Играчът от Чили беше завършил необходимото превъртане с общо 10 000, но не успя да изтегли, след като му беше казано да депозира същата сума отново и да заложи три пъти. Играчът се почувства неуважаван и повярва, че това отношение е измама, подчертавайки опасения относно защитата на самоличността. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия спечели €6000 в казиното, но се сблъска с множество забавяния и противоречива информация относно нейното теглене. След първоначалното одобрение й беше казано, че акаунтът й изисква допълнителен преглед и въпреки дните на изчакване, плащането остана „В процес“ без решение. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че средствата й са върнати в сметката в казиното и ново теглене чрез кредитна карта беше обработено незабавно. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания след получаване на потвърждение за успешната транзакция.

Играчът от Русия, който беше използвал VPN за достъп до сайта, се сблъска с блокиране на акаунта, след като спечели средства и поиска теглене, като казиното цитира фалшиви документи. Играчът настоя, че цялата предоставена информация е истинска и изрази готовност да я потвърди с извлечения и разписки. След преглед на доказателствата екипът по жалбите заключи, че изискването на казиното за валидни, непроменени документи за съответствие с KYC и AML не е изпълнено. Следователно жалбата беше затворена като отхвърлена, съгласна с решението на казиното да блокира акаунта и да отмени тегленето.

На играча от Канада бяха блокирани средства от $3200 за 3 години и му беше отказано възстановяване от казиното, което твърдеше, че е нарушил правилата. Той твърди, че не е нарушил никакви правила и поиска връщане на средствата му. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията.

Играчът от Бразилия направи депозит чрез незабавен трансфер, но средствата не бяха кредитирани поради висящ проблем с платежната система. Въпреки че предостави доказателство за плащане и банкови извлечения, казиното не даде дата за разрешаване в продължение на 3 дни. В крайна сметка депозитът беше кредитиран в сметката на играча. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играч от Швеция се самоизключи от всички казина на Galaktiga NV, но по-късно откри, че все още може да играе на свързани сайтове, включително Sol Casino. Въпреки че изпратил жалба, той не получил отговор месеци наред. Прегледахме политиките за отговорен хазарт на споменатите казина и установихме, че самоизключванията не се споделят между свързани сайтове. Жалбата беше затворена, тъй като играчът поиска изтриването на своя акаунт в Casino.Guru.

Играчът от Германия е информирал Sol Casino за техния проблем с хазарта и мисли за самоубийство, очаквайки казиното да ги блокира от по-нататъшна игра. Вместо това, казиното държи играча отговорен за собственото му депозиране и игра. Играчът попита дали казиното е трябвало да ги блокира и дали отговарят на условията за възстановяване на сумата. Поискахме доказателства за искането за самоизключване на играча, но не получихме такива. Поради липса на подкрепящи доказателства жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше направил депозит и спечели с бонуса, но имаше проблеми с тегленето, тъй като казиното беше заключило сметката му. Дори след като той изпълни исканото видеообаждане и многократните заявки за селфита, казиното непрекъснато забавяше плащането, заявявайки, че е в процес на проверка. След оплакването на играча помолихме казиното за разяснение и те ни информираха, че проверката на изплащането на играча е завършена и той трябва да направи нова заявка за теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си, което ни накара да отбележим жалбата като разрешена.

Играчът от Германия спечели 48 000 € в Sol Casino, но не получи печалбите си, въпреки че имаше потвърдена сметка. Тя е била информирана от казиното, че е необходима допълнителна проверка. Тя е играла на ротативки без да използва бонус и е загрижена за забавянето на получаването на печалбите си. Бяхме помолили играча да изпрати цялата необходима комуникация между нея и казиното относно допълнителната проверка. Играчът обаче не отговори на искането ни за повече информация и следователно не можахме да продължим с разследването.

Играчът от Австрия беше изправен пред забавяне на тегленето на печалбите си. Той беше завършил успешно необходимата видео проверка, но казиното заяви, че може да се наложи да изчака до 31 дни, за да провери за нечестна игра, въпреки че акаунтът му вече беше потвърден преди това. Играчът е участвал в смесица от казино игри на живо и залагане на спортни залагания, без включен бонус. Казиното оправда забавянето, позовавайки се на техните правила, които им позволяват да ограничат тегленето за целите на проверката. След дълъг процес оттеглянето на играча най-накрая приключи след 30 дни. Бяхме улеснили комуникацията между играча и казиното и жалбата в крайна сметка беше разрешена.

Играчът от Бразилия имаше проблем с акаунта си поради незаявено самоизключване, възникнало след като спечели бонус и се опита да депозира, за да изпълни условията за бонуса. Казиното заяви, че не може да промени изключването, което направи акаунта недостъпен. Помолихме Sol Casino да изясни защо играчът е бил самоизключен без негово искане. Sol Casino призна, че е настроил погрешно самоизключването и незабавно го отмени. Те също така уведомиха играча по имейл и предложиха бонус като извинение. Играчът потвърди, че проблемът му е решен.

Играчът от Русия е депозирал 49 000 рубли в своята сметка в Sol Casino чрез Tinkoff Bank, но средствата не са били кредитирани в игралната му сметка. Той беше потърсил помощ от нас, след като получи незадоволителен отговор от отдела за поддръжка на клиенти на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания, Tinkoff Bank, за разследване и да се въздържа от извършване на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде разрешен. Играчът също беше посъветван да предостави на казиното потвърждение за плащане. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Русия изпитваше затруднения с тегленето на печалбите си поради многократните искания на казиното за различни документи за самоличност. Въпреки че предостави всички налични документи и се съгласи с видеообаждане за проверка, казиното продължи да изисква определени физически документи, които играчът не можа да предостави. Опитахме се да помогнем и удължихме времето за отговор, но играчът не отговори на нашите съобщения и запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Австрийски играч се бореше с тегления в Sol Casino, въпреки че спечели над 10 000 € и завърши необходимия процес на верификация. След няколко опита и предоставяне на банково извлечение, тегленето беше отказано и печалбите конфискувани без никаква комуникация от казиното. Играчът твърдеше, че казиното ги е информирало, че им е забранен достъп до дъщерно казино. Представителят на Sol Casino заяви, че акаунтът на играча е бил блокиран по искане на играча поради пристрастяване към хазарта. Играчът твърди, че казиното е блокирало акаунта им само след като са спечелили. След разследване беше открито, че играчът е предоставил неправилна информация, когато е поискал изключване, а казиното също е допуснало грешки при прилагането на изключването, така че новият акаунт на играча не е бил открит. Казиното твърди, че всички печалби са конфискувани и депозитите са възстановени поради предишното самоизключване на играча. Въпреки допуснатите грешки, тъй като беше показано, че казиното е приложило изключването, случаят беше приключен с възстановяване на депозитите на играча.

Играчът от Русия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му не бяха получени по това време. Играчът, който се опитваше да тегли за първи път, не беше използвал никакви бонуси и беше предоставил всички поискани документи за верификация на акаунта. Въпреки това казиното провеждаше продължително разследване, което доведе до забавяне на плащането. След близо месец чакане, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Маркирахме случая като „разрешен“ в нашата система.

Играчът от Украйна, дългогодишен потребител на онлайн казино, се натъкна на забавяне в заявка за теглене, направена на 18 ноември. Въпреки че имаше напълно потвърдена сметка, той беше информиран, че изплащането ще се забави до 31 дни поради „проверка на сметка“. Играчът е уточнил, че печалбите му са от спортни залагания и възнамерява да тегли на банкова карта, без да използва бонуси. Със съжаление обаче го информирахме, че не сме в състояние да помогнем при спорове за спортни залагания поради липса на специфичен опит в тази област. Вследствие на това жалбата му е отхвърлена.

Играчът от Латвия изпитва проблеми с казиното, като твърди, че има печалби от €110, но може да изтегли само €33. Плейърът също така споменава несъответствие в местното време, показано на уебсайта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия беше депозирал 100 евро чрез Skrill, но сумата не беше кредитирана в сметката му в казиното, въпреки че беше приспадната. Sol-Casino предложи да се свържете с банката, тъй като не можеха да видят транзакцията. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да се въздържа от правене на повече депозити, докато проблемът не бъде решен. Държахме жалбата отворена един месец за актуализации. По-късно играчът потвърди, че Sol-Casino е кредитирало сумата в сметката му. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Австрия съобщи за проблем със Sol Casino, след като лимитите му за залози бяха намалени и искането му за теглене беше отказано поради системна грешка. Той беше направил депозит от 400 евро и беше изпълнил изискванията за оборот чрез спортни залагания. Въпреки че акаунтът му беше напълно проверен, казиното отказа да обработи заявката му за теглене. Въпреки това, тъй като проблемът на играча се отнасяше единствено до спортни залагания, ние го информирахме, че ни липсва експертен опит, за да помогнем по подобни въпроси и за съжаление трябваше да отхвърлим жалбата му.

Играчът от Хърватия съобщи за забавяне при получаването на теглене, което беше поискано преди две седмици. Играчът е преминал KYC проверката и няма активен бонус. След комуникация с казиното беше разкрито, че акаунтът на играча е бил разследван за признаци на нечестна игра, съгласно правилата на казиното. Казиното заяви, че разследването може да отнеме до 31 календарни дни. По-късно казиното потвърди, че искането за теглене на играча е одобрено. Играчът е потвърдил получаването на плащането и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Германия беше депозирал пари в сметката на казиното, но две транзакции на обща стойност 240 евро все още бяха маркирани като „в процес на обработка“. В резултат на това акаунтът на играча не беше кредитиран, нито парите върнати. Играчът потвърди, че е правил успешни плащания преди и банката не може да помогне с проблема. Бяхме поискали от играча да препрати цялата свързана комуникация между него и казиното за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия, въпреки че се самоизключи от онлайн казината, продължи да залага в Sol Casino. Той беше поискал възстановяване на сумата за скорошни загуби поради признатата му пристрастеност към хазарта, докато казината насърчаваха играта му въпреки статута му на самоизключване под OASIS. Информирахме играча, че OASIS се прилага само за казина с немски лиценз и не е валиден за Sol Casino. Ние също така обяснихме необходимостта той да поиска самоизключване от всяко казино поотделно. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Бразилия направи няколко депозита и след като най-накрая спечели, опита да тегли. Въпреки изпращането на множество документи за проверка, той беше информиран, че изплащането може да отнеме до 31 дни.

Играчът от Бразилия изпитваше затруднения с депозирането на пари в онлайн казиното. Средствата му не са били върнати в банковата му сметка, нито кредитирани в баланса му в казиното. Екипът по жалбите му предложи да се свърже с доставчика си на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като разрешаването на проблема може да отнеме около месец. Екипът също така посъветва да не се правят допълнителни депозити, докато проблемът не бъде разрешен. Тъй като играчът не успя да отговори на съобщенията на екипа, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше проблем с казино. Първоначално той поиска самоизключване, но казиното изглежда пренебрегна искането му и продължи да приема депозитите му на обща стойност 4577 евро. След това играчът търсеше възстановяване на сумата. Екипът по жалбите поиска оригиналната заявка за самоизключване, която играчът твърдеше, че вече не разполага. Въпреки насоките от екипа по жалбите как правилно да поискате самоизключване, играчът настоя да предприеме правни действия. Поради липсата на съдействие от страна на играча и непредоставянето на необходимата информация, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Литва се оплаква, че след депозиране на 250 EUR, за да играе игри на конкретен доставчик на игри, те са открили, че игрите не са налични в техния район. След като поискаха възстановяване на сумата, им беше отказано, въпреки ограниченията, които не бяха споменати в Правилата и условията на казиното. Тъй като играчът вече е играл и е загубил средствата си, бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Играчът изпрати заявка за теглене на 80 EUR в Sol Casino, но тя беше анулирана и парите бяха кредитирани обратно в сметката. Според казиното изплащането е отказано поради технически проблеми. Казиното не отговори на жалбата и тя остана неразрешена.

Германският играч отбелязва, че казиното им позволява да депозират над законовия лимит от €1000 на месец. Те търсят възстановяване на сумата. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Индия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Бразилия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си от бонус без депозит. Той получи невярна информация от представителя на Live Chat казиното относно необходимия депозит, за да изтегли печалбите си. След това, въпреки че му бяха предоставени правилните инструкции, той реши да изиграе средствата си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби оспорваните си средства, като играеше в казиното.

Депозитът на играча не е кредитиран в неговата казино сметка. Играчът потвърди, че проблемът е решен, след като сумата беше успешно кредитирана в неговия баланс. В резултат на това жалбата беше разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия внесе средства в игралната си сметка, но средствата не бяха кредитирани в салдото му. По -късно казиното проучи проблема и успя да локализира плащането. Депозитът на играча беше успешно кредитиран в сметката му. Проблемът очевидно е причинен от грешка в края на доставчика на плащания.

Играчът от Австралия имаше активно самоизключване в сестра казино поради проблем с хазарта. Той смята, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в Sol Casino. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.