Играчът от Обединеното кралство изразява разочарование от решението на казиното да конфискува печалбите му поради игра на ограничени игри. В допълнение, казиното възстанови последния депозит от £200, но затвори и забрани сметката. Играчът твърди, че не е използван бонус по време на печелившата сесия.
Играех в това казино и депозирах големи суми поради страхотните бонуси.
играх през тях загубих всичките си пари многократно във всички различни игри, позволете ми да депозирам и да играя каквото си поискам. последният ми депозит беше 200 необработени пари, нямах бонуси, които да поискам
Спечелих около 2000 и реших да изтегля 1000, докато чаках теглене. Превърнах останалите 1000 в 6000 през уикенда и направих още едно теглене за 5000. Два дни по-късно получих имейл, че първото ми теглене беше отхвърлено, защото играх игри, които не трябваше да играя с бонус пари, след това казах конфискувам другите 6000 казах, че съм нарушил правилата и условията на бонусите.
след това изпратиха последните ми 200 депозита обратно в моята сметка, но нищо друго
тъй като започнах да разпитвам регистрационни файлове и бонуси и им казах, че съм играл чрез бонуси и съм депозирал без бонуси. Те ми изпратиха имейл, че акаунтът ви е затворен и забранен
Загубих близо 3000 от собствените си депозити и 7000 в пари, които конфискуваха.
те нямаха проблем с това да играя всичко, което исках, когато загубех, но веднага щом спечелих, те казаха, че нарушаването на правилата и условията конфискува парите ми и закрива сметката ми.
много странно, те ми върнаха последния депозит, за който съм почти сигурен, че беше необработен и с който спечелих парите.
всяка помощ или отговор ще бъдат много оценени
Уважаеми Thomas1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви, защото сте играли игри с ограничение, когато бонусите са активни?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Получих този имейл тогава, когато започнах да се питам защо ми връщат последните 200 депозита обратно за нарушаване на правилата и условията.
защо не ми върнаха всичките ми депозити за правила и условия за плаж или не ми покажат доказателства за нарушаване на правила и условия.
те отговориха с този следващ имейл
iPhone
На 26 юни 2023 г., в 14:35, Мениджърът по съответствие (Seven.Casino)
Уважаеми г-н Маршал,
Благодаря ви за вашия имейл.
Много съжаляваме за ситуацията, в която изпаднахте, но за съжаление правилата за бонуса бяха нарушени и не можем да направим много в тази ситуация, тъй като всички подробности за използването на бонуса бяха приети от вас.
При регистрацията вие сте приели всички условия за ползване на сайта, което означава, че сте се запознали с правилата за използване на бонуса.
Всяка конфискация е проверявана многократно и решението не може да бъде повлияно, защото е служебно.
Моля, обърнете внимание, че парите, изразходвани за бонуси, когато не сте спазили правилата, не могат да бъдат възстановени. Сигурен съм, че ще разбереш това.
Въпреки това се погрижих да затворя завинаги акаунта ви и да вкарам имейл адреса ви в черния списък, както и кредитната/дебитната карта, използвана за депозиране, за да избегна допълнителни несъответствия.
Пожелавам ви страхотна седмица и всичко най-добро за в бъдеще.
Поздрави,
Брайън
Този имейл е услуга от Seven.Casino. Доставено от Zendesk
[L6R16R-1Z51J]
Прегледах уебсайта за сигурни залагания, който даде на това казино отлични отзиви и каза, че британските играчи са приети и добре дошли.
iv, откакто разбрах, че играчи от Обединеното кралство не се допускат до него и това е още едно нарушение на правилата и условията.
не трябваше ли да ме ограничават или да ме предупреждават по някакъв начин.
честно казано, мисля, че просто съм бил измамен и се надявам, че на никой друг не му се налага да преминава през това, през което аз минах, поради това
Благодаря ви много, Thomas1984, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Thomas1984,
Извинявам се за трудностите, които сте срещнали.
За съжаление, нашият уебсайт в момента няма наличен представител от казиното. Въпреки това ще положа усилия да намеря информация за контакт с вас. Междувременно обмисляли ли сте да се свържете с банката си и да поискате възстановяване на плащане? Като се има предвид, че казиното вероятно работи без лиценз, това не би трябвало да представлява проблем.
Дори не се замислих за това, като се има предвид, че разреших транзакциите.
Мислите ли, че ще имам случай да ми върнат парите, които депозирах?
Някой играл ли е на този сайт и не е имал проблеми или това е просто измамно казино?
Проверих банковите си транзакции и всички депозити са с различни имена и всички луди държави.
може ли някой да ме уведоми, ако се свържа с моята банка, ще могат ли да ми помогнат да си върна депозитите.
Трябваше да видя предупредителните знаци, че някои от игрите не са правилни, но просто си помислих, че са повредени.
Мисля, че ако се свържете с банката и обясните ситуацията, те трябва да могат да започнат процеса на сторниране на плащане. Въпреки това е важно да имате предвид, че връщането на плащане не е позволено в хазарта, освен ако няма основателна причина. Освен това, ако продължите да играете в казино, което е свързано с текущото (като дъщерно казино или на същата платформа), те могат да използват връщането на плащането като извинение, за да конфискуват вашите средства. Така че, моля, приемете връщане на плащане като последна опция и имайте предвид, че можете да получите обратно само вашите депозити.
В бъдеще бих ви препоръчал да играете само в казината, притежаващи лиценз на UKGC.
Наистина не искам да тръгвам по пътя на връщането на плащане.
но ако играех в измамно казино без шанс някога да изтегля, можех да го направя.
£3000 в депозити и имах £7000, които стояха в сметката ми и чакаха да изтеглят.
някой знае ли дали изобщо имат лиценз и някой друг бил ли е измамен от тях
Уебсайтът на казиното посочва, че е официално лицензиран от главния лиценз за игри на CIL №. 5536/ЯЗ.
Сред четирите опции за сублиценз на Кюрасао, сублицензът за Кюрасао CIL се счита за най-малко надежден. Изключително трудно е да получите отговор от тях и проверката на лиценза е почти невъзможна. Следователно този лиценз може лесно да бъде фалшифициран.
Препоръчваме ви да обмислите връщане на плащане като последна мярка. Въпреки това е препоръчително да започнете разговор с банката си скоро, тъй като има конкретни времеви рамки, в рамките на които можете да поискате възстановяване на плащане след транзакцията.
Свързах се с моята банка и започнах процеса на връщане на плащане.
Аз също. Свързах се с няколко от доставчиците на там игри.
hacksaw gaming се свързаха с мен и потвърдиха, че не са техни клиенти и следователно трябва да пират там софтуер.
Надявам се това да е достатъчно за моята банка да ми върне депозитите
Трябва да бъде. Можете също да опитате да се свържете с CIL и да попитате за лиценза. Те не отговарят на жалбите, но чух, че са отговорили, когато хората питаха за автентичността на лиценза. Поне си струва да опитате.
Не изглежда добре за мен, моята банка отказва да участва в проверката и ме обвинява в потенциално предявяване на измамно искане.
не знам какво да правя от тук нататък.
Моля, опитайте тази компания: https://mychargeback.com/
В миналото те помагаха при връщане на плащания срещу казина измамници. Те може да са в състояние да ви помогнат.
Опитайте също да пишете на CIL. Ако те потвърдят, че казиното не притежава своя лиценз, вашата банка може да види ситуацията по различен начин.
Уважаеми Thomas1984,
Удължаваме таймера със 7 дни.
Банките отказват споровете и не стигат до никъде с казиното.
iv реших просто да се откажа и да го запиша като научен урок, ако някой се занимава с тези места, без съмнение е защото там на gamstop като мен.
нека това да бъде урок за всички, има причина тези места да не са на gamstop и могат да ви предложат луди бонуси там просто измами.
банките някак си ме уплашиха да тръгна по пътя на връщане на плащане от трета страна, предстои подновяване на ипотека Iv и не искам да започвам драма с моята банка, мисля, че е най-добре просто да намаля загубите си и научен урок
Извинявам се за неприятната новина. Въз основа на моя личен опит, банките обикновено си сътрудничат, когато работят с нелицензирани казина. Разбирам и оценявам вашето решение и съжалявам, че не можахме да предоставим допълнителна помощ.
Отбелязвам тази жалба като неразрешена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
