Играчът от Баден-Вюртемберг депозира ~25 евро с бонус от 155% и спечели 4000 евро, които бяха намалени до 15 пъти бонуса след залагане. Той натрупа нови печалби, но заявката му за теглене беше отхвърлена и печалбите му бяха намалени отново, въпреки че смяташе, че спечелените средства след бонуса не трябва да бъдат ограничавани. В момента е в ход изплащане на 500 евро.

Играчът от Германия беше заложил 110% бонус и спечели €3400, след като депозира €50. Казиното обаче го информира, че може да изтегли само €825 поради лимит за теглене, базиран на първоначалния му депозит, твърдейки, че е спечелил по време на активен бонус период, който той оспори. Свързахме се с казиното, което в крайна сметка се съгласи да плати неизплатената сума и започна процеса на теглене. Тъй като не получихме потвърждение от играча, в крайна сметка отхвърлихме жалбата.

Играчът от Норвегия беше депозирал 4000 NOK в казиното, но сумата не беше кредитирана в игралната му сметка. Въпреки че се е свързал с поддръжката и е предоставил екранни снимки, му е казано, че парите ще бъдат възстановени след 3-5 дни, което не се случи. След това поддръжката спря да отговаря. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, но той настоя, че това е отговорност на казиното. След 18 дни казиното кредитира депозита в сметката на играча, разрешавайки проблема.

Играчът от Япония беше намерил сметката си затворена, след като се опита да изтегли печалбите си от 5000 долара. Въпреки че се е свързала с екипа за поддръжка, тя не е получила причина за закриването на акаунта. След като подаде жалбата си, ние я посъветвахме да предостави всички поискани документи на казиното за проверка. Тя съобщи за непрекъснати искания за едни и същи документи без напредък. Бяхме поискали да видим имейлите и комуникацията между нея и казиното. В крайна сметка тя получи подходящ отговор от казиното с искане за допълнителни документи. Бяхме удължили времето за отговор, но тя не отговори в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Канада е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите й още не бяха получени. Играчът съобщи за повтарящи се проблеми с казиното, въпреки че беше проверена и получи потвърждение за своето оттегляне. Тя изрази недоволство от комуникацията на казиното, сравнявайки я с предишни негативни преживявания. Въпреки това, след като тя подаде жалба до екипа за жалби, казиното посочи технически проблем и я инструктира да поиска ново теглене. Играчът потвърди, че е получила парите си веднага след това. Екипът за оплаквания отбеляза проблема като разрешен.

Играчът от Канада е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Турция изпитваше трудности с тегленето на средствата си поради ограничената наличност на начини за плащане. Освен това на играча е била конфискувана част от печалбите поради надвишаване на максималния лимит за теглене на изкупения бонус. Казиното успя да изплати на играча и дори да му върне конфискуваните печалби поради невярна информация на уебсайта casino.guru, зададена според данните, получени от казиното. Жалбата е разрешена.