Играчът от Япония е имал приблизително $12 500 бонуси и парични печалби, конфискувани от казино, както се твърди, поради нарушение на правилата и условията. Въпреки че са представили всички поискани документи за самоличност и доказване на доходите, казиното е запазило решението си. Играчът твърди, че се е регистрирал само веднъж и е играл на собственото си устройство. Казиното обаче предостави доказателства, които предполагат, че играчът е създал множество акаунти, за да използва бонусите за добре дошли. След като разгледахме доказателствата, стигнахме до заключението, че е предизвикателство да се докаже твърдението на играча, че има само един акаунт. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Япония имаше затруднения по време на допълнителния KYC процес. Казиното беше поискало снимка със забележителност от последното му място за влизане. Въпреки няколко опита, играчът не успя да предостави искания документ, тъй като казиното отказа да разкрие точното местоположение. Този проблем възпрепятства изтеглянето му от $5,600. Играчът, който работи в транспортната индустрия, заяви, че използва смартфона си, за да играе, често извън дома си. Въпреки желанието на играча да сътрудничи, казиното продължи да настоява за снимка от последното място за влизане. Жалбата беше удължена със 7 дни, но в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.

Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани с твърдението, че притежава множество сметки и получава множество бонуси. Играчът се противопостави на тези твърдения и заяви, че казиното отказва да предостави доказателства. Той се беше обърнал към Casino Guru за помощ като посредник трета страна. След като разгледахме случая и прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, открихме, че играчът наистина е нарушил правилата и условията на казиното, като е имал множество акаунти, свързани с един и същ IP, изисквайки идентични бонуси, използвайки подобни методи на плащане и участвайки в подобен геймплей. Поради това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното, ако не е доволен от решението.

Играчът от Япония спечели $13 000 от игрите на Queen Casino, използвайки пари в брой. Опитите му да се оттегли обаче бяха отхвърлени. Въпреки завършването на проверката на KYC, акаунтът му беше заключен и му беше казано да изчака имейл. По-късно играчът призна, че неговата хазартна дейност може да е нарушила условията за ползване на казиното и поиска жалбата да бъде изтрита. Следователно жалбата беше затворена по искане на играча.

Играчът от Япония беше изпълнил всички процедури за KYC, но изпитваше забавяния при тегления. Комуникацията с поддръжката на живо на казиното доведе до незадоволителни отговори. Играчът твърди, че са изминали 7 дни от заявката за теглене и въпреки че сметката е потвърдена, тегленето не е обработено. Казиното обаче твърди, че акаунтът на играча показва подозрителна активност, включително бързи промени в IP адресите, което предполага използването на инструменти за маскиране или споделяне на акаунт, които са в противоречие с техните правила и условия. Играчът отрече използването на VPN или множество устройства. Въпреки обяснението на играча, казиното остана зад решението си, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Препоръчахме на играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.

Руският играч беше спечелил малко пари и беше помолен да премине KYC процедура, за да продължи с тегленето. Въпреки това, поради технически проблеми на уебсайта на казиното, той не успя да качи необходимите документи и казиното отказа алтернативни методи за изпращане на тези документи. След продължителна комуникация, казиното успя да коригира проблема и играчът успя да качи документите си. Въпреки това, след проверка на акаунта, казиното конфискува печалбите на играча, позовавайки се на нарушение на техните Правила и условия. Тъй като проблемът на играча беше свързан със спортни залагания, за които нямахме достатъчно информация, не успяхме да разрешим оплакването. Играчът беше посъветван да подаде жалба в уебсайтове, свързани със спортни залагания.

Играчът от Япония съобщи, че искането му за теглене е отхвърлено от казиното, което предполага нарушение на правилата и условията. Играчът беше заявил, че е депозирал 40 000 йени и се опитва да изтегли $800 печалби. Казиното обаче е открило множество свързани акаунти, свързани с играча, и подозира използването на инструменти за маскиране на адреси. Казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си. Заключихме, че жалбата на играча е била невалидна поради нарушение на правилата и условията на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curacao за допълнителна помощ.

Играчът от Япония беше депозирал $6,000 и успя да спечели $1,000. Той е поискал теглене на $7000 преди три дни, но средствата все още не са пристигнали. Въпреки многократните му запитвания, екипът за поддръжка на казиното само го увери, че преглеждат и проверяват заявката. След като се свърза с нашия екип за оплаквания, той беше посъветван да изчака 14 дни, за да позволи на казиното да обработи тегленето. Играчът се съгласи да изчака и се свърза с нас отново след 14 дни, за да потвърди, че оттеглянето му е било успешно. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

На играча от Япония беше отказано да изтегли печалбите си поради предполагаемо нарушение на условията на услугата, което казиното отказа да разкрие в подробности. Неговата сметка беше потвърдена на 7 октомври 2023 г. и той беше направил няколко депозита и тегления. Казиното твърдеше, че играчът има твърде много записи за залагания за един ден, подозирайки системно залагане, но потвърди, че всички транзакции за теглене са продължили. Въпреки нашите усилия да комуникираме с играча и казиното, играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Япония беше спечелил $2,000 на Dunbine, но опитът й да изтегли беше отказан. Казиното цитира нарушение на условията на услугата, но не предостави обяснение въпреки запитванията на играча. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното за разяснение. След като прегледа доказателствата, екипът установи, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е злоупотребил с множество акаунти, за да се възползва от бонуси. В резултат на това екипът по жалбите подкрепи решението на казиното да откаже тегленето. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното, Gaming Curaçao, ако не е доволен от резултата.

Играчът от Япония имаше проблем с ShinQueen Casino, след като нейните печалби от $6550,7 бяха върнати обратно към първоначалната сума на депозита поради предполагаемо нарушение на условията за използване на казиното. От казиното не уточняват нарушението. Нашият екип за жалби се свърза с казиното за разяснение и прегледа предоставените доказателства. Екипът е установил, че играчът е нарушил условията, като е създал множество акаунти от един и същ IP адрес, изисквайки идентични бонуси и показвайки подобни модели на игра. В резултат на това жалбата е отхвърлена като неоснователна. Бяхме посъветвали играча да се свърже с лицензиращия орган на казиното, Gaming Curaçao, ако не е доволен от нашето решение.