Scarawins Casino Review

Играчът от Германия подава жалба срещу ScaraWins Casino за несправедливо закриване на акаунта му и конфискация на печалбата му от 100,36 евро. Той твърди, че е изпълнил всички необходими стъпки за проверка и отрича предполагаемото нарушение на условията, като твърди, че казиното не е предоставило доказателства за решението си.

Играчът от Германия се оплака, че Scarawins са задържали печалбите му от над 8 500 евро поради неправилно обозначение на държавата в акаунта му, която погрешно е била посочена като „Австрия“ вместо „Германия“. Въпреки че той настоя, че това е неволна грешка и че не е нарушил никакви условия, казиното отказа да преразгледа решението си. След преглед на случая беше установено, че Германия не е била посочена като разрешена държава към момента на регистрация на акаунта и беше установено, че играчът съзнателно е избрал Австрия. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на казиното бяха счетени за оправдани въз основа на нарушението на техните условия.

Играчът от Германия, клиент на Scarawins от 10 месеца, поиска теглене на оставащия му баланс от 213 евро, но получи съобщение, че е нарушил правилата и условията без никакво основание. Той твърди, че никога не е използвал VPN или е поискал бонус. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор въпреки многократните усилия. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Финландия поиска теглене на €1000 от общата си печалба от €5000, но не получи одобрение и уебсайтът на казиното изглеждаше недостъпен. След комуникация с екипа за оплаквания беше отбелязано, че обработката на тегленето може да отнеме време и играчът беше посъветван да бъде търпелив. Екипът удължи срока за разследване със 7 дни за по-нататъшно разследване. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше потвърдена сметка в Scarabet, но не беше получил теглене от 95 евро, което беше инициирано на 13 август 2024 г. Въпреки уверенията от отдела за поддръжка на клиенти, че парите са в безопасност, не беше постигнат напредък. След допълнителна комуникация играчът потвърди получаването на средствата и проблемът беше маркиран като разрешен в системата. Екипът по жалбите улесни това решение, като наблюдаваше ситуацията и даде време на казиното да обработи тегленето.

Играчът от Швеция беше подал всички необходими документи, но казиното отказа да обработи тегленето му. След като предостави своята шофьорска книжка, кредитна карта, доказателство за адрес и банков документ, играчът потвърди, че тегленето е обработено. Проблемът беше маркиран като разрешен от нас.