Уважаеми mikkosiikila

Благодарим ви, че споделихте отзивите си с нас. Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали с нашия процес на теглене и поддръжка на клиенти. Ние разбираме колко разочароваща е тази ситуация за вас и се ангажираме да я разрешим възможно най-бързо.

По отношение на забавянето на тегленията, признаваме, че процесът не е изпълнил очакванията ви и за това наистина съжаляваме. Нашият екип работи активно за преодоляване на всички тесни места и рационализиране на процеса на теглене, за да осигури по-бързо и ефективно изживяване за всички наши потребители.

Също така сме наясно, че сте открили, че нашата поддръжка за чат реагира бавно и дълбоко съжаляваме за неудобството, което ви е причинило. Нашата цел е да предоставим бърза и полезна помощ на всички наши клиенти и предприемаме стъпки за подобряване на времето за реакция и ефективността на нашата поддръжка чрез чат.

Що се отнася до лимита за теглене от 500 € на ден, ние разбираме, че това може да не отговаря на вашите нужди и оценяваме вашите отзиви по този въпрос. Важно е да се отбележи, че лимитите за теглене и други условия са много по-добри с повишаване на вашето VIP ниво. Препоръчваме ви да проучите нашата VIP програма, за да видите дали отговаря на вашите изисквания.

По отношение на обещанията, дадени в нашата поддръжка за чат, ние приемаме подобни ангажименти сериозно. Разбираме, че „скоро" не трябва да означава няколко дни и се извиняваме за забавянето при обработката на вашето теглене. Ние ще проучим този проблем задълбочено, за да гарантираме, че подобни забавяния ще бъдат сведени до минимум в бъдеще.

Дълбоко съжаляваме, че чатът ви беше прекъснат и искаме да ви уверим, че това не беше нашето намерение. Работим, за да подобрим стабилността на нашата поддръжка в чата и да гарантираме, че вашите притеснения ще бъдат напълно и своевременно адресирани.

За да ни помогнете допълнително при разрешаването на вашия проблем, можете ли да ни предоставите потребителското име на вашия уебсайт или подробности за акаунта? Това ще ни позволи да намерим акаунта ви и да ускорим разрешаването на проблема ви.

Моля, бъдете сигурни, че сме поели ангажимент да разрешим проблема ви и да осигурим по-добро изживяване в бъдеще. Ще се свържем директно с вас, за да съберем повече информация и да ускорим обработката на вашето теглене.

Още веднъж се извиняваме за неудобството, което сте изпитали, и оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за подобряване на нашите услуги.

Поздрави,
Поддръжка на клиенти на SG Casino