Играчът от Финландия спечели 4500 € в SG Casino, но документите му бяха отхвърлени по време на процеса на проверка. Впоследствие казиното затвори акаунта, твърдейки, че представените документи са неверни. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, спечелих 4500 € от SG Casino.
Те поискаха документи от мен и отказаха истинските ми документи и просто затвориха акаунта.
Те ни изпращат имейл съобщение, че акаунтът е затворен и документите са грешни, а те не са.
Това е престъпление.
Уважаеми anzelika33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с SG Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Какви видове документи сте предоставили за проверка? Как казиното ви информира за решението си? Бихте ли споделили имейла, който сте получили от казиното, на tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте
Изпратено до тях
Паспорт
Лична карта
сметки
Селфи
Депозитна разписка
Имейлът, който изпратиха, дойде от дъщерно казино.
Създадох акаунта някъде на 27 юни 2023 г
Те са променили условията за ползване на 29 юни 2023 г.
Изпратих ти всички имейли.
разбира се е екранна снимка от друго време.
Yt Анжелика
Благодаря за вашите имейли.
Бихте ли обяснили коя е държавата ви на пребиваване в момента? Бихте ли ми казали кой адрес сте попълнили във вашия казино профил?
Живея във Финландия от 2003 г.
Адресът, който съм дал, моят домашен адрес, където живея от 2005 г
YT.Анжелика
Благодаря ви много, anzelika33, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Хей. Благодаря ти много. Днес посетих чата в казиното, попитах на какъв етап е моят случай, те отговориха, че отделът на kyc е прегледал документите ми.
Здравей anzelika33,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и след като прегледах документите ви, може би екипът на казиното е бил малко объркан, че документите ви са издадени от друга държава, в която живеете в момента, но не мисля, че това трябва да е проблем.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим SG Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми SG Casino,
Можете ли да обясните защо играчът преди това не е преминал процеса на проверка?
Благодарим ви, че изпратихте оплакването си относно опита си с SG Casino на нашето внимание. Разбирам, че сте спечелили €4500 в SG Casino, но акаунтът ви е бил закрит, след като казиното е отхвърлило изпратените от вас документи по време на процеса на проверка, заявявайки, че са неправилни. Извинявам се за неудобството, което това може да ви причини.
Оценяваме вашето търпение и ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем по ваше удовлетворение. Ако имате допълнителни актуализации или въпроси, моля, не се колебайте да ни уведомите. Ние сме тук, за да ви помогнем през целия този процес.
Моля, споделете вашето потребителско име с sgcasino.com, за да проучим допълнително.
Всички клиентски документи са истински, на какво основание изобщо имате право да оставите печалбите в Казиното неизплатени?
Винаги сте казвали на всички клиенти, че печалбата се плаща от производителя на играта.
Сега виждаме, че не е вярно.
Така че е нелепо, че казахте, че "клиентските книги не са преминали" и затова акаунтът е закрит.
Така че като попитах "Какво счупих"
Отговор:
Не можем да ви кажем, ще получите имейл.
Имейлът не е пристигнал, защото не съм счупил нищо.
Изпратих и всички документи на клиента тук. Кое им е престъпното?
Tunnus kasinon на anzelika33
Уважаеми SG Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо документите на играча бяха отхвърлени?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Благодаря ви, че се свързахте. Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл.
Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания
Благодарим ви за имейла, SG Casino. Отговорих с допълнителни въпроси, за да разбера по-добре цялата ситуация.
Уважаеми anzelika33,
Някой друг от вашето домакинство отварял ли е сметка в SG Casino?
Уважаеми anzelika33,
Кога точно съпругът ти смени адреса си? Освен това съм любопитен да знам дали някое от децата ви носи същото име като съпруга ви.
Уважаеми anzelika33,
Благодаря ви за сега. Трябва да изчакам допълнителна информация от казиното, за да мога да намеря потенциално решение на вашата ситуация.
Уважаеми anzelika33,
Исках да ви предоставя кратка информация за ситуацията. Поддържам редовна комуникация с представителя на казиното. Ще получите имейл от екипа на SG Casino относно това, което все още е необходимо, за да завършите успешно проверката. Вярвам, че не би трябвало да е проблем за вас. След като всичко това бъде проверено от екипа на казиното, аз съм сигурен, че ще можем да доведем вашия случай до успешен край.
Хей. Изпратих им банковото извлечение за 06.2023 г., както поискаха
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че след задълбочен преглед на рекламацията, ние взехме решение да изплатим печалбите. Плащането трябва да бъде обработено от наша страна в най-скоро време. Сметката остава затворена.
С Най-Добри Пожелания,
SG казино.
Благодаря ви и плащането дойде сутринта.
Yt. Анжелика
Това е страхотна новина, anzelika33. Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили оттеглянето си.
Можем ли да считаме проблема ви за разрешен?
Уважаеми anzelika33,
Благодаря ви за потвърждението.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
