НачалоЖалбиSpinaro Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Spinaro Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 2 050 €

Spinaro Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.6.2024 | Случаят е приключен : 23.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Германия беше използвал бонус за добре дошли и спечели €2060 с реални пари, отменяйки бонуса от €1000. След теглене на €2050, тегленето беше отхвърлено поради предполагаеми неизпълнени изисквания за бонус оборот съгласно несъществуващ раздел от правилата и условията. Чувстваше се измамен от печалбата си. Екипът по жалбите прегледа случая и заключи, че казиното е действало правилно, като е възстановило депозита на играча, тъй като условията гласят, че анулирането на бонуса анулира всички печалби. Въпреки че играчът изрази загриженост относно показването на реални пари срещу бонус пари, беше установено, че действията на казиното са в съответствие с техните правила и условия, което доведе до затварянето на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Депозирах, използвайки бонуса за добре дошли и вече спечелих с частта с реални пари. Според правилата и условията, първо се играят истински пари. Проверих касата и видях, че балансът с реални пари е €2060,00 и имаше €1000 бонус пари, което прави общ баланс от €3060. Това е типично за NonStickyBonus. И така, анулирах бонуса и останах с €2060 реални пари, от които изтеглих €2050. Днес получих отказ, в който се казваше, че не отговарям на изискванията за бонус оборот и че всички печалби се считат за бонус пари съгласно раздел 23.17 от правилата и условията. Тази точка обаче не съществува нито в немската, нито в английската версия на правилата и условията; те стигат само до раздел 23.14. Чувствам се измамен от печалбите си и искам помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи andyohmsen,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:

23.17. Играчът може да поиска теглене на своя депозит, преди да изпълни изискванията за бонус залагане. В този случай сумата на бонуса и печалбите са невалидни, а останалите средства, ако има такива, се изплащат на играча.
  • Активирахте ли бонуса или се кредитира автоматично при депозит?
  • Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Не, бонусът не трябваше да бъде активиран, но беше автоматично кредитиран след депозита. Казиното предлага и спортни залагания, които бих могъл да направя с частта с истински пари. Знаех, че това се случва само ако изрично е посочено, че първо се използват истински пари, тогава това също произвежда истински пари. Така го видя касиерът и моите печалби бяха показани като истински пари, а не като бонус пари.

Когато бонусът беше анулиран, бяха споменати само €1000 и след анулирането реалните пари останаха непроменени и следователно можеха да бъдат изплатени. Намирам това за много съмнително и несправедливо, защото аз също генерирам печалби от истински пари с истински пари. В противен случай няма нужда да изтъкваме, че първо се залагат истински пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, andyohmsen. Бихте ли могли да поясните дали в момента имате остатъчен баланс в сметката си в казиното? Ако да, колко?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

1000 все още бяха на него след това. Опитите за теглене на пари се провалиха. До момента не са посочени причини. 1000 все още са посочени като кредит

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Колко пари депозирахте, за да активирате бонуса? Имаше ли предупреждение или известие, когато се опитахте да отмените бонуса? Бихте ли могли да поясните дали сте успели да изпълните някакви изисквания за залагане, преди да анулирате бонуса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Депозирах €1000, бонусът беше кредитиран автоматично и в касата беше направена разлика между €1000 истински пари и €1000 бонус пари. Тъй като спечелих преди изтичането на истинските пари, те също бяха показани като истински пари в касата и сумата на бонуса остана на €1000. Когато анулирах бонуса, беше спомената само сумата на бонуса и след анулирането реалните пари останаха същите и сумата на бонуса беше показана като 0. Нямаше индикация, когато направих теглене, но можех да го поискам. Също така няма индикации, че средствата са блокирани поради условия за бонуси. Не трябваше да изпълнявам условията за бонус за реалните пари, защото сумата на бонуса беше приспадната.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бихте ли могли да публикувате тук връзка към бонуса, който сте активирали? Също така, избрахте ли този бонус при депозиране?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Кристина, докладвал съм ти общо 3 жалби с номера 113461 + 113467 + 113468. Проблемът е един и същ и в 3-те случая. Печалбите с истински пари бяха показани и бяха направени опити за изплащане. Не е ясно дали наистина е достатъчно, за да спечелите жалба. Но ако бяха показани истински пари, а не като пари, обвързани с бонус, мисля, че това е неправилно. Не съм избрал бонус, но виждам, че бонусът е избран за 2-ри депозит и ще трябва изрично да откажете бонуса. След депозита парите бяха удвоени и след първата печалба винаги проверявам дали печалбите са истински пари или бонус пари. В този случай това бяха истински пари и аз продължих да играя и спечелих при това предположение. Въз основа на моя опит съм депозирал в още 4 казина от франчайза. Предположих, че съм спечелил и затова имах добро предчувствие за франчайза. С другите две жалби спечелих общо почти €8000 с депозити от 3x €1000 плюс 2x €1000 в Cashwin + Sushi. Така че вместо да съм 3000 на черно, сега съм 2000 на червено. Не бих депозирал в други казина, ако знаех, че печалбите с реални пари ще бъдат приспаднати и смятам, че е изключително несправедливо към играча, ако клаузата е правилна. След това те трябва да покажат това като печалби, свързани с бонус, както е нормално с други лепкави бонуси в други казина. Надявам се, че можете да направите нещо за мен и че печалбите ще бъдат изплатени като жест на добра воля или честност, или поне че не губя пари от франчайза.


Както споменах, не избрах конкретно бонуса, но исках бонуса, защото предположих, че не е лепкав. Ако беше показан като бонус, свързан с бонус, нямаше да изтрия бонуса предварително, но разбира се щях да се опитам да изпълня изискванията за залагане. И следователно не бих депозирал в другите 4 франчайз казина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей andyohmsen,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността си.


Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали с процеса на теглене. Разбираме разочарованието, причинено от забавянето, и оценяваме търпението ви.


Разглеждаме го и ще се опитаме да предложим отговор/решение възможно най-скоро.


С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на Spinaro

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи Томас,


Благодарим ви, че се свързахте с нас по този въпрос.

След като прегледахме акаунта ви, потвърдихме, че сте направили депозит от €1000, който активира бонуса за първи депозит. Този бонус осигурява 100% съвпадение на вашия първоначален депозит плюс 50 безплатни завъртания за играта Bonanza Billion.


Нашите записи показват, че сте заложили €858,00 от необходимите €70 000,00 (изискването за залагане е 35 пъти комбинираната сума на вашия депозит и бонус). В Spinaro, освен ако не е посочено друго, изискването за залагане е 35 пъти първоначалния депозит и сумата на бонуса, преди средствата да могат да бъдат изтеглени.


За съжаление избрахте да анулирате бонуса, преди да изпълните изискванията за залагане. Нашите Правила и условия ясно посочват, че анулирането на бонус анулира целия бонус баланс и всички печалби, натрупани по време на бонусния период. Освен това, той уточнява, че когато играч има както реални пари, така и бонус пари в сметката си, истинските пари се използват първи. След като парите от бонуса бъдат загубени, бонусът се губи.


Въпреки анулирането на бонуса за първи депозит и игра със средствата, ние възстановихме първоначалния ви депозит от €1000 във вашата сметка, тъй като истинските пари се използват първи въз основа на срока, който позволява на играча да поиска теглене на своя депозит, преди да изпълни изискванията за бонус залагане.


Поради това не можем да върнем допълнителни суми, тъй като изискванията за залагане за бонуса за първи депозит не са изпълнени.


Благодарим ви за съдействието и разбирането. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново.


На Ваше разположение,

Екип за поддръжка на казино Spinaro

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте Матей и Winsane/Zip/Spinaro Softgenius NV,


В този случай не става дума за изисквания за оборот, а за показване на реални пари и бонус пари. Както всеки може ясно да види, моите печалби се показват като истински пари и също се показват като истински пари след анулиране на бонуса.

Ако това е грешка на дисплея или грешка в програмирането, тя не може да бъде използвана в ущърб на плейъра. Истинските пари са истински пари, а парите, свързани с бонус, са пари, свързани с бонус.

Казиното също може да го покаже правилно. Тествах това и след като загубите депозита си и спечелите повече от първоначалния бонус в зоната за бонус пари, той също ще бъде показан в акаунта с €0,00 реални пари и €2123,40 бонус пари.

Следователно това е умишлена измама или неоткрита преди това грешка в Softgenius NV Casinos.

Според мен разчитането на абзац за обяснение на грешка на дисплея или умишлена измама е съмнително. Както вече писах, депозирах в 5 казина, управлявани от Softgenius NV, и спечелих в 3 от тях, преди да започне зоната за бонуси, и във всичките 3 бяха показани като ИСТИНСКИ ПАРИ. Каква причина би имало да анулирам салдо по сметка от €4,700.00, за да депозирам останалите €1,000 в друго казино и след това да играя с €2,000.00?

Имам чувството, че бях умишлено измамен от печалбите си и другите два депозита от €1000 всеки в Cashwin и sushi. Депозитите нямаше да бъдат направени, ако не бях предположил, че истинските пари ще могат да се теглят. Можете да проследите депозитите, тъй като те са направени само след победата в Winsane.

Отново се позовавам на моята екранна снимка по отношение на реални парични салда и пледирам за справедливост и изплащане на печалби или поне възстановяване на депозити в Cashwin и Sushi. Бих искал също така да помоля Casinoguru да посочи на бъдещите играчи, че балансите в тези казина се показват неправилно като истински пари, въпреки че са пари, свързани с бонуси.


Разбира се, бих го приел, ако Casinoguru затвори случая като разрешен, ако Winsane/Softgenius не са готови да отговорят на нуждите ми, но апелирам за честна игра и справедливост. Истинските пари са си истински пари и играчът не трябва да бъде наказван за фалшиви доклади.


Поздравления

И Йомсен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи andyohmsen,


За да обобщим случая:


Така че не сте попитали никого, не сте прочели правилата и условията и сте предположили, че бонус системата работи като в други казина, където сте играли преди. Тъй като сте видели в акаунта си, че имате баланс на реални пари и не сте знаели, че депозитът е заключен, решихте да анулирате бонуса и направихте същата стратегия в пет казина, а в три от тях успяхте да печеля.


Вие вярвате, че казиното трябва да ви плати, защото в акаунта си сте видели информация, че балансът е реален баланс.


Разбирам, че може да ви обърка и определено бих препоръчал на казиното да коригира този проблем, като покаже баланса в бонус пари например или покаже информацията за заключен депозит, но тук говорим за, в най-добрия случай, за визуална грешка. Поради това смятам, че казиното е постъпило правилно, като ви е върнало депозираните пари и вие нямате право на печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема andyohmsen,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Матей,


Въпреки това намирам зрителната измама за много значима. След като бонусът беше анулиран, истинските пари все още бяха показани и не бяха намалени. Следователно трябваше да покаже правилната сума веднага след анулирането. Когато поисках теглене, те изчакаха 3 дни и след това ми казаха, че 3x1000,00 € на теглене е твърде високо и че дневният лимит е само 700,00 €. Защо не ме уведомиха, че няма реални пари в размер на 3 000,00 €? Още 3 дни по-късно получих съобщение, че нямам право на реалните пари и че условията са неправилни.


Наясно съм, че официалната жалба вероятно няма да бъде успешна поради общите условия и скритата бележка, че залозите с реални пари не генерират печалби с реални пари. Но аз съм сигурен, че казиното е наясно с визуалната грешка и че тя се използва умишлено за измама на играча. Целта ми с тази жалба не е да ми бъдат изплатени печалбите, а да предупредя бъдещите играчи за тази грешка. Softgenius ме загуби като играч и се надявам, че мога да предупредя много хора за тази умишлена измама и че Casino Guru ще понижи рейтинга или ясно ще посочи, че визуалната измама е проблематична.


Поздравления

Анди Омсен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи andyohmsen,


Ако опростя вашия случай, ще бъде нещо като:


Не прочетох условията (добре, повечето хора не го правят)

Очаквах, че бонусите работят така, както съм свикнал (това е твоя грешка)

Видях, че имам печалби от истински пари, затова анулирах бонуса (казиното е по вина, че го показват по този начин)

Искам печалбите си (защо)

Искам казиното да бъде наказано (защо)


Казиното разреши случая, като ви възстанови депозитите. В повечето казина има много разумно правило, което основно гласи, че в случай на грешка всички залози са невалидни. Така че в този случай връщането на депозитите е точно това, което казиното трябва да направи.


Съгласен съм с вас, че казиното трябва да показва правилно сумите, но не виждам това като причина за наказване на казиното.


Ако смятате, че този проблем засяга само хора, които не са прочели условията и искат да отменят бонуса, това в крайна сметка не са толкова много хора и вярвам, че казиното скоро ще реши проблема с показването на баланс в реални пари.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Пример Winsane - Също и в другите казина от групата винаги в различни секции


23.2 Играчът решава дали да използва или отхвърли предложените бонуси.


23.12. Ако играчът има реални пари и бонус пари в сметката си, реалните пари ще бъдат използвани първи. След като бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи.



И двете правила са неправилни. Трябваше активно да отхвърля бонуса. Но не съм го избрал активно.


И ако първо се използват истински пари, защо истинските пари не водят до истински печалби? Никога не съм губил депозита си и затова винаги съм играл с истински пари.


Матей, точно това имам предвид:

„Видях, че имам печалби от реални пари, затова анулирах бонуса" (казиното е виновно, че го показват така)


Казино групата все още не го е променила, така че продължава да показва на други играчи печалби от реални пари, преди да достигнат зоната на бонуса. Тази визуална грешка ми струваше 2000 евро, защото не бих депозирал в други казина от групата казино, ако я беше показала правилно. 5 казина, 5x1000 € депозирани.


Ако казиното наистина имаше честни интереси, грешката щеше да бъде коригирана веднага, така че други играчи да нямат същия проблем. Но те използват тази грешка нарочно, за да задържат играчите в техните казина, докато грешката бъде открита.


Ето защо не мога да препоръчам казино групата като реномирана, в противен случай „предполагаемата" визуална грешка щеше да бъде коригирана отдавна.


поздрави

AndY

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи andyohmsen,


Ето какво намерих в бонус T&C на Winsane:

file

10.

Играч може да анулира активен бонус по всяко време от секцията Моите бонуси или като се свърже с нас чрез чат на живо или имейл на support@winsane19885.com . С анулирането на бонуса цялата сума в баланса на казино бонуса и всички печалби, натрупани по време на бонус периода, също ще бъдат анулирани.


Можете да отмените бонуса по всяко време, но ще получите само депозита си обратно, тъй като депозитът е обвързан с бонуса.


Разбирам, че показването на печалби при тези условия в реални пари може да бъде объркващо. Внедряването на промени в казино обаче не е бърз процес; може да отнеме месеци, в зависимост от това кой трябва да направи промяната. В този случай това включва платформата, което означава, че казиното трябва да изпрати заявка до собственика на платформата. Ако те се съгласят с промяната, може да отнеме месеци, преди да я видите правилно отразена. Иска ми се да мога да ускоря този процес, но нямам влияние върху него и не мога да обвинявам казиното, тъй като решението зависи от платформата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

„Анулирането на бонуса също ще доведе до отнемане на цялата сума на баланса на казино бонуса, както и на всички печалби, натрупани през периода на бонуса."


Аз обаче не бях в бонус зоната, а в зоната с реални пари. Мисля, че това в комбинация с неправилното показване не е правилно и докато казино групата използва неправилното показване, те трябва да предупредят срещу казиното или поне да отбележат тази грешка, за да предупредят другите играчи.


Не искам да постигам нищо повече, аз лично отписах печалбите си и просто искам да съм сигурен, че този съмнителен тип доставчик няма да намери повече жертви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи andyohmsen,


разбирам те; сте открили грешка в системата и сте я посочили. Информирахме казиното, че не трябва да работи по този начин и не можем да направим повече. Мога само да се надявам, че ще бъде ценен урок и за двете страни. Следващия път ще прочетете внимателно условията на бонуса и казиното ще коригира бонуса, така че печалбите да бъдат в бонус пари.


С тази надежда приключвам тази жалба.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини