Играчът от Германия внесе средства в игралната си сметка, но средствата не бяха кредитирани в салдото му. По -късно казиното проучи проблема и успя да локализира плащането. Депозитът на играча беше успешно кредитиран в сметката му. Проблемът очевидно е причинен от грешка в края на доставчика на плащания.
Платих 20 евро по банков път. Чакам 7 работни дни да ми бъдат кредитирани парите. Предполага се, че е във финансовия отдел за преглед. Изпратени екранни снимки на моя трансфер, но казиното отказва да ме кредитира.
Здравей Хейко,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим със случая.
Бихте ли могли да посъветвате какъв начин на плащане сте използвали за депозиране? Правили ли сте някога депозит в това казино? Казиното обясни ли какво може да причини проблема?
Също така, моля, ако имате някакви екранни снимки, подкрепящи този случай, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Вече сте платили с Mastercard работи. Аз също платих също работи. Направих тези 20 евро директно по банков път, така да се каже, и сега чаках 8 дни парите да ми бъдат кредитирани
Благодаря ви Heiko за предоставяне на допълнителна информация по случая. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Андрей, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Здравейте Heiko004!
Благодаря ви за вашето съобщение.
Проучих въпроса. Забавянето се дължи на грешен статус на транзакция, предоставен от доставчика на плащания и не проследихме депозита ви. Получихме потвърждение за успех след множество заявки и накрая депозитът в размер на 20 EUR е пристигнал в салдото на вашето казино.
Извиняваме се за причинените неудобства. Отсега нататък ще се опитваме да разрешаваме такива проблеми по -бързо.
Благодаря ви за разбирането.
Приятно прекарване,
Алекс,
Представител на казиното.
Благодарим ви, Alex and Sol Casino, че ни информирахте. Радваме се да чуем добрата новина.
Уважаеми Heiko004,
Можете ли да потвърдите, че сумата е била успешно кредитирана по сметката Ви и следователно проблемът е решен?
Благодаря ви, Heiko004, за потвърждението и за използването на Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радвам се, че депозитът Ви е кредитиран успешно в сметката Ви. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
