Играчът от Австралия поиска теглене на 26 юли, но все още не го е получил, като многократно му беше казано, че казиното изпитва голямо търсене и процесът ще отнеме повече време. След задълбочено разследване от страна на казиното, играчът получи всичките си печалби.
На 26 юли изтеглих $1000, днес е 21 август и все още не съм получил парите. Това е абсолютно нелепо. Всеки отговор е автоматизиран и същият като последния.
Продължават да ми казват, че те изпитват голямо търсене на тегления и това е първи дошъл принцип, така че ще се говори по-дълго, отколкото очакват. Но те продължават да казват, че съм ценен клиент и трябва да бъда търпелив. Трябва да има закон относно изплащанията и колко време трябва да отнемат, нали? Почти 30 дни. 1 месец за $1000 от казино, което прави милиони.
Скъпи татко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Не, не съм правил никакви тегления преди.
Преминах всички процеси на проверка.
Нямаше активни бонуси, включени в моите печалби.
Благодаря ви много, Отче, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Endri ( endri.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, татко,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Skycrown Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Skycrown,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
И така, какво се случва сега? След като таймерът изтече?
Скъпи, татко,
Исках да ви уведомя, че наскоро представител на казиното се свърза с мен и те ме информираха, че ще ми предоставят необходимата информация/обратна връзка през следващата седмица.
Затова удължавам таймера с още 7 дни и предоставям на казиното още няколко дни за отговор. Моля, имайте предвид, че има уикенд и ви моля за търпение и разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
Ендри от Casino.Guru
Уважаеми Самуел и екип на CasinoGuru,
Оценяваме вашето търпение и разбиране, докато проучихме и разрешихме забавянето на вашето оттегляне. Разбираме разочарованието, което сте изпитали през този период, и искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
Искаме да информираме, че имаше технически проблем от страна на доставчика с изплащане чрез Interac (банков метод), който повлия на обработката на транзакциите. Имаме удоволствието да ви информираме, че играчът е направил нова заявка за теглене (2023-09-15 21:13 UTC) в размер на 1000 AUD. Молим ви да изчакате, докато средствата се появят в сметката ви. Може да отнеме до 5-7 работни дни.
Що се отнася до притесненията ви относно продължителността на изплащането, ние разбираме вашите очаквания и бихме искали да предоставим известно разяснение. Времето, необходимо за обработка на тегления, може да варира в зависимост от няколко фактора, включително обем на транзакцията и метод на плащане. Въпреки че се стремим да обработваме тегления възможно най-бързо, непредвидени обстоятелства, като скорошния проблем, могат да доведат до забавяния.
Ние ценим вашето покровителство и бихме искали да изразим нашата благодарност за вашето търпение през този труден период. За да покажем нашата признателност, бихме искали да ви предложим 40 безплатни завъртания при следващото ви посещение в нашето казино.
Още веднъж се извиняваме за неудобството, което може да сте изпитали, и ви благодарим за разбирането. Надяваме се, че тази ситуация може да се счита за ефективно разрешена и вие сте доволни от опита си в нашето казино.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас директно чрез имейл или чат на живо. Ние работим за вас 24/7.
Сърдечни поздрави,
Екипът на казино SkyCrown
Здравейте екип на казино SkyCrown,
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена до потвърждение на оттеглянето от играча.
Скъпи татко,
Можете ли да потвърдите тук, че сте получили печалбата си и че плащането е било успешно?
Ще оставим тази жалба отворена до вашето потвърждение за успешно изтегляне или актуализация.
Очакваме с нетърпение да чуем вашите новини.
здравей
Парите са в моята банка. Казино GURU ви благодари за помощта.
Казино SkyCrown, не се интересувам от вашите 40 безплатни завъртания. Това преживяване ме отблъсна от онлайн казината. Ще изтрия акаунта си при вас.
Благодаря на всички замесени.
Здравейте отче,
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си.
Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ендри, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
