ShinQueen Casino - Играчът е изправен пред проблеми в процедурата KYC.

Здравейте всички.

Спечели малко пари тук и беше помолен да мине през KYC за теглене. Но сайтът на казиното не работи правилно и е невъзможно да се качат документите. Попитах казиното дали мога да им изпратя документите чрез чат или имейл, те отказаха.

Моля, помогнете ми да премина проверка и да изтегля печалбите си.

Уважаеми Року,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино ShinQueen.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Разбирате ли правилно, че когато се опитвате да получите достъп до страницата за потвърждение, ще бъдете подканени да потвърдите телефонния си номер?
• Опитвали ли сте процеса с друго устройство, като например смартфон, за да завършите процеса?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Да, когато се опитам да кача документите си на техния сайт, получавам известие, което води до страница с профил. Бях помолен да потвърдя телефонния си номер, но те така и не изпратиха sms и по-късно казаха, че „регистрацията на телефонен номер и удостоверяването не са налични в момента".

Така че останах тук, тъй като не мога да потвърдя телефонния си номер и по-късно да кача документите си.

Пробвах различни браузъри/устройства - все същата грешка.

Благодаря ви много, roku, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Roku,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят. Междувременно можете ли да уточните дали се намирате в Русия и сте използвали руския си телефонен номер? Според информацията, която имаме сега, казиното трябва да приема играчи от Япония, но ще го проверим.

Уважаеми ShinQueen Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Здравейте.

Да, в момента съм в Русия. Доколкото разбирам ограничените държави са Съединените щати, Франция, Австралия, Холандия (включително Холандската Западна Индия) и Кюрасао. https://shinqueen.com/static/termsAndConditions

Здравейте,

Благодаря за поканата.

Според проверката на нашите регистрационни файлове, ние изпратихме на q**** въведен телефонен номер, който започва с +70 и +7 номера на кода на държавата на 23 януари и 24 януари вече общо 9 пъти.

Тъй като любезно молим всички играчи да завършат потвърждението по телефона от съображения за сигурност, моля, продължете отново с потвърждаването по телефона.

Ако все още не можете да получите код на вашия SMS, моля, свържете се с нас отново.

Благодаря ти

Благодаря ви за отговора, ShinQueen Casino.

Уважаеми roku, сега можете ли да поискате потвърждение по телефона в акаунта си? Можете ли да направите екранна снимка и да я публикувате тук? Споменахте го преди седмица, че сте имали грешка при опит да потвърдите телефонния си номер.

Уведомете ни, ако проблемът продължи, ние ще поискаме от представителя на казиното някои алтернативни начини за справяне с проблема.

Здравейте.

Не знам защо това казино има код на държава +70 за Русия. Но тъй като и Русия, и Казахстан имат един и същ код на държавата +7, опитах се да потвърдя номера си като казахстанец, но все още не получих никакъв sms от казиното.

Наистина ли е необходимо да проверявам телефонния си номер? Защо просто не можете да потвърдите документите ми, които мога да ви изпратя по имейл по всяко време?

Играл съм в много казина и всички приемаха документи по имейл.

За разбирането.

Благодаря ти, roku, разбирам какво имаш предвид. При отваряне на формата за регистрация системата веднага предлага неправилен телефонен код за Русия, така че смятам, че е същият и във вашия акаунт:

Уважаеми ShinQueen Casino, бих искал да обърна внимание и на това - вие предлагате +70 код за Русия, когато правилният трябва да е +7.

Възможно ли е ръчно изпращане на SMS с кода за потвърждение на играча?

Здравей Гуру,

Разследвахме този случай и все още няма заключение.

Според проверката на акаунта на играча qcdior е кандидатствал за SMS потвърждение два пъти, които са числа, започващи с +70 и +7 на 1 февруари и нашият статус показва, че успешно сме изпратили SMS кодове.

Ние обаче не можем да изпратим SMS потвърждение ръчно, тъй като този код за потвърждение се изпраща от доставчика.

Изпращаме тикета за разследване до доставчика, за да провери случая сега, така че любезно молим играча да изчака, докато доставчикът приключи разследването.

Междувременно ние любезно молим играча да се свърже с мобилните оператори, за да провери настройките.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Queen

Междувременно ние любезно молим играча да се свърже с мобилните оператори, за да провери настройките.

Мобилният ми работи добре. Също така се опитах да проверя телефонни номера от три други държави: Казахстан/Киргизстан/Беларус, но така и не получих SMS с код за потвърждение.

Както и да е, не мога да разбера защо не можете просто да верифицирате моя акаунт с моите документи, които с удоволствие ще ви изпратя по имейл.

Уважаеми ShinQueen Casino, има ли актуализации?

Здравейте

Моля, имайте предвид, че получихме отговор от доставчика.

Според доставчика те са изпратили SMS код за потвърждение успешно и ние се опитахме да се свържем с вас за потвърждение с телефонен номер, започващ с +7, но никой не вдига телефона.

Ръчно сме задали вашия номер, който започва с +996.

Сега трябва да можете да качите KYC процес от ваша страна.

Страхотно, най-накрая успях да кача документите си. Качих паспортна снимка и банково извлечение за проверка на адреса. Надявам се скоро да ги прегледате.

Благодаря ви за актуализациите, на всички.

Уважаеми roku, уведомете ни дали документите ви ще бъдат потвърдени скоро. Може да отнеме известно време, но се надявам, че няма да се наложи да чакате твърде дълго.

Най-накрая потвърдих акаунта си. Надявам се скоро да обработят тегленето ми.

Здравей roku, благодаря ти за екранните снимки. Това са добри новини.

Дръжте ни в течение за вашето оттегляне, ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите, че е успешна.

За съжаление тук няма изненада. Помолиха ме да си направя селфи и след като го одобриха, това казино току-що конфискува печалбите ми ~950 usd. Приблизителен превод от японски, тъй като те отказаха да дадат причината на английски

„Вашият акаунт беше проверен и беше установено, че играете неподходящо в нарушение на нашите Правила и условия.

Неправилните дейности включват: системни залагания, коефициенти или предимство на разпространението, групови залагания, ловци на голове, ловци на грешки, залагания на пазарни колебания, групова манипулация, фиксирани залагания на игри, множество акаунти под едно и също IP, видео Това включва опити да се възползвате от слот системата за получаване на неоторизирани печалби.

Поради това ние ще анулираме вашата заявка за теглене, ще приспаднем средствата, които са били получени чрез измама и ще върнем депозираните средства във вашата сметка"

Не съм сигурен как casino.guru трябва да се справи с това оплакване, тъй като е свързано със спортни залагания. Както и да е, благодаря за помощта.

Благодаря ти, roku, за актуализациите.

Бих искал да помоля казиното да обясни причината за конфискуване на печалбите на играча. Това единствено проблем със спортни залагания ли е? Виждам на екранната снимка, че се споменава и „видео слот системата".

Да, тук залагам само на спорт.

Казиното отказва да изтегли депозита ми, докато не го заложа отново. Но ако спечеля, те отново ще анулират печалбата ми. Изглежда, че единственото нещо, което мога да направя в това казино, е да губя пари.

Към всички, които четат тази жалба - моля, избягвайте това казино като чума

Здравей Казино Гуру,

Проверихме при личния лекар. Тъй като бих искал да ви изпратя екранната снимка между нашия разговор, можете ли да предоставите своя имейл адрес? така че можем да изпратим изображението на вашия имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Queen

Моля, не се колебайте да го изпратите на natalia.b@casino.guru

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Изпратихме имейла. Моля, проверете.

Благодаря ти

Уважаеми Року,

Получих известно съобщение между казиното и доставчика на залагания. Тъй като жалбата ви е свързана изцяло със спортни залагания, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Както забелязахте и преди, ние не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички доказателства, следователно трябва да отхвърлим вашата жалба .

Благодаря за разбирането.

Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

За разбирането,

Наталия