Sol Casino Ревю

Играчът от Германия беше направил депозит и спечели с бонуса, но имаше проблеми с тегленето, тъй като казиното беше заключило сметката му. Дори след като той изпълни исканото видеообаждане и многократните заявки за селфита, казиното непрекъснато забавяше плащането, заявявайки, че е в процес на проверка. След оплакването на играча помолихме казиното за разяснение и те ни информираха, че проверката на изплащането на играча е завършена и той трябва да направи нова заявка за теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си, което ни накара да отбележим жалбата като разрешена.

Играчът от Германия спечели 48 000 € в Sol Casino, но не получи печалбите си, въпреки че имаше потвърдена сметка. Тя е била информирана от казиното, че е необходима допълнителна проверка. Тя е играла на ротативки без да използва бонус и е загрижена за забавянето на получаването на печалбите си. Бяхме помолили играча да изпрати цялата необходима комуникация между нея и казиното относно допълнителната проверка. Играчът обаче не отговори на искането ни за повече информация и следователно не можахме да продължим с разследването.

Играчът от Австрия беше изправен пред забавяне на тегленето на печалбите си. Той беше завършил успешно необходимата видео проверка, но казиното заяви, че може да се наложи да изчака до 31 дни, за да провери за нечестна игра, въпреки че акаунтът му вече беше потвърден преди това. Играчът е участвал в смесица от казино игри на живо и залагане на спортни залагания, без включен бонус. Казиното оправда забавянето, позовавайки се на техните правила, които им позволяват да ограничат тегленето за целите на проверката. След дълъг процес оттеглянето на играча най-накрая приключи след 30 дни. Бяхме улеснили комуникацията между играча и казиното и жалбата в крайна сметка беше разрешена.

Играч от Бразилия изпитва проблеми с акаунта си поради самоизключване, което не е поискал. Проблемът се появи, след като те спечелиха бонус и се опитаха да депозират, за да изпълнят условията на бонуса. Казиното заяви, че не може да промени изключването, оставяйки акаунта недостъпен.

Играчът от Русия е депозирал 49 000 рубли в своята сметка в Sol Casino чрез Tinkoff Bank, но средствата не са били кредитирани в игралната му сметка. Той беше потърсил помощ от нас, след като получи незадоволителен отговор от отдела за поддръжка на клиенти на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания, Tinkoff Bank, за разследване и да се въздържа от извършване на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде разрешен. Играчът също беше посъветван да предостави на казиното потвърждение за плащане. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Русия изпитваше затруднения с тегленето на печалбите си поради многократните искания на казиното за различни документи за самоличност. Въпреки че предостави всички налични документи и се съгласи с видеообаждане за проверка, казиното продължи да изисква определени физически документи, които играчът не можа да предостави. Опитахме се да помогнем и удължихме времето за отговор, но играчът не отговори на нашите съобщения и запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Австрийски играч се бореше с тегления в Sol Casino, въпреки че спечели над 10 000 € и завърши необходимия процес на верификация. След няколко опита и предоставяне на банково извлечение, тегленето беше отказано и печалбите конфискувани без никаква комуникация от казиното. Играчът твърдеше, че казиното ги е информирало, че им е забранен достъп до дъщерно казино. Представителят на Sol Casino заяви, че акаунтът на играча е бил блокиран по искане на играча поради пристрастяване към хазарта. Играчът твърди, че казиното е блокирало акаунта им само след като са спечелили. След разследване беше открито, че играчът е предоставил неправилна информация, когато е поискал изключване, а казиното също е допуснало грешки при прилагането на изключването, така че новият акаунт на играча не е бил открит. Казиното твърди, че всички печалби са конфискувани и депозитите са възстановени поради предишното самоизключване на играча. Въпреки допуснатите грешки, тъй като беше показано, че казиното е приложило изключването, случаят беше приключен с възстановяване на депозитите на играча.

Играчът от Русия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му не бяха получени по това време. Играчът, който се опитваше да тегли за първи път, не беше използвал никакви бонуси и беше предоставил всички поискани документи за верификация на акаунта. Въпреки това казиното провеждаше продължително разследване, което доведе до забавяне на плащането. След близо месец чакане, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Маркирахме случая като „разрешен“ в нашата система.

Играчът от Украйна, дългогодишен потребител на онлайн казино, се натъкна на забавяне в заявка за теглене, направена на 18 ноември. Въпреки че имаше напълно потвърдена сметка, той беше информиран, че изплащането ще се забави до 31 дни поради „проверка на сметка“. Играчът е уточнил, че печалбите му са от спортни залагания и възнамерява да тегли на банкова карта, без да използва бонуси. Със съжаление обаче го информирахме, че не сме в състояние да помогнем при спорове за спортни залагания поради липса на специфичен опит в тази област. Вследствие на това жалбата му е отхвърлена.

Играчът от Латвия изпитва проблеми с казиното, като твърди, че има печалби от €110, но може да изтегли само €33. Плейърът също така споменава несъответствие в местното време, показано на уебсайта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия беше депозирал 100 евро чрез Skrill, но сумата не беше кредитирана в сметката му в казиното, въпреки че беше приспадната. Sol-Casino предложи да се свържете с банката, тъй като не можеха да видят транзакцията. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да се въздържа от правене на повече депозити, докато проблемът не бъде решен. Държахме жалбата отворена един месец за актуализации. По-късно играчът потвърди, че Sol-Casino е кредитирало сумата в сметката му. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Австрия съобщи за проблем със Sol Casino, след като лимитите му за залози бяха намалени и искането му за теглене беше отказано поради системна грешка. Той беше направил депозит от 400 евро и беше изпълнил изискванията за оборот чрез спортни залагания. Въпреки че акаунтът му беше напълно проверен, казиното отказа да обработи заявката му за теглене. Въпреки това, тъй като проблемът на играча се отнасяше единствено до спортни залагания, ние го информирахме, че ни липсва експертен опит, за да помогнем по подобни въпроси и за съжаление трябваше да отхвърлим жалбата му.

Играчът от Хърватия съобщи за забавяне при получаването на теглене, което беше поискано преди две седмици. Играчът е преминал KYC проверката и няма активен бонус. След комуникация с казиното беше разкрито, че акаунтът на играча е бил разследван за признаци на нечестна игра, съгласно правилата на казиното. Казиното заяви, че разследването може да отнеме до 31 календарни дни. По-късно казиното потвърди, че искането за теглене на играча е одобрено. Играчът е потвърдил получаването на плащането и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Германия беше депозирал пари в сметката на казиното, но две транзакции на обща стойност 240 евро все още бяха маркирани като „в процес на обработка“. В резултат на това акаунтът на играча не беше кредитиран, нито парите върнати. Играчът потвърди, че е правил успешни плащания преди и банката не може да помогне с проблема. Бяхме поискали от играча да препрати цялата свързана комуникация между него и казиното за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия, въпреки че се самоизключи от онлайн казината, продължи да залага в Sol Casino. Той беше поискал възстановяване на сумата за скорошни загуби поради признатата му пристрастеност към хазарта, докато казината насърчаваха играта му въпреки статута му на самоизключване под OASIS. Информирахме играча, че OASIS се прилага само за казина с немски лиценз и не е валиден за Sol Casino. Ние също така обяснихме необходимостта той да поиска самоизключване от всяко казино поотделно. Играчът не успя да отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Бразилия направи няколко депозита и след като най-накрая спечели, опита да тегли. Въпреки изпращането на множество документи за проверка, той беше информиран, че изплащането може да отнеме до 31 дни.

Играчът от Бразилия изпитваше затруднения с депозирането на пари в онлайн казиното. Средствата му не са били върнати в банковата му сметка, нито кредитирани в баланса му в казиното. Екипът по жалбите му предложи да се свърже с доставчика си на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като разрешаването на проблема може да отнеме около месец. Екипът също така посъветва да не се правят допълнителни депозити, докато проблемът не бъде разрешен. Тъй като играчът не успя да отговори на съобщенията на екипа, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше проблем с казино. Първоначално той поиска самоизключване, но казиното изглежда пренебрегна искането му и продължи да приема депозитите му на обща стойност 4577 евро. След това играчът търсеше възстановяване на сумата. Екипът по жалбите поиска оригиналната заявка за самоизключване, която играчът твърдеше, че вече не разполага. Въпреки насоките от екипа по жалбите как правилно да поискате самоизключване, играчът настоя да предприеме правни действия. Поради липсата на съдействие от страна на играча и непредоставянето на необходимата информация, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Литва се оплаква, че след депозиране на 250 EUR, за да играе игри на конкретен доставчик на игри, те са открили, че игрите не са налични в техния район. След като поискаха възстановяване на сумата, им беше отказано, въпреки ограниченията, които не бяха споменати в Правилата и условията на казиното. Тъй като играчът вече е играл и е загубил средствата си, бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Играчът изпрати заявка за теглене на 80 EUR в Sol Casino, но тя беше анулирана и парите бяха кредитирани обратно в сметката. Според казиното изплащането е отказано поради технически проблеми. Казиното не отговори на жалбата и тя остана неразрешена.

Германският играч отбелязва, че казиното им позволява да депозират над законовия лимит от €1000 на месец. Те търсят възстановяване на сумата. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Индия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Бразилия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си от бонус без депозит. Той получи невярна информация от представителя на Live Chat казиното относно необходимия депозит, за да изтегли печалбите си. След това, въпреки че му бяха предоставени правилните инструкции, той реши да изиграе средствата си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби оспорваните си средства, като играеше в казиното.

Депозитът на играча не е кредитиран в неговата казино сметка. Играчът потвърди, че проблемът е решен, след като сумата беше успешно кредитирана в неговия баланс. В резултат на това жалбата беше разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия внесе средства в игралната си сметка, но средствата не бяха кредитирани в салдото му. По -късно казиното проучи проблема и успя да локализира плащането. Депозитът на играча беше успешно кредитиран в сметката му. Проблемът очевидно е причинен от грешка в края на доставчика на плащания.

Играчът от Австралия имаше активно самоизключване в сестра казино поради проблем с хазарта. Той смята, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в Sol Casino. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.

Играчът от Русия изпита трудности с оттеглянето си от ROX Casino. Въпреки че е завършил процеса на проверка, тегленето му остана необработено повече от 4 дни и казиното поиска друга проверка. Играчът преди това не е теглил пари от това казино. Казиното цитира правото си да ограничи тегленето до 31 календарни дни за проверка на сметката. Играчът обаче не получи конкретна информация какво се проверява или защо тегленето е забавено. По-късно казиното потвърди, че плащането е одобрено и тегленето е извършено, но играчът не отговори, за да потвърди получаването на средствата. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча. по-късно той ни информира, че е получил тегленето.

Играчът от Полша се опитваше да изтегли печалбите си повече от месец, но всички заявени тегления бяха отхвърлени, дори след като той предостави множество документи за проверка. Исканите методи на плащане включват Jeton и банкова сметка, като и двата са отказани без обяснение. След поредица от комуникации, казиното насочи играча да тегли към потвърдена сметка и да въведе номера на сметката без интервали. Играчът потвърди, че е постигнато споразумение с казиното и всички плащания са получени. Така отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Украйна изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради подозрения относно играта му от страна на казиното. Казиното трябваше да провери историята на игрите с доставчика на играта. След дълго разследване беше решено, че играчът е спечелил справедливо и печалбите му бяха изплатени.

Играчът от Полша е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно

Играчът от Бразилия претърпя забавяне при проверката на акаунта, след като спечели пари от два депозита, въпреки че предостави всички необходими документи, включително видео, съдържащо личната му карта. Казиното го информира, че процесът на проверка може да отнеме до 31 дни, което се отрази на първото му теглене. След продължително чакане, казиното в крайна сметка одобри тегленето му след 31 дни. Жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа по жалбите, който оцени съдействието на играча и го насърчи да се обърне към бъдещи проблеми.

Играчът от Германия се опитва да изтегли €450 от потвърдената си сметка, но казиното непрекъснато анулира тегленията, изисквайки банково извлечение от дебитна карта Skrill. Дори след предоставяне на банково извлечение от акаунта в Skrill, тегленето все още не е обработено. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи плащането си.

Играчът от Хесен подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Украйна чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия подаде заявка за теглене с ниво Supreme на 30 октомври 2024 г., която обещаваше ускорени тегления. Към 7 ноември 2024 г. обаче нямаше технически отговор, въпреки че беше казано да изчака и първите 5 работни дни бяха изминали без никакъв напредък. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че акаунтът е проверен и тегленето е одобрено, но все още се обработва. На 16 ноември 2024 г. балансът беше върнат в казиното и ново теглене беше обработено успешно, кацайки в банковата му сметка. Проблемът беше решен задоволително.

Играчът от Квебек не успя да получи достъп до акаунта си в казиното, след като направи депозит от 20, тъй като това показваше, че акаунтът му е забранен. Проблемът беше решен след комуникация с казиното, което потвърди състоянието на акаунта на играча и отмени забраната. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система.

Играчът от Германия депозира €125 в Monro Casino, но казиното твърди, че транзакцията е анулирана от банката. Банката потвърди, че плащането е дебитирано правилно. Казиното настоя за проверка на банково извлечение в PDF формат, което играчът не можа да предостави поради съображения за поверителност. Играчът се е самоизключил и е поискал възстановяване на сумата от €125. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. В крайна сметка играчът потвърди, че парите са били изплатени, разрешавайки проблема.

Играчът от Германия имаше напълно потвърдена сметка в Monro Casino и успешно е правил тегления в миналото. Въпреки това, на 1 юни нейното теглене от €1000 остана „в процес на обработка“ поради забавяне от страна на партньорска разплащателна компания. Въпреки ежедневния контакт с поддръжката, проблемът остана неразрешен повече от две седмици. Поискахме допълнителна информация и потвърдихме, че играчът не е използвал никакви бонуси. По-късно играчът съобщи, че е получил плащането и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия премина процес на проверка, за да изтегли средствата си от Monro Casino. След като предостави необходимите документи, тегленето му беше задържано до 30 дни, което го накара да се тревожи за безопасността на парите си. Свързахме се с Monro Casino, което потвърди, че забавянето се дължи на проверка за признаци на нечестна игра според техните условия. Оттеглянето на играча в крайна сметка беше одобрено точно 31 дни след първоначалната заявка. Играчът потвърди получаването на плащането и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Мароко беше депозирал 74 € в казиното, но сумата не беше кредитирана в сметката му. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания. По-късно играчът съобщи, че само част от депозита му е била кредитирана, а останалата част все още липсва. В крайна сметка на играча беше кредитирана останалата сума. Играчът потвърди, че проблемът му е решен и също така е успял да изтегли средствата си. Следователно жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Беларус се регистрира и депозира с помощта на криптовалута в платформата на казиното без никакви проблеми първоначално. По-късно обаче те се сблъскаха с проблеми с оторизацията и не можаха да получат достъп до акаунта си поради правилата на казиното срещу играчи от Беларус. Те поискаха възстановяване на сумата поради това, което описаха като нарушение на правилата от страна на казиното. Казиното възстанови депозита му и му позволи да го изтегли. Жалбата е разрешена.

Играчът от Канада беше депозирал $72,32 USD в криптовалута в казиното, но средствата не бяха кредитирани в сметката им след два дни. Въпреки многократните запитвания и уверения от отдела за поддръжка на клиенти, играчът продължи да получава същите безполезни отговори за системна грешка. Проблемът беше решен, когато средствата бяха кредитирани в сметката на играча след 48 часа, което му позволи да продължи с играта си. Екипът за жалби маркира жалбата като разрешена и насърчи играча да се свърже за бъдещи проблеми.

Играчът от Швейцария е поискал две тегления на обща стойност €1240 на 3 юли. Въпреки че казиното твърди, че тегленията са обработени, средствата не са пристигнали в неговата сметка. Въпреки че изпрати банковото си извлечение от юли, казиното не съдействаше и игнорираше запитванията му. След допълнително разследване проблемът беше решен, тъй като играчът успешно получи печалбите си обратно в своята игрална сметка и успя да изтегли средствата без допълнително забавяне. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“.

Играчът от Германия е поискал теглене от €400, което е потвърдено, но така и не е получено, докато по-късно теглене от €102 е обработено незабавно. Казиното приписа забавянето на доставчика на плащанията, но играчът намери това обяснение за странно. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на парите. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Албания беше изправен пред забавяне на тегленето от над 10 дни от Jet Casino, въпреки че успешно завърши допълнителен процес на проверка. Това не беше първият път, когато играчът имаше проблеми с това казино; предишно теглене е отнело повече от 40 дни. Играчът беше загрижен за справедливостта на казиното и техните тогавашни фондове. След като играчът се свърза с екипа за оплаквания, ние се намесихме и се свързахме с казиното. Казиното твърди, че е необходима допълнителна проверка. След месец играчът получи плащането си. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Бразилският играч имаше проблем с теглене, което беше отказано поради проблеми с документацията. Въпреки че е подал всички необходими документи, тегленето на 810 BRL от играча не е обработено дори след две седмици. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което е заявило, че е необходима допълнителна проверка според техните правила. Този процес е започнал на 5 януари 2024 г. с приблизителна дата на завършване 5 февруари 2024 г. Играчът е бил помолен да изчака процеса на проверка да приключи. Накрая играчът потвърди получаването на плащането, разрешавайки проблема.

Играчът от Полша съобщи за неочакван проблем, при който казиното поиска видео селфи и след това блокира тегленето му за 31 дни. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Имаше неразбирателство между играча и чат агента на казиното по отношение на изискванията за залагане на бонуса. След като беше обяснено от представителя на казиното, играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Нова Зеландия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Полша изпитва затруднения при тегленето на средствата си, тъй като транзакциите чрез избран метод на плащане са били отказани. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът ни информира, че казиното е обработило тегленето, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Португалия имаше проблем с депозита, тъй като депозит, направен на 25.10.2024 г., все още не беше кредитиран в баланса на играча му поради заявен проблем с платежната система, въпреки че изпрати доказателство за плащане. Играчът комуникира с казиното, което се свърза с доставчика на плащания, което доведе до евентуално кредитиране на €69 след приспадане на комисионна. Проблемът беше решен и маркиран като такъв от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция депозира 200 евро, направи залагания в спортната борса и поиска да изтегли 300 евро. Въпреки предоставянето на всички поискани документи от 10 юни насам, нямаше актуална информация за оттеглянето. След нашата намеса, казиното потвърди процеса на допълнителна проверка, съгласно техните условия, и впоследствие го завърши. След това играчът успешно получи изтеглянето си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Босна и Херцеговина беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че въпреки извършването на всички необходими проверки, включително изпращане на видео и различни документи за самоличност, казиното го информира, че процесът на преглед на акаунта може да отнеме до 31 дни. След нашата намеса казиното потвърди, че проверката на изплащането е завършена и заявката за теглене е одобрена. Впоследствие играчът потвърди, че тегленето е получено, разрешавайки проблема.

Играчът от Германия чака изплащане от седмица. Въпреки че има напълно потвърдена сметка, казиното е информирало играча, че изплащането може да се забави с още един месец поради допълнителен преглед, което играчът не може да разбере за стойност от €140.

Играчът от Германия чака да получи тегленето на 100€ от 25 август. Въпреки проверката на акаунта и потвърждението за теглене, казиното цитира грешка в платежната система и я помоли да повтори заявката за теглене. Малко след отваряне на жалбата играчът е получил средствата си.

Играчът от Естония депозира 600 евро, спечели 6500 евро и след това сметката им беше заключена от казиното дори след проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.