Играчът от Германия е преживял технически проблем при игра на рулетка на живо.
Здравейте, играх в казиното на живо там. Няколко пъти съм имал проблема, че залогът не е бил приет, когато съм направил залог. Малко преди края на рунда винаги се появява следното: Вашият залог не може да бъде приет. Вашият залог ще бъде кредитиран обратно във вашия акаунт. За съжаление не получих повече пари.
От 14 дни чакам отговор. Имам екранна снимка като доказателство.
Hello, I played in the live casino there. Have had the problem several times that the bet was not accepted when I made a bet. Shortly before the end of the round, the following always came up: Your bet could not be accepted. Your stake will be credited back to your account. Unfortunately I did not receive any more money.
I have been waiting for an answer for 14 days. I have a screenshot as proof.
Hallo, ich habe dort im live Casino gespielt. Habe mehrmals das Problem gehabt, das die Wette nicht angenommen wurde als ich gewettet hatte. Kurz vor Ende der Runde kam dann immer : ihre Wette konnte nicht angenommen werde. Ihr Einsatz wird ihren Konto wieder gutgeschrieben. Geld habe ich leider nicht mehr erhalten.
Warte jetzt schon seit 14 Tagen auf eine Antwort. Screenshot als Beweis habe ich.
Уважаеми Карстен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си, заедно с подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru и да посъветвате дали това е единичен случай или се е случвало в миналото?
Разбирам ли правилно, че всеки път, когато залог не е бил приет, средствата ще бъдат приспаднати от вашата казино сметка, но никога не ще бъдат кредитирани обратно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Karsten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
Do I understand correctly that each time when a bet wasn’t accepted, the funds would be deducted from your casino account but never credited back?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, Карстен, за вашия имейл. От препратените екранни снимки на историята на вашите игри мога да идентифицирам само един залог (€ 43,50), който не е приет (моля, вижте по-долу). Всички останали регистрационни файлове показват, че е направен залог, но не е спечелен.
Бихте ли могли да препратите цялата си история на играта? Ако не можете да го изтеглите от уебсайта, моля, заявете го от казиното. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Karsten, for your email. From the forwarded screenshots of your game history, I could identify one bet only (€43,50) which has not been accepted (please see below). All the other logs suggest that a bet has been placed but didn’t win.
Could you please forward your entire game history? If you can’t download it from the website, please request it from the casino. Looking forward to hearing from you.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравей Петронела,
Благодарим ви за бързия отговор.
Не, това, което ми изпратихте, беше залог, който не беше приет, но и пари не бяха изтеглени. € 43,50, а печалбата и загубата са € 0. Там не са дебитирани пари. Там всичко беше наред.
Ще ви изпратя две снимки (вижте прикачения файл), където е възникнал проблемът.
В първата екранна снимка можете да видите часа 10:30 ч. (Немско време), където се показва съобщението за грешка.
На екранната снимка 2 можете да видите часа 9:30 сутринта. Можете да видите, че залагам 156 евро, а загубата е 156 евро, въпреки че първата екранна снимка показва съобщението за грешка „Балансът на вашия акаунт ще бъде актуализиран скоро".
След това разговарях в продължение на 14 минути в чата на живо и им обясних грешката. Виждате това, защото мина толкова време преди следващата игра, която направих.
9:30 и 9:44 ч
Има няколко от тези инциденти
С най-добри пожелания
Карстен R *** "
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
Thank you for your prompt reply.
No, what you sent me was a bet that was not accepted, but no money was withdrawn either. € 43.50 and profit and loss was € 0. No money was debited there. Everything was okay there.
I'll send you two pictures (see attachment) where the problem occurred.
In the first screenshot you can see the time 10:30 a.m. (German time) where the error message is displayed.
In the 2 screenshot you can see the time 9:30 am. You can see that I bet € 156 and the loss was € 156, although the first screenshot shows the error message "Your account balance will be updated soon".
Then I chatted for 14 minutes in the live chat and explained the error to them. You can see that because so much time has passed before the next game I did.
9:30 a.m. and 9:44 a.m.
There have been a few of these incidents
With best regards
Karsten R *** "
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
danke für die schnelle Antwort.
Nein, das was Sie mir geschickt haben war eine Wette die nicht angenommen wurde, aber auch kein Geld abgebucht wurde. 43,50€ und Gewinn und Verlust waren 0€. Da wurde kein Geld abgebucht. Da war alles okay.
Ich schicke Ihnen einmal zwei Bilder (siehe Anhang) wo das Problem aufgetreten ist.
Im ersten Screenshot sieht man die Uhrzeit 10:30 Uhr (Deutsche Zeit) wo die Fehlermeldung angezeigt wird.
Im 2 Screenshot sieht man die Uhrzeit 9:30 Uhr. Man sieht das ich 156€ gewettet habe und der Verlust 156€ war obwohl im ersten Screenshot angezeigt wird bei der Fehlermeldung "ihr Kontostand wird bald aktualisiert".
Danach habe ich dann 14 Minuten gechattet im live Chat und denen den Fehler erklärt. Das sieht man, da so viel Zeit vergangen ist zum nächsten Spiel was ich gemacht habe.
9:30 Uhr und 9:44 Uhr
Von diesen Vorfällen gab es einige
Mit freundlichen Grüßen
Karsten R***"
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравей Петронела,
това, което ми изпратихте, беше времето, в което играх и на другата снимка пише 0 € загубено в сиво.
Сиво = ако залогът е отменен и не са дебитирани пари
Зелено = печалбата, но без депозит
Червено = загуба, ако не съм спечелил нищо
За мен това често беше червено (загуба), въпреки че залогът беше отхвърлен. "
Additional comments from the player:
"Hello Petronela,
what you sent me was the time how long I played and in the other picture it says € 0 lost in gray.
Gray = if the bet was canceled and no money was debited
Green = the profit but no deposit amount
Red = loss if I haven't won anything
For me it was often red (loss) even though the bet was declined. "
Additional comments from the player:
"Hallo Petronela,
das was Sie mir geschickt haben, war die Zeit wie lange ich gespielt habe und in den anderen Bild steht in grau 0€ verloren.
Grau=wenn Wette abgebrochen wurde und auch kein Geld abgebucht wurde
Grün=der Gewinn aber ohne Einzahlungsbetrag
Rot= Verlust wenn ich nichts gewonnen habe
Bei mir war es oft rot(Verlust) , obwohl die Wette abgelehnt wurde. "
Благодаря ви много, Карстен, за вашите имейли и подробен отговор. Извинявам се за недоразумение; Сега мога да чета дневниците на играта точно.
Синьо = действително време
Жълто = изиграно време
Червено = игрален дневник / идентификатор на играта
Бихте ли могли да посъветвате дали сте поискали историята на игрите си от казиното? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Karsten, for your emails and detailed reply. I do apologize for a misunderstanding; I can read the game logs accurately now.
Blue = actual time
Yellow = time played
Red = play log/game ID
Could you please advise if you have requested your game history from the casino? Looking forward to hearing from you.
Поисках история на играта. В чата на живо добрата жена не искаше да ми помогне. Тя каза, че трябва да потърпя още малко. Написах имейл до това. Ако получа отговор, ще се свържа.
I requested a game history. In the live chat, the good woman didn't want to help me. She said I should be patient a little longer. I wrote an email to that. If I get an answer, I'll get in touch.
Ich habe eine Spielhistorie angefordert. Im live Chat wollte die gute Frau mir nicht helfen. Sie sagte, ich solle mich noch bisschen gedulden. Darauf habe ich eine Mail geschrieben. Wenn ich eine Antwort erhalte, melde ich mich.
Моля, препратете историята на игрите си на petronela.k@casino.guru веднага щом я получите. Благодаря много предварително.
Please forward your game history to petronela.k@casino.guru as soon as you receive it. Thank you very much in advance.
Здравейте, все още не съм получил отговор. Боя се, че и аз няма да получа никакви новини. Чакам имейл от тях от 26.03.21. Така в продължение на 18 дни! Вече се опитах няколко пъти в чата на живо, за да разбера колко време ще отнеме. Казаха ми, че трябва да имам търпение.
Hello, I haven't received an answer yet. I'm afraid I won't get any news either. I've been waiting for an email from them since 03/26/21. So for 18 days! I have already tried several times in the live chat to find out how long it will take. They told me that I had to be patient.
Hallo, bis jetzt habe ich noch keine Antwort erhalten. Ich befürchte, das ich auch keine Nachricht erhalte. Ich warte seit dem 26.03.21 auf eine Mail von denen. Also seit 18 Tagen! Ich habe schon mehrfach im live Chat versucht herauszufinden wie lange es noch dauert. Da haben die mir gesagt, das ich noch Geduld haben müsste.
Благодаря ви много, Карстен, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Karsten, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Карстен.
Съжалявам, че имате тези проблеми.
Проверих всички файлове и най-добре би било да поканя представителя на казиното в случая.
Представител на казиното: Бихте ли обяснили какво всъщност се е случило и защо парите са били приспаднати, дори когато залогът не е бил приет?
Hello Karsten.
I am sorry that you had these troubles.
I checked all the files, and the best would be to invite the casino representative into the case.
Casino representative: Could you please explain what actually happened and why the money was deducted even when the bet wasn't accepted?
Здравейте,
Не мога да разбера какво точно трябва да направя сега?
Изпратихте ли съобщение до представителя на казиното?
Или да докладвам отново за инцидента и да обясня всичко?
С най-добри пожелания
Карстен Ротман
Hello,
I can't understand exactly what I should do now?
Did you send a message to the casino representative?
Or should I report to the incident again and explain everything?
With best regards
Karsten Rottmann
Hallo,
ich kann nicht genau nachvollziehen was ich jetzt machen soll?
Haben Sie am Casino - Vertreter eine Nachricht geschickt?
Oder soll ich mich zum Vorfall noch einmal melden und alles erklären?
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Rottmann
Уважаеми представители на казино гуру и Карстен,
Благодарим ви, че споделихте отзивите си.
Бихме искали да научим повече за случая, поради което ще можем да предоставим официално изявление в рамките на 1 работен ден.
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Екипът на SELECT.BET Casino
Dear Casino Guru representatives and Karsten,
Thank you for sharing your feedback.
We would like to learn more about the case, hence we'll be able to provide an official statement within 1 business day.
Thank you in advance.
Warmest Regards,
The SELECT.BET Casino Team
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Все още разследваме случая на играча и очакваме официално изявление от доставчика на казино игри. След като получим повече информация, ще актуализираме тази нишка незабавно.
С най-добри пожелания,
Екипът на SelectBet
Dear CasinoGuru representatives,
We are still investigating the player's case and we are waiting for an official statement from the casino game provider. Once we have more information, we'll update this thread immediately.
Warmest Regards,
The SelectBet Team
Уважаеми представители на казиното.
Дадохме ви 14 дни. Получихте ли информация от доставчика на игри?
Моля, отговорете възможно най-скоро.
Карстен, в най-лошия случай (казиното не реагира), ще ви помогна да подадете жалба до техния лицензиращ орган.
Dear casino representatives.
We gave you 14 days. Did you receive information from the game provider?
Please answer as soon as possible.
Karsten, in a worst-case scenario (casino fails to respond), I will help you submit a complaint to their licensing authority.
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Благодарим ви за актуализацията.
Все още не сме получили никаква актуализация от доставчика на игри. След като го направим, ще се погрижим да актуализираме нишката.
Благодаря ви за разбирането предварително.
Поздрави,
SELECT.Залагайте екип на казиното
Dear CasinoGuru Representatives,
Thank you for your update.
We haven't received any update from the game provider yet. Once we do, we'll make sure to update the thread.
Thank you for your understanding in advance.
Kind Regards,
SELECT.Bet Casino Team
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. (когато съберат цялата информация)
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime. (when they collect all the info)
Здравейте представители на CasinoGuru,
Още веднъж се извинете за закъснелия отговор.
От днес все още чакаме актуализация от доставчика на казино. Те са информирани и нашият екип от казиното търси актуализации. Веднага след като имаме официален такъв, първо ще се погрижим да ви актуализираме.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Екипът на казино SelectBet
Hi CasinoGuru representatives,
Once again, apologize for the late reply.
As of today, we are still waiting for an update from the casino provider. They are informed and our Casino Team is seeking updates. As soon as we have an official one, we'll make sure to update you first.
Thank you for the understanding.
Kind Regards,
The SelectBet Casino Team
За съжаление, в този случай напредъкът е много бавен.
Решихме да приключим случая със статус: несигурен случай
Представител на казино Select.bet, моля, отворете отново случая, когато получите отчета от доставчика на казино или се свържете с мен. ( matej@casino.guru )
Карстен, много съжалявам, че отне толкова време. Не е ясно какво се е случило без доклада от доставчика на казино.
Докато казиното не получи този отчет, жалбата ви ще бъде публикувана и ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Unfortunatelly, in this case, the progress is very slow.
We decided to close this case with status: uncertain case
Select.bet casino representative, please reopen the case when you get the report from the casino provider or contact me. (matej@casino.guru)
Karsten, I am very sorry that it taking so long. It is unclear what happened without the report from the casino provider.
However, till the casino get this report, your complaint will be published and negatively impact the casino rating.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.