Играчът от Австралия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени.
По отношение на парите, които все още чакат в slotVibe, бях в банката и говорих с тях за това,
Те ме информираха, че парите са напуснали сметката ми, отишли са в slotVibe и не са върнати, не са върнати, нищо.
Така че сега бих искал всички пари, които се намират в профила ми, посочени като чакащи да бъдат възстановени, моля.
По-долу са изброени всички месеци от декември 2021 г., когато са започнали първите две висящи транзакции,
21 декември 2021 г. - 23:04 - 1500 щ.д
21 декември 2021 г. – 23:54 ч. – 1500 щ.д
6 януари 2022 г. – 16:18 ч. – 150 щ.д
6 януари 2022 г. - 16:57 - 150 щ.д
16 април 2022 г. – 17:35 ч. – 30 щ.д
25 април 2022 г. - 18:04 - 30 щ.д
Това са всички транзакции, които са в изчакване, не са изпратени обратно в моя акаунт, нищо не е направено.
И съжалявам, но достатъчно е.
Искам си парите обратно. И искам това да се уреди.
Цялата поискана документация беше изпратена по имейл днес, 27 юни 2022 г., от дама, която работи в моята банка, след като влезе и разговаря с тях за случилото се.
Искам това да се коригира незабавно, възможно най-скоро.
Мина достатъчно време. Всичко, което ми казаха за връщането на парите и т.н., беше лъжа и никога не беше истина.
Така че сега те ще коригират този проблем. Като им дадох полза от съмнението, че slotVibe и ще подредят тази драма, а slotVibe като компания не са.
Така че, моля.
Върнете парите от моята сметка в slotVibe, която предстои. Защото е съвсем ясно.
Не е играно, взето е от моя акаунт и не е върнато, дори не е правено опит от ваша страна да бъде подредено.
Regarding the money still pending in slotVibe, I’ve been to the bank, and I’ve been speaking with them about it,
They have informed me the money has left my account, has gone to slotVibe and hasn’t been returned, hasn’t bounced back, nothing.
So now, I’d like all the money that’s sitting in my profile listed as pending to reimbursed please.
Listed below is all months from December 2021 when the first two pending transactions started,
21st December 2021 - 23:04 - $1500
21st December 2021 - 23:54 - $1500
6th January 2022 - 16:18 - $150
6th January 2022 - 16:57 - $150
16th April 2022 - 17:35 - $30
25th April 2022 - 18:04 - $30
They are all the transactions that are pending, haven’t been sent back to my account, nothings been done.
And I’m sorry but enough is enough.
I want my money back. And I want this sorted out.
All documentation requested has been emailed today the 27th June 2022 by a lady who works at my bank after going in and speaking with them about what has happened.
I want this rectified immediately, asap.
It’s been long enough. Everything they told me about money coming back ect was a lie and never was true.
So now, they will rectify this issue. As I gave them the benefit of the doubt that slotVibe and would sort this dramaand slotVibe as a company have not.
So please.
Return the money from my slotVibe account that’s pending. Cause it’s quite clear.
It’s not been played, it’s been taken from my account and it hasn’t been returned, it hasn’t even been attempted on your end to be sorted out.
Уважаеми JoelAstill1994,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Правилно ли разбирам, че всички тези плащания са извършени с ваше съгласие и никога не са достигнали до вашата казино сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear JoelAstill1994,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Do I understand correctly that all these payments were placed with your consent and never reached your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
по-голямата част от депозитите винаги влизаха в атмосфера на слот, но изброените бяха изчакващи през цялото това време, те бяха изтеглени от действителната ми банкова сметка. Никога не влизах в акаунта за игра на slotVibe, легитимният просто изчезна,
да, направих транзакциите, мислейки, че това ще бъде лесно прехвърляне, никога не е било в състояние да направи нищо, защото 3360 долара са законни само на въздух. Благодаря
majority of the deposits always went into slot vibe, but the ones listed have been pending this whole time, it’s been taken out of my actual bank account. Never went into the playable account on slotVibe legit just disappeared,
yeah I made the transactions thinking it would be a easy transfer, it’s never been able to do anything with cause 3360 dollars is legit just in thin air. Thanks
Бихте ли препратили разписки за плащане за всички тези транзакции на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Could you please forward payment receipts for all those transactions to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Благодаря ви много, JoelAstill1994, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, JoelAstill1994, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей JoelAstill1994.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
За съжаление случаите на загуба на депозити обикновено са много редки и също сложни.
Въпросът е защо повечето от вашите депозити са кредитирани, а само тези няколко депозита са загубени.
Какво каза вашата банка за тези липсващи транзакции?
Банката има може би най-добрата възможност за проследяване на тези транзакции. Говорихте ли с банката за това?
Hello JoelAstill1994.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunately, cases where deposits are lost, are usually very rare and also complicated.
The question is: why most of your deposits were credited, and only these several deposits were lost.
What did your bank say about those missing transactions?
The bank has probably the best option for tracking these transactions. Did you speak with the bank about it?
Уважаеми JoelAstill1994,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Някои плащания бяха успешни, други не бяха, някои успяха да напуснат акаунта ми, но чакат в slotVibe, без обяснение.
парите са напуснали сметката ми и парите не са се върнали в сметката ми.
толкова разочароващо
Some payments were successful some were not, some were successful in leaving my account but are pending on slotVibe, with no explanation.
the money has left my account, and the money has not come back into my account.
so frustrating
Бих искал да поканя представител на Slotvibe Casino в случая:
Бихте ли могли да погледнете акаунта на JoelAstill1994 и да проверите липсващите депозити?
I would like to invite Slotvibe Casino representative into the case:
Could you please look on JoelAstill1994's account and check the missing deposits?
Така че щом поискахте представител от
slot vibe, за да го разгледам, по магически начин $30 долара, чакащи от месеци, дойдоха в сметката ми, така че сега, след като те разрешиха това да бъде обработено, искам останалите 3330 долара да бъдат обработени.
So as soon as you asked a representative from
slot vibe to look into it, magically $30 dollars that’s been pending for months has come into my account, so now that they have allowed that to be processed, I want the rest of 3330 dollars processed.
здрасти
Благодаря ви много, че се свързахте с нас.
Ужасно съжаляваме за това!
Ние сме заети да разглеждаме този въпрос спешно и ще ви информираме възможно най-скоро.
за разбирането
SlotVibe
Hi
Thank you so much for contacting us.
We are terribly sorry for this!
We are busy looking into this matter with urgency and will update you ASAP.
Regards
SlotVibe
така че откакто беше добавен представител на slotVibe, от моите чакащи транзакции една транзакция беше обработена в моя акаунт в slotVibe, $30 долара, които първоначално бяха преведени на 16 април 2022 г.
така че ако този трансфер може да бъде обработен до моя акаунт в slotVibe, останалите 3330 долара също могат да бъдат обработени.
искам парите в сметката на slotVibe, за да мога след това да ги изтегля обратно в банковата си сметка.
тъй като всички имейли, в които се посочва, че ще бъдат върнати и изпратени обратно, „просто му дайте време" беше казано много пъти. Изтече времето, просто. Искам си парите обратно.
so since slotVibe representative was added, out of my pending transactions one transaction has been processed through into my slotVibe account, $30 dollars which was originally transferred on the 16th of April 2022.
so if that transfer can be processed through to my slotVibe account the remaining 3330 dollars can also be processed.
i want the money into the slotVibe account so I can then withdraw it back to my bank account.
seeing as all the emails stating it will be returned and sent back " just give it time" was said to many times. Times up, simple. I want my money back.
Разбирам колко разочароваща е тази ситуация за вас. Сега, когато представителят на казиното обещава помощ, мога само да се надявам тази ситуация да бъде разрешена бързо.
I understand how frustrating is this situation for you. Now, when the casino representative promises help, I can only hope this situation will be solved quickly.
Здравей Джоел,
Благодаря ви много за търпението. Току-що получих отговор от нашия финансов отдел и те ме уведомиха, че са открили един успешен депозит на 16 април за 30 AUD и са го кредитирали в сметката ви. Те ескалираха депозита от 30 AUD на 25 април и чакам да чуя за това. Финансовият екип съобщи, че оставащите депозити, посочени тук, са неуспешни от страна на вашия доставчик. Моля, бихте ли качили банковото си извлечение в PDF файл от 21.12.2021 г. и нататък във вашия акаунт в SlotVibe, за да можем допълнително да проучим тези липсващи депозити? Благодаря ти много!
Hi Joel,
Thanks so much for your patience. I just heard back from our finance department, and they let me know that they found one successful deposit on April 16th for 30 AUD and have credited that to your account. They have escalated the 30 AUD deposit on April 25th and I'm waiting to hear back about that one. The finance team has reported that the remaining deposits specified here are all unsuccessful on your provider's side. Please would you upload your bank statement in a PDF from 12/21/2021 and onwards to your SlotVibe account so we can further investigate those missing deposits? Thank you very much!
Така че след месеци по магически начин една от многото чакащи транзакции изведнъж влезе в моя акаунт в slotVibe?
Бях в банката няколко пъти, парите напуснаха сметката ми? Какво не разбирате, отиде в казиното ви, предстои? Все още.. днес. Изпращах безкрайно много pdf отчети от декември до сега.
писна ми от всичко
So after months magically one of the many pending transactions all of a sudden enter my slotVibe account?
I’ve been to the bank on multiple occasions, the money left my account? What don’t you understand, it went to your casino, it’s pending? Still.. today. I’ve submitted on endless occasions pdf statements from December till now.
im sick of it all
Здравей Джоел,
Благодаря ви отново, че ми изпратихте банковите извлечения в PDF формат. Препратих отчетите за декември и януари на нашия финансов екип.
Благодаря за търпението.
Hi Joel,
Thank you again for sending me the PDF bank statements. I have forwarded December and January statements to our finance team.
Thanks for your patience.
Здравей Джоел,
Нашият финансов екип прегледа всички транзакции и ги сравни с банковите извлечения от декември, януари и април.
Ето техните изводи -
Имаше 3-1500 AUD успешни транзакции, кредитирани към вашия акаунт в SlotVibe през декември. Банковото извлечение от декември наистина показва 4-1500 AUD транзакции, но само 3 са към SlotVibe, които, както споменах, бяха кредитирани по това време.
Транзакциите от 6 януари не бяха дебитирани от вашата банкова сметка.
Транзакцията за 16 април от 30 AUD беше успешно кредитирана във вашия акаунт в Slotvibe.
Транзакцията от 25 април от 30 AUD не е дебитирана от вашата банкова сметка и е посочена като неуспешна във вашия акаунт в SlotVibe.
Благодаря отново за търпението, докато прегледахме всичко внимателно.
Hi Joel,
Our finance team has reviewed all transactions and compared them to the December, January and April bank statements.
Here are their conclusions-
There were 3- 1,500 AUD successful transactions credited to your SlotVibe account in December. The December bank statement does show 4- 1,500 AUD transactions, but only 3 are to SlotVibe, which as I mentioned, were credited at the time.
The 6th of January transactions were not debited from your bank account.
The transaction for April 16th of 30 AUD was successfully credited to your Slotvibe account.
The April 25th transaction of 30 AUD was not debited from your bank account and is listed as unsuccessful in your SlotVibe account.
Thanks, again for your patience while we reviewed everything carefully.
Здравей Джоел,
Сравнихме банковите извлечения, които ни изпратихте, с транзакциите във вашата сметка в SlotVibe. Моля, консултирайте се с вашата банка, тъй като транзакциите, които може да имате предвид, не са депозити в SlotVibe. Нито една от неуспешните транзакции от наша страна не показва, че е дебитирана от вашата банкова сметка.
Hi Joel,
We compared the bank statements you sent us against the transactions in your account at SlotVibe. Please check with your bank, as the transactions you might be referring to are not deposits to SlotVibe. None of the unsuccessful transactions on our side show as being debited from your bank account.
всичко е slotVibe, не върти глупости. Това бяха едни и същи транзакции по едно и също време многократно. Вашият адрес е променен на толкова много различни адреси в моите извлечения, подредете проблемите си.
Карам банката да напише доказателствено писмо и ще предприема съдебни действия срещу вас. Та
its all slotVibe, don’t spin some nonsense. It was the same transactions at the same times repeatedly. Your address changed to so many different addresses on my statements , sort your issues out desdset.
I’m having the bank write a letter of proof, and I’ll be taking legal action against you. Ta
Уважаеми Джоел и представител на Slotvibe Casino,
Постигнахме огромен напредък, така че, моля, нека продължим да решаваме този въпрос.
Джоел, би било страхотно да покажеш потвърждението на банката на казиното, че парите не са се върнали обратно и са били приспаднати.
Представител на Slotvibe Casino: Моля, проявете повече разбиране. Фактът, че нямате липсващите пари, не означава, че Джоел ги има. Понякога парите се губят по пътя обратно към банковата сметка.
Така че, моля, нека си сътрудничим за разрешаването на този случай.
Dear Joel and Slotvibe Casino representative,
We have made huge progress, so please let's continue to solve this matter.
Joel, it would be great to show the bank confirmation to the casino that the money didn't bounce back and was deducted.
Slotvibe Casino representative: Please be more understanding. The fact that you don't have the missing money doesn't mean that Joel has them. Sometimes the money is lost on the way back to the bank account.
So please, let's cooperate on solving this case.
Здравей Джоел,
Наистина се извиняваме за неудобството и разочарованието, което ви причини. Не искахме да изглеждаме като неразбиращи. Моля, бъдете сигурни, че правим всичко възможно да разрешим този въпрос.
По принцип, това, от което се нуждаем, моля, е писмо от вашата банка, доказващо, че тези средства са били депозирани в SlotVibe, защото, както споменахме преди, за съжаление извлечението ви не показва някои от тези транзакции като свързани с нас. Както каза Матей, средствата може да са били изгубени на връщане към вас, така че трябва да ги проследим.
Моля, изпратете това писмо при първа възможност и ние ще направим всичко възможно, за да разрешим тази ситуация.
Най-сърдечни поздрави,
Екипът на SlotVibe
Hello Joel,
We really apologise for the inconvenience and the frustration it has been causing to you. We did not want to come across as not understanding. Please rest assured that we are trying our best to sort out this matter.
Basically, what we need please is a letter from your bank proving that those funds were deposited to SlotVibe because, as we have mentioned before, unfortunately your statement doesn’t show some of those transactions as associated to us. As Matej said, the funds may have been lost on their way back to you, so we need to track them.
Kindly send that letter at your earliest convenience and we shall do our absolute best to sort this situation out.
Kindest regards,
The SlotVibe Team
Уважаеми JoelAstill1994,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Уважаеми JoelAstill1994,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Уважаеми JoelAstill1994,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear JoelAstill1994,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.