Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса.
Автоматичен превод:
Slotimo Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 350 €
Slotimo Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Slotimo Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Депозирах €150 в казиното и използвах бонуса. След като заложих бонуса, исках да осребря €1500, които спечелих. След като трябваше да подам някои документи по-късно, получих имейл, че изплащането ми е отменено. Причината за това е предполагаема манипулация на бонус. Писах в чата на живо, който също не можа да ми помогне. Много искам да знам защо ме обвиниха в манипулация. Играх нормално като във всяко казино и никога не съм имал проблеми. Сега, вместо 1500 евро, в сметката ми има само 150 евро, които внесох
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте господине,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slotimo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали какъв бонус сте използвали? Можете ли да получите достъп до вашата история на залагания и да я препратите на nikolas.b@casino.guru? Посочвали ли са някога точната причина за анулирането на баланса ви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
бонусът, който използвах, беше бонус код FS300SO. Това беше 125% при депозит + 75 безплатни завъртания. Вчера писах на live chat и ми казаха, че има манипулация и затова са ми взети парите. Когато попитах за точната причина, чатът на живо не можа да ми помогне и ми казаха да се свържа с екипа за поддръжка. Изпратих също имейл до екипа за поддръжка, но все още не съм получил отговор. Изпращам ви предполагаемата причина, поради която не можах да изплатя парите си. Предполага се, че съм нарушил условията за ползване, което не мога да разбера. За съжаление нямам достъп до историята на залаганията си. Надявам се, че можете да ми помогнете тук. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте господине,
Ние вярваме, че следният термин не е честно да се използва срещу играчите, което също обяснихме в прегледа на казиното на нашия уебсайт:
"- Увеличаване на баланса, след което промяна на модела на игра значително (залог, тип игра, структура на залога и т.н.), за да изпълните изискванията за залагане за бонуса
- Правене на големи залози, водещи до значителна печалба, последвано от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус."
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте господине,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
В тази ситуация обяснението и дневникът на играта биха били полезни. Затова бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли обяснили ситуацията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Матей,
Открихме манипулиране на бонуси по отношение на залаганията на играча. Моля, имайте предвид, че това беше обяснено на играча няколко пъти по имейл.
Заради жалбата във форума ще бъде дадено обяснение и тук.
Играчът е използвал бонус (FS300SO) в периода: от 01/11/2022 22:20:54 до 02/11/2022 00:34:20 .
През този период Gentrit прави залози, които са в пряко нарушение на Правилата и условията:
„Раздел 8. Правила за бонуси, точка:
8.8.1. Манипулирането на казино бонуса може да се състои от, но не се ограничава до:
• Правене на залози, които са определени като ограничена игра в правилата на съответната промоция
• Увеличаване на баланса и след това промяна на поведението при игра (залог, игра, тип, структура на залога и т.н.), за да се изпълни изискването за залагане на бонуса
• Правене на големи залози, които водят до значителна печалба, последвано от намаляване на залога с поне 75% от предишния среден залог, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус"
Както беше обяснено, тази информация е предоставена на играча. След допълнително разследване обаче установихме, че е нарушено и допълнително правило от T&C. Докато използва бонуса Gentrit прави залози, които са с 5% по-високи от дадения бонус:
Сума на бонуса: 187,5 EUR, 5% от тази сума е 9,38 EUR (най-високият разрешен залог)
Играчът има няколко залога, които са много по-високи (до 500 EUR на залог) от най-високия разрешен залог.
T&C:
12. Ограничен геймплей:
- Правене на залози с минимален или никакъв риск
- Залагания, направени с помощта на функцията Gamble на слот игри
- Правене на залози на суми, по-високи от 12 €/$/£ (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско.
Това са мотивите зад анулираните печалби.
Поздрави,
Екипът на казино Слотимо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте господине,
Бихте ли могли да потвърдите, че сте правили залози над 10 евро?
Автоматичен превод:
