Печалбите на играча бяха конфискувани за използване на депозит от трета страна. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи възстановяване на депозитите.
Автоматичен превод:
SlotHunter Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 60 €
SlotHunter Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Регистриран в казиното през май 2022 г. и направил малък депозит (30 EUR), загубен. Депозиран отново през февруари, изгубен.
Общо внесени и "спечелени" за първи път около 200 евро, минимална сума от 30 евро стана 60.
Казиното отказва да изплати тази минимална сума, въпреки че отговорих на огромен въпросник относно работа и т.н. по имейл, „разширена проверка". Проблемът е, че използвах сметката на съпругата ми в Paysafecard за ЕДИН от депозитите, защото тя все още имаше кредит там, а аз самият нямам сметка в Paysafecard.
Изпратих брачното свидетелство и всякакви неща в казиното непоискани. Тук в Швейцария е законно (както в много други страни), така че съпрузите имат съвместно право на активите един на друг и това няма значение. Не знаех, че това трябва да бъде забранено и уверих казиното, че няма да се повтори и просто изпратих всички документи.
За съжаление, въпреки всички усилия, казиното отказва да изплати тази минимална сума и я конфискува. Изявлението ми, че 3-те депозита от този ден (3x 30 EUR) трябва да ми бъдат възстановени, не получи отговор. Нито казиното връща депозитите, нито изплаща мини сумата. Това решение е взето от "мениджъра", по-нататъшна ескалация по имейл за съжаление не е възможна.
Уважаеми екип на CasinoGuru, любезно моля за вашето много ценено посредничество, за да бъде намерено решение тук с казиното и те правят изключение от вашето правило и изплащат сумата. Компанията "N1" е голям доставчик с безброй казина и аз също ги използвам редовно, никога не съм имал проблеми с компанията и просто не мисля, че е честно да действам така тук. Това беше малка грешка и тук е така, че вие притежавате съвместно всичко, което се отнася до сметките с вашия съпруг. За мен е естествено да използвам акаунтите на жената и тя също използва моите - това, че нарушава правилата на казиното, беше изненада за мен, тъй като тя не е просто позната.
Мисля, че казиното може лесно да вземе решение „на добра воля" тук предвид малката сума и че като цяло съм на червено и си тръгвам с предупреждение или като алтернатива просто възстановявам депозитите от деня.
Прилагам история на транзакциите и отхвърлянето на имейл плюс XXXXXXXL въпросите 🙂
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей hugbearli,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SlotHunter Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет дали акаунтът ви все още е активен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че използването на депозит от трета страна е в противоречие с условията в почти всяко едно онлайн казино, независимо коя е държавата ви на пребиваване. Съпругата ви може да поиска възстановяване на сумата от тях, тъй като тя е собственик на използвания метод на плащане, но по принцип казиното не е задължено да възстанови нищо поради нарушение на техните условия.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Ник,
Да, както казах, за съжаление предположих, че плащането от твоята сметка няма да е проблем, защото така или иначе всичко е споделено според нашия закон. Беше ми ясно, че няма да ползваш акаунти/карти от приятели например, но не знаех, че това ще е толкова голям проблем.
Толкова голяма компания с толкова голям оборот би могла да реагира много по-удобно за клиентите, особено при толкова малка сума и отрицателното салдо. Фактът, че след това „се възползвате от възможността" и не изплащате парите, също е несериозен, всички знаем, че има много съмнителни доставчици на казино, които дават причини за това, но тази голяма компания не трябва да прави това . Също така няма смисъл да ми позволявате да отговоря на xxxxxxxl въпросник, ако така или иначе не възнамерявате да бъдете отзивчиви.
На вашите въпроси:
Да, акаунтът ми е активен, само тегленето е отказано и балансът е зададен на 0.
Последният имейл с казиното беше преди 3 дни, помолих ги да преразгледат решението си и да покажат Goodwil за нещо толкова малко, в отговор получих същия фрагмент 1:1, както преди (вижте прикачения файл, те са по-горе за видими за ти? не виждам никакви, но ги прикачих)
Наистина се надявам, че и вие го намирате за несправедливо и че успеете да убедите казиното да разреши този въпрос.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей hugbearli ,
Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти visa/mastercard, платежни системи skrill/neteller или други платежни методи, които са регистрирани на ваше СОБСТВЕНО ИМЕ. Ако установим по време на проверките за сигурност, че сте нарушили това условие, вашите печалби ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни.
Последният депозит, направен от акаунта на трета страна в Paysafe, ще бъде възстановен и вашият акаунт ще бъде закрит временно, за да се обработи възстановяването. След това ще бъде отворен отново.
Ако искате да правите депозити с помощта на опцията Paysafe, моля, създайте своя личен акаунт към вашите данни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей hugbearli,
За съжаление, тъй като нарушихте условията на казиното, ние не можем да направим нищо и казиното има право да направи същото. Бих препоръчал да намерите друго казино, тъй като те не са длъжни да ви позволят да играете отново там.
Моля, винаги депозирайте със собствен метод на плащане, за да предотвратите подобни проблеми в бъдеще.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, жалбата ще бъде затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Ник,
Както споменах в началото, аз съм добре, че казиното възстановява „неразрешените" плащания. Представителят на казиното предложи това по-горе, бихте ли изчакали това, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино SlotHunter,
Можете ли да посъветвате кога играчът може да очаква възстановяване на депозитите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Благодаря че ме уведоми!
Според поддръжката 4-те плащания трябва да бъдат възстановени през следващите няколко дни, бяха поискани банкови данни 🙂 Подозирам обаче, че само 1 от 4-те ще бъде възстановено, въпреки че им изпратих всички 4 транзакции с Paysafecard
Щастлив съм да ви уведомя тук следващата седмица, когато е готово, но имам съмнения, че другите 3 тепърва предстоят
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Играчът има само един финализиран Paysafe депозит в нашето казино и възстановяването му вече е обработено.
Този проблем е решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей hugbearli,
Можете ли да ни уведомите, след като плащането пристигне, за да можем да продължим напред?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Ник,
да, 1 от 4-те плащания беше възстановено.
Представител на @Casino: Показах ви подробно, включително номера на транзакцията, че има общо 4 Paysafe плащания през акаунта на жена ми във вашата компания. (N1)
Има и други казина (имате стотици), но всички от вашата компания. Можете ли да ми кажете как мога да получа това възстановяване или бихте го препратили вътрешно към вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добро утро,
Потвърждаваме, че депозитът, направен от сметка на трета страна, вече е възстановен. Считаме този проблем за разрешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
... Благодаря ви, че отговорихте на въпроса ми, много сериозно 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи hugbearli,
Съжаляваме, пропуснахме вашия въпрос.
Всяко казино работи независимо и ние нямаме контрол върху техните политики или операции.
Въпреки това, ако притеснението ви е свързано с друго казино (не Slothunter), препоръчваме да се свържете директно с техния екип за поддръжка на клиенти за съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей hugbearli,
Сега ще приключим жалбата, тъй като проблемът, свързан с това казино, е решен.
Моля, не забравяйте да се свържете с всяко казино поотделно.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock