Seven Casino Ревю

Играчът от Германия спечели значителна сума чрез онлайн покер с високи залози, но акаунтът му беше закрит поради предполагаема подозрителна игра. Преди това той успешно тегли пари два пъти. Отчаян да поиска печалбите, той се бори да разбере рязката промяна и иска да използва екранни снимки и имейли от чат за поддръжка като доказателство.

Играчът от Обединеното кралство спечели 274 000 евро и, въпреки че предостави всички необходими документи, сметката му беше затворена поради правилата и условията на казиното, забраняващи играчи от Обединеното кралство. Всички опити за съобщаване на проблема бяха неуспешни.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив, да сътрудничи напълно на казиното и да изчака най-малко 14 дни, след като е поискал тегленето, преди да подаде жалба. Също така удължихме таймера със 7 дни, за да може играчът да отговори. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания имаше проблеми със Seven Casino. След депозиране и игра с бонус, играчът е натрупал печалби от €15 000. Опитите за теглене обаче бяха блокирани и печалбите бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата за бонуси. След това казиното затвори акаунта на играча, след като той заплаши, че ще се оплаче. Опитахме се да ангажираме казиното в диалог, за да разрешим проблема, но те не реагираха. Предложихме на играча да се свърже с органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL), тъй като валидността на лиценза на казиното не беше сигурна. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Въпреки незадоволителното разрешение, бяхме посъветвали играча да играе само в лицензирани и добре оценени казина в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.

Играчът от Обединеното кралство е поискал самоизключване от онлайн казино чрез имейл. Въпреки това, вместо да закрие акаунта, казиното е предоставило бонус и е позволило продължаване на хазарта. Играчът твърди, че е посочил желанието си да спре хазарта като причина за искането. Бяхме обяснили разликата между закриване на акаунт и самоизключване и го посъветвахме да изясни причината за самоизключване, като посочи проблем с хазарта за постоянно закриване на акаунт. Въпреки удължаването на два пъти времето за разрешаване на жалбата, играчът не успя да предостави исканото разяснение. В резултат на това не можахме да помогнем повече и трябваше да отхвърлим жалбата.

Печалбите на играча от Италия от 11 400 евро бяха конфискувани от онлайн казиното, твърдейки, че е нарушил условията на бонус игра. Въпреки депозита от 2000 евро, само първоначалният му баланс от 200 евро е върнат. Играчът оспори това, твърдейки, че не е играл с активен бонус, когато е спечелил. Екипът за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, но казиното не отговори на техните запитвания. В резултат на това оплакването беше означено като „неразрешено“, което потенциално се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL) за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство не успя да влезе в акаунта си в онлайн казино. Въпреки че има доказателство за собственост на акаунта, поддръжката на чат на живо на казиното твърди, че тя няма акаунт. Играчът беше депозирал общо £1157 в сметката, която беше загубена, преди сметката да бъде блокирана. Заключихме, че тъй като не е имало реални парични средства в сметката на играча, когато е била затворена, не можем да направим нищо. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство, след като депозира 3000 евро, беше отменено тегленето си поради предполагаеми нарушения на правилата за залагане над 2 евро на завъртане, докато използва бонус. Играчът оспори това, твърдейки, че печалбите му не са от тези по-високи залози. Казиното беше потвърдило акаунта му и му върна 50 евро от бонус офертата, но оттогава беше затворило акаунта му и забрани имейла му. Играчът беше поискал разбивка на печалбите и загубите си, както и възстановяване на всичките си депозити. Той също така твърди, че казиното няма право да приема играчи от Обединеното кралство. Ние обаче изяснихме, че е отговорност на играча да спазва законите за хазарта в своята страна и да се придържа към правилата и условията на казиното. Тъй като играчът беше потвърдил залагане над разрешения лимит, заключихме, че казиното има право да анулира печалбите му. Впоследствие жалбата беше приключена.

Играчът от Австрия имаше проблеми с онлайн казино, заявявайки, че нейните имейли не са адресирани правилно и тя е била блокирана от чата, след като изрази притеснения. Тя е регистрирала акаунта си през май 2023 г. и е завършила успешно верификацията на акаунта. Играчът играе основно игри като Book of Dead и Lara Croft, а оспорваната сума представлява нейните депозити. Тя твърдеше, че казиното има фалшиви игри и фалшив лиценз и настоя за възстановяване на сумата. Ние обаче обяснихме, че не обработваме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики, и следователно не можем да помогнем при нейното искане за възстановяване на средства въз основа на тези основания. Бяхме й предложили да провери нашия списък с препоръчани казина за бъдещи нужди от игри. В резултат на това този случай не беше продължен.

Играчът от Обединеното кралство успешно тегли печалби преди, но сега тегленето на 915 евро се забавя с 14 дни. Казиното е поискало паспортни снимки, въпреки че вече са приели нейната шофьорска книжка за проверка. Играчът намира ситуацията за подозрителна. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.