Играчът от Полша не успя да изтегли печалбите си, тъй като казиното изискваше от тях да заложат депозита 10 пъти в спортни залагания, което беше блокирано. Опитите за залагане на депозита в казиното на живо също бяха неуспешни. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча, което възпрепятства по-нататъшно разследване и разрешаване.
Казиното не иска да тегли парите. Тегленето беше отхвърлено и получих съобщение, че трябва да предам депозита 10 пъти в спортни залагания. За съжаление, спортните залагания бяха блокирани от казиното. Опитах се да заложа депозита си в казиното на живо, но те не го приемат. Правят всичко, за да не ми платят парите.
Скъпи Азаел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте изпитали с онлайн казиното.
За да ни помогнете да проучим вашия случай по-задълбочено, бихте ли предоставили следната информация:
Ако имате някаква свързана комуникация или допълнителни документи, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
