Slottica Casino - Профилът на играча е спрян за допълнителна проверка.

В началото трябва да кажа, че съм играл в казиното само веднъж и съм в минус, но играх много в спортния букмейкър.

Играх slottica в продължение на 4 седмици. Моят акаунт е потвърден. Залагам на много залог. Направих голям брой депозити и тегления. Всичко работеше добре до 12/02. Тогава оттеглянето ми беше отказано и получих имейл, в който казвам, че използвам нелегален софтуер за да правя залози и акаунта ми бе спрян за проверка за 75 дни !!

10.8. Ако компанията подозира, че използвате забранен софтуер, компанията може да проведе допълнително разследване в рамките на 75 дни. Моля, обърнете внимание, че през този период акаунтът ви ще бъде замразен.

Имам около 3600 евро в сметката си, не е възможно теглене.
Цялата ситуация е много шокираща за мен. Никога не съм използвал никакви незаконни програми, за да правя залози. Никога не съм чувал за подобни програми. Не мога дори да си представя програма, която да ми помогне да залагам.
В продължение на 4 седмици се опитвате да разберете какво се случва и да изчистите това недоразумение. Те не знаят нищо в чата. Моят личен мениджър не вижда моя вина, но не може да направи нищо, защото решението се взема от финансовия отдел. Финансовият отдел не отговаря на имейлите ми.
Сметката ми е чиста и нямам какво да крия. Нямам представа в какво съм обвинен. Никой не иска да обяснява какво става. Надявам се, че ще ми помогнете да обясня тази ситуация и да си възстановя моите 3600 евро.

Скъпи Шимон,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава с оплакванията само по отношение на онлайн казината. Ако разбрах правилно, Вашето оплакване е свързано със спортни залагания, бихте ли могли да потвърдите? Разбирам, че трябва да е трудно за вас, но за съжаление нямаме достатъчно представа, за да се заемем с този въпрос. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа малко повече информация. Моля, уведомете ме, ако това е спортно залагане или проблем, свързан с казино. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте,

Не знам какви са обвиненията срещу мен, защото никой от казиното не иска да говори с мен. Не знам дали проблемът е свързан с казино или букмейкър. Играх в казиното само веднъж и загубих около 150 евро. В букмейкърите спечелих малко пари, така че вероятно имат проблем с това. В имейла те цитираха правилата си:

10.8. Ако компанията подозира, че използвате забранен софтуер, компанията може да проведе допълнително разследване в рамките на 75 дни. Моля, обърнете внимание, че през този период акаунтът ви ще бъде замразен.

Не искам да чакам толкова дълго. Нямам какво да крия, просто искам да изясня това недоразумение. Чел съм и за подобни проблеми на слот играчите. Знам, че винаги се опитваш да помогнеш. Моля за помощ, защото никой не иска да реши проблема ми.

Много благодаря на Szymon, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Szymon.

От написаното преди, мисля, че проблемът ви е свързан със спортни залагания (както споменахте преди, печалбите ви са от спорт).

От това, което знам от проблемите в онлайн казиното, в случай, че казиното ви подозира в нещо, те имат право да проверяват акаунта ви. (автоматично управление, ръчно управление или произволен избор) Честно казано, никога не съм чувал около 75 дни. Подобно на 30 дни е максимум, но както Петронела споменава, ние не сме експерти за спортни залагания.

Най-доброто е да си сътрудничите изцяло с казиното. Ако 75 дни са дълго време за вас, тогава преместете дейността си в друго казино (можете да им споменете, че сте избрали друго казино / спорт, така че те да бъдат мотивирани да съкратят процеса, в противен случай те губят клиент)

По време на тази проверка за сигурност ние също нямаме никакъв вид информация, докато проверката приключи. Мога да поддържам оплакването отворено за 30 дни и в случай, че те все още ще ви разследват след 30 дни, можем да се опитаме да ускорим процеса. (без гаранция)

Съжалявам, но не можем да ви помогнем повече.

30 дни от проверката на акаунта ми изтичат в сряда. Всички знаем, че някой ще провери този акаунт след ден или два. Сметката е чиста, просто искам да принудя казиното да го направи възможно най-скоро, а не след 74-75 дни. Ето защо, ако е възможно, моля, намесете се по въпроса за продължителността на тази проверка

Ще направя всичко възможно.

Здравей Szymon.

Имам информация, че те проверяват вашия геймплей, но за съжаление, не знам какъв срок ще приключи.

Трябва да изчакате. Съжалявам, не успях да ги ускоря.

Минаха още две седмици и все още няма отговор от Slottica. Бавно губя надежда да си върна парите

Ще ги напиша отново и ще се опитам да получа някои новини.

Досега три пъти ги помолих да побързат с тази „проверка за сигурност". Обещаха ми да направя всичко възможно. Много съжалявам. Мога да си представя как се чувстваш.

Някакви новини Szymon относно вашия случай?

Нищо не се случи в моя случай. Нямам отговор от slottica. Чат операторите ме държат да чакам до 75 дни. Този срок изтича на 26 април. Ще видим дали те ще отговорят в този срок. Не знам какво да мисля за тях вече. Намерих във вашия форум същата жалба на играча като моята www.casino.guru/slottica-casino-player-is-concerned-about-his-winnings- Играчът също беше обвинен без никакви доказателства за използване на нелегален софтуер. Надявам се, че с ваша помощ краят на моя случай ще бъде подобен.

Здравей, Szymon!
Наистина съжаляваме, че трябва да чакате толкова дълго, преди специалистът да приключи да провери акаунта ви.
Радвам се да ви уведомя, че проверката беше приключила и акаунтът ви отново е активен!
Надявам се, че ще вземете нашето извинение и ще се насладите на времето в казино Slottica!

С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на Slottica

Потвърждавам, че акаунтът ми е активен и съм в процес на изтегляне на парите си. Благодаря ви много за помощта, без нея вероятно не бих виждал парите си повече. Що се отнася до казиното slottica, изобщо няма професионализъм. Моят акаунт е блокиран почти 3 месеца без причина, без отговор на имейлите ми. Досега не съм получавал информация, че акаунтът ми е активен. Трябваше да направя нов депозит и да търгувам 3x, за да изтегля парите си. Единствената информация от казиното, която получих в тази тема във форума.

Благодаря ви за вашата актуализация. Надявам се процесът на изтегляне да протече гладко и още веднъж съжаляваме за вашите проблеми. Ще затворя жалбата сега като „решена". В случай на други проблеми, можете да отворите отново жалба по всяко време.