Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с казино, което й позволи да се регистрира и да депозира £1410, въпреки че заяви, че не приема играчи от Обединеното кралство. След като му предложиха кредит и потвърдиха възможностите за теглене, казиното отказа да възстанови депозитите й, позовавайки се на липсата на информация за регистрациите на играчи. Екипът за жалби не успя да помогне допълнително поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство се изправи пред проблем с теглене от Seven Casino поради конфискуване на печалбите му, които възлизаха на 900 евро, след като изпълни изискванията за залагане. Той съобщи, че не е имал намерение да нарушава никакви правила. Въпреки опитите на играча да разреши проблема и усилията на екипа за оплаквания да посредничи с казиното, Seven Casino не успя да отговори на множество искания за разяснение. В резултат на това жалбата беше отбелязана като неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори на исканията за преразглеждане на решението им за конфискуване на средствата на играча.

Играчът от Германия не можа да изтегли средства, тъй като казиното не приемаше играчи от ограничени държави съгласно техните Правила и условия. Той поиска възстановяване на сумата, твърдейки, че казиното не е трябвало да му позволи да се регистрира. Жалбата беше затворена от нас, тъй като играчът използва обиден език, което доведе до постоянен бан за нашия уебсайт.

Играчът от Германия беше спечелил значителна сума чрез онлайн покер с високи залози, но акаунтът му беше окончателно затворен поради предполагаемо нарушение на правилата и условията. Преди това той е теглил пари успешно два пъти и е преминал пълна KYC проверка. Въпреки усилията му да разреши проблема и готовността му да приеме намалено изплащане, казиното не е предоставило ясно обяснение за закриването на сметката. Опитахме се да посредничим по въпроса, като поканихме представител на казиното, за да изясни решението си, но не получихме отговор. Без съдействието на казиното, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с регулатора на казиното, Mwali International Services Authority, за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил 274 000 евро и въпреки че предостави всички необходими документи, акаунтът му беше закрит поради правилата и условията на казиното, които забраняваха играчи от Обединеното кралство. Всички опити за съобщаване на проблема бяха неуспешни. Играчът потвърди, че е въвел всички правилни данни по време на регистрацията и не е бил информиран за никакви ограничения за играчи от Обединеното кралство. Екипът по жалбите се опита да включи представител на казино в разговора, но не получи отговор. Въпреки многократните опити да се свържем с казиното, не получихме съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работеше под анжуйски лиценз, който не предоставя никакви инструменти за разрешаване на жалби или препраща към някаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, към който да се обърнете. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив, да сътрудничи напълно на казиното и да изчака най-малко 14 дни, след като е поискал тегленето, преди да подаде жалба. Също така удължихме таймера със 7 дни, за да може играчът да отговори. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания имаше проблеми със Seven Casino. След депозиране и игра с бонус, играчът е натрупал печалби от €15 000. Опитите за теглене обаче бяха блокирани и печалбите бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата за бонуси. След това казиното затвори акаунта на играча, след като той заплаши, че ще се оплаче. Опитахме се да ангажираме казиното в диалог, за да разрешим проблема, но те не реагираха. Предложихме на играча да се свърже с органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL), тъй като валидността на лиценза на казиното не беше сигурна. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Въпреки незадоволителното разрешение, бяхме посъветвали играча да играе само в лицензирани и добре оценени казина в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.

Играчът от Обединеното кралство е поискал самоизключване от онлайн казино чрез имейл. Въпреки това, вместо да закрие акаунта, казиното е предоставило бонус и е позволило продължаване на хазарта. Играчът твърди, че е посочил желанието си да спре хазарта като причина за искането. Бяхме обяснили разликата между закриване на акаунт и самоизключване и го посъветвахме да изясни причината за самоизключване, като посочи проблем с хазарта за постоянно закриване на акаунт. Въпреки удължаването на два пъти времето за разрешаване на жалбата, играчът не успя да предостави исканото разяснение. В резултат на това не можахме да помогнем повече и трябваше да отхвърлим жалбата.

Печалбите на играча от Италия от 11 400 евро бяха конфискувани от онлайн казиното, твърдейки, че е нарушил условията на бонус игра. Въпреки депозита от 2000 евро, само първоначалният му баланс от 200 евро е върнат. Играчът оспори това, твърдейки, че не е играл с активен бонус, когато е спечелил. Екипът за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, но казиното не отговори на техните запитвания. В резултат на това оплакването беше означено като „неразрешено“, което потенциално се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL) за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство не успя да влезе в акаунта си в онлайн казино. Въпреки че има доказателство за собственост на акаунта, поддръжката на чат на живо на казиното твърди, че тя няма акаунт. Играчът беше депозирал общо £1157 в сметката, която беше загубена, преди сметката да бъде блокирана. Заключихме, че тъй като не е имало реални парични средства в сметката на играча, когато е била затворена, не можем да направим нищо. Следователно жалбата беше отхвърлена.