и двете.
много непрофесионален сайт, опитах се да верифицирам акаунта си и да сменя стария адрес с нов, но не работи, въпреки че го управлявах в чат на живо и след всички проблеми исках да затворя акаунта си и да изтегля средствата там, така че те не са съгласни да изтрия акаунта или да ми позволят да тегля пари.
Знам, че без да се оплаквам, това няма да реши.
Здравей topiturpei,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spinaro Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Те не са съгласни да сменят адреса ми с нов, така че не мога да потвърдя адреса, всички документи бяха изпратени и от двата адреса, стар и нов. Те също отказват да приемат pdf формат на телефонни сметки или други сметки, както и хартиени сметки, които съответстват на адресната информация, изпратена на хартиен носител.
Разписки изпратени от депозит от банката, снимки и от банковата карта.
В чата те вече приеха промяната на адреса веднъж, когато се свързах за това 3 пъти.
На 20.06 ми изпратиха мейл и пак не са съгласни да ми сменят адреса с нов, за да го потвърдя.
Бихме искали да ви информираме, че получихме вашата заявка за теглене; някои от необходимите документи обаче липсват. За да гарантирате сигурността, предоставете следните документи:
1. Потвърдете адреса си, като качите документ, който не е на повече от 90 дни и показва вашето име, адреса в профила ви и датата на издаване на документа. (напр. сметка за ток или банково извлечение – задължително). Моля, обърнете внимание, че не се приемат извлечения от виртуални банки или сметки за мобилни телефони.
Моля, имайте предвид, че целият документ трябва да се вижда, за да бъде приет.
2. Качете снимка на кредитната карта, използвана за депозити (завършваща на *0731), показваща името, датата на изтичане и първите 6 и последните 4 цифри. Ако картата е виртуална, можете да изтеглите извлечение, съдържащо споменатата информация.
25.6 казаха, че са одобрили смяната на адреса и трябва да дойдат документите и репатрирането.
На 26.6 анулираха тегленето, защото така или иначе не искат да потвърдят акаунта ми и ми казаха, че няма да изплатят печалбите, защото съм затворил акаунта си.
10.1. Имате право да затворите акаунта си (включително да изтриете потребителското си име и парола) по всяко време, като се свържете с нас по имейл: support@spinaro.com . Ако решите да закриете акаунта си, компанията ще ви върне средствата от акаунта ви, след като тегленето е било предварително приспаднато.
Тегленето също е извършено преди закриването на сметката
Здравей topiturpei,
Моля, имайте предвид, че всеки вид проверка отнема до 14 дни и може дори повече, ако се опитвате да промените датата, на която сте се регистрирали. Просто бих препоръчал да предоставите всички документи, които изискват, за да го обработим възможно най-скоро.