Silver Oak Casino - Печалбата на играча е анулирана.

Казиното добави бонус за лоялност случайно и признава, че това е тяхна вина, но все пак казва, че не мога да изтегля своите печалби от $5,000. Моля, помогнете за разрешаването на този спор. Ако казиното признае грешката си, аз все пак бих могъл да получа печалбите си, не бих искал да добавя още един бонус към това, което вече имах.

Здравейте jillsaville1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите ($5,000) с бонуса, който е бил неправилно кредитиран?

Бихте ли ми изпратили вашата история на касата/бонуса?

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Искам само бонус от екипажа 290 и това е всичко, на което играех

Здравейте Кристина, приблизително по същото време, когато получих имейла от Джордж Уилямс, че искането за теглене ще бъде отхвърлено, получих имейл от Ан Уайт с искане за разяснение в коя банкова сметка искам да депозирам банковия си превод. Така че съм объркан и не съм сигурен какво се случва в този момент

Получих още един имейл

Благодаря ви много jillsaville1 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей jillsaville1,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Silver Oak Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

поздрави на всички,

Това е първо за мен, прегледах случая и веднага открих проблема. Бонус за лоялност беше поставен върху вашия баланс за игра ръчно от VIP домакин, който създаде ситуацията, не беше ваша вина jillsaville1. Въпросният агент е дисциплиниран и в момента получава допълнително обучение, за да гарантира, че подобна ситуация никога повече няма да се повтори.

От името на целия екип на Silver Oak се извинявам за объркването и всеки свързан стрес jillsaville1, ние не правим бизнес по този начин.

Добрата новина е, че вече изкарах първото от заявените от вас тегления за одобрение и скоро трябва да бъде изпратено до нашия доставчик на плащания от трета страна за изплащане като банково плащане. След като бъде пуснат от казиното, ние разглеждаме 3-10 работни дни, преди да пристигне във вашата банкова сметка.

Моля, потвърдете, след като пристигне първото теглене и аз ще продължа със следващото вместо вас.

Най-добри пожелания,

Ник и Сребърен дъб

Благодаря ти Ник за отговора и помощта.

Уважаеми jillsaville1,

Моля, дръжте ме в течение.

здравейте всички,

Само потвърждението на първото плащане беше изпратено вчера до нашите доставчици на плащания от трети страни за изплащане като банкова транзакция.

най-добър,

Ник и Сребърен дъб

Получено 1-во плащане. Благодаря ти !

Здравей jillsaville1,

Благодаря ви за информацията. Уведомете ме, когато получите останалите.

здравейте всички,

Следващото плащане от вратата към нашата трета страна вчера, уведомете ни, когато пристигне jillsaville1!

най-добър,

Ник и Сребърен дъб

здравейте всички,

Потвърждението на следващото и окончателно плащане беше издадено на нашите доставчици на плащания от трети страни във вторник, 22 март.

най-добър,

Ник и Сребърен дъб

Благодаря ти Ник за информацията.

Скъпа Джил,

Моля, дръжте ме в течение.

Получено второ и последно плащане. Благодаря ви на Гуру... Ник и Сребърен дъб.

Случаят е разрешен и може да бъде приключен.

Благодаря ти Джил за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили плащанията. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър