Играчът от Германия участва в турнир в казиното и си осигури четвърто място през октомври, но не получи печалбата. Отделът за риск на казиното призна пропуска и потвърди, че наградата от турнира на играча е кредитирана към игровия му баланс сравнително малко след като поканихме представителя на казиното в темата. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, като по този начин разреши жалбата.
Постигнах четвърто място в турнир, който се проведе в гореспоменатото казино през октомври, и не съм получил печалбите си.
Здравей mecklenbrauck80,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Smokeace. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Използвахте ли баланс с реални пари, за да постигнете място в турнира? Има ли някакво доказателство за вашето класиране в този турнир? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, напълно съм верифициран, играх с реални пари, последният контакт беше днес и беше на същата тема, но все ме отблъсква, че всичко се проверява. Но според мен 2 месеца за проверка не е подходящо - не можете да организирате турнири и да задържате печалбите няколко месеца. Ще предам доказателството за настаняване и първо трябва да го намеря
Благодаря ви mecklenbrauck80 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, mecklenbrauck80,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Smokace Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Smokace Casino ,
Можете ли да разгледате проблема с играча и да ни дадете обяснение за забавянето?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми mecklenbrauck80,
Отделът за риск на казино Smokace разгледа подробно тази жалба.
След като се свързахте с нашия чат на живо, отделът за рискове започна разследване на вашата жалба, за което бяхте уведомени и разкрихте, че наградата ви за четвърто място в турнира „Ексклузивно завъртане и спечелете октомври" наистина не е кредитирана към баланса ви в играта.
В момента вашата награда за участие в турнира „Ексклузивно завъртете и спечелете октомври" е кредитирана към баланса ви в играта и ви е изпратен имейл, който ви уведомява за това.
Най-добри пожелания,
Отдел за риск в казино Smokace.
Благодарим ви за актуализацията и бързия отговор!
Уважаеми mecklenbrauck80 ,
Можете ли да потвърдите горното?
Мога ли да считам жалбата за приключена и успешно разрешена или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Да, потвърждавам, че печалбите ми вече са пристигнали, благодаря ви отново.
Но пак щеше да ми е много интересно, затова въпреки 25-те ми запитвания получих различен отговор и ме отблъснаха
Страхотни новини, mecklenbrauck80!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Що се отнася до коментара ви за неотзивчивостта на казиното - за нас най-важното е, че вашият проблем беше решен. За съжаление не можем да го обясним и има много възможни причини защо отне толкова време. Понякога има забавяния или проблеми в рамките на казиното и вътрешната комуникация между неговите отдели или процесът отнема толкова много време поради много заявки с по-висок приоритет от играчи.
Благодарим ви много, екип на казино Smokace, за вашата бърза помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
