Играчът от Финландия поиска теглене на €1000 от общата си печалба от €5000, но не получи одобрение и уебсайтът на казиното изглеждаше недостъпен. След комуникация с екипа за оплаквания беше отбелязано, че обработката на тегленето може да отнеме време и играчът беше посъветван да бъде търпелив. Екипът удължи срока за разследване със 7 дни за по-нататъшно разследване. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Спечелих общо €5000 в това казино и сега направих заявка за теглене на €1000. Все още не са го одобрили и сега уебсайтът е затворен 
Ще си получа ли някога парите??
Уважаеми mikkosiikila,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Scarawins Casino.
Проверих уебсайта https://scarawins.com/ и казиното изглежда достъпно.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Вчера поисках теглене и след това не можах да вляза в сайта.
Сега имам достъп до страниците.
Сметката ми е потвърдена, но все още не са ми платили, но се надявам да ми платят парите.
Актуализация: изминаха 2 дни от заявката ми за теглене, но тя не е одобрена. В чата само казват (скоро ще бъде одобрено) не можем да дадем точен час, защото друг отдел го обработва, поисках координатите на този отдел, но не ги получих.
Когато се опитам да попитам повече за това, те затварят чата.
Уважаеми mikkosiikila,
Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
