Играчът от Германия е преживял технически проблем при игра на рулетка на живо.
Здравейте, играх в казиното на живо там. Няколко пъти съм имал проблема, че залогът не е бил приет, когато съм направил залог. Малко преди края на рунда винаги се появява следното: Вашият залог не може да бъде приет. Вашият залог ще бъде кредитиран обратно във вашия акаунт. За съжаление не получих повече пари.
От 14 дни чакам отговор. Имам екранна снимка като доказателство.
Уважаеми Карстен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си, заедно с подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru и да посъветвате дали това е единичен случай или се е случвало в миналото?
Разбирам ли правилно, че всеки път, когато залог не е бил приет, средствата ще бъдат приспаднати от вашата казино сметка, но никога не ще бъдат кредитирани обратно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Карстен, за вашия имейл. От препратените екранни снимки на историята на вашите игри мога да идентифицирам само един залог (€ 43,50), който не е приет (моля, вижте по-долу). Всички останали регистрационни файлове показват, че е направен залог, но не е спечелен.
Бихте ли могли да препратите цялата си история на играта? Ако не можете да го изтеглите от уебсайта, моля, заявете го от казиното. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравей Петронела,
Благодарим ви за бързия отговор.
Не, това, което ми изпратихте, беше залог, който не беше приет, но и пари не бяха изтеглени. € 43,50, а печалбата и загубата са € 0. Там не са дебитирани пари. Там всичко беше наред.
Ще ви изпратя две снимки (вижте прикачения файл), където е възникнал проблемът.
В първата екранна снимка можете да видите часа 10:30 ч. (Немско време), където се показва съобщението за грешка.
На екранната снимка 2 можете да видите часа 9:30 сутринта. Можете да видите, че залагам 156 евро, а загубата е 156 евро, въпреки че първата екранна снимка показва съобщението за грешка „Балансът на вашия акаунт ще бъде актуализиран скоро".
След това разговарях в продължение на 14 минути в чата на живо и им обясних грешката. Виждате това, защото мина толкова време преди следващата игра, която направих.
9:30 и 9:44 ч
Има няколко от тези инциденти
С най-добри пожелания
Карстен R *** "
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравей Петронела,
това, което ми изпратихте, беше времето, в което играх и на другата снимка пише 0 € загубено в сиво.
Сиво = ако залогът е отменен и не са дебитирани пари
Зелено = печалбата, но без депозит
Червено = загуба, ако не съм спечелил нищо
За мен това често беше червено (загуба), въпреки че залогът беше отхвърлен. "
Благодаря ви много, Карстен, за вашите имейли и подробен отговор. Извинявам се за недоразумение; Сега мога да чета дневниците на играта точно.
Синьо = действително време
Жълто = изиграно време
Червено = игрален дневник / идентификатор на играта
Бихте ли могли да посъветвате дали сте поискали историята на игрите си от казиното? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Поисках история на играта. В чата на живо добрата жена не искаше да ми помогне. Тя каза, че трябва да потърпя още малко. Написах имейл до това. Ако получа отговор, ще се свържа.
Моля, препратете историята на игрите си на petronela.k@casino.guru веднага щом я получите. Благодаря много предварително.
Здравейте, все още не съм получил отговор. Боя се, че и аз няма да получа никакви новини. Чакам имейл от тях от 26.03.21. Така в продължение на 18 дни! Вече се опитах няколко пъти в чата на живо, за да разбера колко време ще отнеме. Казаха ми, че трябва да имам търпение.
Благодаря ви много, Карстен, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Карстен.
Съжалявам, че имате тези проблеми.
Проверих всички файлове и най-добре би било да поканя представителя на казиното в случая.
Представител на казиното: Бихте ли обяснили какво всъщност се е случило и защо парите са били приспаднати, дори когато залогът не е бил приет?
Здравейте,
Не мога да разбера какво точно трябва да направя сега?
Изпратихте ли съобщение до представителя на казиното?
Или да докладвам отново за инцидента и да обясня всичко?
С най-добри пожелания
Карстен Ротман
Карстен: Представителят на казиното получава съобщението автоматично. Трябва само да изчакате, докато представителят отговори.
Уважаеми представители на казино гуру и Карстен,
Благодарим ви, че споделихте отзивите си.
Бихме искали да научим повече за случая, поради което ще можем да предоставим официално изявление в рамките на 1 работен ден.
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Екипът на SELECT.BET Casino
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Все още разследваме случая на играча и очакваме официално изявление от доставчика на казино игри. След като получим повече информация, ще актуализираме тази нишка незабавно.
С най-добри пожелания,
Екипът на SelectBet
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, актуализирайте жалбата, когато получите информация от доставчика на игри.
Уважаеми представители на казиното.
Дадохме ви 14 дни. Получихте ли информация от доставчика на игри?
Моля, отговорете възможно най-скоро.
Карстен, в най-лошия случай (казиното не реагира), ще ви помогна да подадете жалба до техния лицензиращ орган.
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Благодарим ви за актуализацията.
Все още не сме получили никаква актуализация от доставчика на игри. След като го направим, ще се погрижим да актуализираме нишката.
Благодаря ви за разбирането предварително.
Поздрави,
SELECT.Залагайте екип на казиното
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. (когато съберат цялата информация)
Здравейте представители на CasinoGuru,
Още веднъж се извинете за закъснелия отговор.
От днес все още чакаме актуализация от доставчика на казино. Те са информирани и нашият екип от казиното търси актуализации. Веднага след като имаме официален такъв, първо ще се погрижим да ви актуализираме.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Екипът на казино SelectBet
За съжаление, в този случай напредъкът е много бавен.
Решихме да приключим случая със статус: несигурен случай
Представител на казино Select.bet, моля, отворете отново случая, когато получите отчета от доставчика на казино или се свържете с мен. ( matej@casino.guru )
Карстен, много съжалявам, че отне толкова време. Не е ясно какво се е случило без доклада от доставчика на казино.
Докато казиното не получи този отчет, жалбата ви ще бъде публикувана и ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.