Сметката на играча от Полша беше блокирана, предотвратявайки тегленето на 4900 PLN, което включва както депозити, така и печалби. Той беше обвинен в много акаунти, но твърди, че има само един акаунт. Той се стреми поне да изтегли депозираните си средства.
Казиното блокира акаунта ми и затова не мога да изтегля 4900 от акаунта си.
Трябва да добавя, че около 80% от тази сума се състои от мои собствени депозити, а останалото са печалби.
Днес проверих и открих, че съм 1000 PLN на минус в казиното.
Днес получих и съобщение, че съм обвинен в мулти-акаунтинг. Аз обаче имам само една сметка в казиното.
Играл съм както на спортни залагания, така и на слот машини.
Наистина бих искал да изтегля поне собствените си средства, които депозирах. Считам, че дори ако неволно съм нарушил правилата и условията, пак трябва да имам правото да изтегля собствените си средства.
Моля casinoguru за съдействие.
Уважаеми kaczka381,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Никой от моето домакинство няма втора сметка, повечето от средствата, които в момента имам в сметката си, са средства, които съм депозирал сам, около 80 процента, казиното блокира сметката ми и дори не ми позволява да изтегля средствата, които съм депозирал себе си.
Да, имах бонус, който използвах както в спорта, така и в казино машини
Казиното има ли право да не изплати депозираните от мен средства?
Благодаря ви много, kaczka381, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kaczka381,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Slottyway Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Slottyway,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Да, благодаря ви за помощта по този въпрос
Дали казиното все още не е отговорило по никакъв начин на жалбата?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Изглежда, че казиното трябва да притежава лиценз за интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL), все още не успяхме да потвърдим валидността му, но ако искате да разгледате оплакването си по-нататък, можете да се свържете с органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL) info@curacaolicensing.com или helpdesk@curacaolicensing.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани казина с добри оценки, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Гуру на казиното
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
