Играчът от Германия използва бонус за добре дошли и спечели €2060 с реални пари, отменяйки бонуса от €1000. След теглене на €2050, тегленето беше отхвърлено поради предполагаеми неизпълнени изисквания за бонус оборот съгласно несъществуващ раздел от правилата и условията. Чувства се измамен от печалбата си.
Депозирах, използвайки бонуса за добре дошли и вече спечелих с частта с реални пари. Според правилата и условията, първо се играят истински пари. Проверих касата и видях, че балансът с реални пари е €2060,00 и имаше €1000 бонус пари, което прави общ баланс от €3060. Това е типично за NonStickyBonus. И така, анулирах бонуса и останах с €2060 реални пари, от които изтеглих €2050. Днес получих отказ, в който се казваше, че не отговарям на изискванията за бонус оборот и че всички печалби се считат за бонус пари съгласно раздел 23.17 от правилата и условията. Тази точка обаче не съществува нито в немската, нито в английската версия на правилата и условията; те стигат само до раздел 23.14. Чувствам се измамен от печалбите си и искам помощ.
Скъпи andyohmsen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
23.17. Играчът може да поиска теглене на своя депозит, преди да изпълни изискванията за бонус залагане. В този случай сумата на бонуса и печалбите са невалидни, а останалите средства, ако има такива, се изплащат на играча.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Не, бонусът не трябваше да бъде активиран, но беше автоматично кредитиран след депозита. Казиното предлага и спортни залагания, които бих могъл да направя с частта с истински пари. Знаех, че това се случва само ако изрично е посочено, че първо се използват истински пари, тогава това също произвежда истински пари. Така го видя касиерът и моите печалби бяха показани като истински пари, а не като бонус пари.
Когато бонусът беше анулиран, бяха споменати само €1000 и след анулирането реалните пари останаха непроменени и следователно можеха да бъдат изплатени. Намирам това за много съмнително и несправедливо, защото аз също генерирам печалби от истински пари с истински пари. В противен случай няма нужда да изтъкваме, че първо се залагат истински пари.
Благодаря ви за отговора, andyohmsen. Бихте ли могли да поясните дали в момента имате остатъчен баланс в сметката си в казиното? Ако да, колко?
1000 все още бяха на него след това. Опитите за теглене на пари се провалиха. До момента не са посочени причини. 1000 все още са посочени като кредит
Колко пари депозирахте, за да активирате бонуса? Имаше ли предупреждение или известие, когато се опитахте да отмените бонуса? Бихте ли могли да поясните дали сте успели да изпълните някакви изисквания за залагане, преди да анулирате бонуса?
Депозирах €1000, бонусът беше кредитиран автоматично и в касата беше направена разлика между €1000 истински пари и €1000 бонус пари. Тъй като спечелих преди изтичането на истинските пари, те също бяха показани като истински пари в касата и сумата на бонуса остана на €1000. Когато анулирах бонуса, беше спомената само сумата на бонуса и след анулирането реалните пари останаха същите и сумата на бонуса беше показана като 0. Нямаше индикация, когато направих теглене, но можех да го поискам. Също така няма индикации, че средствата са блокирани поради условия за бонуси. Не трябваше да изпълнявам условията за бонус за реалните пари, защото сумата на бонуса беше приспадната.
Бихте ли могли да публикувате тук връзка към бонуса, който сте активирали? Също така, избрахте ли този бонус при депозиране?
Здравей Кристина, докладвал съм ти общо 3 жалби с номера 113461 + 113467 + 113468. Проблемът е един и същ и в 3-те случая. Печалбите с истински пари бяха показани и бяха направени опити за изплащане. Не е ясно дали наистина е достатъчно, за да спечелите жалба. Но ако бяха показани истински пари, а не като пари, обвързани с бонус, мисля, че това е неправилно. Не съм избрал бонус, но виждам, че бонусът е избран за 2-ри депозит и ще трябва изрично да откажете бонуса. След депозита парите бяха удвоени и след първата печалба винаги проверявам дали печалбите са истински пари или бонус пари. В този случай това бяха истински пари и аз продължих да играя и спечелих при това предположение. Въз основа на моя опит съм депозирал в още 4 казина от франчайза. Предположих, че съм спечелил и затова имах добро предчувствие за франчайза. С другите две жалби спечелих общо почти €8000 с депозити от 3x €1000 плюс 2x €1000 в Cashwin + Sushi. Така че вместо да съм 3000 на черно, сега съм 2000 на червено. Не бих депозирал в други казина, ако знаех, че печалбите с реални пари ще бъдат приспаднати и смятам, че е изключително несправедливо към играча, ако клаузата е правилна. След това те трябва да покажат това като печалби, свързани с бонус, както е нормално с други лепкави бонуси в други казина. Надявам се, че можете да направите нещо за мен и че печалбите ще бъдат изплатени като жест на добра воля или честност, или поне че не губя пари от франчайза.
Както споменах, не избрах конкретно бонуса, но исках бонуса, защото предположих, че не е лепкав. Ако беше показан като бонус, свързан с бонус, нямаше да изтрия бонуса предварително, но разбира се щях да се опитам да изпълня изискванията за залагане. И следователно не бих депозирал в другите 4 франчайз казина.
Здравей andyohmsen,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
